弗布克1+1管理工具箱系列

弗布克1+1管理工具箱系列

培训部规范化管理工具箱

配套光盘

韩伟静编著

人民邮电出版社

北京

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目录

第一章培训部组织结构与责权 (5)

第一节培训部职能与组织结构 (5)

一、培训部职能 (5)

二、培训部组织结构 (5)

第二节培训部责权 (8)

一、培训部职责 (8)

二、培训部权力 (9)

第三节培训部各岗位职责 (10)

一、培训总监岗位职责 (10)

二、培训经理岗位职责 (11)

三、培训主管岗位职责 (12)

四、培训专员岗位职责 (13)

五、课件研发主管岗位职责 (13)

六、课件研发专员岗位职责 (14)

七、内部培训讲师岗位职责 (15)

第二章培训需求分析 (16)

第一节各部门各岗位培训需求分析 (23)

一、生产部各岗位培训需求分析表 (23)

七、市场部各岗位培训需求分析表 (24)

九、销售部各岗位培训需求分析表 (25)

十、客户部各岗位培训需求分析表 (26)

十一、财务部各岗位培训需求分析表 (27)

十二、行政部各岗位培训需求分析表 (29)

十三、人力资源部各岗位培训需求分析表 (30)

第二节培训课程需求调查分析 (31)

一、职业化课程需求调查问卷 (31)

二、领导力课程需求调查问卷 (33)

三、岗位技能类课程需求调查问卷 (35)

四、管理技能类课程需求调查问卷 (39)

第三节培训需求调查分析文案 (42)

一、销售人员培训需求分析报告 (42)

二、中层管理者培训需求分析报告 (46)

第四节培训需求调查分析流程 (49)

一、培训需求调查流程 (49)

二、培训需求分析程序 (50)

第三章培训计划管理 (52)

第一节制定培训计划 (52)

一、年度培训计划 (52)

二、季度培训计划表 (56)

三、培训计划调查表 (57)

四、季度培训预算表 (57)

五、月度培训计划 (58)

六、周培训计划 (59)

第三节培训计划实施控制 (60)

一、培训计划调整控制办法 (60)

二、培训计划调整控制流程 (62)

三、培训计划实施评估方案 (63)

第四章培训实施管理 (64)

第三节培训制度设计 (64)

一、培训管理制度 (64)

二、新员工入职培训制度 (67)

三、培训行为规范管理制度 (71)

四、脱岗人员培训管理办法 (73)

第四节培训协议与合同 (75)

一、委托培训合同 (75)

二、员工培训合同 (76)

三、员工培训协议 (79)

第五章培训效果评估管理 (81)

第一节培训效果评估的方法 (81)

一、受训学员调查问卷 (81)

二、培训讲师调查问卷 (82)

三、培训知识测试试题 (82)

第二节各类人员培训效果评估 (84)

一、新晋业务经理培训效果评估表 (84)

二、外派人员培训效果评估表 (84)

第四节培训人员工作评估 (85)

一、培训讲师评估表 (85)

二、培训管理人员工作评估表 (86)

第六章培训外包管理 (87)

第二节选择外包商选择与合同签订 (87)

三、培训外包商选择管理规定 (87)

四、培训项目外包合同（范本） (88)

第三节外包培训实施与评估 (91)

一、外包培训实施办法 (91)

二、外包培训评估细则 (94)

第七章培训课程开发管理 (99)

一、课程单元目标设定工作检查表 (99)

二、课程单元设计项目一览表 (99)

三、课程评价工具——培训师自我评价表 (100)

四、课程评价工具——学员课程评估表 (100)

第八章晋级培训体系建设 (102)

二、晋级体系管理制度 (102)

第十章培训游戏 (106)

第一节领导 (106)

四、知人善任 (106)

第二节沟通 (108)

五、故事接龙 (108)

第三节团队 (110)

五、四人俯卧撑 (110)

第四节执行 (111)

四、石块与细沙 (111)

第五节创新 (114)

一、开关和灯 (114)

二、修路问题 (115)

三、分割L形 (116)

