管理学总复习题(2011本科)

考试题型：

名词解释与比较 7选5 （25分） 简述题 7选5 （35分） 情境案例 2题 （40分）

2011级本科生班《管理学》总复习题

第一部分：简述题

1) 结合你自己的学习体会具体实际谈谈什么是?管理?？什么是?管理者?？举例说说为

什么管理的基本任务是要组织中的人员，特别是管理者们?正确地做正确的事?？为什么说管理四项基本技能中?理念（概念）技能?的权重非常之高。

2) 色诺芬和亚当斯密对劳动分工出效率理论做出突出贡献，他们是如何阐述这个理论的，

举出了哪些例子，请简单说明之。在产业革命后期，对管理思想做出最大贡献的人应该说是英国人查尔斯. 巴贝奇,他总结劳动分工使生产率提高的原因都有哪些？请结合知识经济的特点谈谈巴贝奇的上述理论对当今你的组织提高自身运营效率的启示。 3) 管理人员是怎样分类的？各个层次的管理人员应具备怎样的管理技能？高层领导应当

具备怎样的能力来控制组织的运行？怎样防止管理失控？（结合最后一讲内容） 4）计划的目的本来是指明组织的努力方向，减少变化冲击，并尽可能减少浪费和冗余。另外，通过设定计划标准还有利于对组织进行控制。然而，现实中，人们往往会对计划的有效性感到困惑，经常有人抱怨说?计划赶不上变化?。长期计划的计划周期更长，更难准确地预测到各种影响因素的变化，因而更难于确保长期计划的成功实施。美国一位管理学者甚至说?长期计划原本就是无效的?。结合天地彼己图，谈谈什么是计划和有效性？重点就?计划的有效性?谈谈你的看法。 答:

（1） 计划，就是为组织制定一个目标，以及达成目标的方法。而天地彼己，分别指外部

环境、行业环境、竞争对手和企业自身。一个组织要在天地彼己的环境下生存，必需面对外部的政治经济等环境、做好行业内的竞争结构和战略分析、识别并分析竞争对手、分析自身的价值与反战战略。从要达到目标，到制定在天地彼己环境中的生存方法，都涉及到计划的过程。在这个过程中，计划不仅要确保组织目标的实现，而且要从众多的方案中选择最优的方案，以求得合理利用资源和提高效率，促进组织的发展，这就是计划的有效性。

（2） 计划尽管受到了很多的批评，但是正式计划通常意味着更多的利润、资产回报

以及其他实在的财务绩效。而且计划过程的高质量以及良好的实施会带来更高绩效。而且那些制定了正式计划而没有取得较高绩效的组织中，外部环境也许是罪魁祸首。乡政府的管制、无法预见的经济挑战、甚至是组织自身的执行问题等等，以及其他环境的约束限制了计划对组织绩效的影响。天、地、彼、己，种种因素的综合令计划绩效受到限制。但无论如何，我们还是不能够否认计划协调各方面的努力、减少不确定性及浪费重复，制定标准便于控制作用的。（p88-89）

认为长期计划一无是处、计划赶不上变化的观点的观点，必须明白外部环境是不断变化的，在一个不确定的环境下，管理者必须制定详细灵活的计划。计划必须详细才有用，但又不能够一成不变。长期计划，并不是指计划会保持不变，而是指一个持续的过程，尽管目标会因动态的市场环境而改变，但计划依然发挥着?路线图?的指引作用。管理者可以通过?环境分析法?，获取大量信息并预测未来发展趋势，获取竞争情报。管理者应该随时准备改变行动方向，这种灵活性在计划执行过程中尤其重要，而持续地制定灵活的计划有助于显著提高组织的绩效。所以?计划无用?的观点是不可取的。（书本p107-108）

5） Rue（1997）的一项调查研究表明，有61%的企业制定了战略规划，其中有88%

的人认为他们的战略计划是有效的。当一个组织尝试制定战略时，组织高层会执行一个包含有战略计划、战略实施以及战略评估等九个步骤的战略管理流程（过程），请结合战略逻辑图完整叙述这九个步骤，并解释CROT的确切含义及内容。

