易康管家总体初稿 - 图文

“易康管家”健康有限责任公司

一、 项目概述

1.1公司介绍

易康管家健康管理有限责任公司是一家以“您的健康我管理，您的健康无忧虑”为宗旨，以健康信息和健康管理为主要服务内容，以全科医学、三因方案、血浊理论、紧急呼救为主要技术支持的健康管理公司。公司依托山东中医药大学及其附属医院的专业技术支持和丰富的临床经验，采取我方主动的形式为本公司会员提供健康信息及健康管理的服务。本公司不仅开拓了健康信息和健康管理的市场空白，更优化了医疗保健行业的诸多不足。我们致力于为人民的身心健康事业而服务、弘扬中医传统文化，同时努力开拓国内及海外市场，力争在品牌、技术、服务等方面成为国内行业的领导者、国际行业的先行者。 1.2创业背景

（1）越来越多的人们受到亚健康状态的困扰

随着我国经济的飞速发展和社会的不断进步，健康问题受到了越来越多人的关注。根据世界卫生组织对健康的定义，健康是指心理、生理及社会适应三个方面全部良好的一种状态，而不仅仅是指没有疾病或者体质健壮。据调查在一般人群中，真正患病或者完全健康者不足1/3，有2/3以上的人群正处于亚健康状态。 （2）很多因素影响人们进行保健

伴随着经济社会的飞速发展，人们在工作、学习和生活等多个方面的压力日渐加重。责编使得人们的日常工作、学习及生活与进行保

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健、寻求健康的活动产生了巨大的矛盾。越来越多的人表示繁忙的日常生活是他们并没有足够的时间和精力去关注并改善自己的身体健康。再者，人们在进行就诊、保健等活动的时候，往往是要自己主动去寻求专业人士的治疗和指导这样不仅耗费大量的时间和精力，并且往往由于盲目性而收不到良好的治疗、保健效果。人们迫切需要的是能够以主动的姿态去为他们管理健康的医疗保健机构。 1.3服务介绍

易康管家健康管理有限责任公司主要以社会中高层收入者为重点服务对象，同时面向全社会营业。本公司采取会员制形式，在中西医方法合参的基础上，以中国传统中医理论为指导，为会员提供一种从健康评估、健康管理、健康指导干预、健康监测等多个方面全方位、一体化的“一条龙”健康服务。我们将采集会员的健康信息进行专业化处理，继而进行以会员为中心，我方主动的形式进行指导、干预、监测。

我们的服务以山东中医药大学及其附属医院为依托，以全科医学、三因方案、血浊理论、紧急呼救为核心理论技术，以服务的“系统化、人性化、个性化、专业化”为特色，突出中医药优势，以整体全面而实用的服务，令会员成为医疗服务的中心，使他们不再需要被动的去寻求医疗服务和保健指导，从而使他们能够将自己的健康问题交给一个可以信赖的机构。 1.4市场机会和竞争分析 （1）政策支持

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国家对中医药保健行业大力支持，并且出台了一系列相关政策，如《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》中“积极发展中医预防保健服务”和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009—2011年）》在促进基本公共卫生服务逐步均等化中“积极推广和应用中医药预防保健方法和技术”的要求。国务院总理温家宝主持召开的国务院常务会议，明确规定要加大对国家基本公共服务项目的资金投入，国家越来越重视重视居民的健康与享有的医疗保健服务。 （2）市场需求

自上世纪90年代以来，随着经济水平的提高，居民的健康意识逐渐提升，健康消费支出也逐年增加。据资料显示，在按国际标准划分的15类国际化产业中，医疗保健是世界贸易增长最快的五个行业之一，并且保健食品的销售额每年以13%的速度增长。 （3）市场竞争

目前人们的医疗保健行为大多数是以消费者为主动的，人们的就诊、保健活动需要花时间去医院诊所或保健机构进行，目前鲜有医疗保健机构能够以主动的姿态去管理人们的身心健康，而我公司的建立能有效弥补这一空白。另外，虽然目前养生保健机构数量较多，但规模较小、管理较差、档次较低、专业性不够、品牌意识不强。许多中医养生保健机构的从业人员鱼龙混杂，技术水平参差不齐，大多不是中医师或中医院校的科班生，他们只是对中医略懂皮毛而已，且无医师资格证，医疗保健服务质量极其低下。 1.5公司战略

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根据目标顾客的价值诉求并结合自身的特点，易康管家健康广利有限责任公司将采取横向延伸、纵向延伸及全方位优化相结合的发展战略，以不断提高服务质量和医疗保健技术、树立品牌信誉和公司形象、不断开拓国内外市场为目标，注意短、中、长其目标相结合，制定了发展、竞争、研发、合作等多方战略。 （1） 发展战略

注重短中期目标和长期目标相结合。

短中期目标是在以济南市为中心的整个山东地区的主要城市形成一定的规模，扩大我公司的影响，树立我公司的品牌形象。在3年内占领济南地区市场，进军青岛市场。5年内以济南和青岛两大市场为中心辐射至山东省十七地市。

长期目标逐步拓宽我公司服务的领域，同时将我公司的服务以直营店和加盟店的形式在整个华北地区推广，继而向全国和部分国外地区推广，10年内形成以山东省为中心的全国经营集团公司。 （2） 竞争战略

采取“服务至上，节约成本”的战略，通过提高服务质量、节约服务成本、创新服务内容三大途径，以人性化的服务理念和高效率的运作模式，不断提高公司的竞争力公司。 （3） 研发战略

通过利用资源优势，紧跟市场需求，保证研发投入的三大原则，保证公司的生命力和创造力。 （4） 合作战略

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出于长期共赢考虑，易康管家健康管理有限责任公司将建立在共同利益基础上，与多个领域的诸多企业，实现深度的合作，产生规模化效益。 1.6财务管理

本公司创业需要融资680万元，其中风险投资200万元，山东中医药大学投资100万元，团队成员自筹180万元以及银行贷款200万元。具体为前期一次性投入308.5万元，工资290万员，公司日常支出81.5万元，通过对公司5年内的财务情况的预计进行分析（三大报表），可知公司的营运能力以及盈利能力都十分强，公司投资方案可行。

公司第二年估计盈利891.55万元；第二年经营利润率为40.97%，以后每年呈递增趋势；第二年投资回报率为67.17%；第二年资产增长率为140.58%；投资回收期为1.27年；分红为净利润的50%，其中预计第三年分红金额为365.98万元，第五年分红金额为566.39万元，分别为投资股本的182.99%、283.20%。

风险资金最好在第三到第五年之间采用收购方式撤出。

（这块要有图、表）

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1.7 营销策略

公司的经营好坏，将绝大部分由市场情况决定，我们的市场情况就是与顾客维持良好的客户关系及顾客对服务的满意程度以及能否引起客户之间的连锁消费，故公司怎样制定针对我们顾客的营销策略会对公司的发展扩大起到至关重要的作用。为此，我们准备了三大策略：

1. 目标市场对象明确

在公司成立的初期以服务免费试用为主要市场突破口，找有影响力，社交关系广泛的数位顾客提供一个月免费服务，以求迅速达到积累口碑，锁定相关客户群的目的，并在整个济南市范围内打响知名度。同时，积极为以后开设连锁加盟店积累资本，扩大知名度，并进一步不断加大广告的投入，为进军全国市场打下基础，同时通过我们的反馈体系，通过消费者反馈的意见和建议，不断研发、改进服务内容。

