平安扫描系统常见问题处理

平安扫描系统常见问题处理扫描系统FAQ

目录 扫描仪安装 扫描仪在扫描过程中异常停止 Windows2000升级问题 扫描系统安装 超长A4图片无法正常切割 扫描提交时出现的各种提示框 扫描件在系统中无法查到 登录了扫描系统但无法看到扫描/质检选项卡 登录失败 扫描过程中电脑异常关机，之后扫描系统无法正常操作 覆盖扫描失败 扫描效果与自己设置的参数不一致

扫描仪安装 我需要新安装或重装扫描仪： 1、找到本机构的电脑管理员协助安装。 2、当无法找到本机构电脑管理员的时候可以直接联系扫 描仪的供应商协助安装。

扫描仪在扫描过程中异常停止 一、扫描仪停止扫描，扫描进度条停止不动 问题描述：由于富士通的扫描仪都有图片自动旋转和图 片方向侦测功能，部分低端产品若使用此功能会造成内存 占用过多，可以参照下图关闭图片自动旋转和纠偏功能：

扫描仪在扫描过程中异常停止 二、扫描过程中提示系统内存不足 问题描述：有些用户在扫描的时候还打开了很多其它程 序，造成扫描的时候没有足够的内存供扫描软件使用，解 决办法： 1、扫描的时候关闭其它程序 2、增加电脑的物理内存

Windows2000升级问题 Windows2000升级问题 我的电脑是Windows2000的，安装平安扫描系统后无法正常使 用: 平安扫描系统要求必须在WindowsXP及以上版本使用，如果 您的电脑还是Windows2000的系统，请先联系您的电脑管理员 将您的电脑升级到WindowsXP或者Windows7以后再使用。

扫描系统安装 我需要使用平安系统进行扫描： 1、平安扫描系统客户端下载地址：

http://10.31.102.71:38511/INFO/index.do

扫描系统安装 2、如果操作系统是WindowsXP,需要先联系您的电脑管理员 协助安装.net FrameWork2.0,如果操作系统是Windows7,可以直 接安装使用。

超长A4图片无法正常切割 超长A4图片无法正常切割 A4 我打开了程序的自动切割开关，但扫出来的长A4图片还是没 有自动切割：出现该现象主要是由于部分用户使用了扫描仪的自动侦测页边距功能，造 成扫描出的图片大小不标准造成，解决办法： 1、在文档的属性的扫描参数模板下拉框中选择自定义，自定义的纸张大小 选择“使用扫描仪当前设置”。

超长A4图片无法正常切割 超长A4图片无法正常切割 A42、使用F8快捷键调出扫描仪的驱动设置界面，进行如下设置(所有参数都需 要与图片上的一致): a、虹光扫描仪

超长A4图片无法正常切割 超长A4图片无法正常切割 A4b、富士通扫描仪

扫描提交时出现的各种提示框

一、提交任务时报：“…该用户没有首页单证权限 …”

请通过以下权限申请

通道申请相关单证的操作 权限：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集 权限-》 权限 申请-》团系统_影像扫描系统 团系统 影像扫描系统

扫描提交时出现的各种提示框 二、条码长度不符合规范：

请根据系统的提示把条码修改正确后再进行提交。

扫描提交时出现的各种提示框 三、出现各种关于您个人权限方面的提示都请通过以下通道 申请：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集团系统 影像扫描系统 权限-》 权限 申请-》集团系统_影像扫描系统

扫描件在系统中无法查到 当您在相关的系统页面中无法查到您刚才上传的任务时： 1、系统的流转有时候可能会受环境影响变慢，首先请您 等待10分钟左右再查一遍。 2、当您再次查询任然无法查到的时候请首先通过以下连 接进行查询：/isqm 该系统权限同样可以通过以下权限通道申请：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集团系统 影像扫描系统 权限-》 权限 申请-》集团系统_影像扫描系统

3、如果您在第2步操作中可以查到您的数据，说明您所使 用的业务系统可能出了问题，请联系该系统的问题处理人 员协助处理。

登录了扫描系统但无法看到扫描/ 登录了扫描系统但无法看到扫描/质检选项卡 登录扫描系统后无法进行任何操作：

请通过权限申请通道申请开通扫描或质检权限，然后重新 登录：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集团系统 影像扫描系统 权限-》 权限 申请-》集团系统_影像扫描系统

登录失败1、登录时提示密码错误： 扫描系统使用的是UM账号和密码，这个密码和您的开机密码是不一 样的，请先通过权限申请通道：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集团系统 影像扫描系统 权限-》 权限 申请-》集团系统_影像扫描系统

申请到扫描系统的相关权限后用权限组提供的UM账号和密码进行登录 。 2、登录时提示没有任何单证的权限或没有任何网点的权限：

通过权限通道申请您要操作单证的权限或网点权限：/menuShow.do?ServiceBusinessTypeUCD=IT IT权限 》申请 》集团系统 影像扫描系统 权限-》 权限 申请-》集团系统_影像扫描系统

扫描过程中电脑异常关机， 扫描过程中电脑异常关机，之后扫描系统无法正常 操作 我在扫描过程中突然电脑停电，重启电脑后扫描程序无 法正常使用了： 遇到这种情况请找到程序安装文件夹下面的“Data”文 件夹，删除此文件夹后重新登录，系统便可正常使

用了。

覆盖扫描失败 我上传了一单覆盖扫描的任务，但是从业务系统查看， 覆盖并没有成功： 覆盖扫描的前提是您所上传的任务中主条码和短条码都 同时已经存在，如果本来就没有您上传的主条码和短条码 ，覆盖肯定是不成功的，所以您需要按以下方法进行操作 ： 1、登录对应的业务系统确认要覆盖的短条码和长条码 是否同时存在。 2、找到正确的单证，输入正确的主条码和短条码进行 覆盖上传。

扫描效果与自己设置的参数不一致 已经修改了扫描参数，但扫描出来的图片与参数不一致： 扫描系统一直以来都提供了两种参数设置模式和扫描 方式: 1、(推荐方式)用户使用“F7”快捷键或是点击“ 扫描”按钮进行扫描使用的参数是通过文档属性=》扫描 参数模板进行设置的。 2、用户使用“F8”快捷键或点击“特殊参数设置” 功能调出驱动设置界面进行扫描时使用的是该界面上的参 数。 两种扫描的参数互不相干，请用户不要再混淆使用。

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