绍兴市公需科目(三)继续教育2015年《提高自身绩效路径与方法》资料大全

浙江省绍兴市专业技术人员公需科目继续教育2015年

《提高自身绩效路径与方法》复习资料大全

四、案例分析题(每题4分,共5题)

61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我

们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月

的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图

书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔

细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无

法将工作干好了。

(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特

征。能力是工作行为的（）要素。单选 UNC

A、能力

B、科技

C、知识

D、核心

(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？

A、差异水平差异表现早晚差异

B、差异水平早晚差异

C、差异水平差异表现

D、差异表现早晚差异

62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年

利润标准为10万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润

如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年

薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立

这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润

达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有

人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的

制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理

工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得

过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。

(1)、属于组织特征的是（） UNC

A、明确的目标导向

B、精心设计的结构

C、无意识协调的系统

D、与外部密切联系

(2)、对于任务绩效，描述错误的是（）单选 P5

A、是硬性行为

B、他受情境等因素的限制

C、直接用于组织效率

63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有

丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并

超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为

Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低

端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，

自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。

(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？单选 P156

A、非言语沟通

B、书面沟通

C、口头沟通

D、无

(2)、对于任务绩效，描述正确的是： P5

A、是硬性行为

B、受情境等因素的限制

C、直接用于组织效率

64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行

打卡制度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午12点至1：30之间打

卡一次，下午5：30之后打卡一次，早上8：30至9：00之间打卡为迟到，前三

次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之

后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际

情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因

为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。

(1)、案例忽视了绩效反馈的（）功能 。单选 UNC

A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，

确保考核的公平和公正

B、绩效反馈是提高绩效的保证

C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力

D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工

(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是： 单选 UNC

A、工作业绩

B、行为表现

C、改进措施

D、新的目标

65、Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很

认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。

然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感

到很困惑。其上级则认为， Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一

些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车

间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影

响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。

(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（）单选P54

A、职能制

B、直线制

C、直线职能制

D、模拟分权制

(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（） UNC

A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可

B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效

C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么

1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（ C )

A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺

C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物态度和看法不同

2、影响执行力的第一个要素是（ B ） A、习惯 B、恐惧 C、激励 D、

冲突

3、工作设计改变了员工和( A )的基本关系 A、工作 B、岗位 C、目标 D、

环境

4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间( B )的有效性以及

绩效评价信息的有效性

A、绩效评价 B、绩效沟通 C、绩效执行 D、绩效辅导

5、认知能力测验由（C）个部分组成 A、一 B、二 C、

三 D、四

6、超事业部制又称（ A ） A、执行部制 B、单行线制 C、

多行线制 D、群行线制

8、个人绩效是指员工( C ）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作

标准 和工作结果标准的程度

A、集体履行 B、团体履行 C、个人履行 D、他人履行

9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D ）。

A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确

部门职能

C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有

的制度

10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？ （ D ）

A、人们往往不愿意做出“极好” 、 “极差”之类的极端评价 C、评价者对

评价工作缺乏自信心

B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 D、评价方法

明确，评价标准稳定

11、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ C ）

A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效

C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度

12、“绩效” 主要强调的是 ( B ) A、计划 B、行为 C、

结果 D、成绩

13、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素

A、工作 B、世界 C、职业 D、个人

14、工作分析又称( B )分析或职务分析 A、持久 B、岗位 C、

目标 D、环境

15、直线制又称(B)结构 A、职能式 B、军队式

C、指挥式 D、关系式

16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（ B )

A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平 C、制定先进合理的评级标

准，能量化的指标尽量量化

B、绩效考核不需要合适的工具 D、通过建立绩效考核申诉

机制来避免考核误差

17、工作协作关系包括( D )部分 A、三 B、五 C、一 D、

二 。

18、工作分析的内容不包括哪项?( C )