全国市场拓展期间：在基本占领济南市及山东市场的基础上，我们将不断扩大经营范围，这包括：一、经营地点的对外辐射-以济南市为中心，逐渐扩大到整个华东地区，并继而向全国辐射,二、经营项目的不断扩大，在保持健康管理理念、技术领先的同时，以中国传统的中医药文化为核心，以市场和当地特殊环境为反馈，调整、增设多种保健服务。

2.用心宣传完善渠道

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通过报纸、电台、电视、网络等多渠道进行全方位的广告，务求迅速打响知名度，产生品牌效应。通过公司服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略在打响知名度的同时，建立完善的营销渠道更好的为客户服务。以合理的价格打动消费者，对细节的把握感动消费者，优质的服务赢得消费者，使广大消费者认识到我们公司服务的优势、信任我们的服务。

3.创立品牌

打造“易康健康管家”品牌，公司正式运营后，在打响知名度的同时，公司将通过统一员工着装，规范服务标准，同时培养和利用服务明星及多做社会公益活动中，树立公司的良好形象，并与公众进行双向交流，增加公众对健康服务的认识和对公司服务理念的认同感，提高公司的知名度与美誉度。通过承办大型学术交流会、研讨活动，促进学术理论的深入研究，更好指导实践，为广大人民服务；与广播、电视等媒介联合举办健康讲座，开通健康咨询热线，为公众解答健康方面的疑惑；与报刊、杂志等媒介联合，开辟健康专栏，指导公众健康生活。与山东中医药大学等其他医药高等院校联合，邀请知名专家学者对公司服务进行理论及技术指导，赞助学校的某些特色活动，对困难学生设立帮扶政策等，树立公司在高等医药院校中的良好形象，为中后期营销奠定基础公关活动的重点在于树立良好企业形象，与公众进行双向交流，增加公众对健康服务的认识和对公司服务理念的认同感，提高公司的知名度与美誉度，积极扩大品牌美誉度和影响力。

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（这块要有图、表）

1.8风险分析

在企业的经营过程中，风险是无处不在的。通过对宏观环境、行业环境、企业内部三个方面，对易康管家健康管理有限责任公司未来可能面临的8类风险进行评估，我们得知：对公司影响最大的风险是??

除了各种风险的防范和应对措施之外，易康管家健康管理有限责任公司还将在企业内部建立一套风险监控预警机制，随时监测、预估各种风险对企业可能产生的影响，分析整个行业面临或即将面临的风险，以预防为主，采取有效地解决措施，保证公司能在瞬息万变的环境中健康、平稳、快速发展。 1.9创业团队

我们是一群热血青年，为了能够弘扬中医药传统文化、促进广大人民身体健康事业发展而走到了一起。我们团结一致、积极投入、长于思辨、慎于筹划，我们用智慧、信心、毅力去开辟易康管家健康管理有限责任公司美好的未来。

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瀛海济舟创业团队共有7名成员，其中本硕连读1人，硕士1人，本科5人。团队成员在专业和知识技能上涵盖了中医、中西医结合、全科医学、市场营销、财会、美工、信息技术等多个领域，每一位成员都有丰富的知识积累、较高的综合素质、敏捷而广泛的思维、积极地参赛态度和极高的团结合作意识。 （团队学历构成饼状图）

我们的团队更是得到来自中医、西医、中西医结合、药学、市场营销、财会、医事管理、信息技术等多个方面共 为资深专家教授的悉心指导，另外还有来自校外的多名专业人士的大力支持，他们将为公司运作的各个环节出谋划策。为了弥补团队成员经验不足，我们将会聘请具有风分从业经验的企业家加入公司的管理层，为公司的运营提供良好的人才保障。此外，团队依托山东中医药大学及其多家附属医院的支持，有丰富的硬件、软件资源。因此我们深信：优秀的管理团队、多方的人才支持以及丰富的内部资源能够最大限度的保障我们易康管家健康管理有限责任公司市场运作的成功。

（团队知识构成饼状图：包括财务会计、技术支持、公司管理、生产运作、市场营销、信息技术） 1.10综述

易康管家健康管理有限责任公司凭借最专业、最全面、最系统、最主动的服务和最具特色的理论技术，凸显中医药的优势特色，直击市场空白和不足，开辟健康信息、健康管理、医疗保健的新潮流，极大的满足了消费者的心理和需求。公司更以其“低成本、低风险、高

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效率、高回报”的“两高两低”的特点，在所在行业中又有着极大的发展潜力和广阔的发展前景。同时创业团队专业知识扎实、极具创新精神，外聘专业人士从业经验丰富，内部资源丰厚，创业计划可行性高，这都使得易康管家健康管理有限责任公司有着极高的市场运作前途。因此我们有信心将公司做大做强，为股东创造价值，为社会做出贡献。采取“服务至上，节约成本”的战略，通过提高服务质量、节约服务成本、创新服务内容三大途径，以人性化的服务理念和高效率的运作模式，不断提高公司的竞争力公司。

二、 公司描述

2.1 公司介绍

2.1.1 公司名称：“易康管家”健康管理有限责任公司 2.1.2 名称含义：

①《周易》云：“上日下月而为易”。易者，日月乾坤阴阳也。合乎中医之基，法于人体之阴阳二气，阴阳调和则谓之康。此之谓本公司以会员身体之康健为本，以中医理论为基也。

②孔子曰：“生生而为易”。辟言易之所意，在于万物恒常之规律。此之谓本公司以人体之恒常规律为准则，干预指导，使其臻于善境。 ③易康之表意，在于轻松而康健。以客为主，本公司时时从之而忧其康健，此为管家含义之所在。一言以蔽之：“您的健康我管理，您的健康无忧虑”。

2.1.3 公司性质：有限责任公司 2.1.4 注册资金：680万元

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2.1.5 经营项目：健康信息整合处理 健康问题干预管理 中医特色养生保健

2.1.6公司宗旨：专业整合处理医疗卫生健康信息，真诚提供最合理的健康管理方案，有效的降低健康风险和医疗开支，真正的让会员一次投入，一生回报，终身受益，做您的健康管家、健康卫士 2.1.7公司使命：管理健康，品质生活，成人之美，享受生活 2.1.8核心价值观：以人为本，健康和谐

敬业奉献，诚信责任 学习创新，激情进取

2.1.9人才理念：人才成就企业，企业造就人才

2.10经营理念：顾客为天，至诚至信，科学管理，开拓创新，互惠共赢

2.1.1服务理念：关注细节，用心去做

2.1.2文化理念：上善若水，自然和谐，关爱生命，健康生活 2.1.3 公司商标及其介绍： （商标已经设计好了）

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2.2公司定位

亚健康人群 潜在 客户 天然健康 服务特色 公司的定位 目标人群 中高收入者 服务 目的 提高生活质量 2.3公司选址

（1）高级会所驻地——济南奥体中心附近

①此处位于济南位于东部燕山新区内的龙洞地区，北起经十路、南至体育南路、东起体育东

②此片区交通四通八达。目前，奥体文博片区内共有主次干道 57条，总长73.15公里。

③随着济南市总体规划的实施“东拓、西进、南控、北跨、中疏”。东拓即东部奥体燕山现代商业片区。行政中心的东移、高新开发区的快速发展，使得东部将成为济南行政、科技中心。

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④赛后的奥体中心将成为高品位服务大众的体育文化休闲商业中心，成为济南市新的形象标志。将建成济南国际文化成，成为世人了解齐鲁文化乃至中国文化的窗口。目前在采用对外出租和联合办展的方式运营。这为本公司在此发展提供了良好的契机。

