电子商务企业组织结构模式及发展趋势

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２００９年４月第１２卷第８期

中国管理信息化

Ａｐｒ．，２００９Ｖｏｉ．１２．Ｎｏ．８

ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ

电子商务企业组织结构模式及发展趋势

林鲁生

（菏泽学院经济系，山东

菏泽

２７４０１５）

［摘要］伴随着全球信息化的浪潮，以电子数据交换（ＥＤＩ）和互联网网上交易为基础的全新商务运作模式——电子商务，突破了信息、时间和空间三大障碍。这种以信息技术为基础的，立足于自己的核心技术，利用网络技术整合优势资源，形成动态的、互利的产供销协作网络的电子商务企业，不仅带来了企业的技术进步，降低了成本，增强市场竞争力，同时也引发了管理思想、管理方法、管理手段、管理组织等诸多方面的变革，其中对企业组织结构的影响尤为深远。

［关键词］电子商务；电子商务企业；信息化；组织结构；扁平化；网络化［中图分类号】Ｆ７２４．６

［文献标识码】Ａ

［文章编号】１６７３—０１９４（２００９）０８—０１００—０３

４．企业组织之间加强了虚拟运作

以信息技术和通信技术为基础，利用网络技术把供应商、生产商、顾客共至竞争对手等独立的企业连接而成的动态的、临时的虚拟企业，降低丫交易成本和协调成本，打破了传统企、Ｉｋ间明确的组织界限，使企业具有可渗透性的灵活边界，以柔性组织结构模式替代了刚性模式，以可持续变化的组织结构替代了原来相对固定的组织结构。这种以各自优势组建的网络虚拟企业，各个网络成员的组织结构精炼且富有弹性，它们技术共享，优势互补，相互合作，联合开发，形成强有力的竞争优势。

一、电子商务对企业组织结构的影响

电子商务作为一种全新的商务运作模式不仅影响着企业内部的管理成本和企业间的交易成本，改变了企业与消费者之间的联系方式，同时也改变了企业组织内部沟通和企业间协调的模式。

１．电子商务运作要求具有柔性的扁平化组织结构电子商务技术信息处理效率高，信息的采集、汇总和处理实行了自动化，从而提高了管理者的管理效率和水平，企业网络内的每一个终端町以同时获得全面的数据与信息，计算机技术和瓦联网技术的应用，使食业内外的信息传递更为便捷、直接，高层管理者接近了生产第一线，中层管理者失去了存在的基础，企业利用电子商务技术代替了管理中层。柔性的组织结构可以使管理者充分授权，进而加大管理的幅度，减少管理层次，增强组织内横向沟通以及与外部环境的沟通，加快对市场和竞争动态变化的反应。

２．电子商务要求企业组织结构与信息技术系统之间保持一致

在日益动荡的外部环境下，企业必须与其他企业建立稳定的依赖关系以降低环境的不确定性，利用信息技术（如ＥＤＩ）降低协调成本，建立企业组织内及组织之间的协调机制，从而形成企业的非产品、成本、技术等方面的虚拟核心竞争力。企业要建立与外部环境相对稳定的依赖关系，形成自己的核心竞争力，这就要求企业组织结构与信息技术系统之间保持一致。

３．跨职能工作团队成为企业组织结构的基础

根据特定任务和业务流程建立的具有监督、激励、约束等职能一ｆ作团队，直接面向生产任务，实行自我管理，它取代了层级组织结构而成为电子商务氽业中组织结构的基础。现代化市场要求企业更直接、更及时的满足消费者的个性化需求和多元化需求，电子商务改变ｒ企业与消费者的联系模式，大规模定制取代了大规模生产，跨职能上作团队利用互联网技术及时了解消费者的个性化和多元化消费需求，快捷的研发和生产。

【收稿日期］２００８—１０—２６

［作者简介】林鲁生，男。菏泽学院经济系讲师，主要研究方向：现代企业管理。

二、电子商务企业组织结构的特点

电子商务时代的企业必须迅速、及时地掌握消费者的偏好和需求，并快速的作出反应。电子商务企业组织结构的扁平化、网络化、中宅化、决策分散化和运作虚拟化，能够及时、准确地埘荆烈变化的市场作出决策，以提高工作效率，增强企业的适应能力和竞争能力。