第一章培训部组织结构与责权

第一节培训部职能与组织结构

一、培训部职能

培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下八个方面。

1．编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。

2．企业培训费用预算的编制与执行控制。

3．企业各类各级人员培训需求调查分析管理。

4．外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。

5．培训课件的规划与组织开发管理。

6．组织开展员工培训绩效评估工作。

7．培训项目的组织与过程管理。

8．培训资料与员工培训档案管理。

二、培训部组织结构

培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。

（一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构

根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式。

图1-1 按培训事务专业分工设计的培训部组织结构示例

（二）按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构

根据培训职能事项及培训对象，可将培训部组织结构设计成如图1-2所示的样式。

图1-2 按职能事项及培训对象设计的培训部组织结构示例

（三）按培训项目建立的培训部组织结构

按培训项目的运营设计培训部组织结构时，可将培训部组织机构设计成如图1-3所示的样式。

图1-3 按培训项目设计的培训部组织结构 培训助理

培训讲师 培训部经理

课件研发师 技术支持人员

培训项目经理 培训项目经理 培训规划主管 人力资源总监

培训部经理

教学教务主管

职前

培训

专员 在职培训专员 中高层 管理者 培训专员 专业技能 培训专员 跟课专员 培训讲师

课件研发主管 课件研发专员

培训主管 培训专员 内部培训讲师

培训总监

培训部经理

（四）以企业大学模式建立的培训中心组织结构

以企业大学模式建立培训中心时，可参照高等院校的组织结构将其设计成如图1-4所示的样式。

图1-4 以企业大学模式设计的培训中心组织结构示例

副校长 培训中心校长

校长办公室

研发

技术 发展 学院 院长

领导力 发展 学院 院长

课件 研发 中心 主任

行政 管理部 经理

培训 管理部 经理

副校长

培训 讲师

培训 讲师

培训 讲师

营销 管理 学院 院长

……

……

培训 专员

课件 研发师

行政 专员

财务 专员

第二节 培训部责权

一、培训部职责

根据其主要职能事项，培训部所承担的具体职责如图1-5所示。 图1-5 培训部职责

职责1

根据企业经营发展的需要制订各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施 职责3 编制企业培训制度、规范和工作流程，对企业培训项目规划和培训实施工作提供职责4 培训过程的组织管理，包括项目所需教学设备、教室和教学资料的提供与落实

职责5 摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要， 不定期地组织企业员工观看、收听，并提供给本部门及其他部门使用 职责6 编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程的教材

职责7 培训部各种培训设备设施的管理

职责8 负责企业内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作 职责9 负责安排外出培训的人员及培训计划，并提供必要的培训参考资料 职责10 对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估 职责11

负责编制各项培训项目的费用预算，并严格控制 职责2 结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协助各部门制订日常培训计划 职责12 与人力资源部协作搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作

二、培训部权力

为更有效地履行其职责，培训部应当拥有下列权力，具体如图1-6所示。

图1-6 培训部权力

权力 1

权力 3 权力 4 权力 5

权力 6

权力7 权力2 对企业培训计划、培训方案进行审核的权力 对培训费用预算及费用支出有审核、控制的权力

对企业培训的质量有监督、检查权

对企业员工的岗位培训、专业培训等有考核权 对不遵守培训纪律及规章制度的行为有处罚的建议权 其他因履行职责而需行使的权力 对企业各部门及员工的培训申请有受理审核权

第三节 培训部各岗位职责

一、培训总监岗位职责

培训总监的岗位职责是依据企业的战略发展目标，组织编制和实施人力资源培训规划，协调企业各部门、各类人员的培训工作，为企业的战略管理和人力资源管理提供保障。其具体职责如图1-7所示。

图1-7 培训总监岗位职责

职责1

组织制定企业人力资源中、长期培训规划 职责3 组织企业年度培训经费的预算编制工作

职责4 组织制定企业员工发展培训课程体系规划，并组织课程开发工作

职责5 负责组建企业内部的培训讲师队伍

职责6 对外部培训机构和培训讲师进行挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作

单位建立良好的合作关系

职责7 组织建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境

职责8

指导、管理下属部门及员工的日常工作 职责2 组织建立并完善企业培训管理制度、培训体系及相关流程

二、培训经理岗位职责

培训经理的岗位职责是在培训总监的领导下，以企业人力资源发展规划为指引，参与建立并完善企业培训体系，负责人力资源培训计划的组织实施工作，以达成企业人力资源培训目标。其具体职责如图1-8所示。