⑤随着国际会展中心落成，齐鲁软件大厦等写字楼的开发, 莱茵小镇、悉尼花乡、新东方花园、黄金时代、雅居园等一系列高档社区的入驻，在这里形成了人气高度聚集的区域。已经让我们看到了济南东部新城不可估量的发展潜力。

由以上可见，此处为济南行政、科技中心，经济发达，交通便利，客流量大，基础设施完善，并且有高端消费人群，绝对是本公司的最佳选址方案。

（2）易康健康广场——济南槐荫区和谐广场附近

①近年来，槐荫区经济发展迅速，人民生活水平显著提高。在注重基本消费的同时，日常消费也日益趋向健康保健方面。

②和谐广场是泉城济南首家一站式家庭娱乐购物中心，每日客流量非常之大。

③此处交通便利，乘车路线众多，基础设施完善。同时该处居住人口密集，客源广泛。 2.4公司发展战略

2．4．1公司总体发展战略

注重短中期目标与长期目标的结合。

短中期目标：是在以济南市为中心的整个山东地区的主要城市形

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成一定的规模，在3年内占领济南地区市场，进军青岛市场。5年内以济南和青岛两大市场为中心辐射至山东省十七地市，使我公司成为山东省健康管理与养生保健市场带头者。

长期目标：逐步拓宽我公司服务的领域，同时将我公司的服务以直营店和加盟店的形式在整个华北地区推广，继而向全国和部分国外地区推广，10年内形成以山东省为中心的全国经营集团公司。通过重视宣传，以大力普及健康知识、增强健康意识，注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的运转方式。以诚为本、以质为先，树立品牌形象，积累无形资产。

通过济南几家直营店和下属加盟店，使公司以济南和青岛为中心，辐射山东省十七地市，形成济南辐射区和青岛辐射区 迅速进入济南市场并占据一定的市场份额 树立健康管理和养生保健服务行业第一品牌 以济南和青岛两个城市为中心 辐射区，使公司走出山东，走 向全国 不断创新服务，使本公司成为整个保健服务行业带头者，在国内国际市场均有一定竞争力 公司总体发展战略示意图

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2.4.2公司具体发展战略

1.本公司注重短期目标与中长期战略的结合。

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导入期第1年 服务导入市场，拓展市场容量，树立品牌形象，积累无形资产； 加强宣传的力度，实现多样化、立体式宣传战略； 初步抢占并打开济南健康管理服务行业市场，逐步替代休闲场所和部分医疗保健机构，挤占其市场份额，为以后建立子公司作准备； 加大资金流通，为扩大服务规模和服务种类做准备。 第2-3年 通过扩大公司规模，继续开发近乎空白的市场，增加市场占有率，打开并初步占领济南市医疗保健服务市场； 提升品牌形象，扩大公司影响力，增加无形资产； 增加投入，扩大服务网络； 公司服务基本成熟，重点开发服务的新方式，拓展市场，形成优质低价的品牌印象； 整合青岛地域信息，调研青岛市场，为第一家子公司在青岛的建立做充分准备。 发展规划发展期发展子公司（4-5年） 以济南为辐射中心,形成山东内陆地区辐射区； 在青岛成立第一家子公司，强势登录青岛后，以青岛为辐射中心，迅速占领山东沿海地区市场； 调查、研究适合本服务和当前市场状况的营销网络； 初步建立高效的管理、运营模式，提升管理水平 准备开发相关服务； 以山东十七地市为分管站，建立全山东省成熟管理网络。 中后期

推广至全国（6-10年） 全力开拓全国市场，争取10年内，在全国各主要大中城市建立服务店,提高管理运营体制，努力建成全国将健康信息管理和养生保健行业巨头产业集团.并开发针对性的新服务项目。 依托山东中医药大学，山东省中医院，山东中医药大学第二附属医院，山东省中鲁医院在健康管理、养生保健、医疗服务方面的的理论和技术优势，开发研制相关服务和产品，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为健康信息管理和医疗保健行业的领先者。

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山东省十七地市辐射规划（图）

2.公司的竞争战略：

采取“服务至上，节约成本”的战略，通过提高服务质量、节约服务成本、创新服务内容三大途径，以人性化的服务理念和高效率的运作模式，不断提高公司的竞争力公司。在努力提高和完善服务质量的基础上，力争降低营业成本，控制研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，从而保持我们的服务成本低于同行业竞争对手。

3.公司的研发战略：

公司将依托山东中医药大学、山东省中医院、山东中医药大学第二附属医院等优势资源，始终保持强大的服务技术研发、自我调整能

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力，不断改进、创新服务内容，提高服务质量，降低成本。（公司会确保将每年营业额的3%-5%用于研发。）

5.公司合作战略

战略合作是出于长期共赢考虑，建立在共同利益基础上，实现深度的合作。

战略合作伙伴：

?金融行业内高端vip客户群:我公司将与银行等金融行业合作，主要针对其高端vip客户群体，实现互惠共赢。

?中高端休闲娱乐场所：我公司计划与中高端的休闲会所实现合作，将我公司研发的中药饮品，中药药膳等健康保健产品植入其休闲场所，为我公司市场的进一步开发创造有利条件。

?医院及高等医学院校：我公司将长期与医院，高等医学院校合作，为我公司的产品开发，服务提升保驾护航。

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5.公司的延伸

横向延伸 横向延伸主要是指公司在市场占有、覆盖地域范围上的拓展。这需要我们： 八．努力优化服务和管理，增强企业竞争力从而极大地扩展市场占有率。 九．采取积极的发展战略，在巩固公司现有产业的基础上纵向延伸 纵向延伸主要是指公司在服务内容、质量以及服务领域以及合作伙伴上的拓展。这需要我们： 1、 以服务技术为根本、以服务质量为基石，以科技创新为灵魂，始终保持着最新、最好、最全面的优势。 2、 开拓合作渠道，优化合作项目，形成集团跨越式优化。 全方位优化 1.公司的发展要坚持整体化、全方位，要把横向延伸和纵向延伸有机地结合在一起。对此我们应该做到： 2.制定最合理的发展运营计划，统筹兼顾，合理制定公司发展。 3.综合协调横、纵向发展，实现公司价值最大化，达到1+1>2的效果。

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三、服务描述 3.1服务特色：

我公司在中西医方法合参的基础上，以中国传统中医理论为指导，突出“治未病”的理念，为顾客提供健康信息及健康管理的服务。我们的服务不仅是一种全面的健康管理服务，更是一种从健康评估、健康管理、健康指导干预、健康监测等多个方面全方位、一体化的“一条龙”健康服务。本公司服务具有共性与个性、普遍性与特殊性相结合的特点，统筹管理、区别对待，以中医的“辨证论治”和“整体观念”为理论依据，制定具有“三因”（因人因时因地）特色的健康方案。总之，我公司的服务具有“系统化、人性化、个性化、专业化”的优势。

3.2服务核心理论技术： 3.21中医全科医学概念

全科医学，又称家庭医学，兴起于20世纪60年代末的北美，是在整合生物医学、行为科学和社会科学等学科的最新研究成果以及通科医疗成功经验的基础上产生的具有独特价值观和方法论的一种综合性临床医学学科，重视“以人为中心”，“以预防为导向”，“个体化照顾”等等。在提供综合性、协调性、持续性健康照顾的过程中，全科医生要与公共卫生、康复、理疗、心理、营养、口腔、护理等各类医护人员相互配合，组成健康团队。

中医学的基本理论与诊疗方法十分重视整体性、全面性和实用

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性。诸如天人合一的整体观、阴平阳秘的健康观、辨证论治的诊疗观、未病先防的预防观、形神供养的养生观等等，这些都在全科医学的体系中有所体现甚至颇为一致。所以全科医学与中医学具有同一性。因此，公司特引进中医全科医学概念指导服务。