１．组织结构紧凑化

瓦联网技术在企业的广泛应用，使企业各部门和其他各方丰体能够便捷、直接、高效地交流，管理者之间增加了相互沟通的机会，组织结构逐步倾向于分布化和电子商务结构，企业内部形成扁平化的组织结构，传统的中间管理层被网络所取代。这种紧凑化的组织结构减少了管理层次和管理人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业营运水平，降低了管理成本。

２．组织内部关系网络化

企业组织内部部ｆＪ之间、员工之间的网络化关系便于信息的有效传递，不同部门、员工之间通过网络通讯技术进行信息沟通，信息传递快而失真少，增进员工之间的了解，提高学习能力，并增强部门之间的协同能力，降低了在新产品研发过程中的复杂性，提高了研发的成功率，有利于企业处理复杂的项目，形成独特的竞争优势。关系网络化使得企业内部的一【作方式是协商、互动式的，而不是等级制命令式的，企业各部门之｜．日】的工作联系变得更加紧密，减轻由于部门分割导致的交流障碍，便于协调，利于合作。

３．组织决策分散化

电子商务企、№的组织结构由过去的高度集中的决策中心集权制向分散化的多中心决策分权制转变，企业的战略规划、市场预测等经营决策，由跨部门、跨职能的各个组织单元

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电子商务

共同参与、共同负责。决策分散化增强了员工的参与感和责任感，在共同利益的驱动下，大大提高ｒ决策的科学性和Ⅱ丁操作性。

４．组织资产中空化

在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有效运用前提下，企业不再以实物资产作为企业存在的前提，企业最有控制力的资产是无形资产或关键技术，企业的主要任务是创造和维护品牌、研发产品、控制关键技术等。

５．组织运作虚拟化

在信息时代，企业的边界则是由无形资产特别是隐性知识所确定的能力边界，企业所能ＪＦ展的活动以及可以达到的规模是由其拥有的核心能力决定的。因此，从本质上说，企业的核心能力决定了企业的生产町能边界。从而决定了企业的最优规模边界。电子商务企业的经营活动打破ｒ时、空的

络平台的帮助下，员工之间的纵向分工不断减少．而横向分工协作不断增加，企业组织结构变成了一个相对平等和自主、富于创新的小型经营单元组成的网络型组织。从企业内部的角度看，网络型企业足一个由若十独立的、彼此有一定纵横联系的经营单元组成的网络，网络成员之间形成比较松散的“联邦”关系，企业由自我管理、自我组织和自我约束的经营单元组成。从企业外部的角度来看，网络型组织利用互联网、产业供应链和资金Ｉ｝『场，在企业之间建立起了多种形式的合作关系，利用自己的核心优势成为外部产业供应链上的一个或多个核心“插件”。

５．虚拟化

组织结构虚拟化是指企业只保留规模较小但具有核心竞争力的部门，和其他企业以契约或合同为基础进行研发、制造、分销、营销等经营活动。企业组织虚拟化后，采取从价值产生到价值确认直接对应的横向模式，以横向管理取代了纵向管理，以信息流动支配企业的物质流动。

６．无边界化组织结构无边界化。一是在企业内部减少了各部门之间的界限；二是消除了企业与客户及供应商之间的外部障碍。在电子商务时代，企业通过建立跨层级、跨职能工作小组。在一定程度Ｊ：消除组织纵向结构和横向结构上的界限，使企业内部各部门的界限变得模糊不清；电子商务的远程办公在一定程度上又突破ｒ企业在物理夺问上的界限，消除了企业与外部环境之间的障碍，使企业变得无边界。

７．组织流程集成化

企业传统的生产模式是线性的，而电子商务则使企业形成一种以知识信息为中心的瓦相联系的网络状结构，企业成为收集整理并运用各种信息的中心。电子商务企业的整个生产过程实质上是一个信息采集、传递和加工处理的过程，最终产品是信息的物化表现，企业从市场分析、产品设计、产品制造、市场营销到售后服务的全部活动是一个不町分割的有机整体，要紧密连接，统一考虑。

限制，形成了一种全新的企业组织形式——虚拟企业。它没

有企业、产业、地区之间的界限，而是利用网络把现有资源整合成为一种超越时间和空间的经营实体．其组织形式包括生产完全外包模式、供应链管理模式、战略联盟模式、特许经营模式、技术联盟模式等。通过构建虚拟经营模式，发挥了各自企业的核心竞争力，实现资源共享、风险共担、利益共享，从而达到降低成本、降低风险、提高效率、增强竞争力的目的。

