中国移动铁通宽带上网操作指导手册 - 图文

中国移动铁通宽带上网操作指导手册

目录

1.办理并安装宽带 ........................................................................................................................... 1

1.1 办理业务 ........................................................................................................................... 1 1.2 等待安装 ........................................................................................................................... 1 1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接 ......................................................................................... 1 1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接 ..................................................................................... 5 2 常见故障处理 ............................................................................................................................... 7

2.1常见故障代码处理 ............................................................................................................. 7 2.2、错误代码691、619 ......................................................................................................... 8 2.3、错误代码 769 .................................................................................................................. 8 2.4、错误代码678 、651 ....................................................................................................... 8 3、清理系统垃圾常用方法 ............................................................................................................. 9

3.1、清理浏览器缓存 .............................................................................................................. 9 3.2、使用软件清理系统垃圾 ................................................................................................ 10 3.2.1 QQ管家清理系统垃圾 ................................................................................................. 10 3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾 ......................................................................................... 12 4、代维上门维护操作： ............................................................................................................... 14 5、网内资源 ................................................................................................................................... 15

1.办理并安装宽带

1.1 办理业务

用户到营业厅办理业务→营业员询问用户需要装机的地址→在资源库内查

询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户。

1.2 等待安装

用户办理业务后代维将在72小时内安排人员上门安装（如未按时安装请联系4001110792）。

1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接

1、右键点网上邻居，左键点属性。

1. .在网络任务下，左键点创建一个新的连接

2. 单击“下一步”。

3. 选连接到Internet，单击“下一步”。

4. 选手动设置我的连接，单击“下一步”。

5. 选用要求用户名和密码的宽带连接来连接，单击“下一步”。

6. ISP名称里填写“ 移动铁通宽带”，单击“下一步”。

7. 填写用户名、密码及确认密码，单击“下一步”。

8. 在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩，单击“完成”。

9. 单击连接，就可以连接上网认证，认证通过后就可以上网了。

1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接

1、鼠标左键单击“开始”选择“控制面板

鼠标左键单击“开始”选择“控制面板”

2、单击“设置新的连接或网络”

单击“设置新的连接或网络”

3、选择“连接到Internet”,单击“下一步”

选择“连接到Internet”，单击“下一步”

4、见到以下页面，就可以正常上网

此种情况为，用户已经能够上网

2 常见故障处理

2.1常见故障代码处理

1、错误代码691、619

问题：提示错误691无法建立连接。

原因：输入的客户名和密码不对。（或宽带账号未开通、宽带账号盗用、宽带账号端口限制、宽带账号到期或用户停机）

解决：使用正确的客户名和密码，建议用户重置密码（发送CZMM 密码 到10086）如修改密码无效请联系各区县代维组长登陆3A平台查看用户到期时间查看上网报错记录后修改密码（解除端口限制）后告知用户，如用户停机请用户先去缴费。

2、错误代码 769

问题：网卡被禁用或松动，提示错误769不能建立连接 原因：网卡被禁用或网卡接触不良松动等。

解决：XP系统特有，表示网卡被禁用了，启用后即可恢复。检查网卡是否松动。（最好能够电话指导用户启用）。

（1）鼠标右键点击网上邻居选中属性

（2）鼠标左键双击灰色的本地连接后解除网卡禁用

3、错误代码678 、651

问题：提示错误678无法完成拨号网路连接。 原因：线路、电源或设备故障。

网线 解决：1、检查连接线是否正常（从设备侧到用户家中的网线是否断裂，连接电脑的网线是否松动，水晶头是否损坏.并且提醒用户移动电脑或者拔插网线时候注意网线和水晶头.）如果无问题请电话4001110792

特别说明：错误678造成的原因很多，如线缆、电源、设备等： （1）指导用户先检查网线和水晶头 A、检查网线是否断裂、水晶头是否损坏

水晶头

B、网线是否松动，插入后灯是都亮起

3、清理系统垃圾常用方法

3.1、清理浏览器缓存

（1）工具——>Internet选项 A、IE浏览器（左上）

B、QQ浏览器（右上）

（2）勾选“退出时删除浏览历史记录” ——>删除——>勾选需要删除的历史记录——>删除——>确定

3.2、使用软件清理系统垃圾

3.2.1 QQ管家清理系统垃圾

启动QQ管家——>系统优化——>勾选需要清理内容——>开始扫描

扫描结束——>立即优化

优化完成——>完成——>点击右上角

，关闭QQ管家窗口。

3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾

1、启动360安全卫士：点击桌面快捷方式或者通过点击“开始”启动

2、点击“电脑清理”

3、点击“一键清理”

4、清理完成——>点击右上角

，关闭窗口。

4、代维上门维护操作：

1、设备侧端口插入的网线是否松动，水晶头是否损坏，检查空开是否跳闸。

2、网线测试仪：用来检测网线是否以通，或者做水晶头的时候网线顺序是否错误。

3、三用网线钳：用来将网线和水晶头卡死。

4、TIA/EIA 568B 网线线序：1、白橙，2、橙，3、白绿，4、蓝，5、白蓝，6、绿，7、白棕，8、棕

5、网内资源

1、高速导航网站：http://nav.jx139.com

2、提醒用户设置高速导航网站为电脑上网主页，通过导航网站推荐的站点上网、看视频链接会更快！

3、提醒用户定期清理系统垃圾（360、QQ管家都可以清理系统垃圾）为电脑提速。 4、附：江西移动已加速网站资源列表，定期更新。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/t1ta.html