3.22血浊理论

血浊是指由于血的化生异常产生的能够导致血失濡养或血行滞碍的血中浊物。是由山东中医药大学名誉校长王新陆教授积多年经验，针对当前疾病谱系改变提出的新的病因学概念。其后，经硕士生导师刘伟老师对血浊的形成病机进行了深入探讨,认为血浊是由清纯之气受扰而成，并且深刻总结了血浊理论的重要意义。同时，刘伟老师还在中医学理论体系的整体观念和辨证论治的两大特点的基础上，其治疗以调卫和营为基本大法，包括健运脾胃、清热活血、清化痰浊、温振肾阳、滋养阴血等具体方法及其各法的综合运用。

在日常生活中，如果摄生不善, 外伤于大气污染、吸烟所致烟毒、六淫疫毒，内伤于饮食失节( 洁)、劳神过度、情志过极等都会滋生血浊而成百病，如代谢综合征及心脑血管疾病、糖尿病、肥胖症、高血脂等。由此可见，我们生活在地球上的每个人都可能不可避免地存在着不同程度的血浊问题。血浊既是病理产物，也是致病因素，作为一种新理论，对中医病机理论的完善和发展起到了推动作用。它不仅为现代疾病的治疗提供了新的辨治思路，而且更重要的是，尽早祛除血浊有利于除去疾病的根源，加强了预防和干预疾病的再生的作用。这一理论完全契合了中医“不治已病而治未病”的思想，也是本公司

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健康管理的核心之所在，应用这一理论将实现现代人追求的“上古之人，春秋皆度百岁，而动作不衰的”梦想。

本公司开辟了一条应用新创“血浊理论”防治现代常见病以及复杂疾病的先河。在临床实践中证明“血浊理论”在防治心脑血管、痛风等疾病中发挥了巨大作用，收到了不同凡响的效果。公司特邀请山东中医药大学硕士生导师刘伟老师等众多知名专家在参考会员电子健康档案的基础上和在“三因制宜”和“血浊理论”的指导下为会员制定完美的养生保健康复方案。

3.23三因制宜

“人以天地之气生”，指人是自然界的产物，自然界天地阴阳之气的运动变化与人体是息息相通的，因此人的生理活动、病理变化必然受着诸如时令气候节律、地域环境等因素的影响。人的性别、年龄、体质等个体差异，也对疾病的发生、发展与转归产生一定的影响。 根据具体因素分析，区别对待，从而为会员制定出最适宜的养生保健方案。三因制宜，即因地、因地、因人制宜。这是防治疾病所必须遵循的一个基本原则。

在“三因制宜”基本原则指导下，公司具有以中医为特色的针灸、推拿、拔罐、刮痧、中药药膳茶饮、传统体育、情志调节的专业技能。

3.24紧急呼救技术

此项技术通过120信息管理系统、GPS全球定位系统、计算机网络调度信息系统及本公司的急救健康档案管理系统等多种系统的共同合作，实现科学有效的急救运行操作，突出快速高效率救护的优势，

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为紧急救护工作提供了强有力的技术保障，优化了120急救系统的效率。本公司通过和其他部门的共同协调合作完善了120急救系统，为需要急救的会员安全提供了强有力的保障。

3.3服务内容：

公司以健康管理方面的服务为核心，衷心打造成为顾客的贴心健康管家。服务突出中医特色，突出全科理念，采用“生物-心理-社会”模式，建立以个人为中心，维护和促进现代人群健康为目标。服务内容包括提供健康管理、信息集散及紧急呼救业务。以此，公司制定了从健康评估→健康指导→健康干预→健康监测的全方位健康管理服务流程。

3.31健康管理

公司健康管理的最大特色就在于：“中医治未病”。《素问?通气调神大论篇第二》，“是故圣人不治已病治未病，不治已乱治为乱，此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！”由此深刻的反映出治未病的重要意义，揭示健康管理的重要性。本公司在此基础上提出健康管理四大步：（下面那个插图需要改）

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（1）健康评估

健康评估是在通过合理有效的手段收集个人或人群的详细健康资料后，利用人工或软件系统等多种方式对健康资料进行整理、分析，最终形成一个对当前健康状态、健康发展趋势以及未来可能出现的结果等诸多方面的判断。公司将为会员收集健康资料，建立电子健康档案，并为其评价健康状况。

①收集健康资料

体检，是收集健康资料的核心部分，首先通过资深的中医师，以中西医结合、中医为主的方法，以“辨证论治”、“整体观念”的原则，对会员身体进行综合性测评，然后再收集其基本信息包括既往病史、现阶段病史、家族病史、主要卫生服务记录、平时用药情况、生活工作环境、饮食习惯、运动情况、情感状况、宗教信仰等内容。

②建立电子健康档案

根据会员体检信息及收集到的健康资料，建立专人的、系统的健

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康档案同时建立简明扼要的急救档案，并将其进行数字化存储和管理。公司为会员建立“健康身份证”，实现与各医疗机构联网，如山东中医药大学附属医院、120急救系统等，更好的为会员的健康保驾护航。

③评价健康状况

专业人员通过电子健康档案获得会员的健康状况及其他信息，结合渊博的中西医知识，对会员健康进行详细、全面地分析和评价，得出准确率高、信任度高、说服力强的会员健康状况。

（2）健康指导 ①健康对话

公司通过面对面咨询、电话回访、电子邮件、QQ等信息软件方式对会员进行“一对一”的健康指导。

②专业指导

公司拥有一个庞大的中医专家库，将邀请其为全体会员定期讲解养生保健方法的讲座指导如何日常饮食工作；

③健康期刊

公司内部定期出版时尚绿色健康报,内容涉及正确的生活方式、疾病的防治康复理疗、急救措施等知识。

（3）健康干预

①量化饮食治疗和运动

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由专业的营养师根据会员的电子健康档案，为会员制定出合理的日常饮食方案和运动方案。为会员制定饮食处方时，注意主食、肉类、蛋类、蔬菜、水果等的合理搭配，并且指导会员每日的运动量、运动次数、及运动的种类。

②中医调理

中医调理是公司健康干预与保健的核心，本公司利用独特的中医调理方法——“三因方案”和“血浊理论”，全心全意为会员设计一套最适合会员的中医调理方案，实现健康干预的目的。融合这两种特殊的理论，我公司为会员提供以下服务：

ⅰ.针灸

针灸是针法和灸法的合称。其的作用主要是在中医理论的指导下，通过经络系统来完成的。针法是把毫针在特定的穴位刺入患者体内，用捻、提等手法来防治疾病，保持健康的一种针刺方法。灸法是把燃烧着的艾绒按一定穴位熏灼皮肤，借灸火的温和热力以及药物的作用，通过经络、腧穴的传导作用，起到温通气血，扶正祛邪，达到防治疾病、瘥后防复的目标的一种外治法。

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ⅱ.推拿按摩

推拿按摩是在人体体表上运用各种手法以及作某些特定的肢体活动来防治疾病的中医外治法。 具有活血化瘀、消肿止痛；缓解痉挛、松解粘连；疏通经络、调整脏腑等作用。此法对于养生、康复等同样具有良好的效果，且易于被人们接受。

ⅲ.拔罐

拔罐法是一种以杯罐作工具，借热力排去其中的空气产生负压，使吸着于皮肤，以使皮肤充血、淤血的一种疗法。具有通经活络、行气活血、消肿止痛、祛风散寒等作用。目前，此种方法被广泛的应用

