质量管理知识题库(313)

质量管理知识

一、填空题

1、GJB 9001B-2009于2009年12月22日发布，2010年4月1日开始实施。

2、质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及 测量、分析和改进 有关的过程。

3、外包过程是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。

4、为使文件是充分与适宜的，文件发布前应得到批准。

5、记录的保持时间应满足顾客要求和法律法规要求，与产品寿命周期相适应。

6、质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

7、对各级管理者以及对产品质量有影响的人员应按规定时间间隔进行有关质量管理知识和岗位技能的培训、考核。

8、对需要控制的工作环境，应保持监视、测量、控制和改进措施的记录。

9、设计和开发中采用的新技术、新器材、新工艺，应经过论证、试验和鉴定。

10、组织应根据评价的结果编制合格供方名录，作为选择供方和采购的依据。

11、生产和服务使用的计算机软件，应经确认和审批。

12、生产和检验共用的设备用作检验前，应加以校准或校验并作好记录，以证明其能用于产品的接收。

13、在内部审核过程中，负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。

14、质量是一组固有特性满足要求的程度。

15、质量方针是由组织最高管理者正式发布的质量方面的全部意图和方向。

16、质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质

量控制、质量保证和质量改进。

17、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。

18、公司的质量方针是技术领先，精益求精铸品质；用户至上，战场市场塑品牌。

19、二级单位的行政负责人负责组织制定本单位的年度质量目标，并将质量目标进行逐层分解。

20、质量手册需经总经理批准，程序文件需经管理者代表批准，公司级作业文件需经公司主管领导批准，二级单位级作业文件需经本单位行政负责人批准。

21、设备按管理分类标准可分为A（重关精大数设备）、B（一般设备）、C（次要设备）、F（报废设备）四类。

22、设备按运行状态分类标准可分为完好、在用（指报废留用设备）。 23、对关键工序实行的“三定”管理是指定设备、定工序、定人员。 24、关键工序的产品严格实行首件二检制度，自检和专检由操作者和检验员负责实施，并做好实测记录。

25、产品贮存的“四清”，即数量清、质量清、标记清、批次清。 26、产品贮存的“四相符”，即帐、物、卡、证相符。

27、产品贮存的“四定位”，即库号、架号、层号、产品图号定位。 28、判为废品的不合格品，检验员应在产品的明显位臵用红漆标上FP或打×。

29、返工是指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 30、返修是指为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 31、预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

32、纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

33、在公司新研制和开发产品的正样机研制阶段，需要开展的评审工作一般有设计评审、工艺评审和产品质量评审。

34、公司的新产品研制过程一般分为：论证阶段、方案阶段、工程研制阶段、设计定型阶段和生产定型阶段。

35、当公司进行新产品试制、老产品恢复生产、首批产品生产或转产

时，试制或生产前应进行准备状态检查。

36、处理质量问题的“三不放过”原则是指原因不清不放过、责任不明不放过、纠正措施不落实不放过。

37、全面质量管理是指全过程、全员、全企业的质量管理。 38、数控加工程序编制及审签过程是：编程→校对→仿真运行→试加工→审核→认证→批准→执行。

39、质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。

40、产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 41、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 42、质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

43、一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

44、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

45、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

46、全面质量管理要求把管理工作的重点从事后把关转移到事前预防上来，从管结果转变为管因素。

47、质量改进的基本工作程序是PDCA循环。

48、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 49、卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。

50、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营成果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。

51、卓越绩效模式的主要内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。

52、在填写记录过程中，如确需更改已填写的内容，可以进行杠改，更改者应签名或盖章。

53、对记录进行销毁处理时，必须有监督人和销毁人同时在销毁现场。

54、公司的特殊过程包含有铸造、锻造、焊接、热处理、表面处理、塑压、涂装等。

55、现场管理的“5S”活动是指整理、整顿、清扫、清洁、自律（素养）。

56、质量管理的PDCA方法中，P代表策划、D代表实施、C代表检查、A代表处臵。

57、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 58、影响生产过程的六大因素为人、机、料、法、环、测。 59、公司2012版质量手册、程序文件于2012年4月15日发布，2012年5月1日开始实施。

60、质量管理体系文件按类型分为：质量管理文件、技术文件、外来文件。

61、生产工人必须遵守工艺纪律，坚持“三按”生产，“三按”是指按图样、按标准或规程、按工艺生产。

62、现代防错理念认为，可运用预防性装臵或方法，使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。

63、目视管理时利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。

64、现场管理的两大基础管理系统是5S活动和目视管理。 65、QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

66、数据可分为定性数据和定量数据两类。

67、服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

68、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

69、记录在交接归档时，文件管理员应负责建立台帐并保存。 70、检验人员应按照国家标准、部颁标准、行业标准或技术条件（或图纸）进行理化检测试样的取样，对用于分析成分的铸件试样、低倍检测的原材料试样应打上钢印。