一、步骤：

（1）：识别公司当前的使命目标和战略，即明确公司的业务是什么，有什么目标以及反战的战略计划是什么。

（2）、（3）

识别了使命等之后，就要分析（外部）环境，了解组织所处的大环境，以及社会状况、例如法律政策等等。完成分析之后，就可以准确找出机会与威胁。

（4）、（5）分析外部环境后要转至内部分析。了解组织内部各方面的资源、组织内部的能力以及核心竞争力与不足；完成上述分析，就可以识别组织的优势与劣势，进行优化。 （6）了解了企业的方向，分析了内外部的优劣之后；企业可以重新审视自身。 （7）在此基础上，组织再考虑各种因素制定战略，包含公司战略、竞争战略和职能战略。

（8）制定战略之后要实施战略。战略实施是否恰当关系绩效能否得到实现。 （9）对战略的效果进行评价，考虑是否需要作出调整以提升组织的效益。

二、SWOT指优势与劣势（内部）、机会以及威胁（外部），而将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析法被称为SWOT分析法。它是对组织有时、劣势、机会和威胁的分析。在完成SWOT分析之后，管理者就可以指定适当的战略：开发组织的优势和把握外部的机会、组个或者保护组织的外部威胁、纠正关键的劣势。

4) 结合你自己学习的体会，谈谈影响管理层次、管理幅度以及组织结构的因素都有哪些？

组织结构设计的类型和基本原则都有哪些？典型的组织结构各有哪些优缺点？ 5) 简述管理者的权力及其内容构成。集权和分权是怎样的一种关系？如何平衡？结合一个

班级活动的具体情况谈谈影响分权的因素以及如何进行授权。

6) 好的管理者，要管好头和脚(指人和资源)，而不是从头管到脚。偏偏有一些企业中的领

导人，如在八十年代曾经在全国辉煌一时却最终破产了的浙江宁波海盐衬衫总厂厂长步鑫生，总喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管天管地，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被企业的大小事务搞得焦头烂额。曾有报道说，步鑫生喜欢吃鱼，可他连吐刺的时间都没有，每次吃鱼时都必须要由手下人先把鱼刺挑好。对于步鑫生的?无暇吃鱼?，请运用管理学中所学到的原理知识阐解此类现象，自己说说应该如何加强时间管理，把握关键的少数，并正确地利用部属的力量，发挥其团队协作精神。

7) 现代组织经常面临着内外部环境的变化《财富》500强近百年的变迁说明，组织只有不

断变革才能永远不被环境所淘汰。请结合当前环境变化的特点谈谈组织变革的动因、主要类型及内容，如何克服变革的阻力，如何通过有效的变革方式激发组织的创新与创造力，保持组织的活力。

8) 员工由于各种各样的原因会产生压力，试分析压力产生的来源，组织如何应对员工的压

力问题？

9) 团体决策会产生哪些问题？为了避免团体决策的这些问题，有什么方式可以提高团体的

决策质量。

10) 一个越国人为了捕鼠，特地弄回一只擅于捕老鼠的猫，这只猫擅于捕鼠，也喜欢吃鸡，

结果越国人家中的老鼠被捕光了，但鸡也所剩无几，他的儿子想把吃鸡的猫弄走，作父亲的却说：?祸害我们家中的是老鼠不是鸡，老鼠偷我们的食物咬坏我们的衣物，挖穿我们的墙壁损害我们的家具，不除掉它们我们必将挨饿受冻，所以必须除掉它们！没有鸡大不了不要吃罢了，离挨饿受冻还远着哩！?现代管理学主张对人实行能力和效果分析，英文有句谚语：?Burn not your house to rid it of the mouse?。通过?捕鼠猫?事例，你认为组织应该如何使用有缺点的能人。