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于养生康复，治疗疾病，美容减肥等方面。

ⅳ.刮痧

刮痧，是中国传统的自然疗法之一，它是以中医皮部理论为基础，用牛角、玉石等在皮肤相关部位刮拭，以达到疏通经络、活血化瘀之目的。同样也是预防治疗美容益智的好方法。

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ⅴ.药膳茶饮

在其它中药饮食的基础上，公司增添特色饮食——中药幼苗。现在，一般中药都是干性的、含大量木质素的，不光不方便食用，还加大了中药味，口感相对低些。公司通过跟蔬菜基地的合作，让专门的蔬菜基地提供绿色健康的“中药蔬菜”——中药药材的幼苗，其经过特殊的烹饪，做成美味的菜肴，吃的既是蔬菜，又是中药材，不仅改善了中药材的口感，而且很大程度上适应了顾客的口味，在一定程度上还起到了养生保健治疗的作用。

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中国传统保健饮料已有几千年的历史，我们将发挥其最大的优势为会员们提供健康绿色的保健饮品。本公司有独家秘制保健饮品，如补益类、清泻类、益智类等百余种。目前，各大超市的中药饮品琳琅满目，但是并非所有的人都适宜引用。本公司的中药饮料，是由公司内部精心自制而成的，部分饮料还是自创独家秘方。公司结合会员健康档案，根据会员的体质，为会员提供最适宜的饮料。

ⅵ.传统运动

传统运动，具有和精神、通气血、活肢节、健脏腑的功能，其不仅易学易练，而且有广泛的适应症和良好的强身健体及康复作用。 其主要代表有太极拳、五禽戏、八段锦、易筋经、瑜伽、普拉提等运动。公司会安排专业人员综合测定会员的各项量化指标，然后根据会员的实际身体状况教授传统运动，让会员在刚柔相济的传统运动中，得到

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清净与安宁。

ⅶ.情志调节

不良心理因素对健康危害“猛如虎”，直接影响着人们的工作、学习以及生活质量。对此，我们将运用特色的中医理论知识--“五行学说”，来指导情志疾病的治疗。《素问?阴阳应象大论》说，“人有五脏化五气，以生喜怒悲忧恐”。“肝在志为怒，怒伤肝，悲胜怒??心在志为喜，喜伤心，恐胜喜??脾在志为思，思伤脾，怒胜思??肺在志为忧，忧伤肺，喜胜忧??肾在志为恐，恐伤肾，思胜恐”这就是情志病治疗中的“以情胜情”。我们会细心关爱会员的心理状况，运用独特的方法，将为会员制定情志调节的最佳方案，使会员其乐无穷的生活、工作和学习。

③24小时预约上门中医保健

公司提供24小时预约上门中医保健服务，只要一通预约电话，我们就会让会员足不出户即可享受到温馨、舒适的保健服务。以此，使劳累或是亚健康的会员的疲乏身心得到缓解。

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④代理挂号和预约专家

我们将针对会员出现的某些健康问题，代理医院挂号以及专家预约的业务，推荐最合适的医院与专家的服务。

⑤爱心家庭护理

据调查，目前很多住院患者及家属都希望有专业护工对患者进行临床连续性照顾，而现有护工短缺、不专业往往成为阻碍其需求得到满足的主要原因。为此，本公司作为患者的“爱心家属”，将聘请或统一培训业务素质高、服务态度好的高质量专业护工，运用独特的中医护理方式以及专业心理调节等手段，为患者提供周到的康复护理。以使患者身体尽快好转，并时刻保持愉快乐观的心情。

⑥美容塑体

随着社会的快速发展，职场人士工作和生活节奏大大的加快，他们面临的职场压力和生活压力与日俱增。在压力之下，身体更容易变得肥胖和走形，面容也更容易衰老。值得特别指出的是，广大职业女性不仅是创造社会财富和体现生命价值的重要力量，同时还肩负着确保家庭成员身体健康的重大使命。其面临的来自各方面的压力不亚于男性甚至超过男性。同时绝大多数女性在产后形体都会发生变化，腹部隆起松弛下垂，腹部脂肪堆积，腰部粗圆， 下肢静脉曲张以及颜面色素斑等，这些都是产后妇女们欲除之而后快的心腹大患。

由此，我们建立美容塑体中心，由我们的专业“阳光队伍”将利用现代健康心理疗法以及特色传统中医等疗法针对不同职业的人群设计最合理的“身心健康，容体俱佳”的方案。

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⑦休闲娱乐

随着经济的快速发展，职场人士工作和生活节奏大大的加快。与此同时，他们面临的职场压力和生活压力与日俱增。伴随着形体和精神变得越来越紧张，对追求物质生活逐渐变得疲惫和乏味，此时职场男女们需要一个独特的休闲娱乐场所，来放慢他们的脚步，放松他们的心情。就这样，我们的中医休闲娱乐吧慢慢的融进这个喧嚣的都市人群中，付诸我们所有的能力为职场人士打造一个别具一格的宁静一隅。在这里我们提供最经典的中国古乐，中药膳食茶饮，及传统运动等多种服务以此减轻会员的工作和生活压力。

（3）健康监测 ①评估性“家访”

评估性家访通常是对会员的家庭进行评估，常用于有家庭问题或心理问题的患者，以及不明原因的患者、不遵医嘱的患者。公司根据会员的情况与需求，定期以“家访”的形式上门为会员服务，根据会员各自不同生活情况建立各自的家庭资料，完善会员的健康档案，找到会员问题的真正原因，最终有效地解决会员个人健康问题，并进一步提供综合性的预防保健服务。

②对话性“家访”

公司定期通过电话、短信、电子邮件、QQ等方式进行回访的方式，及时了解会员的健康状况，并同时督促会员培养健康生活习惯。

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3.32信息集散

本公司同时致力于医疗信息方面的管理，不仅掌握最全面最权威的医疗健康信息，并且将诸多信息专业化处理，为其他服务做信息支持，把信息和管理有机的相结合，优化信息集散。

（1）多渠道信息收集

本公司重视医疗卫生方面的信息收集，并在第一时间对所收集的信息进行专业化数字化处理。本公司聘请专业人士随时收集在医疗卫生方面的各种信息（政策、专家、医药、研究成果、实事动态等），把自身打造成医学信息方面最全面最权威的信息机构，为后续健康服务打下最坚实的基础。

(2)易康门户网

目前存在的绝大多数健康网站，具有不完善、不够专业化的缺点。我公司建立的专业医学网站能够提供政策资讯、医药知识、养生保健、优秀医院及专家等信息，并设有医生咨询、论坛、会员信息库（电子健康档案）、员工信息库、在线疑难解答等多项模块，以便更好的为会员提供快速、专业、满意的服务。（注：以上两个信息库需要会员登录自己的账号才可访问）

(3)信息软件

开发关于中医健康保健、流行病、高发病、健康急救等方面知识的信息软件，比如关于高发病的人群与地区调查、社会亚健康状态调查等，从而与一些社交网站合作。通过此种方式，我们不仅可以为公司做宣传，还可以与网站实现利益双赢。同时还具有良好的社会价值，

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为社会卫生事业做出巨大贡献。

3.33紧急呼救

公司为会员提供紧急呼救服务，将全力全力配合协助120医疗急救系统工作，积极与交通部门合作，方便救护车选择最佳路线，尽我们的最大努力使抢救行动提速增效。

(1)一键呼救

我公司在与120医疗急救系统、全球定位系统合作的基础上，为会员们定制了一种特殊的手机。在普通手机上设有一个特殊按键，连续按动两次便可在迅速定位的同时向120医疗急救系统和本公司发送求救信息。本公司的急救系统在收到求救信息后会自动向120急救系统发送会员的急救电子健康档案资，包括年龄、血型等及既往病史、现阶段健康和状况等信息。此外，本公司在收到求救信息后会及时联络会员的家属，使需要进行手术抢救的伤患免除诸多后顾之忧。