71、公司对质量管理体系文件进行控制的目的是为了确保各相关场所

使用的文件为适用版本，防止作废文件的非预期使用。

72、现场质量管理是指对产品加工和服务提供过程的质量管理，其主要任务是质量控制。

73、公司除按计划开展的内审外，对质量状况差、问题多、重要程度高的过程和区域，可由质量安全部部提出，经管理者代表批准，随时安排局部或全部的审核。

74、质量管理体系审核中发现的不符合项类型分为严重不符合和一般不符合两种。

75、当产品所在单位确认不合格是公司内部其他单位的责任时，产品所在单位应通知责任单位，责任单位必须在8小时（工作时间）之内派人前来参与处理，并提出处臵意见与建议，签注在不合格品通知单的相应栏内。

76、关键件（特性）、重要件（特性）和关键工序当图样、技术文件有要求时应在工件上采用“G”“Z”和序号标记。

77、标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

78、质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

79、目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。

80、5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定臵标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。

81、QC小组活动课题分为五种类型，即现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。

82、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循PDCA循环；其二是以事实为依据，用数据说话；其三是应用统计方法及其他多种工具方法。

83、价值流是指从原材料转变为成品活动，并赋予价值的全部活动。 84、企业追求精益之旅实质上是一个持续改进的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种制作 技术和管理技术的综合体系。

85、标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。

86、质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动。

87、风险辨识是对产品各方面、各过程的风险进行识别，识别出有风险的区域或有风险的技术过程，确定风险事件。

88、产品实现的策划过程中，通常所说的产品六性是指可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性。

89、公司的不合格品审理委员会中，主任由总经理担任，副主任由管理者代表和主管技术的副总经理担任，成员由设计、工艺、质量等部门具备资格的不合格品审理员组成。

90、一般不符合的判定准则是：出现的问题是偶然的、孤立的、其后果是轻微的。

91、公司发放《顾客满意率调查表》测量顾客的满意度，其调查内容一般包括产品的技术性能、实物质量、服务、交付四大项。

92、公司不合格品的处臵方式有返工、返修、报废、让步接收、拒收等几种形式。

93、当采购产品的供方为代理商时，代理商除需提供法人资格证明外，还需提供所代理产品制造商的代理证明。

94、总经理负责组织适时地识别和提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性和满足顾客要求，提高顾客满意所需的资源。

95、在GJB 9001B-2009标准中，现场质量管理的范围主要包含在产品实现的条款中。

96、检验员的质量责任印章由本人保管，并对盖章后的产品质量负责，质量责任印章不准转借，不准委托他人代盖（印）。 二、单项选择题

1、少量非成批性的轻度不合格品在办理让步接收手续时，不合格品审理员一般将其判为 。（C）

A、Ⅰ类超差品 B、Ⅱ类超差品 C、Ⅲ类超差品 D、Ⅳ类超差品 2、公司对最终产品的检验和试验 紧急放行和例外放行。（C） A、允许 B、需经公司领导批准才能办理 C、不允许 D、根据生产任务紧急程度办理

3、公司过程产品例外放行的条件是：最多只能跳 ，组装后可以拆卸（对焊接铆接等组装件禁用），能客观评价质量状况，采取纠正措施时，不影响相邻、相关或装配件的质量。（A）

A、一个工序 B、二个工序 C、三个工序 D、四个工序 4、若要改变已作出的不合格品审理结论时，申请改变的单位应写出书面报告，有 批准。（C）

A、管理者代表 B、质量安全部部长 C、总经理 D、技术部门领导 5、 是为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。（B）

A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外包故障成本 6、持续改进的目的是 。（D）

A、使顾客满意 B、改善产品的特性和提高过程的有效性和效率 C、降低质量成本 D、以上全部

7、中国兵器工业集团公司的经营理念中，对质量工作的要求是 。（A） A、始终坚持质量第一 B、制造零缺陷，产品免维修 C、服务用户，以市场为本 D、专业化 8、质量检验的实质是 。（B）

A、事前预防 B、事后把关 C、全面控制 D、应用统计技术

9、在八项质量管理原则中提出 ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。（C） A、以顾客为关注焦点 B、领导作用 C、全员参与 D、过程方法 10、PDCA循环的方法适用于 。（D）

A、产品实现过程 B、产品实现的生产和服务提供过程 C、质量改进过程 D、构成组织质量管理体系的所有过程 11、公司质量警示日定为每年 。（A）

A、2月1日 B、2月15日 C、3月1日 D、3月15日 12、公司确定每年 为质量宣传月。（B）

A、2月 B、3月 C、4月 D、5月 13、公司的一般质量记录的保留年限为 。（B） A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

14、公司质量管理体系内部审核由 负责组织。（C）

A、总经理 B、副总经理 C、管理者代表 D、质量安全部 15、 是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。（D）

A、管理标准 B、国家标准 C、强制标准 D、技术标准 16、计量的 是指测量结果与被测量真值的一致程度。（A） A、准确性 B、一致性 C、溯源性 D、法制性

17、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清出现场的活动 。（A）

A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 18、5S的最大功效是 。（D） A、消除无效劳动和损耗，降低成本

B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全 C、引导员工养成良好的行为习惯 D、以上全部

19、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是 。（C）

A、攻关型课题 B、创新型课题 C、现场型课题 D、管理型课题 20、QC小组活动起源于 。（A）

A、日本 B、美国 C、德国 D、挪威 21、均衡生产的前提不包括 。（B） A、工装设备良好 B、客户订单要均衡 C、材料毛坯供应准时 D、工人技术好、出勤率高

