卡班便利店员工日常行为规范

员工日常行为规范

A) 仪容仪表：

1. 不可随地吐痰、不乱扔垃圾，保持公共区域卫生；

2. 按公司规定统一服装上岗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出；

3. 头发梳理整齐，男员工头发不得长过颈部，女性留长发的需用发卡或发带系好；

4. 男性胡子刮干净，保持面部清洁、清爽；女性化淡妆，色彩自然协调，不可佩戴过多妨碍性首饰；

5. 鞋袜、制服保持干净，无破损，禁止穿拖鞋上班，

6. 办公室职员应保持办公桌面整洁，文件、各类办公用品摆放整齐；

7. 当公司客人或管理人员走访办公室时，应站起，礼貌地问候：“您好！”

8. 员工之间应使用礼貌用语：“请”、谢谢”、“对不起”、“没关系”等；

9. 接听电话应及时，拿起话筒后礼貌地问候：“您好！这里是超市 ”接听电话时语言清晰，态度亲切，耐心解答问题，严禁随意挂机。

B) “十必须”

1. 必须遵守公司的各项规章制度。

2. 必须服从上级领导，遵守逐级汇报原则，工作中必须坚持先服从，后投诉的原则。严禁直接顶撞上级。

3. 必须严格遵守作息时间。有事要先请示请假，暂时离岗，应口头请示现场负责人或主管。请假要写请假条，须上级批准后方可离开，否则视为旷工。

4. 必须以顾客第一。主动热情、礼貌待人，使用普通话。不得因上货、理货等原因或个人情绪影响接待顾客。

5. 必须以安全第一。当食品安全，人身安全与公司利益发生冲突时，人身安全必须放在第一位。

6. 必须严守商业秘密。公司政策、商品价格、员工薪资待遇等等都属商业秘密，不可对其他人泄露，包括亲属、朋友等。

7. 必须公私分明，做一个清白的人。不挪用、不侵占、不盗窃公司财产，否则以20倍处罚，情节严重者送司法机关处理。

8. 必须要有团队精神。有事主动帮忙，不散布不利于团结和有损公司形象的言论，不相互打探工资、隐私，不准赌博、打架、斗殴。

9. 必须树立节约意识。轻拿轻放，耗材、工具、水电的使用尽量节俭。

10.必须讲究卫生。（个人卫生、商品卫生、工具设备卫生、环境卫生等，）

C) “十不准”(员工在上班期间必须做到)

1. 不准擅自离岗、串岗，不准成群扎堆聊天、嬉笑打闹。

2. 不准吃东西、吸烟、嚼口香糖，

3. 不准穿拖鞋，不准带包上班，不准带小孩，不准购物。

4. 不准看书、看报。

5. 不准坐着接待顾客。

6. 不准与顾客吵架顶嘴，不准讽刺、挖苦、刁难顾客。

7. 不准因内部矛盾或个人情绪而影响接待顾客，对顾客的询问不得推诿。

8. 不准以次充好、短斤少两、欺诈顾客。

9. 不准打非工作电话，玩手机，不准长时间接私人电话。

10.不准在工作场所会客，不准和顾客长时间闲聊。

D) 日常行为规范

1. 任何员工因为工作失误或者发生意外导致商品打破、损坏的均需按照售价当场现金赔偿，三日之内未交付赔偿金的按零售价进行三倍的罚款；

2. 因员工的工作失误导致商品的电脑价格和实际标签价格不符从而造成顾客纠纷的，公司将扣罚1-5分，造成损失的员工自行赔偿，

3. 员工因工作失误或者失职给公司造成了经济损失的必须由相关负责人全额进行赔偿；

4. 超市员工自己购买的商品禁止更改价格、禁止自己称重，禁止替自己收银，否则按侵占论处；

5. 所有员工不可代收银员接收现金进行商品交易，未授权员工不可收款或暂时保留货款；

6. 打价纸、条码标签不可随意张贴，发现一次扣罚1分；

7. 收集堆放的的空纸箱，均需拆箱叠放；乱丢纸箱的扣罚1分，

8. 员工上班时间不可选购商品，禁止匿藏促销商品或其他自行选购的商品，一经发现扣罚2分以上；

9. 无论上班前或上班后，员工均不可在公司的超市里面或者办公室吃饭；

10.任何员工（包括收银员和主管）不可在上班期间出借自己的积分卡给亲戚或者是朋友进行积分，更不可转刷顾客的商品积分，一经发现将对积分卡上的积分进行全部清除，并扣罚2分，屡教不改者罚款50元/次。