(2)路况提供业务

我公司针对道路交通状况对急救效率的影响，与交通部门合作，在我公司会员呼叫医疗急救的同时及时为救护人员提供周边道路交通状况，以便急救车辆选择最便捷的路径赶往事发地点，从而有效的提高了急救速度。

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① 在按下呼救键后，手机立即向GPS定位系统发出信号，GPS定

位

系

统

将

定

位

信

息

传

至

手

机

。

② 手机迅速向本公司及120指挥中心发出求救信号。 ③ 本公司系统自动将会员定位信息发送至交通部门，交通部门系统立即将其周边路况发送给本公司。 ④ 本公司将含还有会员信息的急救电子档案以及会员所在地周边

路

况

发

送

给

120

指

挥

中

心

。

⑤ 120指挥中心在下达抢救命令的同时将会员急救档案极其周边

路

况

发

送

给

执

行

医

院

。

⑥ 执行医院排派出救护车赶到出事地点实施急救。

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3.4服务案例展示 案例1：王女士，43岁，高级白领，身高160cm，体重79公斤。长期工作处于精神紧张状态，饮食喜肥甘厚味，摄入食盐过多，喜欢喝咖啡。其家族有高血压遗传病史，血压为158/97,经常出现头痛、头晕、耳鸣、失眠、健忘、心慌、急躁易怒、腰膝酸软、脉弦有力等症状。 通过中医诊查，辅以西医合参，首先对王女士做出健康评估。目前，王女士处于高血压状态。对其高血压进行辨证分型，确立防治原则，然后给与针灸按摩、食疗处方及日常注意事项。 辨证分型：肝阳上亢型 治疗原则：滋阴潜阳，恢复阴阳平衡 针灸按摩处方：涌泉 太溪 太冲 行间 百会 曲池 合谷 风池 食疗方法：①中药茶饮:何首乌 菊花 枸杞子 葛根 决明子 玉米须 槐花等代茶饮 ②可食食品：芹菜、木耳、西红柿、香菇、海带、糙米、小米、燕麦等 ③慎用食品：虾米 、香肠、浓茶、咖啡、烈酒等 日常注意事项：①多运动，如打太极拳、散步、慢跑等非剧烈性运动。 ②保持心理平衡，释放精神压力，参加业余活动 ③改变饮食习惯，忌食肥甘厚味，控制食盐摄入量 案例2：一中年女性，形体臃肿肥胖，伴有神疲乏力倦怠，嗜睡，头晕目眩，身体困重，胸闷或胃脘胀满腹胀便溏，四肢轻度浮肿、舌淡体胖、边有齿痕，舌苔白腻白滑，脉滑或濡细等。 首先对患者的肥胖进行辨证分型，然后再给与治疗原则、针灸按摩处方及食疗方法。 辨证分型：痰湿蕴结型 治疗原则：祛痰化浊，健脾除湿 针灸按摩处方：中脘 天枢 曲池 丰隆 阴陵泉 太冲 食疗方法：①中药茶饮：黄芪 党参 白术 陈皮 冬瓜皮 等代茶饮。 ②减肥食品：冬瓜、山药、豆芽菜、黑木耳、小米粥、薏米粥、菠菜、芹菜等健 脾胃，化痰除湿类食品。 ③慎用食物：忌辛辣，肥甘厚味之品。

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案例3：李先生，26岁，公司的客户经理。整日忙于搞好和客户之间的关系 ，日常应酬较多，可谓公务繁忙。热爱自己的工作，但是每天都要嘴勤，腿勤，手勤。一周下来，总是会疲惫不堪，甚至休息两天还不缓解又要奔赴“战场”。几乎每天总有些时候会出现记忆不好，神疲乏力，不欲饮食，心情败坏等问题。最近，又面临女朋友要和他分手的棘手问题，令他困苦倍增，心情抑郁，无心工作。 ①首先我们专业心理咨询师会为李先生制定一个合理的心理疗法方案。使他走出目前面临的阴霾，走出失恋的困境，迎接下一站幸福；同时减轻工作的心理压力。 ②为李先生提供轻快舒缓的古典音乐，一种柔和的传统运动，使他的心境得到缓和。 ③为李先生制定一份精美的中药佳肴和保健茶饮，如丝瓜及第汤 黄芪枸杞乳鸽炖汤 百合莲子粥 玫瑰菊花粥 熏衣玫瑰舒眠茶等。 3.5服务流程 3.5.1 服务运作描述 体检

体检是公司获取会员健康信息以及提供健康管理管理和养生保健服务的第一步，也是保证服务质量先决条件。本公司采取中西医体检相结合的体检方式，同时更加突出中医诊断在价格低廉、更具针对性、更具动态性的特点，为每一位会员提供定期、及时且更加专业的体检服务。本采取本公司专业人士与定点医疗机构特约专家相结合的方式，并按照会员的切实需要制定更加具有针对性、可行性和必要性的养生保健的方案，同时相关工作人员为其建立不同种类的电子健康档案。

咨询

主要采取包括电话咨询、网上咨询和现场咨询。由专业的中医师亲自提供咨询，通过与会员的耐心交流，在解答其对自身健康问题各

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种疑惑的同时，为其建立一体化、系统的健康档案，并且针对其情况制定以传统中医养生保健方法为主的个性化养生保健方案。

电话回访

电话回访是为了督促会员能及时、准确地按照公司提供的健康方案进行保健，并且及时的了解会员身体和心理变化状况。针对会员的不同习惯及身体状况，公司提供更具针对性的电话回访，在让会员得到更专业的健康管理服务的同时，切实感受到温馨与关注。

家庭服务

健康信息中心在接到中医师的养生保健方案后，通过客户管理系统，统筹安排技师实施相关服务。信息中心是公司的重要部门之一，它的正常运作是公司其他部门有效发挥其职能保证。公司将与专业软件开发公司合作开发信息管理软件，对顾客档案和整个公司员工进行信息化管理，以便本公司专业医师能够及时提供合理的家访和家庭服务，与会员的时间不发生冲突。

急救服务

急救中心是在与济南市120医疗急救指挥中心和交通部门通力合作的基础上，发挥本公司在信息处理上的优势去提高急救速度和效率，保证会员在受到意外伤害或突发疾病的第一时间得到最及时、最有效的救治。

3.5.2 服务流程

1.礼仪小姐迎宾，引导顾客到服务台。

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2.顾客到服务台，服务人员向顾客介绍公司服务内容和流程。此外，顾客还可以通过服务区的电脑查询台、宣传资料、公司网站、健康报等多种途径了解公司的服务。

3.当顾客决定在本店消费后，去挂号处挂号，并开具体检表，由公司安排专门的负责人(整个服务过程全程陪同)带领进行身体逐项检查，并同时有健康信息中心派相关工作人员建立健康档案。

4.带顾客去健康管理中心向相关专业人士咨询，资深人士将通过交流形式，了解顾客身体状况，并结合体检报告，为顾客制定专门的养生保健方案，并为其填充电子档案。养生保健方案提供了今后一段时间的养生方法的建议，包括：