22、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理地判断，这些信息不包括 。（D）

A、均值 D、方差 C、标准差 D、样本方差 23、下列哪一项不属于内部故障成本。 （A）

A、检测设备维护费 B、废品损失 C、停工损失 D、降级损失 24、对某零件长度的测量要求准确到cm（取整），测量结果为110、112、110、109…，请问这属于什么数据？ （A） A、计量值 B、计数值

25、显示产品质量波动分布状态可采用 。（A）

A、直方图 B、排列图 C、因果图 D、散布图 26、控制图的主要用途是 。（C） A、评价工序的质量特性 B、发现不合格 C、及时反映和区分正常波动和异常波动 D、显示质量波动分布的状态

27、 为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。（A）

A、愿景 B、核心价值观 C、使命 D、目标 28、质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标? (C) A、人力资源 B、组织有效性 C、与供应商关系 D、顾客 29、产品质量产生、形成和实现过程中的全部活动的总和，其含义为 。（B）

A、质量体系 B、质量职能 C、质量控制 D、质量保证 30、在PDCA管理工作中，关键是 。（D）

A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 31、为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是 。（A） A、质量管理 B、质量保证 C、质量控制 D、质量体系 32、质量概念涵盖的对象是 。（D）

A、产品 B、服务 C、过程 D、一切可单独描述和研究的事物 33、 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。（B）

A、质量特性 B、质量环 C、质量圈 D、全面质量管理 34、汽车、机床为 产品。（A）

A、硬件 B、流程性材料 C、软件 D、服务

35、 质量特性应考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（D）

A、心理方面的 B、时间方面的 C、安全方面的 D、社会方面的

36、 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。（B） A、早期质量管理 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、质量检验

37、公司执行首件二检制度是防止出现 。（A）

A、成批不合格品 B、产品无合格证流转 C、不合格品的非预期使用 D、操作员无证上岗

38、 负责产品在车间的加工、转运、包装、贮存及保管等环节的防护控制。（C）

A、生产管理部门 B、质量管理部门 C、产品所在车间 D、物质供应部门 39、 是各单位质量工作的第一责任人。（A） A、行政正职 B、支部书记

C、行政副职 D、各单位指定的相关责任人 40、 负责质量目标执行情况的归口管理。（A）

A、质量安全部 B、经营管理部 C、生产运营部 D、综合办公室 41、 负责公司设备及工具的控制并归口管理。（C）

A、质量安全部 B、经营管理部 C、生产运营部 D、生产保障事业部 42、质量控制致力于满足 的要求。（A）

A、质量 B、标准 C、顾客 D、提高质量 43、质量改进的基本过程是 。（B）

A、PDPC法 B、PDCA循环 C、过程方法 D、流程图法

44、根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的 阶段。（C） A、P B、D C、C D、A

45、 负责军品采购过程控制及采购产品供方的归口管理。（C） A、质量安全部 B、产品研究院 C、物流中心 D、生产运营部

46、公司的生存和发展依存于顾客，增强顾客满意是公司的根本追求，在 的领导下，建立监视顾客对公司是否满足其要求的有关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。（A）

A、总经理 B、管理者代表 C、技术副总经理 D、质量副总经理 47、 部门负责产品交付的归口管理。（B） A、生产 B、销售 C、质量 D、采购

48、 负责组织关重数控加工程序的编制，并组织使用单位、检验检测等有关人员对程序进行确认。（B）

A、产品研究院 B、工艺研究院 C、设备使用单位 D、检验检测部

49、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择 的处臵方法。（C）

A、存放在稍远的场所 B、作业场所内集中摆放 C、撤离、丢弃 D、就近摆放在工作场所内 50、目视管理的原则不包括 。（D）

A、视觉化 B、透明化 C、界限化 D、形式化

51、在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在 。（D）

A、时间损失 B、工作质量损失 C、物品数量损失 D、以上全部 52、QC小组活动成果发表的作用是 。（D） A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D、以上全部

53、公司不合格品审理员为设计、工艺部门的技术人员时，应从事相关技术工作 以上，专业技术职务在工程师以上。（D） A、二年 B、三年 C、四年 D、五年

54、内部审核过程中，被审核部门应及时对不符合项的产生原因及影响采取措施进行整改，整改期限不超过 。（D） A、10天 B、15天 C、20天 D、30天

55、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 。（B）

A、魅力特性 B、必须特性 C、固有特性 D、赋予特性

56、为实现质量关口前移，减少质量问题，提高生产效益，公司决定自2012年6月起开展为期 的“三自一控”主题宣传活动。（C） A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年

57、《中国兵器工业集团公司2012年质量工作要点》要求全系统不发生重大（含）以上质量问题，重点军、民品和军贸产品一次交验合格率的完成率 以上。（B）

A、95% B、96% C、97% D、98% 三、多项选择题

1、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续

的 。（ACD）

A、适宜性 B、符合性 C、充分性 D、有效性 2、当质量管理体系文件的更改页超过 时，文件需换版。（B） A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一 3、质量改进是指通过不断采取 提高产品质量水平（AB） A、纠正措施 B、预防措施 C、日常检验 D、试验

