商务礼仪知识大全

篇一：商务礼仪知识大全

现代社礼仪的基本知识

第1节你的礼仪价值百万

一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完之后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”

然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要带他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”

一个小小的故事，不禁让人感慨良深。礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。

礼仪，是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的。因此学习礼仪，就是一种对于历史文化的继承。从某种程度来说，可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不到什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做行为准则如同法律一般遵守履行。

第2节我们为什么要学礼仪

在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。从根本上来说，我们学习礼仪基于两点：人的本质和人的需要。

人是社会动物

人和动物的根本区别是人具有社会性，是处在以劳动为基础的社会关系中的。因此，人不能单一存在，需要团结在一起，面对大自然的考验。但是人与人之间在共同奋斗的过程中，必然会产生种种矛盾摩擦进而导致分裂和斗争。这些都会损害人类整体对于自然的战胜力和改造力。这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂，来弱化甚至解决人群中的矛盾。一句“谢谢”或者“对不起”也许就可以解决一场战争。

Need（需要）决定Etiquette（礼仪）

我们在本书第1章第4节讲过马斯洛的需要层次论。其中，如果希望得到爱和归属的需要、尊重的需要等，很明显必须首先要求你去爱别人，尊重他人。而礼仪正是最直接的尊敬别人、爱戴他人的表现。

而就现实层面来说，我们也有学习礼仪的必要。

约之以礼

孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪对人有十分巨大的约束作用。它所形成的一套约定俗成的行为准则通常是符合一定社会环境条件的。它是适合人群在特定环境生活的行为准则，通常具有很强的指导性。比如说脱帽礼，它起源于战争时期。人们经常会分不清敌我而互相攻击。而脱帽象征着“丢盔卸甲”，表示对对方毫无敌意，进而发展成互相表示敬意的方法。这样的礼节有利于人们了解对方的思想，消除误解，达成共识。

提升自我

礼仪可以体现施礼者和还礼者的内在品格和素养，完善我们的形象。我们生活在世界中，

都希望努力提升自我成为一个优秀的人。我们不断地克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都会通过礼仪体现出来。因此，我们不能不注重礼仪的培养，这是体现我们人格的大事。不仅仅如此，还关系到我们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美丽、身材一流的魅力女性却口吐脏字，粗俗无礼吗？粗俗恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者。不美丽但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春风，十分乐意与她接近；但是美丽却粗俗的人，则往往更加让人鄙视，感叹上帝给了她美丽，她为什么却不珍惜自己呢？

成就个人

礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15％是他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的为人处世能力。蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人。三国时期，群雄争霸。而刘备一没有杰出的军事才能，二没有机智应变的智慧，他有的只是“以礼待人”。对诸葛亮，他“三顾茅庐”，亲自躬身于草庐之中，如同师长般对待；对待关羽和张飞，“桃园结义”，如同兄弟一般对待；对待民众，刘备携民渡江，待之如子。这样讲究礼仪、重视仁义的人，又让人怎么能不忠心去辅佐他呢？孔子称：“君使臣以礼，臣事君以忠。”礼仪，甚至已经成为统治者御人的手段。

完美企业

具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好

的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。

稳定社会

礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲究礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。在中国古代，孔子所开创的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础。孔子重视社会伦理，把礼看成是维护社会制度的重要手段。他认为政治过程是一个由修己到治人的连续过程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《论语·宪问》）在他看来，“修己”是为政之本。“安”，就相当于今天的社会稳定。社会何以能稳定？不是靠压迫和欺诈，而是要在“修己”基础上建立社会的正义，以礼待人社会便会安定。 教化民众

礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。

第3节社交礼仪的分类按涉及范围分

社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

按主体应酬的工作对象分

社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪

在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪

在公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文的礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。

商务礼仪

在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人社交礼仪

个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

第4节社交礼仪的表现形式语言类

语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类

是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类

是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。

书面类

是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意，有两大特点：一是礼节性；二是规范性。

身体语言类

身体语言分为表情语言和动作语言。

表情语言

是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如，人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观察到对方是否喜欢你、支持你。比如，深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指面对仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言

是指通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言。例如，竖起拇指向上表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

饰物语言类

通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示着社会风尚；其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎。

酒宴类

通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二则，通过宴席上 种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。

第5节社交礼仪的基本原则

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗，更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅、态度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。

“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。

“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》云：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

“宽容”原则宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商 务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。

第17章私人际礼仪

第1节社交过程中的注意事项

许愿量力而为

人们在社会交往中常对别人许愿，恰当的许愿，实现承诺后，会让人对你的信任增加，提高自己言语的威信。但不恰当的许愿往往会带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言，当期限到来，真相大白天下的时候，就威信扫地了。因此，许愿也要讲究方法。

