2017年标准ISO9001-2015质量管理体系全套质量手册

**有限公司

质 量 手 册

QUALITY MANUAL

(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)

---QM---2017

版 本： C 修改码： 0 受控号：

编 制：办公室（2017年9月3日） 审 核： （2017年9月3日） 批 准： （2017年9月3日）

2017年9月3日发布 2017年9月18日实施

版 C 质 量 手 册 本 修改码 内 0.1 发 布 令 容

发 布 令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。

C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一七年九月十八日起实施。

特批准发布

码 页 1/1 0 版 质 量 手 册 本 C

总经理:

2017年9月3日

修改码 内 0.1 发 布 令 容

任 命 书

码 页 0 1/1 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准以及ISO/TS 16949：2009标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：

a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；

d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：

2017年9月3日

版 C 质 量 手 册 本 修改码 内 0.3质量方针和质量目标和声明 容 码

我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1. 质量方针：

诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

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2.质量目标：

产品一次交验 合格率： >99% (废品率<1%) 出 厂 产 品 合 格 率 ： 100% 顾 客 满 意 率： >98% 合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： >95%

公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。

用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。

重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。

不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。

版 质 量 手 册 本 C 修改码 内 0.3质量方针和质量目标和声明 容

3.计算方法

本次合格产品数量

码 页 0 2/2

产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100%

一次交验产品总量

出厂产品合格数

出厂产品合格率 = - -------------------╳100% 出厂产品总数

顾客调查的所有合格项目

顾客满意率= ----------------------------- ╳100% 收回调查表的所有调查项目

周期已履约合同数

合同履约率 = ------------------------- ╳100% 周期所签合同总数

完好设备台数

设备完好率 = ----------------------- ╳100%

设备总台数

4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。

总经理：

2017年9月3日

版 C 质 量 手 册 本 修改码 0 内 0.4目 次 容 0引言

0.1发布令 任命书

0.2质量方针和质量目标的声明 0.3任命书 0.4目次

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语

3介绍页

3.1公司概况 3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

页 1/3 码 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针

5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

版 C 质 量 手 册 本 修改码 内 0.4目 次 容 6策划

6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划

7支持

7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力

码 页 1/3 0

7.3意识 7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通

8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3与产品和服务有关要求的评审 8.2.4与产品和服务有关要求的更改 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则

8.3.2设计和开发策划

版 C 质 量 手 册 本 修改码 0 内 0.4目 次 容 8.3.3设计和开发输入 8.3.4设计和开发控制 8.3.5设计和开发输出 8.3.6设计和开发更改

8.4外部提供产品服务和过程控制 8.4.1总则

8.4.2控制类型和度程度 8.4.3外部供方的信息 8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客和外部供方的财产 8.5.4防护

8.5.5交付后的活动 8.5.6更改控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意

页 2/3 码 9.1.3分析评价 9.2内部审核 9.3管理评审 9.3.1总则

9.3.2管理评审输入

版 C 质 量 手 册 本 修改码 0 内 0.4目 次 容 9.3.2管理评审输出

10改进

10.1总则

10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进

11 附录：

附录1：组织机构图 附录2：质量职能分配表 附录3：工艺流程图

页 3/3 码 附录4：适用法律法规、行业标准一览表 附录5：程序文件一览表 附录6：作业文件一览表 附录7：记录一览表 附录8：手册更改记录

版 质 量 手 册 本 C 修改码 内 1 范 围 容

1.1覆盖的产品

本手册覆盖的产品：的生产。

1.2覆盖的区域

码 页 0 1/1 本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部供销部、办公室、财务部等涉及产品的制造现场和部门。

1.3覆盖的体系要求

本手册覆盖GB/T19001－2015 idt ISO9001:2015《质量管理体系 要求》8.3条款外的全部标准内容。

1.4 关于“产品和服务设计和开发”要求不适用的说明

公司金属冲压件依据顾客提供的图纸,按顾客的技术要求生产,因此标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用。公司确保不适用的质量管理体系的产品和服务的设计和开发要求，不影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/sx37.html