导游业务

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一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。 2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。 8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。 9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。 11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特许可以由国家旅游局颁发导游证。

13、在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。 14、导游员在清点游客人数时最好是边点头边口中念着数。 15、澳大利亚游客在饮食方面偏好烧烤类食物。 16、在与多人交换名片时，可以由近及远依次交换。

17、一般而言，在出入有人控制的电梯时，导游员须先出后进。 18、从导游服务的性质看，导游服务既是有形的，又是无形的。 19、游客出境携带有须向海关申报的物品时，应选择“红色通道”。 20、送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理行李托运手续。 21、导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。 22、铁路部门规定，乘车旅客不得携带易燃、易爆、剧毒性物品及刀剪上车。

23、根据中华人民共和国国家标准《旅游类基础术语》界定，探险、狩猎、登山、潜水等均属

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于特种旅游项目。

24、在我国，导游人员分为地陪、全陪和领队。

25、导游员的形象美主要包括语言美、仪容美、行为美等。

26、我国海关规定，中国籍旅客“短期内多次往来”是指15日内进境超过1次。 27、导游员在遇到可能有危及游客安全的活动事项时，应极力阻止其参与。 28、在导游服务过程中，旅游者是导游员惟一的工作对象。 29、导游人员的素质取决于导游讲解水平。 30、雷雨时，导游员要让游客远离大树才较安全。 31、在我国，团体机票、轮船票是不能改签和退票的。

32、按惯例，导游员在旅游团结束活动日程后的三天内应到所在旅行社办理结算事宜。 33、如旅游者要求安排黄山、西递一宏村的游览，作为导游员通常应先安排黄山游览。 34、导游员在引导个别游客前行时，一般应主动走在前面。

35、日本游客喜欢喝绍兴黄酒，英国游客喜欢喝福建乌龙茶，韩国游客喜欢川菜。 36、以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。 37、导游接待服务包括向导、讲解翻译、生活服务等。

38、在住店期间若遇到地震，导游员可以让游客以滚动的方法逃离建筑物。 39、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息。

40、当旅游安全事故发生时，在现场的导游员应首先保护现场，在保证现场证据不受任何破坏的情况下组织抢救。

二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共80小题，每小题0.5分，共40分）

41、如旅游团乘坐火车离开，地陪送团要在 方可返回。 A、检票结束 B、火车开动 C、客人全部上车后 D、火车启动半小时后 42、我国导游人员等级考试制度建立于 。

A、1989年 B、1995年 C、1999年 D、2002年 43、旅游活动日程设计的最基本准则是 。

A、顾客至上 B、劳逸结合 C、旅速游缓 D、求全求新

44、某旅游团计划于10月3日上午10：00乘飞机抵达，地陪按规定时间提前抵达机场接站地

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点，一直等到11：00仍未接到该旅游团。这时地陪应采取的正确措施是 。

A、立即返回，等候通知 B、继续等候

C、与旅行社联系，视具体情况而定 D、与下榻的酒店联系

45、如接待的旅游团系乘坐轮船抵达的国内旅游团，导游员应提前 到达码头接团。

A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟 46、导游员确认旅游团所乘航班的准确抵达时间，最合适的方式是 。 A、提前24小时向旅行社确认 B、提前24小时向民航问讯处确认