A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任

B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作

目的和工作关系

C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计

D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源

19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形

式，不属于它的优点是？（ A ）？ A、组织结构富有弹性 B、结构

简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确

C、横向联系少，内部协调容易 D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够

及时解决问题，管理效率高

20、职业价值观受（A）因素的影响 A、年龄 B、岗位 C、目

标 D、职位

21、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,

严格化 倾向产生的原因有（ ACD ) A、促使有问题的员工主动辞职； B、

为有计划的帮下属加薪；

C、减少凭业绩提薪的下属的数量； D、遵守组织的规定；

22、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，

专业技 术人员的角色具有以下特点：( BCD ) A、碰到技术难题会往后退

B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通

C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、如果老板不行，就想跳

槽，其实这是一种逃避

23、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（ ABCD）

A、个人成长 B、工作自主 C、业务成就 D、金钱财富

24、中心化倾向产生的原因有（ ABCD ）

A、人们往往不愿意做出“极好” 、 “极差”之类的极端评价；B、对评价对象

不甚了解，难以做出准确的评价；

C、评价者对评价工作缺乏自信心； D、评价要素的

说明不完整，评价方法不明确

25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤： （ ABCD ）

A、明确目标 B、定义绩效标准 C、选取分析效标样本。 D、收集获取效标

样本胜任特征数据信息

26、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优

势呢？具体来说，要做到以下几点：( ABCD ) A、重视创造力的挖掘和培养

C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求

B、正确区分能力与知识 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短

27、成就导向表现为个人关注( ABD )并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使 用最优化

A、结果 B、效率 C、要求 D、标准

28、人际关系的基本原则( ACD )

A、平等交互原则 B、功利原则 C、自我价值保护原则 D、情绪控制原则

29、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有( ABD )以及动态性等典型

A、可衡量性 B、多因性 C、与知性 D、多维性

37、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ ABCD ）等典型特征。

A、可衡量性 B、多因性 C、多维性 D、动态性

30、岗位设置的基本原则( ABCD )

A、规范化原则 B、顾客导向原则 C、因事设岗原则 D、最少岗位原则

31、职业倦怠的表现（ ABC ）

A、工作满意度低，出现离职和旷职现象 B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠

C、有巨大的压力感 D、积极上进

32、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。 （ABCD）

A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点、要事第一 。 D、发挥下属优

33、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点： （ BCD ）

A、工作压力小 B、较强的自主意识 C、独立的价值观 D、较强的流动意愿

31、 由于专业技术人员从事工作的性质， 使得他们在工作中一般具有下列特点( ABCD )

A、较强的自主意识 B、独立的价值观 C、较强的流动意愿 D、工作压力大

34、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ( ABCD )

A、始终保持有积极的生活目标 B、建立良好的人际关系 C、善于倾诉和积极情绪的表达 D、学会总结和寻找快乐体验

35、组织结构可以从三个方面来衡量： （ACD） A、复杂性 B、简单性 C、正规化 D、集权化

36、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（ ABD）

A、心率加快，血压升高 B、肠胃失调，容易疲劳 C、睡眠质量高 D、皮肤功能失调

27、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ABC )

A、焦虑紧张迷惑和急躁 B、疲劳感，生气和憎恶 C、厌烦和工作不满情绪 D、注意力分散，缺乏自主性和创造性

37、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ABC ）

A、目标的设置 B、为实现目标过程的管理 C、为测定与评价所取得的成果 D、为实现目标不择手断的过程

22、目标管理的具体做法分三个阶段( ABD )

A、目标的设置 B、实现目标过程的管理 。 C、行为科学管理 D、测定与评价所取得的成果

38、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征？（ ABCD ）

A、有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 B、正确的人生态度，价值观

C、增强对生活的适应能力 D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪

40、 “绩效”的英文单词是“performance” ，这个词在英文中的本意是( ABC )

A、履行 B、执行 C、表演 D、成绩

41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√

42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√

43、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 √

44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√

45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 √

46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。×

47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 √

48、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√

49、冲突产生的原因不包括个人因素。 ×

50、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。×

51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、 跨部门工作的执行变得不再困难；√

52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 √

53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√

54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。×

55、 任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。 √

56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√

57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√

58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 ×

59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组 织的优化不具有意义。×

60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。×

61、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。 记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。

(1)、 能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的（ A ）要素。

A、能力 B、科技C、知识 D、核心

(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？（ C D ）

A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异

62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为10 万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润

如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。

(1)、属于组织特征的是（A B） A、明确的目标导向 B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系

(2)、对于任务绩效，描述错误的是（ B ） A、是硬性行为 B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率

63、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。

(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？（B ） A、非言语沟通 B、书面沟通 C、口头沟通 D、无

(2)、对于任务绩效，描述正确的是：（AC） A、是硬性行为 B、受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率