服务内容：公司将根据病人情况为顾客制定针灸、推拿、按摩、膳食指导等服务内容；

服务时间：公司将根据中医养生保健理论和会员的空余时间，策划制定协商以上各项服务的时间；

服务人员：公司将根据员工分配时间，为顾客安排指定的员工，提供最完美的服务；

服务反馈：公司将根据会员的情况，进行不同形式如电话、网上留言、家访等，收集会员对服务的反馈意见，及服务应用落实情况；

注意事项等。

5.顾客有了相应的养生保健方案后，可自愿选择是否继续消费由我公司提供的服务。

6.顾客同意消费我公司的服务后，将正式签定消费协议并付款办

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理相应的会员卡。公司将为每位顾客安排专门的负责人。会员有任何问题都可以先向该员工说明，再由该员工统筹安排。

3.5.3 客户了解公司的途径

客户可以通过以下两种途径了解公司服务。

1.公司网站是公司依托现代信息技术建立的宣传、营销以及接受客户定制的媒介。通过公司网站就可以打破时间和空间的障碍，使宣传广度与幅度得到提高。公司一旦成立，马上就会开始公司的网站与数据库的建立，及其安全测试。

2.易康管家健康管理有限责任公司是公司展示实力与形象的平台，同样也是面对面与客户交流并介绍公司提供的健康管理和全新养生保健理念的平台，是公司市场营销与宣传的重要组成部分。公司采取租赁居民区集中的商业店铺建立形象店的模式，形象店的装潢与公司的品牌、战略、服务理念相统一，达到宣传公司与促进公司服务产品销售的目的。

四、市场分析

4.1市场竞争

本公司开拓了国内市场空白，尚无直接竞争对手。作为国内首家以健康管理为中心，本公司以中医养生保健为根基，以“您的健康我管理”为理念，关注健康，指导养生保健，提供一体化、人性化服务。纵观市场，与我们公司服务具有竞争性的有：1、医院；2、社区服务中心；3、休闲场所；4、私人医生。他们具有范围广、根基深、

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经验丰富等特点和“先入为主”的优势。

现 状

优 势

劣 势 对病人平时身体精神情况熟悉度低，没建立系统的病人健康档案，开展相关养生保健的服务较少，不提供主动上门服务

专业人士比重较小，开展养生保健服务较少，大部分只提供基本的医疗，对患者健康情况掌握不全，没有系统管理

目标客户没有细分，服务不专业、效果差甚至有副作用，收费高，只针对短时期身体情况提供局限服务 私人医生数量极少，服务面窄，

国人尚不熟悉这种服务方式，且知名度在开始时几乎为无，初期市场开展较困难

占有大部分的市场份额；大部分医

发展史长，专

技水平比较高，门类比较齐全，可

医 院 业性强、群众

方便病人就诊，是目前群众主要的

信任度高

医疗保健体系

刚兴起建立规范的基层医疗服务与群众联系度

社区服

机构，提供基本的医疗卫生服务，较大、服务贴

务中心

负责部分地区居民的健康情况 近度较高

兴起较晚的一种保健服务行业，近几年发展较快，主要以短期培养非

休闲场所 专业人士作为从业人员，服务设施

和服务种类有所增加，是目前大部分人士的主要休闲放松场所

方便、相关服务丰富，已有一定的市场基础

私人医生

在国外市场相对较成熟、国内几乎

服务全面

没有规范的私人医生服务

熟悉掌握会员身体精神情况，建立一体

以健康信息管理为主，以提供人性

化、较全面的

本 公 司 化、一体化保健服务为本，国内几

健康档案，依

乎没有同行业竞争者

据“三因”提供专业化健康方案

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4.2.环境分析 4.2.1政治环境分析

（1）2003年12月25日，卫生部、原劳动和社会保障部、中国保监会在北京召开了“健康管理与医疗保障（险）高层论坛会”，使健康管理受到广泛重视，取得共识，被推广应用并产生显著效果，同时在实践中有了进一步的认识。

（2）2005年11月29日，原劳动和社会保障部办公厅函复卫生部办公厅《关于同意将医疗救护员等2个新职业纳入卫生行业特有执业范围的函》（劳社厅函【2005】425号）中指出：同意将医疗救护员、健康管理师2个职业纳入卫生行业特有职业”。由此可知，健康管理正式进军卫生行业。

（3）2007年7月4日，前卫生部部长陈竺指出：“13亿人的健康不能光靠看病吃药，应从个体医疗、群体公共卫生、卫生筹资、健康相关产品执法监督和生命科研系统等五个方面进行卫生体制改革”。这说明了国家重视群众的健康管理，希望有关机构公司单位为群众做好健康管家。

（4）2009年国务院总理温家宝主持召开的国务院常务会议，明确规定要加大对国家基本公共服务项目的资金投入，由此得知，国家越来越重视重视居民的健康与享有的医疗保健服务。

（5）胡锦涛总书记在党的“十七大”报告中明确提出：“健康是人全面发展的基础，关系千家万户幸福。”

（6）2009年卫生部提出要建立电子档案，2010年，国家再次大

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力倡导建立电子健康档案并实施普及，要为为居民建立系统的长期性的健康档案。到目前为止，在济南地区，电子健康档案的实施与应用却背道而驰。

以上更进一步的阐述了全民健康管理势在必行，没有健康就没有一切，“健康高于一切，预防保健重于治疗”。

4.2.2文化环境分析

在我国浩瀚的中医文献中，我们可以很容易的发现健康管理的思想火花。2000多年前的古代医学名著黄帝内经《素问.四季调神大论》：“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱，此之谓也。大病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎。” 《吕氏春秋.尽数》所载：“流水不腐户枢不蠹，动也”就含有生命在于运动的哲理。中医养生十分重视饮食补益与锻炼健身防病，如《黄帝内经》指出：“毒药攻邪，五谷为养，五畜为益，五果为助，五菜为充，气味合而服之，以补精益气”；1800多年前的医学家华佗说：“动摇则谷气得消，血脉流通，病不得生，譬犹户枢，终不朽也。”

上医治未病，中医治欲病，下医治已病。他的意思就说不仅仅要治疗已经发生的疾病，还要重视预防将要发生的而还没有发生的疾病，这在医学上有两方面的意思，一方面是治病，另一方面是防病，又进一步强调了防病的重要性。其思想理论始于健康风险评估与控制的思路不谋而合。

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4.2.3同行类市场分析

截止至2011年12月，国内已有健康管理公司约3000多家。其中不乏高端体检机构如爱康国宾、第一健康、慈铭等。目前国内所谓健康管理公司多数涉及产业链的一小部分，比如做体检，做体检等数据的信息体统， 或者是偏重健康管理的某个环节，比如营养配方等。 也有一些公司在服务和产品设计覆盖了健康管理的各个环节，但也在探索阶段。 在中心城市如北京、上海、广州、深圳、重庆、武汉等地，各健康管理公司都蓬勃发展，但也存在着一定的鱼龙混杂。主要表现为：1、以体检服务代替健康管理；2、部分商业化行为的渗入给一些体检机构带来了巨额利润，造成非良性竞争，同时由于行业特性造成的医疗信息不对称性也引发了一些问题；3.收费项目混乱，价格昂贵；4.缺乏规范的立法、收入标准、服务经营模式、管理手段。据有关部门调查较多数机构都能按照健康管理普遍流程提供服务，但也不乏“扯虎皮拉大旗”之人。有些机构或保健品销售公司，或为美容减肥机构，或为其他一些与公认的健康管理定义毫不沾边的机构，却也堂而皇之的掩盖于“健康管理”背后等。 4.2.4消费者分析 （1）消费者健康分析