职责1 负责编制企业年度培训计划并组织实施，并根据企业的战略变化及时做出调整

职责2 协助制定与完善企业培训管理制度，并监督实施

职责3 协助编制企业年度培训经费预算，并于培训项目开展过程中严格控制

职责4 组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据调研结果制订培训计划

职责5 负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估

职责6 对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，报培训总监审核

职责7 挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍的建设提供合适的候选人

职责8 审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报相关领导审批后执行

职责9 组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平

职责10 建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯

职责11 指导、管理所属员工的日常工作

职责12 协助培训总监进行E-HR平台的搭建和企业文化的建设工作

图1-8 培训经理岗位职责

三、培训主管岗位职责

培训主管的主要职责是根据培训计划协助培训经理做好培训需求的调查、培训计划的制订，并协调培训项目进行过程中的各项事宜。其具体职责如图1-9所示。

职责1 根据人力资源培训教育发展规划编写年度工作计划与培训预算，并报领导批准

职责2 指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计划，并协助其实施

职责3 组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类知识班、研讨班、讲座等活动

职责4 及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员进行考核

职责5 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料

职责6 及时检查培训讲师的培训质量与教学效果

职责7 负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购

职责8 收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见

职责9 及时完成培训经理交办的临时性任务

图1-9 培训主管岗位职责

四、培训专员岗位职责

企业培训专员的岗位职责是在培训主管的领导下，具体负责员工培训的执行工作，保证企业人力资源培训计划的顺利实施。其具体职责如图1-10所示。

图1-10 培训专员岗位职责 五、课件研发主管岗位职责

课件研发主管的主要职责是在培训经理的领导下，负责本企业课件产品的规划、制作与管理等工作。其具体职责如图1-11所示。

图1-11 课件研发主管岗位职责 职责1

分析、挖掘市场需求，推动企业课件产品的改造和新课件的开发 职责3 系统规划课件的摄影工作和视频制作工作，并指导相关人员的课件制作工作 职责 4 建立企业课件产品的采购渠道和相关采购工作流程，并对部门相关人员进行培训 职责 5 负责采购公司课件产品，组织对课件供应商的评估及合同谈判等工作

职责6

按时完成上级领导交办的临时性工作 职责2 对同类网络和教育产品进行分析和研究，并提出对自有产品的改进意见 职责1 协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写培训需求调查报告，为制订员工培训

计划提供依据 职责3 根据培训计划和课程安排，组织员工按时参加培训，并做好培训的前期准备工作 职责4 负责与企业外部培训机构及培训讲师的联系工作，并安排培训日程

职责5

及时开展对培训效果的调查评估工作，撰写培训效果评估报告，并报主管审核 职责6

搜集和整理各种培训教材和资料，并及时归档 职责7

负责员工培训档案的管理与维护 职责8 按时完成上级领导交办的临时性任务

职责2

协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作

六、课件研发专员岗位职责

课件研发专员的主要职责是根据课件研发主管的安排，协助其完成课件产品的规划工作，并按时完成指定课件产品的制作。其具体职责如图1-12所示。

职责1 根据企业课件产品的规划提出课件设计创意，报课件研发主管审核

职责2 根据指定的课件设计方向进行课件产品的设计与制作

职责3 不断对课件产品市场的实际需求变化进行调研，形成可供领导层参考的调研报告

职责4 模拟客户使用，对课件产品进行改进并提交修改意见

职责5 负责收集课件供应商的产品信息，根据企业需求做好询价工作，并及时上报询价

职责6 按时完成上级领导交办的临时性工作

图1-12 课件研发专员岗位职责

七、内部培训讲师岗位职责

内部培训讲师的岗位职责是在培训经理的领导下，负责培训课程的开发和讲授，向其他员工传授知识和技能，通过企业内部知识的共享和传播，提高企业员工的整体素质水平。其具体职责如图1-13所示。

图1-13 内部培训讲师岗位职责

职责1 协助并参与企业各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求 职责3 根据企业培训课程设计的要求，负责所属模块的培训授课工作 职责4