11.员工上班时间不可以睡觉打盹，一经发现扣罚1分；

12.员工上班期间不可把商品或购物篮等公司物品作为凳子闲坐，发现一次扣罚1分，将购物篮损坏或将商品损坏的须原价赔偿；

13.非工作时间，员工不可以穿工服外出，发现一次扣罚1分，

14.未经允许和授权，任何员工不可擅自操作电脑、收银、监控、音箱、空调等设备，发现一次扣罚2-10分，导致毁坏的自行负责赔偿，

15.员工如有发现偷盗行为或者可疑对象的，须及时通知主管进行及时处理，故做视而不见者，按同伙处理；

16.所有员工使用的工作用品、设备设施须经过登记和经理签核，不可擅自领用卖场商品进行使用，否则将作为侵占处理；

17.任何促销奖品，开箱奖品、现金等都须上交，不准私拿、扣留，否则视同侵占行为，并将按商品价值的20倍处于罚款；

18.员工下班时须配合管理人员进行包袋的稽核检查，拒不接受检查者移送派出所；

19.未经授权的员工不可随意对商品进行报损处理，否则按盗用侵占论处；

20.报损后的商品非主管批准不准占为己有，不可吃掉，不可送人，否则按盗用侵占论处；

21.员工携带未付款的商品出店均被列为侵占嫌疑，公司将扣罚1-5分，

22.所有员工禁止用任何形式侵占或盗用公司商品和财产，包括偷吃、偷盗、倒卖、转让、匿藏等，一经发现，公司有权处于至少20倍于财产的罚款，并给予行政处罚；情节严重的，将送司法机关处理；

23.非员工工作区域(电脑房、现金房、办公室等)禁止长时间逗留；

24.除电脑员和授权主管以外，任何员工不可调查商品的进价；

25.普通顾客不可顺便进入办公室、电脑房、收银区、仓库、卫生间、特殊区域等，员工如有发现须及时阻止；

26.供应商不可在卖场随意更换商品或调整货架陈列，所有商品的进出必须要经过收银台，进行调换和调整的商品须有主管人员在场陪同；

27.随时注意打扫卖场出现的摊水、屎尿、污水等，责任区域内出现事故的

均需负连带责任；

28.部门盘点需要加班的不计算加班费，

29.当日值班忘记打扫卫生间和忘记清洁购物篮的员工下次轮班需要加一次值班，

30.除门店电脑员、出纳、店长、领班以及其他授权的人以外，任何员工均不得擅自开启电脑设备，不可私自下载或上传数据，发现一次罚款50元，给电脑程序造成破坏或者数据丢失者将追究经济责任；

31.所有员工包括主管均不可使用公司电话拨打非业务电话，发现一次罚款50元，紧急特殊情况需要使用公司电话的须请示上级主管，凡未经同意而私自拨打长话者，除费用自理外，还应根据情况就长话费用给予5～10倍的罚款；

32.公司将定期举办培训并进行考试，凡考试不合格者均需进行补考并需缴纳5元/次的补考费，三次补考仍不合格者公司将给予减薪降级处理或解除合同并不给予任何补偿。

E)营业员的岗位职责

1. 遵守公司的各项规章制度、员工守则和营业员的工作流程，

2. 了解超市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分布，掌握商品管理的各项技能(陈列、包装、市调等)，