经济的飞速发展，愈来愈激烈的社会竞争，越来越多的生活压力，都迫使大多数人在工作上投入了更多的时间和精力。据调查结果显示，我国仅有三分之一的人每天工作超过8小时，约30%的人回家后还需要继续工作。白天紧张工作，晚上还要陪客户，生活很不规律，

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但面对企业的晋升、淘汰机制和健康保健时，就我们调查，90%的人放弃保健而选择工作和“自愿加班”。以致越来越少的人随时关注身心健康，注意身体的细微变化。据估算，80%的处在亚健康，每年因过劳死去世的人多达60万；同时，据有关调查资料显示,现代社会符合健康标准者约占人群总数的15%左右;人群中被确诊为疾病、不健康者也占15%左右;亚健康人群约占人群总数的60%,其中主要是中年人群,约占48%~59%,高级知识分子、企业管理者亚健康发生率可高达70%。由此可知，人们的健康越受侵袭，亚健康越来越”肆虐和猖狂”。 （2）消费者意向分析

自上世纪90年代以来，随着经济水平的提高，居民的健康意识逐渐提升，健康消费也逐年攀升。过去国人把一生积攒的钱，用来养老治病，却不肯将少量的钱用在保健阶段上。如今，“调节亚健康”、“防病于未然”的观念正在深入人心，据权威部门预测，到了2010年，仅保健食品这一块我国的保健品消费额将突破1000亿美元，这从一个侧面也反映了国人的保健消费观念正在发生着转变。 （3）消费者需求分析

在我们的据调查和访问中，100%的居民都需求保健，但是希望有专业机构来帮助管理健康情况及制定具体保健方案。并且100%的居民希望工作学习时间与养生保健时间冲突最小化，还希望专业机构能提供更人性化、一体化的医疗保健服务。绝大数居民在达到一定的经济水平后，会回头“抚慰”受伤的身体，这就为我们开启了广阔的市场。

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4.3竞争优势

现代医院多以西医院为主，治疗也多用西药，有较大的毒副作用，服务态度一般，而且往往要在排队中耗费大量时间，在医院中看门诊的人多是有病之人，不能够根据病人的特殊情况进行随时的跟踪保健指导或者对病人进行长期的保健指导，甚至不能够提供上门医疗保健指导服务或是点对点的健康管理服务。休闲场所的从业者大多不是专业人员，受到的培训也较少，甚至大部分从业者没有取得劳动技能部门的资格认证，不尽得不到效果，有时还会加重损伤。况且现在大部分休闲场所的服务设施不是太完善，服务种类也不是太全面。而目前大部分健康保健公司，只提供部分健康管理或以某部分为重心，如饮食管理或体检服务，不系统，不一体化，并且鱼龙混杂、稂莠不齐，不规范。但是本公司是提供一体化系统的健康管理服务，健康评估到健康管理再到健康干预最后到健康监测，是一条龙的服务，人性化强，方便度高，在市场需求和发展趋势方面都具有很大的优越性，并且服务符合政府对支持和发展中医药及健康管理的政策。 4.4市场份额及市场走势预测

由于我们的服务产品是开创性的，目前市场上尚无专业一体化的服务。因此，预计能迅速抢占大量市场，最后稳定在一个比较大的份额上。由于现代人类对西医西药的毒副作用的认识的加深，健康、安全、环保的传统中医药正受到越来越大的欢迎，市场需求将持续走高，并且其他健康管理机构的单一化服务也为本公司的发展提供契机，本公司前景也相当光明。

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4.5市场调查和分析

2012年2月—3月，我们创业团队组织了关于消费者对医院服务、健康管理以及日常保健的认识和执行情况的问卷调查。调查活动在济南市开展，均采用问卷形式，共收回合格的调查问卷520份，网上回复者120人。被调查者的职业涉及企业管理员、公务员、医疗工作者、教育工作者、自由职业者、科研人员及餐饮从业者、私营业主等。现将调查分析结果报告如下： 4.6 问卷设计思路

随着我国城市居民经济收入的不断增长，大部分人的生活水平有所提高，人们越来越注重养生保健，健康生活；但是中国人的竞争压力越来越大，工作时间越来越长，对自身健康的管理越来越少，并且目前国家还没有系统的、一体化的健康管理机构。同时，现在疾病的突发情况越发频繁，120急救系统的速度和抢救效果至关重要，也备受群众重视。此外，我国传统中医药保健因其作用显著、健康、无毒副作用而受到越来越多人的青睐。作为计划进军服务行业的我们，为了做到有的放矢，掌握消费者对健康管理的需求和养生保健认知程度的状况及120急救系统的现状，是很有必要对这块市场的状况进行一个系统的调查。 我们创业团队组织的调查共拟出了20个题目，从认知程度、消费需求、相关知识的要求等几个方面来进行调查，以求了解消费者对这一服务的认识与需求。调查对象为社会各层消费者。 4．7 年龄结构

在520名被调查者20—30岁者占38.6%，31—40岁者占36.8%，

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41—50岁者占17.6%，51—60岁者占3.5%，60岁以上者占3.5%，20—50岁者共占93%。

上述调查结果可能与此次的调查方式有一定关系，50岁以上者多为离退休人员，其参与社会活动的能力和范围均有减弱和缩小，故参与调查的人数比例偏低。而20～50岁是社会的中坚力量，社会负担最重，工作量最大，时间最紧，大多处于“亚健康”，是本服务的主要消费群体。

4.8对中医养生保健的支持

在被调查者中，对中医药养生保健了非常支持者占43.9.0%，支持者占43.9%，无所谓者占10.4%，不太认同者占1.8%，无坚决反对者，支持者共占87.8%。此结果表明，在被调查的消费者中绝大多数对传统中医药养生保健的认可，希望中医在此领域为主力军，故我们应乘势而起，应时代应人之所需，破浪乘风，开创中医药养生保健服务行业美好广阔的市场。 4.9 对市场前景的认识

被调查者中，对本公司服务持欢迎态度的100%。由此可见，基本上消费者是接受这种服务的。此外，因为市场定位的特殊，大多数人认我们的服务是高档消费，但是只要经济条件允许，会有更多的人来支持和接受我们的服务。而在现在中国经济的大好形势下，相信我公司的前景是十分光明的。 4.10 对120急救系统的评价

在被调查中，26%的认为速度有待改善，34.8%的认为抢救效果有

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“易康管家”健康有限责任公司

待改善，28.3%的认为两者都需改善，只有10.8%的认为很好。据此我们得知，120急救系统的速度和抢救效果改善的空间还是很大的，这就为我们120急救系统的应用与服务提供广阔的市场和较大的市场。

4.1.1对价格定位的认识

被调查者中，大多数人希望 “价廉”的同时提供“优质”的服务，而从调查结果看，每年在医疗保健方面的消费1000元以下的19.3%，1000—2000元的占22.1%，2000—3000元的占42.1%，3000—5000元的占12.3%，5000以上的占5.2%。这个结果对于我们制定服务价格十分重要，我们根据这个情况制定了以年消费2000——3000元为主的系列服务价格。

4.1.2 对主观调查题的反馈意见汇总

调查者普遍认为现在社会上缺乏相类似的公司或机构，而很多类似服务业缺乏专业性知识和技术及系统的管理，不能起到最佳效果，因此，我们公司的服务有较好市场前景，值得开发。同时，在开展现有服务的同时，不断增加服务内容，提供高质量的服务。

五、营销策略

成功的营销策略，实质上是由目标市场的需求决定的。因此，企业在成立初期就应根据其所处的宏观、微观环境和企业自身的资源状况，精心分析各方面条件，迅速、合理规划，确定自己的目标市场，并根据目标市场的需要，制定相应的营销组合策略，实现初期盈利。

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