列车长怎样有效提高班组的应急处理能力
更新时间:2024-06-20 06:46:01 阅读量: 综合文库 文档下载
列车长怎样有效提高班组的应急处理能力
1 适用范围
本标准规定了旅客列车列车长岗位(动车组除外)的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的旅客列车的列车长岗位(动车组除外)。 2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求
2.1.1教育背景:高中毕业(或同等学历)及以上文化程度。 2.1.2知识技能:具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。 2.1.3工作经验:从事乘务工作实际时间满两年以上。 2.1.4职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 上岗资格要求: 2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3 职责和权限 3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作。 3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。 3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。 3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况,落实考核制度。 3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排,受理旅客投诉,收集旅客对列车服务工作的意见及建议。 3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设,组织班组日常业务学习和安全
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