寒暄与赞美技巧——培训

寒暄与赞美技巧

寒暄的重要性 拉近与客户的距离 销售自己 树立自信心 体现销售的专业性

寒暄注意事项 保持适当的距离，避免产生压迫感； 正视对方，看着对方的眼睛；

适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。

赞美的要点 发自真诚，避免过度不要用贬低自己来赞美他人 赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。

抓住特点，对症下药找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞 美对方最在意的方面。

贯穿始终，随时赞美接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理 后也要赞美；签单后更要赞美！

销售逻辑老人(关心照顾)阿姨您好，今天来存钱啊，我给您取 个号在这里坐下等一会吧，站着很累…… 您今天办什么业务啊？咱这里刚推出 了一款新的业务，一年存一次……

销售逻辑年轻一族(同理心)您好先生/女士,请问您办什么业务? 请到这边来,你是…… 赚钱不容易啊,花钱如流水啊,还不如办 个零存整取的……

销售逻辑孩子(教育):上学了吧,给他报名参加培训班了吧?是 不是花钱很多啊,还没有办理教育储蓄吧, 是不是应该给他……

赞美的方法(1/3) 按年龄小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心

赞美的方法(2/3) 按性别女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材

好、家庭幸福美满男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度

翩翩、有责任心

赞美的方法(3/3) 夫妇一起来夸对方感情好、和睦、民主等

母女、母子等两辈人一起来夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心

寒暄赞美是销售成功的 催化剂！

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