4、凡采购器材与技术文件不一致时，应办理代用手续，由物流中心提出器材代用申请，填写《材料代用审理单》，以下部门中必须签署意见的部门是 。（ABC）

A、设计部门 B、工艺部门 C、检验部门 D、承制单位 5、以下属于特殊过程的是 。（ABC）

A、铸造 B、表面处理 C、热处理 D、装配

6、凡是加工产品三件以上，必须实施首件检验的工序是 。（ABC） A、机加 B、钣金 C、冲压 D、油漆 7、质量检验的主要功能为 。（ABDE） E、报告功能

8、质量检验的报告功能是为 以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。（ABD）

A、质量控制 B、质量改进 C、质量计划 D、质量考核 9、可能造成测量误差的因素有 。（ABCD）

A、测量仪器或工具 B、测量人员 C、测量环境 D、测量程序 10、质量管理体系可以 。（ABC）

A、帮助组织实现顾客满意 B、为组织提供实现持续改进的框架 C、向顾客提供信任 D、使管理过程标准化 11、理化检验分为 。（AC）

A、物理检验 B、生物检验 C、化学检验 D、感官检验 12、质量管理文件包括 。（ABCDE） A、质量手册 B、程序文件 C、作业文件

D、记录 E、其它质量文件（含质量计划、表格、报告等） 13、按性质，标准可以分为 。（ACD）

A、鉴别功能 B、把关功能 C、保护功能 D、预防功能

A、管理标准 B、国家标准 C、作业标准 D、技术标准 14、用于过程控制活动的质量工具有 。（BD） A、关联图 B、直方图 C、因果图 D、过程能力分析 15、头脑风暴法需遵循的基本原则为 。（ABCE）

A、自由畅想 B、避免批评 C、多多益善 D、随声附和 E、互相融合 16、产生质量波动的原因是 。（CD）

A、主要原因 B、客观原因 C、偶然原因 D、异常原因 17、提高过程能力指数的途径是 。（ACD） A、对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B、调整计算方法，扩大样本抽样量

C、调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 D、有必要的情况下，调整公差范围 18、顾客忠诚的作用表现在 。（ABDE） A、随着往来时间的持续而增加消费额

B、是一种免费的广告资源 C、价格的敏感度较高

D、利润潜力更大 E、忠诚顾客与组织形成一种学习关系 19、组织核心价值观论及的主题通常有 。（ABCE） A、对人的看法 B、关于诚信 C、关于顾客 D、关于信息与测量 E、关于创新

20、衡量过程质量的尺度主要有 。（ADE） A、效果 B、可重复 C、可测量 D、效率 E、适应性

21、实现全面质量管理全过程的管理必须体现 的思想。（AD） A、预防为主，不断改进 B、严格质量检验 C、加强生产控制 D、为顾客服务

22、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是 。（BC） A、提高组织的知名度

B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C、增进顾客满意 D、扩大组织的生产规模

23、GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织 。（BCD） A、取得认证 B、获得长期的市场竞争优势

C、作为卓越绩效自我评价的准则 D、提高其整体绩效和能力 24、对组织的经营结果的评价要点包括 。（ABC） A、组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B、与竞争对手和标杆的对比绩效 C、结果对应组织特定情景的重要度 D、改进方法的应用

25、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 。（ABC） A、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B、调动企业各级员工的积极性 C、提高企业管理水平的重要工具 D、增强满足质量要求的能力

26、由工艺部门编制的文件是 。（BC） A、关重件汇总表 B、关键工序目录 C、作业指导书 D、标准件汇总表

27、以下属于对产品状态进行状态标识的是 。（ABD） A、合格品 B、不合格品 C、让步接收品 D、废品

28、工艺研究院编制的《关键工序目录》和有关键工序的工艺文件，应经 会签，项目总设计师或公司主管副总经理（或公司主管总经理助理）批准。（AB）

A、质量安全部 B、人力资源部 C、产品研究院 D、生产经营部 29、以下过程中， 属于QC小组活动的过程。（ABDE） A、成立小组 B、选题 C、首次会议 D、课题登记 E、成果发表 30、产品质量检验的步骤可包括 。（ABC）

A、测量或试验 B、记录 C、比较和判定 D、原因调查和分析 31、对大量外购物资 对实物质量进行全部实物检验。（AD） A、不可能 B、必须 C、可以 D、不必要 32、质量文化的功能包括 。（BCD）

A、物质功能 B、凝聚功能 C、约束功能 D、辐射功能 33、产品实现过程中的产品质量信息包括 。（ABC） A、产品良品率及合格率 B、质量问题情况

C、纠正和预防措施处理结果 D、质量经济性 E、供方的情况

34、产品防护包括 。（ABCDE）

A、标识 B、搬运 C、包装 D、贮存 E、保护 35、采购产品的检验和试验接收依据包括 。（ACD） A、《原材料进厂复验规范》 B、《零部件检验卡片》 C、《器材进厂复验规范》 D、《技术协议》 36、以下属于外部故障成本的是 。（BCE） A、质量培训费 B、保修费用