C、提前2小时向旅行社确认 D、提前2小时向民航问讯处确认 47、地陪在机场接到入境旅游团后，应与 确认，以防错接事故发生。

A、领队 B、全陪 C、游客 D、三者均可 48、安排旅游团购物时，导游员应遵循 原则。

A、价廉物美 B、见缝插针 C、顾客需要 D、注重推销

49、公路客运部门规定，在班车开车前2小时内办理退票，按票面额 收取退票费。 A、5% B、10% C、20% D、50%

50、地陪在接待旅游团时需向游客介绍所下榻的饭店，适当的介绍时机是 。 A、在接站地点 B、在转移途中

C、当游客进入饭店用餐时 D、当游客进入房间后

51、在旅游团入住饭店用餐时，团内有个别客人提出要求用素餐，而餐厅又无法满足其要求，这时地陪应该 。

A、告知客人无法满足 B、告知客人下一餐再给予安排 C、让领队或全陪说服客人 D、设法帮助客人就近安排

52、我国海关规定，旅客携带金银及其制品入境，超过 应填写申报单证，向海关申报。

A、5克 B、10克 C、20克 D、50克 53、当旅游团内有游客要求提高用餐规格时，地陪应该 。

A、婉言拒绝 B、征得地接社的同意 C、征得组团社的同意 D、征得领队的同意 54、导游服务工作的核心内容是 。

A、购物导游 B、参观游览导游 C、夜间娱乐导游 D、食宿导游

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55、《中华人民共和国护照法》规定，在签证上标有J-2字的为 。 A、发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员 B、发给经中国过境的人员 C、发给来中国长驻的外国记者 D、发给临时来中国采访的记者

56、外国旅游团参观某单位，地陪小张在翻译时遇到介绍者言语有悖旅游者习俗时，应该 。

A、拒绝翻译 B、当面指出不妥之处

C、如实翻译 D、对不妥言语不作翻译，并提示介绍者 57、在旅游巴士上为游客作沿途讲解时，导游员应 。

A、站在车厢的前部 B、站在车厢的中部 C、站在车门处 D、坐在导游座上

58、在导游服务过程中，购物一般安排在 较妥当。

A、一天游览开始前 B、游客提出需要的时间

C、前往景点的途中 D、当地游览全部结束，前往机场途中 59、我国临时导游证的有效期为 。

A、3个月 B、6个月 C、1年 D、3年 60、接待考察团时，商定日程的时间一般安排在 。

A、首次沿途导游的途中 B、接站地点 C、到达住店，开始游览前 D、客人集中用餐时

61、地陪小五按计划安排旅游团前往某特产商店，当旅行车抵达商店门前时，有部分游客提出不想进商店，这时，小王可以 。

A、安排他们自由参观

B、告诉他们这是一家计划内安排的定点商场，大家必须进店 C、告诉大家不买没关系，但必须进店

D、请大家给面子，以便完成旅行社的签单任务 62、目光语中的“府视”表示 。

A、宽容 B、理性 C、期待 D、平等

63、根据民航部门规定，旅客乘机随身携带的物品中有超过 的液体是不准登机的。

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A、50豪升 B、100毫升 C、200毫升 D、500毫升 64、在乘坐飞机途中，全陪应替旅游团保管好 。

A、有效身份证件 B、行李托运单和机票 D、有价证券 D、贵重物品

65、境外旅游团在华旅游期间的各地均为自订房，在离开各地前房费应由 支付。

A、领队 B、旅游者自己 C、全陪 D、地陪 66、在我国，普通护照的持有人未满16周岁，护照有效期为 。 A、5年 B、8年 C、10年 D、15年

67、在杭州游览的第一天，旅游团内有客人提出不随团活动，想单独游览南宋御街，地陪的正确处理方法是 。

A、婉言拒绝 B、尽量说服其放弃计划 C、允许其自由活动 D、让全陪陪同前往

68、《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发的，为 有效。

A、一次性 B、当年 C、5年 D、10年 69、在山坡下方发现有人被困在泥石流中，可以从 挖掘营救。

A、正面 B、侧面 C、上方 D、下方 70、在为一般老年游客进行讲解时，导游员应 。

A、不宜过多讲解 B、讲求文化内涵 C、放慢讲解速度 D、多讲传说故事

71、“天下观日出的地方很多，南岳祝融峰地处南国，脚下却是千山万壑，在此看日出，别有一番景象。”这段导游词采用的修辞手法是 。

A、映射 B、比拟 C、比喻 D、夸张 72、当导游员在讲解时有游客插话，导游员最好采取 的方式。

A、用目光示意其不要插话 B、不必理喻

C、用手势示意其不要影响讲解 D、稍作停顿，让其表达意愿 73、出入境管理部门规定，旅客携带人民币出境限额为 。

A、5000元 B、10000元 C、20000元 D、50000元 74、入住饭店后，商定日程的地点最好选在 。

A、领队房间 B、地陪房间 C、全陪房间 D、饭店大堂吧

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