外贸企业管理经典-摩托罗拉员工关系手册 - 图文

摩托罗拉员工关系手册

目录

我们的立场………………………………………………………2 员工日常行为规范………………………………………………5 商业行为准则……………………………………………………12 使用计算机资源指导原则………………………………………22 直接处理员工事务………………………………………………29 共同奋进…………………………………………………………31 纪律处罚条例……………………………………………………41

附件：违反GMP(Good Manufacturing Practice)条例的有关规定

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我们的立场

有关目标、原则和道德规范的陈述

这本小册子代表了摩托罗拉自成立以来在宣传我们的基本信念和目标方面所作出的杰出努力以及我们在业务经营过程中所采取的行为方式。我们依然在继续努力实施具有积极意义的行动计划以确保通过不断更新来完善和支持我们的指导性的方针和原则。

盖瑞·吐克 克瑞斯·高尔文 副主席兼首席 总裁兼首席运营官

高级行政官

摩托罗拉的目标

摩托罗拉的目标就是通过为顾客提供价格公道、品质卓越的产品来赢得信誉并满足社会的需求；利用所取得的利润在实现企业全面发展需要的同时，也为员工和股东提供实现自己目标的机会。

我们的基础目标

(每个员工义不容辞的责任)

让顾客完全满意

为每一个顾客提供品质卓越的产品和最佳的服务以赢得顾客对我们不断持久的信赖和支持。

我们的基本信念 (我们一贯的行为方式)

以人为本。

尊重和善待每一个员工；保持公开及直接的沟通环境和气氛使员工能够主动和最大限度发挥自己的潜能并为摩托罗拉贡献出自己的聪明才智；为每一个员工提供个人培训和发展的机会以确保最富于能力和高效率的人力资源；尊重资深的员工；为员工提供公平和具有激励

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的薪资与福利；根据个人才能为员工提供晋升的机会；实施并推行人人机会均等和主动参与的政策。 诚实与道德规范。

在我们与顾客、供应商、员工、政府部门和社会打交道的过程中始终坚持诚信不渝和操守完美的最高道德标准，严格遵守所在国家和社区的法律和法规。

我们的主要目标 (我们必须完成的使命)

＊以我们的优势达成日益增长的全球市场占有率 ＊以最佳的 人才 市场 技术 产品 生产 服务 取得——

＊卓越的财政业绩，使我们能够长期保持应有的利润率和资产使用的回报率，使摩托罗拉在多样化产品活动中居于世界工业的领先地位。

为了实现我们的基础目标，达到我们的主要目的，我们将以下列行为方式作为摩托罗拉运行的指南。

获得，合并

采取合并的方式使公司在现存成功业务的基础上获得补充和壮大以推进和满足公司多样性计划的实施。

合 作

全面推行和加强组织间及内部工作的密切配合与合作。充分发挥各方面人才的优势使摩托罗拉在服务客户方面拥有与众不同的竞争能力。

多样化

参与选择混合多样化相一致的业务经营方式，以确保企业的不断发展，并从公司整体方面减少不必要的波动。

企业家

鼓励发扬企业家的精神，以企业家的远见卓识，通过创造冒险与创新的环境为企业带来巨大的发展机遇。

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财政优势

加强财政管理；避免高额贷款；把握时机，将贷款投入未来事业的发展，保持雄厚的运营资本和应有的借贷及偿付能力。

发 展

为了达成公司的目标，继续保持在销售和盈利方面财政业绩的不断巩固和发展。

管理能力

培养并保持管理人员的高素质与能力，使之能够达到或代表世界最佳企业的管理水平；并且确保这些管理人员能够填充全球企业管理的各个层面。

跨国公司

在世界各地进行投资、贸易以便更好地服务于我们的客户，充分利用公司所在国家和地区的最佳人才以满足公司长期稳步发展和盈利的需求；不断促进和谋求公司与所在国家人民利益的共同发展。

客观环境

在整个公司和全球摩托罗拉保持和营造客观的工作环境，鼓励并注意听取不同的观点和意见。

组 织

加强组织的协调一致性以实现我们对顾客优化和高效的服务宗旨。为了做到这一点，我们必须把责任和权利下放在基层并通过适当的集中管理和调控措施取得和谐统一以确保在世界范围内达成理想化的协调，更有效地利用我们的资源。