C、索赔损失 D、检验测试费 E、退货损失

37、实施批次管理旨在一旦出现产品质量问题，通过产品及其批次号和有关批次凭证可以保证追溯到 。（ABCD）

A、产品的生产单位 B、产品出厂（或生产）日期 C、组成该产品的各组装件的批次号 D、同批产品所涉及的范围

38、公司通过 等项目对顾客满意率进行测量。（ACDE） A、技术性能 B、价格 C、实物质量 D、服务 E、合同履约 39、公司制定的质量目标应该 。（BCD）

A、多多益善 B、与质量方针保持一致 C、体现对产品质量水平的追求 D、可测量的

40、管理评审一般每年进行一次，出现特殊情况时，由管理者代表提出，经总经理批准，可再次召开，这些情况包括： 。（ABCE） A、顾客对质量管理提出质疑 B、发生重大质量事故 C、市场需求发生重大变化 D、产品良品率发生较大波动 E、内部组织结构发生重大变化

四、判断题

1、外协不是外包的一种形式。（×）

2、顾客要求时，质量计划及调整应征得顾客同意。（√）

3、与产品有关的要求的评审可以在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单）之后进行。（×）

4、当有顾客参加采购产品验证活动时，可以免除组织提供可接受产品的责任。（×）

5、不合格品的审理结论，仅对当时被审理的不合格品有效，不能作为以后审理不合格品的依据，也不影响顾客对产品的判定。（√）

6、返修是为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施，不会影响或改变不合格产品的某些部分。（×）

7、不合格品审理员调离原工作岗位时，其审理员资格自然取消。（√） 8、不合格品经返修后可能成为合格品。（×）

9、生产现场使用的图样和工艺技术文件都必须是盖有有效生产用印记的蓝图。（×）

10、关键工序的产品严格实行自检和专检的“首件二检制度”，自检和专检由操作者和检验员负责实施，并做好实测记录。（√）

11、当工作时发现某质量管理体系受控文件存在错误需要更改，经核实后，即可直接在所持文件上进行更改。（×）

12、各部门（包括生产单位）需要对本部门制定的质量目标实施情况进行检查，发现问题及时采取措施予以改进。（√）

13、各单位需暂停使用的监视和测量装臵，只需及时收回工具室隔离。（×） 14、用于记录的空白表格是质量管理体系文件，可以更改或换版，但填写内容后，则不能随意更改。（√）

15、总工艺路线临时调整，需征得技术、质量部门同意，并经主管技术的领导批准后方可实施。（√）

16、生产现场使用的技术文件应现行有效，图文一致，完整清晰。（√） 17、各单位使用新采购的监视和测量设备，即使该设备具有合格证，在使用前也必须送（或通知）计量室进行检定、校准或验证。（√）

18、各单位在用的监视和测量设备，应按周期确认间隔的规定送（或通知）计量室进行检定、校准或验证，防止其超过有效期限使用。（√） 19、生产部门应保证关键工序工作场地的环境条件符合产品技术文件和标准的规定，以保证产品质量所需的环境要求。（√）

20、生产单位要对关键过程参数和产品关键或重要特性进行连续的监视和控制，当产品质量不稳定时要进行原因分析，采取纠正措施。（√） 21、在进行产品设计评审时，评审组成员可包括所评审项目的项目负责人、

顾客代表、行业领域专家以及有关设计、生产、工艺、标准化、物资、财务、质量等部门的代表。（×）

22、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（×） 23、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。（×）

24、领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（√）

25、在对技术文件进行审签、会签等签署时，一般情况签署者一人只能签署一项。（√）

26、公司设备的中、小修都是由设备使用单位自行组织进行。（×） 27、物流中心负责组织对供方的评价和合格供方的再评价。（×） 28、一张工序流动合格证，其产品不得同时在几道工序和多台机床加工，如确需进行再分批作业，应分出与加工机床数量等同的工序流动合格证，待该批产品完工后全部工序流动合格证应一并归档保管。（√） 29、最终检验和试验允许紧急放行和例外放行。（√）

30、产品搬运时，搬运人员严格按照工艺文件或搬运操作规程操作，对易于磕碰的部位，要采取保护措施。（√）

31、公司内部审核时，只需对各职能部门和生产单位进行审核。（×） 32、所有采购产品的供方必须具有质量管理体系认证证书或产品质量认证证书。（×）

33、所有关键过程、特殊工艺过程的操作人员只要有相关的工作经验，无需经过相应的资格培训、考核。（×）

34、库房产品应按批次存放管理，实行先进先出。（√）

35、当质量管理体系文件需要复制时，经所需部门提出申请，经质量安全部核实，管理者代表批准后，所需部门就可以自己复制。（×） 36、质量记录只允许在保存处就地查阅。（×） 37、质量管理体系内部审核可不审核公司领导。（×）

38、年度质量目标完成情况是公司管理评审输入项目之一。（√） 39、A、B类采购产品的供方必须具有质量管理体系认证证书或产品质量认证证书。（√）

40、对于一年内未向其采购产品的供方应从合格供方名单中删除。（√）

41、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 42、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（√）

43、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（×）

44、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）

45、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（√）

46、计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。（√） 47、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（√） 48、清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（×） 49、生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（×） 50、防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。（√）

51、教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。（×） 52、QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。（×）