11) 泰罗认为,科学管理不是一种有效率的方法,不是一种获得效率的方法,也不是一串或 一

批有效率的方法;科学管理不是一种计算成本的新制度,不是一种支付工人工资的新 办法,不是一种计件工作制,不是一种奖金制度,不是一种付酬制度,也根本不是一种 支配工人计划;科学管理不是拿着秒表观察一个人的工作并记下他的情况;它不是工时 研究,不是动作研究或对工人动作的分析;科学管理不是印制一大批表格并将表格发给 一些人,而且说:‘这就是你们的制度,照着办吧。’不是分工工长制或职能工长制;不 是在谈到科学管理时一般人所想到的任何方法。一般人在听到‘科学管理’这个词时就 会想到一种或几种上面谈到的方法,但是科学管理不是其中的任何一种方法。 我不是 嘲笑成本核算的方法、工时研究、职能工长制,也不是嘲笑任何改进或支配工人的任何 新方法以及任何有效率的方法。但是我所强调的是,不管是所有的这些方法还是这些方法中的一部分,它们都不是 科学管理,它们是科学管理的有益的辅助手段,因此同时,它们是其他管理制度的有益 的辅助手段。??科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工 人进行一场全面心理革命—要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的 心理革命—此外,科学管理也要求管理部门的人—工长、监工、企业所有的人、董事会 —同样进行一场全面的心理革命,要求他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全 面的心理革命。请问你如何认识泰罗关于科学管理的评价?

12) 泰勒的科学管理是在 20 世纪初提出来的,至今已逾 90 年。在当今信息社会、网络时

代、知识经济,你认为?科学管理?思想在现代社会中还具有实践价值吗?具体体现在 哪些方面?

13) 有人认为:?泰勒和法约尔给我们指出了一些明确的管理原则,而权变观点却说一切取 决

于具体的情境,这使我们倒退了半个多世纪,从一套明确的原则退回到一套不明确和 模糊的指导方针上去了。?你是否同意这种说法,为什么?

14) 在现代企业管理中应用 X 理论管理方式有效还是 Y 理论管理方式有效?为什么? 15) 如何解释在一些国家如美国和加拿大正在盛行工作团队,而这些国家的文化却建立在一

个高度个人主义价值观的基础上?

16) 所有的工作团队都是工作团体,但并非所有的工作团体是工作团队?。你同意这种观点吗?

请讨论。

17) 做企业的,最难管的,不是想法特多、野心膨胀的群体,而是死水一潭、缺乏激情的群体。

试用冲突理论予以阐述。

18) 我们中的大多数人是为谋生而工作,而且工作显然是日常生活中的一个核心内容。那么,

为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢?

19) 很多工作设计专家研究了工作的变化特点。他们指出,当人们感到有目标时比当人们追求

金钱时工作干得更好。你是否同意这一论点?请解释你的看法。

20) 所有的管理者都应该是领导者,但并非所有的领导者都应该是管理者?。你是否同意这一

观点。请论述你的观点。

21) 魅力型领导在组织中总是适合的。你是否同意这种观点?请论述你的观点。 22) 说明为什么有效的沟通不是沟通双方达成协议的代名词。 23) 管理者如何使传言/小道消息传播方式为己所用?

24) 计划和控制是怎样联系在一起的?控制职能与管理的组织和领导职能有联系吗?试解释 25) 为什么说对控制过程而言,衡量什么也许比如何衡量更重要?

26) 许多企业虽然制定了严格的控制系统,但是,当环境发生了重大的变化,诸如 2008年所

发生的金融危机,这些企业还是表现出了极大的不适应性,甚至出现控制失调现象。请归纳哪些因素会影响到控制系统的有效性,如何才能有效地避免控制失调问题? 27) 近几年,随着中国经济开始走向全球化,越来越多的企业员工呈现出多元化的格局,像联

想集团在并购了 IBM PC 业务后,员工人数达到了两万多名,分布在全球数百个国家,员工多元化问题亳无疑问已经对当今管理者提出了更高的要求,例如,联想的人力资源部发现,美国的同事来中国出差时发现中国人?太好客?,总是?全程陪伴?总 是会抱怨没有给他们一点?私人空间?。请结合实际谈谈当前中国的企业家们该如何有效地激励多元化的员工队伍。

28) 试用管理学原理诠释之：一位著名企业家在作报告,一位听众问:?你在事业上取得了巨大

的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?? 企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:?这是什么???零?、?圈?、?未完成的事业?、?成功?,台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未臵可否:?其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得 辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让 我的下属去填满它。 请运用授权的原理诠释之。

29) 试用管理学原理诠释之：我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的

屋檐上,不免感到 奇怪,于是就问道:您为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?老农说:?这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够 得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光。

在组织中对员工的激励何尝不是如此,请运用需求理论阐述对员工激励的要点。 30) 试用管理学原理诠释之 ：魏文王问名医扁鹊说:?你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一

位最好呢?? 扁鹊答:?长兄最好,中兄次之,我最差。? 文王再问:?那么为什么你最出名呢??