根据岗位具体特征，辅导学员制订培训后的工作改进计划 职责5 协助并参与培训效果调查，并提供教学质量分析报告 职责6

对培训教材、教案进行及时的整理和归档 职责7

开发并建立企业的培训课程教案库，协助建立、完善员工岗位培训课程体系 职责8 完成上级交办的临时性工作

职责2 根据不同岗位的培训需求，收集、评估相关课程和学习资料，进行培训课程的

开发和设计工作

第二章 培训需求分析

培训需求分析是整个培训管理活动的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制订培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。

企业的培训需求分析可以运用各种调查方法，通过对组织、岗位和人员三个层次进行分析（见图2-1），并从企业整体角度、部门发展、职务需求和个人角度出发，重点找出绩效差距，包括组织绩效目标与实际绩效的差距、员工绩效目标与实际绩效的差距等，然后根据存在的差距确定培训内容、设计培训课程，以确保培训实施的有效性。

图2-1 培训需求层次分析

组织层次的培训需求分析

组织层次的培训需求分析可以从企业的政策、发展目标、内外部环境和企业现有的培训体系四个方面开展。组织需求分析的方法包括问卷调查法、会议讨论法等。

1．问卷调查

人力资源部每半年或每年开展一次组织问题的调查，主要是通过对企业的目标、资源、环境等因素的调查分析，准确找出企业存在的问题。调查问卷范例如表2-1所示。

表2-1 组织存在问题调查表 ，您好！

为进一步明确公司现存的问题，寻找组织层面存在的培训需求，特设计本问卷。请收到问卷的同仁按要求如实、清晰地作答，谢谢您的合作！

1．您了解公司现在的战略目标吗？

□ 非常了解 □ 一般 □ 不太了解 □ 不知道（请注明原因）

2．您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略目标？ 企业政策、企业目标、组织资源与环境分析、目前培训体系 组织分析 对部门发展目标实现的影响、工作特征分析、工作职责与任职

资格、目前工作急需解决的问题分析

岗位分析 工作需求程序分析、个人知识技能分析、绩效分析、职业生涯

规划分析

人员分析

□必要□无所谓□没有必要□不知道

3．您认为公司过去几年中获得发展的原因是什么？（限选三个，请排序并在选项左边的方框号中标出来）

□工人努力的结果□市场销售良好的结果

□企业策划成功的结果□各部门的积极支持与配合

□领导深谋远虑，领导大家共同奋斗□工程技术人员努力的结果

□其他

4．您认为公司的优势是什么？（最多选择三项）

□设计、技术领先□管理能力强

□领导人高瞻远瞩□高素质的人才

□优良的文化和企业凝聚力□其他

5．您认为公司的未来前景如何？

□会更好□和以前差不多□会变差□说不清楚6．您认为公司的风险可能来自哪些方面？（请按重要性排序，若认为还有其他未列出的风险，请说明）□关键技术人员流失，技术队伍力量变弱□土地资源不足，无法满足市场开发需求