64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制度，每天打卡三次， 早上八点半之前打卡一次，中午12点至1：30之间打卡一次，下午5：30 之后打卡一次，早上8：30至9：00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。

(1)、案例忽视了绩效反馈的（ B ）功能 。

A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正

B、绩效反馈是提高绩效的保证 C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力

D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工

(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：（A ） A、工作业绩 B、行为表现

C、改进措施 D、新的目标

65、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真， 在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的 考核成绩都只是合格， 并且这两年一直没有得到晋升， 自己感到很困惑。 其上级则认为， Bill 的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车 间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其 他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。

(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（ B ）A、职能制 B、直线制 C、直线职能制 D、模拟分权制

(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（ AC ） A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可

B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么

4、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） A、复杂性 B、正规性 C、集中化 D、集权化

12、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ C） A、组织化B、持续化 C、集权化 D、培训化 。

5、职能制又称( C ) A、集线制 B、单线制 C、多线制 D、群线制

6、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种 倾向的原因不包括? ( C )

A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解 B、惩罚顽固的或难以对付的员工

C、增加凭业绩提薪的下属的数量 D、促使有问题的员工主动辞职

7、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、 忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（ B ） A、创造 B、行动

C、职业 D、实践

8、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是： （ C ）

A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情

C、工作时只需要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章制度

9、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）?

A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点，要事第一 D、保持原有的学问，只关注管理就好

10、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织的预定目标

A、利润率 B、市场占有率 C、运营效率 D、投资回报率

11、绩效管理最直接目的是提高员工的(A) A、工作绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效

12、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ C ) A、片面B、静态 C、战略 D、无 。

13、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ D ）

A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小

14、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ D ）

A、展开“幻想”的翅膀 B、培养发散思维

C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性 D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维

15、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就( C )

A、优秀 B、一般 C、越强 D、越弱

16、通常情况下，绩效信息的来源主要从 （ ABcD ）以下哪几个主体身上获取？

A、被考评者的上级，同事、下属 B、被考评者本人

C、绩效考核者的印象中 D、外部客户和外聘专家等

17、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( A ) A、价值取向 B、目标取向 C、职责取向 D、职位取向

20、99.情商（EQ） ，不包含下列哪项？（ B )

A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望

B、激励他人，不需要自我激励 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。

21、一份完整的岗位说明书还包括：( BCD )等方面 A、工作因素 B、工作执行标准 C、报酬因素 D、工作内容

22、潜能开发的要素（ ABD ） A、高度的自信 B、坚定的意志 C、矛盾的激化D、强烈的愿望

23、缓解心理压力的方法有（ ABCD ） 。 A、改变生活情境 B、倾诉、哭泣 。

C、升华法 D、放松法

24、OKR 的特点是( ACD )。 A、简单 B、复杂 C、直接 D、透明

25、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ ABCD ） A、知识 B、技能

C、能力 D、背景与经验

26、情商的类别( ABCD ) A、高情商 B、较高情商 C、较低情商 D、低情商

29、工作流程设计的基本原则（ BC ） A、以简单为中心：越简单工作设计越好

B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有 最大限度的满足顾客，才能赢得市场； C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率

30、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工( BCD )的有利环境。 A、要求 B、学习 C、成长 D、发展

32、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括 ( ABD )

A、情感 B、动机 C、脾气 D、性格

39、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括 （ ABCD ）兴趣、品德等

A、情感 B、动机 C、性格 D、态度

35、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调( ACD ) A、自主

B、自律 C、自治 D、自觉

36、沟通功能主要( ABCD ) A、情感交流 B、信息传递 C、激励功能 D、控制功能

37、目标管理的特点( ABCD ) A、员工参与管理 B、以自我管理为中心

C、强调自我评价 D、重视成果

38、绩效管理是为了达成以下（ BCD）的目的： A、组织目的 B、开发目的 C、战略目的 D、管理目的

40、自陈量表题目的形式( ABCD )和数字量表式等. A、通有是非式 B、折中是非式 C、选择式 D、文字量表式

41、信息的输出者就是信息的来源。 √

46、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√

48、KPI 即关键绩效指标法。√

49、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√

51、 “妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。 ×

53、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√

54、 员工技能的提高， 可以加速组织技术水平的提升， 从而对组织绩效产生消极的影响。 ×

56、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。×

57、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心 有直接贡献， 从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看， 这种行为非常重 要。 ×