首先，当遇到自己很确定能搞定的事情时，不妨把话说得坚决一些，许下诺言，这样会给人留下非常自信果断的感觉，对鼓舞士气能起到极大作用。

其次，对自己无法保证能否完成的任务，不要把话说得太死，给自己留下一点余地，但也要表明自己的真诚和努力，这样如果能够完成任务，也会给他人留下办事稳重的印象，获得他人的信任。不过，这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。

最后，对比较长期的工作，可以在许愿实现的期限上给自己留下余地。对有些变数很多的事情，可以分别对不同的变化许下单独的诺言，总的原则就是量力而为，不要超出自己的能力范围许下空头诺言。

遵守信用

现如今人与人之间的交往越来越多，而在这个交往过程中，诚信和信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质，为人处世，“信用”非常重要。想要获得他人的信任，自己就必须做到言而有信。不讲信用的人，是不值得交往的。言而无信的话，在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。

说话要严守信誉，不食言；说话要负责，做不到的事不可轻易许诺。说话办事要给自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大揽，一旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到，如经努力确实做不到了，就应诚恳地向人说明原因，决不能一味敷衍搪塞。

与人交往，以诚相待应注意以下几点。

第一，不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉，无话不谈，共同分享快乐和痛苦，但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众，只要不违背法律和公众道德，不损害他人的利益和侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。

第二，对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真相的事情，不可捕风捉影，道听途说。现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言，这些都是不健康的心理因素作怪，其结果会造成人与人之间的矛盾激化，对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制，不让其蔓延。

第三，要真诚待人，对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能无过，在朋友遇到困难和挫折时，伸出友善之手，积极帮助，善言相劝，使其迷途知返，这才是真正的朋友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举，会导致友情的直接破裂，于人于己都不会产生好的结果。 切勿乱发脾气

喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。生活节奏的加快，沉重的工作压力，导致了很多人心情抑郁，容易随便发怒，这从人与人间的关系来说，会伤了和气和感情，会失去人与人之间的信任和感情，对个人来讲，也会伤身。

人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现，随便发脾气的人不宜深交，因为人一旦发怒，理智几乎完全丧失，礼仪、气质完全抛在脑后。往往因为在日常生活和社会交往中，人们都有为自己的行为和感情辩解的动机和欲望，这就不知不觉地把自己和别人分别对待了，把自己的意志强加于别人，强求别人来适应自己，对于别人的意志则不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理，久而久之就成了发怒的根源，无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身修养，遇事时要先找出自己的不是，多做自我批评，因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战胜感情冲动的过程，而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有的品质。

女士优先

“女士优先”是从西方国家传过来的礼仪，来源于法国，法国一向以男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候，任何情况下，都要尊重妇女、照顾妇女、

篇二：商务礼仪知识大全

1．什么是礼仪？

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2．什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3．什么是礼节？

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4．什么是商务礼仪？

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5．社交礼仪的原则：

1）等级原则2）对等原则3）尊重原则

6．什么是气质？

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7．气质分四种基本类型：

1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质

8态度。

9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10．什么是仪表？

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13．举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1） 注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的

表现。

2） 不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3） 守时守约。

4） 避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香

糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、

打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14．服饰TPO原则：

TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15．什么是致意？一般有哪几种？

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16．打电话的礼仪：

1） 选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不

在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2） 拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3） 讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温

和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17．电梯里的礼仪：

1） 在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面

的人有较大的空间走出来。

2） 进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3） 电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4） 站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5） 电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18．手机的使用：

1） 在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2） 在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振

动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3） 在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音

量也要压至最小，以免干扰他人。

4） 使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19．送花的礼仪：

1） 参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2） 有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3） 庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

4） 探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5） 乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、

发财树、盆景等，表示隆重之意。

6） 丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20．宴会请柬的细节：

1） 公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号

等。

2） 主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的

名义邀请。

3） “诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在

非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4） 宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5） 宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪

念”、“恭贺”等。

6） 日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。

7） 时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8） 地点 应将地点书写清楚。

21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？

1） 人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；

2） 人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

22．公民的基本道德规范：

爱国守法 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

23．公民道德建设的核心是什么？

为人民服务

24．社会公德：文明礼貌助人为乐 爱护公物 保护环境遵纪守法

25．职业道德：爱岗敬业诚实守信 办事公道 服务群众奉献社会

26．家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结

27．省会市民行为规范：

1） 不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾 5）不损

坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；

管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；

管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

29．戒指戴在不同的手指上的意义：

戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；

戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

30．吸烟应注意的问题：

1） 吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟

告示的场合绝对不能吸烟。

2） 要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。

3） 在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的

邀请对方吸烟。

31．洗手盅的妙用：

如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？

(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容

33．名片制作时质材一般选用什么？

再生纸

34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？

以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？

(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品

36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？

一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的种类有几种？

(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种

38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？

(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。

40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？

不响，不听，不出去接听。

41．为什么要讲商务交往的艺术？

(1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象

42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。

43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。

44．现代商务人员的双能力是什么？

业务能力和交际能力。

45．（业务能力）是商务人员的立足之本。

46．商务礼仪的基本理念是什么?