53、简单的返工返修；明显的废品的报废；Ⅲ类超差品的审理可简化程序，责任单位签字后便可处臵。（×）

54、生产单位要对关键过程参数和产品关键或重要特性进行连续的监视和控制，当产品质量不稳定时要进行原因分析，采取纠正措施。（√） 55、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（√）

56、卓越绩效评价准则是符合性评价标准。（×）

57、目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。（×） 58、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（×）

59、物流中心应对“采购过程”进行监视和测量，包括采购产品质量问题的统计分析、供货及时性的评价和库存量的统计与分析等。（√） 60、本公司产品批号的构成一般为“产品型号-年号-月号-日号”。（×）

五、简答题

1、组织在产品实现的策划中应编制质量计划（质量保证大纲），何谓质量计划？

答：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。 2、简述如何实施产品的批次管理

答：（1）按批次建立记录，详细记录投料、加工、装配、调试、检验、交付的数量、质量、操作者和检验者，并按规定保存；（2）使产品的批次标记和原始记录保持一致；（3）能追溯产品交付前的情况和交付后的分布、场所。

3、何谓八项质量管理原则？

答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。

4、请写出2012年公司质量工作目标中的任意五项目标。

答：（1）质量管理体系审核一次通过，无系统性问题和区域性失效；（2）产品实物质量指标完成率100%；（3）科研、生产和服务过程中出现的技术、质量问题100%归零；（4）重大质量问题和质量事故发生率为0；（5）不发生批量性、重复性质量问题，不发生被责令停产的质量问题；（6）整机、整车发生的“跑、冒、滴、漏、松、乱”问题减少50%；（7）顾客满意度为96分以上，顾客重大投诉和强烈抱怨为0；（8）力争获得湖南省省长质量奖；（9）通过国家、国防实验室认可。

5、以“QG/LX16〃205-2012”简述公司体系文件的编号方法。

答：“QG/LX”表示企业标准代号，“16”表示质量管理标准代号，“2”表示文件分类号，“05”表示文件顺序号，“2012”表示版本号。

6、简述生产过程中，产品所在单位接到检验员开出的《不合格品审理单》后应该怎样处理。

答：应对不合格品进行原因分析、责任分析，必要时组织召开分析会，邀请技术、质量、生产（军品必要时邀请军代表）等部门人员参加，对不合格品提出处臵意见与建议，签注在不合格品审理单的相应栏内；如果确认不是本单位的责任，而是公司内部其它单位的不合格品，产品所在单位应通知责任单位；当不能确认责任单位或有争议时，先由产品所在单位签注

处臵意见和建议，按规定程序先行审理处臵，再向不合格品审理办公室申请处理；最后产品所在单位将已签署了意见与建议的《不合格品审理单》，分别交质量检验审理员、设计（工艺）审理员、质量管理审理员，按返修、返工、报废、让步接收等方式处理。

7、质量管理体系审核中，何谓系统性问题和区域性失效？

答：系统性问题指某些关键过程发生量大面广的不符合；区域性失效指某个场所、部门游离于体系以外，严重影响组织的体系运行有效性。 8、简述公司的质量文化理念主要有哪些。

答：（1）军工产品，质量第一；（2）百年军工，国际品质；（3）人品产品表里如一，质量追求尽善尽美；（4）打造精品工程，树立江麓品牌；（5）制造零缺陷，产品免维修；（6）质量就是生命，质量就是效益，质量就是一切。

9、简述公司产品外包时，选择承制单位的标准主要包括哪些方面。 答：主要包括以下四个方面：（1）具有相应的质量管理及售后服务体系；（2）具备合格产品的加工及检测能力；（3）具备相应的工艺技术保障条件；（4）能及时供货，价格合理。

10、根据采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响程度，来确定采购产品的类型和控制程度，采购产品可分为哪几类？并简述各类别的判定标准。

答：可分为A（关键）、B（重要）、C（一般）三类，其判定标准分别为：A类，具有独立功能的分系统、部、组件或关重零部件；B类，按公司提供的技术文件生产的复杂结构件或主要原材料、元器件、配套件等；C类，一般原材料、元器件、标准件及A、B类以外的采购产品。 11、简述公司的中长期质量目标。

答：（1）新研制开发与生产的产品主要技术性能与质量，达到国内同类产品领先水平，赶超国际先进水平，新产品的研制一次成功；（2）设计定型批量生产的整车（机）一次交验合格率在85%的基础上逐年提高；（3）顾客重大投诉为零，顾客满意度大于90分且逐年提高；（4）质量体系审核过程中，系统性、区域性不符合项为零；（5）重大质量事故发生率为零。 12、简述公司的特殊过程工艺在什么情况下应重新进行确认。

答：公司的特殊过程工艺在设计和使用过程中，如果出现产品原材料的改

变、产品设计要素的改变、操作人员的变化、设备调整和大修时，应对特殊过程工艺重新进行确认。

13、质量问题的技术和管理五归零分别包括哪些方面？

答：技术归零包括定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三五个方面；管理归零包括过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章五个方面。

14、简述生产过程中需进行首件鉴定的产品范围。

答：（1）生产（工艺）定型前试制的零（部或组）件的首件；（2）在成批生产中，设计、工艺重大更改后试生产的首件；（3）产品转厂后试生产的首件；（4）非连接批次试生产的首件；（5）合同中指定的项目或其它具有试生产性质的零（部或组）件的首件。

