客房部DND房处理流程

客房部DND房处理流程

1、 服务流程

客房部DND房处理流程图

检查记录 DND房间 2、 术语与定义

“DND”是英文 DO NOT DISTURB的缩写，请不要打扰的意思。 3 具体要求

3.1检查记录DND房间

3.1.1楼层员工上班后，及时将楼层的“DND”房间的房号和发现时间分别记录在工作笔记和卫生班工作单上，同时向其他班次员工进行说明。

3.1.2服务员不能对“DND”房间客人进行打扰，卫生清理应在客人外出后进行。 3.2塞入《请勿打扰卡》

3.2.1在进行正常服务时遇到“DND”房间，应填写《请勿打扰卡》，从门下塞入房间。 3.2.2随时注意“DND”房间客人的情况，客人外出时应询问是否取消“DND”。 3.3进房间查看

3.3.1到下午14：00，“DND”房间客人仍然没有外出，应打电话到房间进行询问。若房间无人接听，应立即通知经理。

3.3.2服务员通知经理后，服务员应和经理或另外一名服务员（两人以上）一起到房间探视客人。在敲门和进入房间时应格外留意，动作要慢，避免惊吓客人。

3.3.3见到客人后应向客人说明进房是因为房间“DND”时间过长，担心客人发生意外。同时询问客人何时整理房间以及有无其他服务要求。

3.3.4若房间没有客人，应立即退出，房间暂时不整理。待客人回来后问明客人情况后再整

理。

3.4解释服务工作

3.4.1若客人回来后询问为何房间没有整理时，可向客人说明：这是为了尊重客人的“DND”提示，致歉后立即进行整理。

塞入《请勿打扰单》 进房间查看 解释服务工作

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/t3bd.html