58、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效 ×

60、 网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟 通。√

62、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老

板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板 有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。

(1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ (ABD )

A、考核师傅的成本B、给予量的标准 C、不计成本的吸引顾客 D、调动员工积极性

(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？( BC )

A、调动员工积极性是没必要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素

B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 D、秋后算帐是必需的

63、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛， 该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人。员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。

(1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 (B )

A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B、迁就策略

C、回避策略

(2)、 在企业中可能会出现这样的情况 “员工被选拔到自己不称职， 不胜任的

岗位上， 这种情况没有遵循科学选拔的（ A ）原则。 A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测

C、业绩与能力的有效统一 D、招聘筛选的参考

65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。 非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。

(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 (A)

A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析

B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析

C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析

(2)、对于绩效辅导说法错误的是（C ）单选 ? A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段

B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关

1、绩效管理是以（C ）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 A、管理 B、持续 C、组织 D、指导

2、周边绩效是一种过程导向与（B ）导向的绩效 A、培训 B、行为C、社交 D、个人

5、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、( A )和有序 A、持久 B、控制 C、目标 D、环境

7、人格的发展是遗传与( B )两种因素交互作用的结果 A、个人B、环境 C、娱乐 D、遗传

8、潜能开发的要素不包括哪个？ （ D ） A、高度的自信 B、坚定的意志 C、强烈的愿望 D、高昂的斗志

9、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（ B ） A、技能因素 B、收益因素 C、环境因素 D、机会因素

10、首因效应也称为(A) A、第一印象 B、第二印象 C、第三印象 D、第四印象

13、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ D ） A、喝酒 B、吃大量的东西

C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉

15、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A )、相互协调、相互合作的行为

A、相互联系 B、相互绩效 C、相互成绩 D、相互培训

19、岗位设置的基本原则不包括？（ D ）

A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法

B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心

C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义

D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动

22、影响绩效的外部环境因素主要包括( ABCD ) A、国家法规政策 B、经济环境

C、社会环境 D、同行业的竞争

24、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需 要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面： （ ABC ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 。 D、逃避技能

25、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( BC )的基础上，形成的一 套管理制度。

A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难

26、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ ABCD）

A、上级 B、旁人 C、被考评者本人 D、外聘专家

27、专业技术人员如何提高逆商( ABCD ) A、端正生活态度，正确认识逆境

B、善于发现逆境对人生的价值

C、在挑战中积累经验 D、学会对比，善于鼓励自己

28、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ABCD ） A、晕轮效应 B、首因效应 C、严格化倾向 D、宽大化倾向

29、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个 指标（ CD ） 。

A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦闷、烦恼增多

30、工作说明书编制的注意事项( ABD )

A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰 B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确

C、抓住次要职责，表达不需要太清晰 D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语

33、时间管理有哪几大观念（ ABD ） A、时间观念 B、效率观念 C、达成观念 D、效能观念

34、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面（ ABC ）

A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、关系因素 。

30、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的， 概括起来可以分 为( ABCD )

A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、机会因素

36、冲突具体可以分为( ABCD ) A、人际冲突 B、内心冲突 C、组织内冲突 D、组织与外部的冲突

38、岗位设置要根据什么原则（ ABCD ） A、因事设岗原则 B、规范化原则 C、整分合原则 D、顾客导向原则

41、在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。×

42、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况 下就形成了矛盾和冲突。 √

44、团队和群体是一种术语。×

45、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题 等。√

46、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈环节构成。√

47、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。√

48、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √

49、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √

50、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。×

51、岗位说明书具有一劳永逸的好处。×

52、岗位说明书需要写员工的基本信息。×

53、 伴随着科技的进步， 现在的人要想学习， 可以随时随地接受任何形式的教育。 √

54、机械型工作设计法。 它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工 作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√

56、低情商的典型表现：自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题， 有较好的人际关系，做事不怕难，心理承受能力强，能应对大多数的问题。×

57、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通） 、非言语沟通以及网络沟 通。√

58、应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，只是本能的。 ×

59、绩效管理是以组织战略为导向的 √

60、群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。√

61、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作。 中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

(1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括( B) ?

A、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A 和 C 项

(2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？(C )

A、高度的自信 B、坚定的意志 C、远大的目标 D、强烈的愿望

61、李某是 B 公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理 人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。 具体做法是：根据员工的 实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占

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