3市场营销部
更新时间:2023-11-10 00:37:01 阅读量: 教育文库 文档下载
第 三 章 市场营销部操作实务
市场营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作;市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口,是外联和广告宣传的中枢部门。
市场营销部工作职责:
1、负责旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场的销售工作。 2、负责酒店对外推销和宣传工作。
3、负责酒店客源市场分析,收集相关信息。 4、负责酒店标志设计、美化工作及广告策划工作。 5、代表酒店与租赁经营单位及长住商社签订合同。 6、负责酒店所有客房的预订、统计工作。
第一节 市场营销部组织结构图
市场营销部设有办公室、旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析以及预订部。
经 理 副 经 理 预订部主管 策划组主管 旅行社主管 政企 组主管 日韩组主管 欧美组主管 市 场 分 析 主 管 办 公 室 预订员 广 告 美 策 划 工 员 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 内 勤 兼职训导员 142
第二节 市场营销部办公室
市场营销部办公室是市场营销部的行政管理中心,负责制定、修订本部门的工作职责、程序、标准和销售计划及目标;负责监督、检查、考核各市场的销售工作;负责对各市场的销售人员进行业绩评估等工作。
一、岗位工作说明
(一)市场营销部经理 【工作关系】 直接上级:总经理
直接下级:市场营销部副经理、日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告
策划主管、预订部主管、内勤、兼职训导员
内部联系:酒店各部门
外部联系:各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等 【岗位描述】
在总经理的领导下,负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准;对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任;对本部门负责的工作有指挥、考核权;负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限;负责制定、修订并组织实施销售工作计划;负责树立和改善销售人员的形象,督导、检查销售人员的市场开发情况,最终实现酒店的经济效益和社会效益。 【工作内容】
1、 根据市场具体情况,做出市场预测,确定本酒店的目标市场,全面负责酒店经营产品的销售工作。 2、 提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。 3、 负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。
4、 根据宾客的潜在需求,细分市场,确定本酒店的价格政策。
5、 根据酒店目标市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划; 6、 提出酒店经营战略目标,并确保这一目标的最终实现。
7、 负责市场开发,指导各经营部门开发市场,不断提高酒店的竞争力和影响力。
8、 负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场销售计划、酒店广告计划、酒店宣传推销及公共关系
的发展计划。
9、 督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动
的预算。
10、 按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划的执行情况。 11、 与其它有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。 12、 定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩标准实施奖惩。
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13、 负责组织、实施本部门员工的培训工作,提高员工的业务素质。 14、 完成上级委派的其它工作任务。 【任职资格】
性别:男女不限 学历:大专以上 工作经验:
(1) 具有三至五年市场销售的管理工作经验,熟悉酒店各个环节的工作;
(2) 具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力,并善于与人沟通; (3) 能够根据市场变化和客人要求,及时调整销售策略,制定、修订合理的价格政策;
(4) 善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现,能够有效地编制部门员工的培训计
划,并组织实施。
体能要求:身体健康、精力充沛 知识技能:
(1) 熟悉旅游市场,具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识; (2) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准; (3) 外语考核达到酒店标准A级。 (二)市场营销部副经理 【工作关系】
直接上级:市场营销部经理
直接下级:日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告策划主管、预订部主
管
内部联系:酒店各部门
外部联系:各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等 【岗位描述】
协助市场营销部经理制定、修订并组织、实施销售工作计划,配合市场营销部经理督导销售人员进行市场开发。 【工作内容】
1、 根据企业的目标市场及宾客的潜在需求,协助市场营销部经理制定、修订对重要客户及潜在客户的
销售工作计划。
2、 协助市场营销部经理落实各项工作计划和经营预算,有步骤地开发潜在宾客市场。 3、 向市场营销部经理提供参考预算方案,并提出销售建议。
4、 搜集、整理市场信息,为市场营销部经理提供准确、可靠的最新市场资料,并做好周、月、季度销
售工作报告。
5、 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作,督导销售人员的日常工作,并对其进
行业务指导。
6、 做出市场营销部的工作预算,并负责预算的执行。
7、 定期对下属进行绩效评估,按照奖惩标准实施奖惩,并组织、落实员工的培训工作,提高销售人员
的业务素质。
8、 协助市场营销部经理做好市场营销部的日常事务及管理工作。
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9、 完成市场营销部经理交办的其它工作。 【任职资格】
性别:男女不限 学历:大专以上 工作经验:
(1)具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力,并善于与人沟通; (2)具有二至三年市场销售的管理工作经验,熟悉旅游市场及酒店各个环节的工作;
(3)能够根据市场变化和客人要求,协助市场营销部经理及时调整销售策略,制定、修订合理的价格
政策;
(4)善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现,能够有效地编制部门员工的培训计
划,并组织实施。 体能要求:身体健康、精力充沛 知识技能:
(1)具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识; (2)熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准; (3)外语考核达到酒店标准A级。 (三)内勤 【工作关系】
直接上级:市场营销部经理 内部联系:酒店各部门 【岗位描述】
负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。 【工作内容】
1、 迎接来访客户,并帮助客户与相应的销售人员会面。
2、 接听电话,并将电话转接给相关销售人员;销售人员不在时,负责留言。
3、 根据经理指示,安排本部门会议的时间、地点,并负责通知全体人员,做好会议记录。 4、 将本部门发出的备忘录分发到相关的其它部门。
5、 整理本部门的所有文件、合同,并做到分类归档,统一保管。 6、 负责办公用品的申领、保管、领用等工作。 7、 完成市场营销部经理交办的其它工作。 【任职资格】
性别:女 学历:大专以上 工作经验:
(1)具有一至两年酒店工作经验;
(2)具有应变能力和独立工作能力,懂得接待礼节。 体能要求:身体健康,无传染性疾病 知识技能:
(1)具备较好的写作能力和文字处理能力,能够熟练地应用计算机; (2)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准;
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(3)外语考核达到酒店标准B级。 (四) 兼职训导员 【工作关系】
直接上级:市场营销部经理、培训部主任、质管部主任 内部联系:培训部、质管部、各部门训导员、部门各级人员 【岗位描述】 同质管部兼职训导员 【工作内容】 同质管部兼职训导员 【任职资格】 同质管部兼职训导员
二、质量记录
(一)《质量计划实施情况检查记录》
青 岛 海 天 大 酒 店 有 限 公 司
质量计划实施情况检查记录
编号: 质量计划名称: 计划过程: 记录人:
(二)《合同台账》
检查时间: 市场营销部: 部门: 计划书要求: 检查情况及纠正结果: 计划实施时间: 青 岛 海 天 大 酒 店 有 限 公 司
合 同 台 账 客户名称 合同内容 合同编号
签订日 到期日 相关负责人 146
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