商务礼仪试题c

题 目 得 分 得分 评卷人 一 二 三 四 五 六 总 分 统分人

课程名称 商务礼仪

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分。

1. 公务用车时，上座是:（ ）

2.3.4.5.A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）

A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正

确的是:（ ）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）

A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以 以下说法不正确的是（ ）

A、男性腰上所挂东西的多少与地位成反比 B、女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙

C、在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求 D、与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机

6. 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重

要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ） A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者

7. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

15. 无论在何种礼仪中\女士优先\是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下

列不正确的是：（ ）

A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C、走路时,男士应在外面以示保护

A、 两粒都系 B、 系上面第一粒 C、 系下面一粒 D、 全部敞开 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）

A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对

9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

10. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 11. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）

A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 12. 完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ）

A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

13. 在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

14. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

16. 下面一些礼仪常识运用正确的是（ ）。

A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心

C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐

17. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法

是：（ ）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 ）

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

18. 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ ）。

A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C、很生气，表示不予理睬

19. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面

A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体 20. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。

）

A、一声 B、两声 C、四声 D、五声

1-5____________________ 6-10_____________________ ）

11-15___________________ 16-20____________________

得分 评卷人 二、多项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分）

请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分。

1. 三A法则的内容是什么：（ ）

A、接受交往对象 B、欣赏交往对象 C、 赞美交往对象 D、逢迎交往对象 2. 西服穿着的禁忌包括:（ ） 得分 评卷人 A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

3. 女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（ ）

A、符合身份 B、同质同色 C、以少为佳 D、体现人价值

4. 圆桌单主人宴请时，正确的是（ ）

A、主人应面对门 B、主人面应背对门 C、主人在左 D、主宾在右5. 商务通话不可选：（ ）

A、 周一上午 B、 周五下班前 C、 晚上10点后 D、 周二上午 6. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ） A、 左前方引路 B、 左后方指路 C、 右前方引路 D、 右后方指路 7. 社交场合应着：（ ）

A、 制服 B、 时装 C、 礼服 D、 民族服装

8. 电话形象要素包括：（ ）

A、 通话内容 B、 通话时机 C、 通话时举止形态 D、 电话公务 9. 座次排列非基本规则：（ ）

A、 面门为上 B、 以左为上 C、 以右为上 D、 离远为上 10. 商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是（ ）

A、接待三声是指：来有问声，问有答声，去有送声。

B、男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。

C、女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。 D、商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。 D、西装没有熨平

1-5______________________________________________________ 6-10_____________________________________________________ 三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分）

请把答案写在题后的横线上，写在别处的不得分

1、宴会中，进餐速度不能快于主宾。

2、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

3、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 5、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 6、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 7、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

8、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 9、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

10、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 1-5_________________________________ 6-10________________________________

得分 评卷人 四、名词解释〔本题共4小题，每小题5分，共 20分〕请把答案写在 题后的横线上，写在别处的不得分。

1.TPO原则 2.零度干扰理论 3.首轮效应

4.亲和效应

1.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

得分 评卷人

五、论述题（本题共2小题，每小题15分，共30分）

1. 简述现代电话礼仪 2. 简述礼仪在生活中的应用

礼仪试题答案C

一、1、A 2、C 3、D 4、C 5、C 6、B 7、B 8、C 9、D 10、B 11、B 12、C 13、A 14、A 15、A 16、A 17、B 18、B 19、B 20、A

二、1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、AD 5、ABC 6、BCD 7、BCD 8、ABCD 9、ACD 10、ABCD

三、1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、√7、×8、√ 9、×10、× 四、答案略 五、答案略

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