三、电子商务企业组织结构模式的发展趋势

以互联网为基础的电子商务正在促进企业组织结构的创新。由于企业的信息获取、处理能力的加强，系统集成和计算机联网使得不同时间和不同地点的信息共享成为可能，信息获取更便捷，传递更为有效，网络的开放性、交流性也促使不同企、ｌｋ之间建它起新的合作关系，从而形成新型的企业问的组织形态。目前，电子商务企业组织结构模式总的发展趋势具体表现为由传统的金字塔捌的层级制组织模式向开放的网络型结构转变，扁平化、柔性化、分立化、虚拟化、无边界化、网络化和集成化成为电子商务企业组织结构模式具有独特的发展趋势。

１．扁平化

组织结构的扁平化，是指企业减少管理层次和扩大管理幅度，组织结构由传统的金字塔型向网络型转化，达到使企业变得灵活、敏捷、富有弹性和创造性的目的。在电子商务时代，信息处理和传输技术能够对大量复杂信息进行迅捷的处理和传输，从而大大缩减原有的进行信息处理和传输的中问管理层次，计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通。

２．柔性化

组织结构的柔性化，是指以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织来取代一部分固定的、正式的组织结构，其目的是使一个组织的资源得到充分的利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力。柔性化组织结构由两部分构成：一部分是为完成常规性任务而设计的比较稳定的组织结构；另一部分是为完成临时性任务而设计的比较灵活的组织结构。而组建迅速、机动灵活、反应敏捷的团队结构足柔性化组织的主要形式。

３．分立化

分立化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的｝：下级关系变为外部性的公司与公司之间的平行关系。以市场的关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。分立化分为两种方式：横向分立和纵向分立。前者是按照产品的不同种类进行分立，而后者是按照同一产品的不同生产阶段进行分立。

４．网络化

在以工作或任务为中心的工作团队内部，在企业内部网

四、电子商务企业组织结构设计应注意的主要问题

电子商务企业组织结构的设计涉及管理观念、经济体制、管理制度、企业文化和信息技术等诸方面因素，食业要想进行组织再造，彻底改变传统的层级结构，除必须考虑所属行业的要求以及结合企业现状，还应注意以下几方面的问题：

１．更新观念

组织变革，观念先行。企业的决策者、管理者要全面转变和更新企业经营观念与思路，彻底摈弃封闭型的经营思路和等级化的管理理念，树立全面、整体化和战略意义上的电子商务理念。同时，将现代企业的经营思想、价值观、信念等移植于员工的脑海中，培育员工的组织创新意识，树立信息化概念，在整体系统思想指导下进行流程重组，组织再造。

２．慎重选择

设计电子商务企业组织结构要根据企业所处的环境和发展战略，在激进式和渐进式两种电子商务组织变革模式中慎重选择。，激进式变革能够以较快的速度在短时间内建立信息化的组织结构，对企业组织结构进行全面的、大幅度的调整，彻底打破传统组织模式，而这种超调最大又会导致组织平稳性差。与之相反，渐进式变苄．则是通过对企业组织进行持续的、小幅度的局部调整，循序渐进，实现由传统组织模式向电子商务组织模式的转变，这种变革超调量小，但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。两种模式各有利弊，企业应当根据组织的承受能力来选择企

ＣＨＩＮＡＭＡＮＡＧＥＭＥＮＦ

ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩｚＡＴＩＯＮ／１们

２００９年４月第１２卷第８期

中

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管理信息化

Ａｐｒ．，２００９Ｖ０１．１２．Ｎｏ．８

ＣｈｉｎａＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ

一种改进的电子商务网站综合评价方法

张浩，孟祥瑞

（安徽理工大学经济管理学院，安徽

淮南２３２００１）

［摘要】电子商务网站评价是衡量网站价值，分析网站优劣，指导网站建设的重要依据和方法。现有评价模式忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素，存在很多缺点。本文提出的动态模糊综合评价法基于动态模糊理论，模拟评价指标的动态性和模糊性，采用多级动态模糊递归方式，减少人为因素的影响。评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势，且可以指导网站质量改进。最后通过对某商务网站的综合评价验证了该方法的有效性和实用性。［关键词］动态模糊集理论；动态隶属度；单因素评价矩阵【中图分类号］Ｆ７２４．６

