人际关系心理学

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《人际关系心理学》试卷

答卷说明：1、本试卷共1页，9个大题，满分100分，120分钟完卷。 2、本次考试为开卷考试。

3、本试卷适用于2013级会计专业。 题号 一 二 三 四 五 六 总分 分数 效

得分 评卷人 无简答题：(本大题共9小题，任选5题做答） 1、简述人际关系的发展过程

2、简述人际关系中交往积极性的经典实验 题 3、简述社会交换论的主要观点及其评价 4、简述马斯洛的需要层次理论 答5、影响态度形成和发展的因素 6、态度转变的方法 7、态度转变中的沟通 内8、认知失调理论的应用 9、印象形成中的效应和偏见

答：1、简述人际关系的发展过程： 线

人与人之间相互关系的发展过程既包括正向的发展，又包括负向的发展。具体 地说：包括良好人际关系的发展过程和人际关系恶化的过程。 （1）良好人 封际关系的发展过程。从人际关系由浅入深的发展历程来考察，一般可以把良好 人际关系的建立和发展划分为三个阶段。第一，注意阶段。即由零接触过渡到 单向注意或双向注意的定向阶段，这是人际关系的准备阶段、起步阶段。第二， 密接触阶段。即由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时开始建立初步的心理联系。第三，融合阶段。即由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定

交往阶段，这标志着人际关系性质已经发生了实质性的变化。 （2）人际关系恶化的过程。根据人际冲突和内耗的性质和程度，可以把人际关系的恶化过程划分为三个阶段：第一，冷漠阶段。指交往的一方把交往视为一种负担，在心理上形成一种压力，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验。第二，疏远阶段。交往者在痛苦情

绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。第三，终止阶段。交往双方冷漠、疏远的必然产物和符合逻辑的推论便是结束这种人际关系，双方处于完全失去联系的状态。

《人际关系心理学》试卷 第1页（共4页）

2、简述人际关系中交往积极性的经典实验

梅奥和他的学生在1927到1932年对美国霍桑工厂做了一系列实验研究， 称为霍桑实验。实验由四个分实验组成。

a．照明实验。梅奥假设工人由于照明等劳动条件不好导致积极性下降，只要改劳动条件，就可以促进工人的积极性。但实验结果推翻了这个假设，劳动条件对工人劳动积极性

的调动方面并不是特别重要，而管理者与工人之间的人际关系决定着工人的积极性。

b．福利实验。梅奥假设增加福利条件使工人能提高生产率，反之，则降低生产率。实验结果发现，依然是人际关系比福利措施来得更为重要。

c．群体实验。实验者假设如果以计件来算工资，工人将会与其他人竞争，更加努力工作，产量会提高。但结果是产量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人际关系在起作用。

d．态度调查。梅奥对工人进行了两年的态度谈话，而且过程当中基本上只听不说，让工人说。结果谈话之后，产量大增。原因是通过谈话，使管理者与工人之间的人际关系更为融洽，促使产量有所增加。 霍桑实验的结论： （1）人是社会人

（2）劳动生产率的提高或降低取决于人际活动的积极性。 （3）工人生产量的多少是由社会规范决定的。 （4）企业中除了正式组织外，还存在非正式群体。 对霍桑实验的评价：

（1）实验理论假设不全面，方法缺乏客观性，有政治和阶级的偏见。

（2）但霍桑实验开辟了人际关系研究的一个新的领域，达到了一个新的高峰，这一 研究成果的推广，确实提高了工人的劳动生产率。

3、简述社会交换论的主要观点及其评价

概述：20世纪50年代末到60年代初，霍曼斯提出社会交换论，这是一组解释人际交往活动规律的理论。思想基础是行为主义心理学的强化原则、经济学原则和对策论思想。特点是以奖赏和代价来考察人与人之间的交往行为，并以双方之间的社会交往活动为主。 观点：

1.社会交换论认为人际交往活动具有社会性。人们之间的交往关系可以当作一种简单的经济交易关系。

2.这个理论认为各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代价，即对方的反应给个体带来的直接的奖赏或惩罚。

3.这个理论认为交往中存在着一种“分配上的公平”原则。 评价：

1.这个理论把人与人的交往降低到动物水平，忽视了人的社会性，把人们之间的复杂的关系简单化，用单一理论来解释复杂的现象，把人与人之间的关系看成是赤裸裸的交换关系，视了人们之间的相互帮助、支援，贬低了人类社会中人与人的关系，这是此理论的缺陷。

2.这个理论概念表述明确，可操作性强，强调了人与人的平等关系、交往中的平衡关系，这是本理论的积极意义，对后来的研究有很多启发。

《人际关系心理学》试卷 第2页（共4页）

4、简述马斯洛的需要层次理论

概述：1945年，美国心理学家马斯洛提出需要层次理论，思想基础为整体论、动力论和对文化因素的强调。

观点：a.马斯洛将人的需要分成生理需要、安全需要、友爱归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，后又增加了认知需要和审美需要，成为七个层次。 b.人最迫切的需要就是激励人的行为的直接原因和动力。 c.需要的激励处于一种动态水平中，它依次逐渐发展变化。 d.需要的满足次序是从低级到高级，但也有例外。

e.每个人都具有七种需要，但不同时期、不同年龄阶段，表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 评价：

a.需要层次理论把低级需要和高级需要区分开来，并指出，低级需要是人和动物共有，而高级需要则是人独有的，打破了传统的人兽不分的情况。同时，他把需要看作是一个多层次多水平的系统，而提出逐步实现的观点，对实际工作有一定参考价值。

b.马斯洛忽视了层次之间的矛盾和斗争，不了解人的需要的真正社会性，而把需要看作是一种生物过程，没有指出人的需要的实质和社会性。过分强调人的价值是先天潜能，对社会生活条件重视不够。否定人的主观能动性。这是需要层次理论的缺陷。

5、影响态度形成和发展的因素

1.人际影响。同伴、老师、父母、朋友对个体的社会生活、观点、意见及态度都有很大的影响。

2.个性心理特征。如果个体个性得到全面和谐发展，态度形成与发展就容易些；反之，则比较困难。一般智力发展水平高的人，性格外倾的人，态度形成都相对容易些。

3.社会群体和社会组织。个体进入某个组织，必然要接收这个组织的规范，这些规范又会影响个体的态度的形成与发展。

《人际关系心理学》试卷 第3页（共4页）

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《人际关系心理学》试卷

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