扁鹊答:?长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。? 31) 试用管理学原理诠释之：一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前的标牌:此鹦鹉会两门语言,售

价二百元。 另一只鹦鹉前的标牌是:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。 结果突然 发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:?这只鹦鹉是不是会说八门语言? ? 店主说:?不。 ? 这人奇怪了:?那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢? ? 店主回答:?因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 ? 请运用领导技能理论诠释之。 32) 简述人员招聘的程序 33) 简述怎样进行培训评估 34) 简述组织为什么要作绩效评估

因为通过建立绩效标准以评估员工绩效的系统，可以达到战略管理、行政管理和培训开发的三大目的。比较法、特质法、行为法和目标发等评估方法令组织成员更加明确组织的战略、有利于明确各种规章制度并促进组织架构运行的流畅，同时还可以通过绩效评估考核来激发组织成员的潜能、对其进行开发。而且对管理者来说，使员工达到组织所期望的绩效水平是非常重要的，所以只要满足实施绩效考核的条件（绩效目标清晰具体、考核标准可以准确衡量、员工对自己的绩效嫩巩固掌控、绩效考核与奖惩挂钩）就可以进行绩效考核以促进组织的发展。

35) 怎样改善绩效评价

（1）多人评价。（通过360度的多维评价，可以从多个主体获得对自己的评价，更准确的反馈、赋予员工权力、减少评估过程中的主观因素以及对在组织中培养领导能力等都有积极作用。）

（2）选择性评价。对员工进行选择性的评价，有利于建立信心，激励员工，提升员工的工作动力。

（3）评价者培训。对评价者进行培训，以提高评价者的水平，避免不必要的误评，令绩效评估的效果发挥到极致。

（4）规范评价程序。规范评价程序，有利于管理者获取更准确的信息，对组织成员也更显公平。只有在公正的程序下进行的评价，才是良好的评价。 36) 简述勒温的领导风格理论 37) 简述费徳勒的权变领导模型 38) 简述赫塞和布兰查德的情境领导理论

39) 简述控制过程的三个步骤

第二部分：名词解释与比较题

1) 效率（Efficiency）与效果（Effectiveness）

2) 战略性计划（Strategic plans）与战略性计划 （Tactical plans）

3) 成本领先战略（Cost leadership strategy）与差别化战略（Differentiation strategy） 4) 职权（Authority）与权力(Power)

5) 管理幅度(Span of control) 与管理层级(Level of control) 6) 直线职权（Line authority）与参谋职权（Staff authority）

7) 机械式组织（Mechanic organization）与有机式组织(Organic organization) 8) 简单式结构(Simple structure) 与职能式结构(Functional structure) 9) 分公司式结构（Divisional structure）与矩阵式结构(Matrix structure)

10) 团队式结构（Team-based structure）与无边界组织（Boundaryless organization） 11) 确定性（certainty）与风险（risk）与不确定性（uncertainty）

12) 便利直觉（availability heuristic）与表象直觉（Representative heuristic） 13) 工作说明书(Job description) 与 工作规范书(Job specification)

14) ?静水行船?变革观（?Calm waters?metaphor）与?激流泛舟?变革观（?White-water

rapids? metaphor）

15) 创造力（Creativity）与创新（Innovation） 16) 工作团体(work group)与工作团队(work team) 17) 麦格雷戈的 X 理论(theory X)和 Y 理论(theory Y) 18) 激励因素(motivators factors)和保健因素(hygiene factors)

19) 魅力型领导理论(charismatic leadership theory)与愿景型领导(visionary

leadership)

20) 交易型（事务）领导(transactional leaders)和变革型领导(transformational leaders) 21) 良性冲突(functional conflict)和恶性冲突(dysfunctional conflict) 22) 任务冲突(task conflict)、关系冲突(relationship conflict)

23) 分配性谈判(distributive bargaining)和整合性谈判(integrative bargaining) 24) 市场控制法(market control)、层级控制法(bureaucratic control)和同族控制法(clan

control)

25) 立即纠偏行动(immediate corrective action)和根本性纠偏行动(basic

correctiveaction)

26) 前馈式控制(feedforward control)、同步式控制(concurrent control)和反馈式控制

(feedback control)

27) 价值链管理(value chain management)和供应链管理(supply chain management)

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