尊重为本，善于表达，形式规范。

47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。

48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?

符合身份，以少为佳。

49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？

(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）

50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？

同质同色。

51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。

52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子

（4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿

53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？

男是头发最短不能为零。

女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？

（1） 不能当众修饰自己。

（2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

（3） 餐桌上就餐不能发出声音。

55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？

一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分场合不同:

(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

56．现代企业管理的三段论是什么？

(1)把想到的事情次写下来（立规矩）

(2)按照写下来的事情去做（守规矩）

(3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高）

57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？

制服和西服

58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？

必须遵循三个原则：

(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）

(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。

59．商务交往中服饰的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？

只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

61．穿夹克是否可以打领带？

不可以。

62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。

1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。

2.打领带不用领带夹

63．领带的长短应以多少为标准？

打好的领带应刚好在皮带扣上端

64．正装西装和休闲西装的区别是什么？

1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。

2）色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。

3）面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。

4）款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。

65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？

1）地位高者先挂。

2）客户先挂。

篇三：商务礼仪知识大全

1．什么是礼仪？

礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2．什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。

3．什么是礼节？

礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。

4．什么是商务礼仪？

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

5．社交礼仪的原则：

1）等级原则2）对等原则3）尊重原则

6．什么是气质？

气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。

7．气质分四种基本类型：

1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质4）抑郁质

8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。

9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？

道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。

10．什么是仪表？

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。

11．站姿的要求：

良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。

12．坐姿的要求：

坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

13．举止文明的要求：

在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：

1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。

2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。

3）守时守约。

4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

14．服饰TPO原则：

TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。

15．什么是致意？一般有哪几种？

致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。

16．打电话的礼仪：

1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。

2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。

3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。

17．电梯里的礼仪：

1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。

2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。

3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。

4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。

5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。

18．手机的使用：

1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。

2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。

3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。

4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。

19．送花的礼仪：

1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。

2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。

3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。

4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。

5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑

兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。

6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。

20．宴会请柬的细节：

1）公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。

2）主人姓名 若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。

3）“诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。

4）宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。

5）宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。

6）日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六 不应用缩写。

7）时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分

8）地点 应将地点书写清楚。

21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？

1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；

2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。

22．公民的基本道德规范：

爱国守法 明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

23．公民道德建设的核心是什么？

为人民服务

24．社会公德：文明礼貌助人为乐 爱护公物 保护环境遵纪守法

25．职业道德：爱岗敬业诚实守信 办事公道 服务群众奉献社会

26．家庭美德：尊老爱幼男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结

27．省会市民行为规范：

1）不随地吐痰 2）不说粗话脏话 3）不在公共场所吸烟 4）不乱扔乱倒垃圾

5）不损坏公共设施 6）不乱贴乱划 7）不乱停乱放车辆 8）不违反交通规则 9）不乱摆设摊点 10）不搞封建迷信

28．三管六不：

管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；

管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；

管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

29．戒指戴在不同的手指上的意义：

戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；

戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；

戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；

戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。

30．吸烟应注意的问题：

1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。

2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。

3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再

三的热情的邀请对方吸烟。

31．洗手盅的妙用：

如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。

32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？

(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容

33．名片制作时质材一般选用什么？

再生纸

34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？

以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳

35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？

(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品

36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？

一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面

37．名片的种类有几种？

(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种

38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？

(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉

39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；

向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方 ，双手递过去，以示尊重。

40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？

不响，不听，不出去接听。

41．为什么要讲商务交往的艺术？

(1)提升个人素质 （2）方便我们的交往应酬 （3）有助于维护企业形象

42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。

43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。

44．现代商务人员的双能力是什么？

业务能力和交际能力。

45．（业务能力）是商务人员的立足之本。

46．商务礼仪的基本理念是什么?

尊重为本，善于表达，形式规范。

47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。

48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?

符合身份，以少为佳。

49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？

(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）

50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？

同质同色。

51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。

52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？

(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子

（4）避免鞋袜不配套 （5）不能出现三节腿

53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？

男是头发最短不能为零。

女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。

54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？

（1） 不能当众修饰自己。

（2） 在餐桌上不能为对方劝酒夹菜

（3） 餐桌上就餐不能发出声音。

55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？

一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。

另外分场合不同:

(1) 社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座

(2) 公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座

(3) 从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高

56．现代企业管理的三段论是什么？

(1)把想到的事情次写下来（立规矩）

(2)按照写下来的事情去做（守规矩）

(3)把做过的事情记下来 （总结经验，找出不足，立足提高）

57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？

制服和西服

58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？

必须遵循三个原则：

(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）

(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）

(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆

——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。

——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。

59．商务交往中服饰的三要素是什么？

色彩、款式和面料

60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？

只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。

61．穿夹克是否可以打领带？

不可以。

62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。

1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。

2.打领带不用领带夹

63．领带的长短应以多少为标准？

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