□市场竞争激烈，销路不畅□分配制度不合理，员工积极性不高

□无法降低开发成本□领导班子的改革力度不够

□市场定位不清□资金紧缺，财务风险大

□内部没有竞争机制□其他

7．向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？

□经常□一般□偶尔□说不清8．在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？

□非常普遍□有时有□几乎没有□不知道9．公司内部处理日常事务是否有序？

□非常有序□一般□混乱□不知道10．您是否明确自己的工作职责和权力？

□非常明确□比较明确□不明确□很不明确11．您所在的部门是否制订工作计划？

□制订□不制订□根本不制订□说不清

12．上级领导是否对你负责的工作提出了明确的要求？

□非常明确□比较明确□不明确□很不明确

13．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？

□经常□有时□偶尔□没有

14．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会

□直接与其他部门具体负责人员协调□直接与其他部门的经理协调

□向自己的上级反映□其他

15．您认为公司的人际关系如何？

□很好□比较好□较差□很差

16．您希望所在的公司有什么样的价值取向？（选出您认为最重要的三个，并按重要性排序）□优胜劣汰□团队精神□严守商业道德

□以人为本□客户至上□股东利益第一

□人尽其才□服务社会□充分考虑员工利益

□服务取胜□不断创新□其他

17．下列哪种情形在公司比较常见？（可多选）

□时间观念差□职能部门服务意识不强

□注重绝对公平，不注重效率□领导经常交办一些事情却不问结果□人治大于法治□个别人员工作能力无法发挥

□某些员工积极性不高

18．您认为现任公司部门经理的劣势有哪些？（可多选）

□决策优柔寡断，领导魄力不够□缺乏综合管理能力

□受各种条件制约，不能独立决策□年龄偏大，专业不足

□没有劣势，非常优秀□其他

19．您参加过哪些方面的培训？

□新员工培训（公司历史、规章制度培训等）□外派学习

□技术知识培训□管理技能培训

□销售技能培训□具体工作中所需特殊技能培训□从来没有参加过任何培训□其他

20．您觉得培训次数足够吗？

□足够□勉强可以□不够□从来没参加过任何培训21．您迫切需要哪些方面的培训？

□技术培训□管理技能培训□销售技能培训

□具体工作中所需特殊技能培训□组织协调/沟通方面的培训

□其他

22．您是否愿意在公司长期工作？

□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不会23．您认为公司现在人员素质如何？

□高□比较高□一般□较差□差24．您认为公司现在最需要什么类型的人才？（可多选）

□管理人才□销售人才□市场策划人才

□技术人才□投融资人才□多技能工人

□其他

25．您认为公司最迫切需要解决的是哪三个问题？

（1）

（2）

（3）

26．您要向管理层反映哪些问题？

27．如果您所在部门或公司由您全权负责管理，一年内您要进行的四项主要工作是什么？

（1）（2）

（3）（4）

最后，再次感谢您的参与！

2

人力资源部根据问卷调查结果，汇总并分析组织存在的问题，然后上报总经理。

经总经理确认后，召开以“公司培训问题讨论”为主题的总经理办公会，企业各高层领导、部门经理及相关人员应针对此次会议的主题做好会议准备，按时参加。会议中各相关人员要充分讨论企业存在的问题及对策，确定年度培训的各个主题与目标。

人力资源部整理会议纪要，并根据会议讨论的结果制订企业各主题培训的工作计划。

岗位层次与人员层次的培训需求分析

岗位层次与人员层次的培训需求分析，常用的方法有问卷调查法、访谈法、工作观察法等。下面以生产部为例说明每种方法的具体应用。

1.问卷调查

以生产部培训需求调查表为例，（如表2-2所示）。

表2-2 生产部培训需求调查表

姓名部门职位

在职时间工作地点学历

培训经历培训时间培训地点培训方式培训内容

调查内容

1．简单描述您理解的公司的企业文化。

2．您认为您在工作中需要哪些知识技能？

3．您认为您目前还欠缺哪些方面的知识技能。

4．简单描述您所负责的工作应达到的工作标准。

5．简单描述您对本岗位工作安全的看法。

6．您认为您目前急需提高的技能是什么，并进行说明（按从主要到次要的顺序排列）。

7．您的职业生涯规划说明。

短期目标：

中期目标：

长期目标：

对培训的建议

1．您最喜欢的培训方式

□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□演示法

□户外拓展训练□游戏训练□其他，请说明

2．最能接受的培训时间

□上班时间□休息日□下班后□无所谓

3．合适的培训频率

□每月一次□每两个月一次□每季度一次□每半年一次4．其他需要说明的内容

2．访谈

以生产人员访谈记录表为例，（如表2-3所示）。

表2-3 生产人员访谈记录表访谈对象访谈地点

访谈时间记录人

访谈问题记录内容1．描述一下您的工作流程

2．您所在的岗位需要掌握哪些知识

3．您所在的岗位需要掌握哪些技术

4．您认为您工作的不足在什么地方

5．您认为您目前迫切需要提高的是什么

6．您认为有效的培训方式是什么

7．您认为生产设备应如何保养

……

3．工作观察

以生产人员工作观察记录表为例，（如表2-4所示）。

表2-4 生产人员工作观察记录表观察对象职务

观察地点观察时间

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