15、公司在对批生产的产品实现批次管理时要做到的“五清六分批”是指什么？

答：“五清”是指产品批次清、质量状况清、原始记录清、数量清、炉批号清，“六分批”是指分批投料、分批加工、分批转工、分批入库、分批装配、分批出厂。

16、过程的“顺序”及“相互作用”是指什么？

答：过程的“顺序”显示了过程之间如何跟随或连接，以取得最终的输出。过程的“相互作用”显示了每个过程如何影响或改变其他过程。 17、简述质量职能与质量职责的区别。

答：质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。质量职责是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。 18、目视管理的作用是什么？

答：（1）迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率；（2）形象直观地显示潜在的问题；（3）有助于体现管理的客观、公正和透明；（4）有助于促进企业文化的建立和形成。

19、目视管理的内容可包括哪些方面？

答：（1）规章制度与工作标准的公开化；（2）生产任务与完成情况的图表化；（3）与定臵管理相结合，实现视觉显示信号的标准化；（4）生产作业控制手段的形象直观与使用方便化；（5）物品的码放和运送的数量标准化；

（6）人员分类着装与挂牌制度；（7）色彩的标准化管理。 20、目视管理的工具和方法有哪些？

答：可采用如下工具和方法：信号灯、颜色线或胶带、管理板、图表、样本、提醒板、公告板、标识牌等。 21、实施防错技术的一般步骤是什么？

答：一般步骤是：（1）确定产品或服务缺陷，并收集数据；（2）追溯缺陷的发现工序和产生工序；（3）确认缺陷产生工序的作业指导书；（4）确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；（5）确认该工序是否存在问题；（6）分析缺陷原因；（7）分析作业差错原因；（8）设计防错装臵或防错程序以预防或检测同类差错；（9）确认防错效果，必要时进行过程调整；（10）持续控制及改善。

22、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些？

答：其基本步骤为：（1）找出所存在的问题；（2）分析产生问题的原因；（3）确定主要原因；（4）制定对策措施；（5）实施制定的对策；（6）检查确认活动的效果；（7）制定巩固措施，防止问题再发生；（8）提出遗留问题及下一步打算。

23、企业管理及生产活动中存在哪七种典型的浪费？

答七种典型的浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。

24、精益管理的五个基本原则是什么？

答：五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。

25、什么是标准作业？

答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍时间相吻合。标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化。 26、企业实施精益管理的步骤是什么？

答：（1）企业领导层了解精益管理理念，改变旧有的思维定势；（2）在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件；（3）当前价值流的稳定与改进；（4）企业价值流整体的连接与改进；（5）全面与持续深入地应用精益管

理，建立“尽善尽美”的精益文化。

27、质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

答：包括头脑风暴法、亲和图、矩阵图、树图等。 28、运用质量管理工具要注意什么问题？

答：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。

29、统计分析中所说的总体、样本、样本量分别是什么意思？

答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量。

30、什么是头脑风暴法？它的作用是什么？

答：头脑风暴法是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见；它的作用在于找出产生问题的原因、寻找问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。

31、组织的领导者的作用主要体现在哪两个方面？

答：（1）为组织确立统一的目的和方向；（2）为员工创造一个能充分参与以实现组织目标的内部氛围和环境。 32、简述方针目标管理的特点。

答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理\。 33、绘制流程图的基本步骤是什么？

答：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与决策点；

按规定图形绘出流程图；对绘制的流程图进行验证。

34、中国兵器“新44条”对生产现场管理与整顿的评定标准中“四个一样”的目标要求是什么？

答：领导来与不来一个样，检查与不检查一个样，上班与下班一个样，白天与晚上一个样。

35、公司各二级单位依据什么建立本单位的质量目标?

答：（1）公司质量方针、质量目标、年度质量工作计划；（2）本单位负责的产品实现过程、管理过程；（3）本单位近年发生的实物质量问题、质量管理的薄弱环节以及需要重点加以改进的地方等具体情况；（4）建立质量目标的要求。

36、简述公司产品质量评审应具备的条件。

答：（1）产品按要求已通过设计评审、工艺评审及首件鉴定；（2）产品按要求经检验或试验验证符合规定要求；（3）有经批准的《产品质量评审申请报告》；（4）提交的产品质量评审文件应完整、齐全。 37、产品实现的策划内容一般包含哪些？

答：产品实现的策划内容一般包含：（1）确定要实现产品的质量目标和要求；（2）确定产品实现所需的过程和子过程、需建立的过程文件及实现过程所需的人力资源和设备设施等；（3）确定产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；（4）确定能证明过程运行和过程结果（即中间产品和最终产品）符合各项要求所需的记录。 38、《管理评审报告》是由哪个部门编制的，是由谁批准的，其内容包括哪些？

答：《管理评审报告》是由质量安全部编制，经总经理批准，其内容包括：（1）质量方针和目标的适宜性评价；（2）质量管理体系有效性、适宜性、充分性的评价结论；（3）质量管理体系及其过程的有效性的改进要求；（4）与顾客要求有关的产品改进要求；（5）资源需求。