［文献标识码］Ａ

［文章编号】１６７３—０１９４（２００９）０８—０１０２一０３

１

引言

Ａｍ），记为（Ａ，Ａ）＝Ａ或Ａ，则称（Ａ，Ａ）为（移，移）卜的动态模糊集，简称ＤＦＳ。称肛（Ａ（；），Ａ（；））为隶属函数对（Ａ，Ａ）的隶属度。动态模糊集（ｊｉ，Ａ）表示为：

商务网站评价指标体系中大多数指标具有很强的动态模糊性，如“客户满意度逐渐提高，其中‘高’具有模糊性，‘逐渐’又体现了动态性”。目前，商务网站评价的研究对一蝗动态的、模糊的评价指标还没有引起重视，评价方法违背了评价结果的动态模糊性规则，评价结果不准确。其次网站评价主要有描述、评价和指导３方面功能…，能够指导网站质量改进的研究成果目Ｉｊｉ『还很少。

本文提出的动态模糊综合评价方法，综合考虑多个动态模糊因素，既能反映评价等级的模糊程度，又可以体现未来的发展趋势。利用评价结果可以进行网站质量改进，通过对某电子商务网站的综合评价，较好地反映了商务网站的实际状况。

ｊ，ｊ：氅掣＋氅掣＋…＋

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坠今孕≤娶也对于任何一个数据口∈（ｏ，１）都可以把它动态

～“ｎ＇“ｎ，

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＝云。如网站信息质肇良好，可以表示为良好或良好，表示质

量高但有下降趋势，良好表示素质高且有卜升趋势。通过ＤＥＳ理论不仅可以把数据的模糊程度表示出来，ｆｆｌｉ且可以把模糊数据的变化趋势直观地反映ｆｌ｛来。２．２动态模糊综合评价算法口１

定义２动态模糊综合评价算法：

Ｂ＝ＩＶ

０

２动态模糊综合评价相关理论

２．１动态模糊集理论旧。

定义１设在论域Ｕ上定义一个映射：

（Ａ，Ａ）：（Ｄ，百）－－，［ｏ，１］×［＋－，一］，（乞，矗）Ｉ一（Ａ（；），

［收稿日期】２００７—１２—０３

［基金项目］淮南市科技局规划项目。

Ｒ，其中：

．ＩＶ＝｛（玉．，茹．）（知：，西：）…（玉。，茹。）…（玉。，茹。）｝

（蠢。，蔬）

Ｒ＝

（稚，蠢：）（屯，乞）

（；ｍ；。。）

（咯，‘）（吃，毛）（ｋ，‰）

（；…；ｈ。）（‰，乇）

．

业适宜的组织变革模式。

３．注重电子商务企业文化建设

新任务的管理人员的决策支持系统（如ＭＩＸ、ＤＳＳ、ＥＩＳ）和用于支持组织单元决策的自动化信息系统，以及利用数据库和数据挖掘技术的管理软件。

企业的历史文化作为一种保护带，以其同有的稳定性保护着原有的组织整体结构，不仅成为构建电子商务企业组织结构的阻力，而且也会导致新的企业组织结构无法有效的运行。因此，在实施氽业组织结构重组之际，应重视企业文化建设，打破原有的保护带，建立与新组织结构相适应的企业文化，积极营造出充分发挥知识和信息化的电子商务企业文化，让企业内部处处洋溢着重视知识、信息、速度、效率和新技术的文化氛围。

４．加大管理信息系统与管理软件的开发和使用电子商务企业组织结构模式需要信息管理技术的支持，这就要求企业的设备、人员、组织和企业文化等全面实行信息化，利用管理信息系统对企业的组织、数据、功能、流程、产品和服务等方面进行优化或重组，建立用于在新型组织执行

１０２／ＣＨ玎、舱ＭＡ

主要参考文献

［１］陈连刚．电子商务企业管理与实训［Ｍ］．北京：经济科学出版社，

２００８．

［２］马庆国．电子商务与企业管理理论的变革［Ｊ］．研究与发展管理，

２００１（２）．

［３］徐世伟．论信息化企业组织结构的变革【Ｊ］．财经科学。２００＂／

（１０）．

［４］汤亚微．浅议信息技术发展对企业管理变革趋势的影响［Ｊ］．自

动化博览，２００４（４）．

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