3. 做好销售前的准备工作：

A.注重个人仪表，保持良好的工作状态，

B.搞好商场及商品的卫生，

C.阅读交接本对商品进行盘点、检查并及时补货，

D.检查陈列商品是否符合陈列原则，

E.了解最新的商品信息，掌握有关的商品知识，

4. 做好销售中的工作：

A.不断提高销售技能，帮助顾客做好正确的选择，

B.及时补充不足的商品，清理损耗及不良商品，并报告主管，

C.关注来往顾客，做好防盗防损工作，

D.及时处理当日到货（卸货、验收、上架、库存），

E.服从上级的工作安排，及时完成上级布置的任务，

F.养成随时随地做市调的习惯，比较竞争对手的相关商品情况，随时记

录并报告给领班，

5. 做好下班前的各项工作，

A.检查货架及促销台商品是否陈列饱满，

B.确认验收区的商品已经处理完毕，

C.做好交接班笔记，

D.做好卫生清洁工作，

E.完成主管交代的工作，

F)超市日常工作内容： 陈列：将商品按照一定的摆放原则（陈列十二项原则）进行展示，以吸引顾客的眼球、满足消费者的需求、提升商品的销售额、促进商品管理的一周技能手段 市调：调查商品在市场中的状况（价格、质量、占有率等）、或者调查消费者的相关信息以提高超市的竞争力和营运战略， 服务：针对顾客而言，围绕如何接待顾客、如何推销商品、如何提高利润来进行的工作技能，尽量解决并满足顾客所提出来的问题和需求。 打价：给商品明码标价，方便顾客自由选购的需要，相关的工具有打价机、价格标签等 促销：为了吸引顾客，提高知名度和销售额，而对商品进行降价、买赠、积分等的一种活动手段， 理货：将商品进行整理、归类摆放，达到整洁有序、便于商品管理和选购的目的， 要货：汇总商品断货信息并通知相关部门进行补货作业 补货：按照陈列原则，将货架上的空缺位置进行填补达到货量充足的效果 防损：防止商品被盗、防止设备设施受损 盘点：对商品和设备设施进行清单并登记的作业方式 卫生：贯穿超市整天的工作内容，包括地面卫生、商品卫生、设备设施卫生、货架卫生、员工仪容等

装袋、牵袋：将顾客选购付款后的商品按照分类进行包装，以方便顾客提拿和携带，“装袋原则”讲解

G）、超市日常工作用语： 零售：出售、购买，一种交易方式 批发团购：一种交易业务，以比普通零售价格低的方式进行商品的大量销售而发生的业务，

会员：为了稳定顾客群、提升影响力而发生的与顾客的合作方式变更，也包括会员卡、折扣卡、积分卡、赠券等等， 收银小票：顾客结账后产生的商品销售清单和收款凭证

DM海报：为促销活动而准备的一种宣传单，主要介绍超市的促销活动明细和内容

POP：醒目的商品文字介绍，包括名称、价格、优惠活动等等， 促销台、堆头：用于陈列摆放促销商品或者大量商品额一种商品摆放工具， 货架、层板：商品摆放的主要工具，通常按照商品体积的不同使用叠加的隔板陈列 端头：（图解）在货架的两端尽头而设立的陈列位置，通常位于主通道边上，有易见、醒目、吸引眼球等特点， 通道：也即过道，货架与货架之间给顾客通行和选购商品的通道，

I)常用服务禁语

1. 嘿! 不买看什么、你吃饱了撑的呀、听见没有，

2. 长耳朵干嘛使的、价签上都写着呢(墙上贴着)，

3. 您不会自己看呀、问别人去、不知道、管不着、

4. 有完没完、到底要不要，看好了没有、不是告诉你了吗，怎么还不明白、刚才和您说过了，怎么还问、

5. 我就这态度、有能耐您告去，随便告哪都不怕、

6. 您买得起就快点，买不起就别买、

7. 到点了，你快点儿、

8. 不买就别问、您问我，我问谁、

9. 没上班呢，等会儿再说、

10.交钱，快点！、

11.没零钱了，自己出去换去、

12.我有什么办法，又不是我让它坏的、

13.有意见，找经理去、

14.我解决不了愿意找谁找谁去、

15.你买的时候，怎么不挑好、

16.谁卖给你的，你找谁、

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