39、不合格品审理时，让步接收可将不合格品分为Ⅲ类、Ⅱ类、Ⅰ类超差品，简述三类超差品的审理过程。

答：不合格品审理时，Ⅲ类超差品：经质量检验审理员，必要时经设计（工艺）审理员审理，在《不合格品通知单》上签字后生效。Ⅱ类超差品：经设计（工艺）、质量检验、质量管理审理员审理，在《不合格品通知单》

上签字认可后生效（军品需由军代表批准）。Ⅰ类超差品：由设计（工艺）和质量检验、质量管理审理员审核后，提交不合格品审理委员会进行审理，并经分管技术、质量副总经理签字认可后生效（军品需由军代表批准）。 40、简述公司2012版《质量手册》适用的产品范围。

答：适用于公司装甲车辆、为装甲车辆配套的传动装臵、火炮火控系统电器等军用产品以及建筑机械、工程机械、环保机械、传动机械、特种安全装备、电气装臵等民用产品的设计和开发、生产和服务控制的质量管理。 41、企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?

答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备；(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度；(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度；(4)及时、正确处理不合格计量检测设备；(5)保证计量检测设备使用的环境条件；(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。 42、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?

答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求；(2)收集和获取所需的数据信息；(3)对收集到的数据进行分析；(4)充分利用所掌握的信息资源；(5)对信息应用的效果应进行评估。 43、简述公司生产过程中如何进行工作环境的控制。

答：（1）生产运营部应对生产现场的环境条件进行管理，以使生产现场保持管理规范，环境整洁、物品摆放有序，员工操作规范；（2）必要时，工艺研究院应在工艺等技术文件中明确生产现场的环境条件要求；（3）生产单位应确保工作环境如湿度、温度、清洁度、多余物、静电防护、震动、腐蚀、噪音、污染等的控制满足相关标准或工艺文件的要求。 44、简述何谓卓越绩效模式。

答：卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。它不是目标，而是提供一种评价方法。

45、请回答《中国兵器工业集团公司2012年质量工作要点》（兵器质安字?2012?64）中所要求的“三个坚持”的内容。

答：（1）坚持“违规行为视同结果进行责任追究”的原则，逐级落实质量责任制；（2）坚持卓越绩效的标杆作用，引领质量战略发展；（3）坚持质量体系的深度融合，促进质量精细管理。

46、员工在生产过程中的“三自一控”指的是什么？

答：指操作者对自己加工的产品进行检查，自己区分合格与不合格，自己做好质量记录和产品标识，控制自检正确率。 47、简述管理者代表的职责和权限。

答：（1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（2）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；（3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

48、简述生产过程中需进行首件鉴定的产品范围。

答：生产过程中需进行首件鉴定的产品包括：（1）生产（工艺）定型前试制的零（部或组）件的首件；（2）在成批生产中，设计、工艺重大更改后试生产的首件；（3）产品转厂后试生产的首件；（4）非连接批次试生产的首件；（5）合同中指定的项目或其它具有试生产性质的零（部或组）件的首件。

49、简述公司的特殊过程工艺在什么情况下应重新进行确认。

答：公司的特殊过程工艺在设计和使用过程中，如果出现产品原材料的改变、产品设计要素的改变、操作人员变化、设备调整和大修时，应对特殊过程工艺重新进行确认。

50、不合格品审理时，让步接收可将不合格品分为Ⅲ类、Ⅱ类、Ⅰ类超差品，简述三类超差品的审理过程。

答：不合格品审理时，Ⅲ类超差品：经质量检验审理员，必要时经设计（工艺）审理员审理，在《不合格品通知单》上签字后生效。Ⅱ类超差品：经设计（工艺）、质量检验、质量管理审理员审理，在《不合格品通知单》上签字认可后生效（军品需由军代表批准）。Ⅰ类超差品：由设计（工艺）和质量检验、质量管理审理员审核后，提交不合格品审理委员会进行审理，并经分管技术、质量副总经理签字认可后生效（军品需由军代表批准）。

六、论述题

1、什么是过程方法？并结合本单位实际情况，论述如何使用？

答：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。论述略。

2、什么是管理的系统方法？并结合本单位实际情况，论述如何使用？ 答：管理的系统方法就是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。论述略。

3、试论述如何进行质量管理体系的持续改进。

4、根据下述案例说明该案例为什么不符合标准。

●案例：某公司的质量方针是“质量第一，顾客至上”。审核员询问总经理、生产技术部经理和经营部经理，关于质量方针的涵义，回答是迥然不同。有的说质量第一就是产品要达到21世纪先进水平，有的说要达到世界一流，有的说顾客至上就是顾客叫做什么就做什么，有的说是终生服务。 ●判定：此例不符合GJB 9001B-2009标准中的5.3条款。

5、请回答你在本单位的质量管理体系中应发挥什么作用？

6、请问你是如何理解GJB 9001B-2009条款“8.5.1 持续改进”？

7、请问你如何在本单位贯彻落实GJB 9001B-2009条款“5.2 以顾客为关注焦点”？

8、你认为质量意识包含哪些方面的内容？应如何提升？

9、试论述如何成功地导入卓越绩效模式。

10、你认为质量管理体系要求与产品要求有什么区别？

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