参 与

为所有员工提供参与工作管理的机会。通过鼓励员工全面参与员工在参与管理的过程中明确自己的职业前途，实现个人的发展目标。

主人翁

我们每一个业务部门和生产线的经理都应发扬主人翁的责任感把企业的发展看成是个人发展的一个组成部分，只有这样才能使每个参与者都能够认清其产品及经营的成功之所在。

质 量

崇尚顾客至上，以卓越的产品质量和服务赢得顾客的广泛信赖。

战略发展计划

每一个业务部门都要制定出书面的战略发展计划以明确未来的发展目标并以此作为衡量业绩的标准。同时还要具备对计划进行适当修改的能力以确保公司业务的不断发展。

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供应商

保持和发展与供应商之间的关系，发挥供应商的人才优势，以他们处理问题的方法、技巧和专业技能使产品质量、价值和做事能力得到进一步的完善。通过互惠互利达成双方利益的巩固和发展。

科技领先

在我们所从事的各项事业等领域始终保持科技的领先地位。把科技成果及时迅速地转变成高质量的产品并运用于服务领导域。

我们的公司

摩托罗拉在世界各地拥有十几万名员工，他们为开发和生产出数以千计品种的高科技电子产品，为人类的进步和发展努力地工作着并作出了杰出的贡献。这些电子产品从半导体到双向无线电通讯设备，从自动化电子、移动电话、信息程序和数据通讯到政府服务设施和太空探测系统，在过去的60多年的发展历程中，摩托罗拉在这些领域中都一直处于国际领先地位。年销售额达到数百亿美元。

员工日常行为规范

序

“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重”一样，同是摩托罗拉企业文化对人的价值观的基石之一。

作为摩托罗拉人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。一般的企业是靠铁的纪律和上级对下级的严格管束来维持其运转的，而摩托罗拉的理想却是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。

人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 每一位同事都是优秀的，或渴望成为优秀的。但金无足赤，人无完人，有时我们或我们中的几位同事也会因观念的模糊而出现一些低水准的行为。但这不要紧，从今天起，请大家认真阅读这份《员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。

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八、保安 良好的形象或行为

●出入公司及在公司内，自觉佩戴识别证，并正确地佩戴在腰部以上的明显部位。

●自觉执行摩托罗拉保护专有资讯的安全规定和程序，并特别注意：

■下班前清理办公桌和工作场所。

■使用POPI箱和碎纸的手段，处理专有资讯文件。

■使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。随时收存好磁盘。

■发出专有资讯传真之前，先通知对方确信传真正确，对方作好准备之后，再行发出。

■在电话中谈论敏感资讯之前，先了解对方的“必知事项”如何。 ■明了文件密级和不同的要求。把文件份数控制在最低数。 ■不在第三者能听到的地方(如餐桌、飞机场、研讨会、贸易展示厅等)谈论专有的或敏感的资讯。

■对被允许接触专有资料的厂商和承包商，实行保安要求和保密协议。

下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉。最后离开办公室时关灯锁门。

不好的形象或行为

●忘带或遗失识别证，或以不正确的方式佩戴识别证。 ●忽视或违背保护专有资讯的安全规定和程序。

●粗心大意，不关电脑等办公电器，不锁抽屉、文件柜即下班离去。

九、安全 良好的形象或行为

●熟读《环保、健康、安全员工手册》及《安全守则与应急措施》。严格遵守所有的安全指导。

●了解厂内各种安全标志，爱护厂内防火和安全设备。

●培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。

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●发现任何不安全现象—火灾隐患、设备失控等，立即向主管报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能特性不了解，对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。

●按安全规定正确地使用保护装置和正确着装。

●受到伤害，不论轻重立即向主管报告，以便及时进行救护和治疗。

●清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 ●明了以下火警应急程序： ■发现火情立即通知主管。

■找到最近的警铃玻璃按响警铃。 ■如果可能的话，用灭火器灭火。

■如果火情无法控制或烟雾太多，立即撤出。

●当听到疏散警报时，由最近的紧急出口迅速离开所在的建筑物，疏散过程中：

■不要奔跑，不要高声喊叫。 ■不要因某种个人原因返回。

■不要使用电梯，务必从楼梯下楼。 ■不要吸烟。

不良的形象或和行为

●浑浑噩噩，对安全规定不知不晓。事到临头必然手忙脚乱，不知所措。

●缺乏安全观念，粗心鲁莽。

●对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备。 ●遇事惊谎，不知所措。 ●事不关己，溜之大吉。 ●不知轻重，鲁莽冒险。

●在机器旁工作时穿着过于宽松的衣服，系领带、戴项链等饰物，长发披肩，如此美则美矣，然而极不安全。

●自己受伤不声不响，他人受伤不闻不问不报告。

十、乘车 良好的形象或行为

●了解并认真执行以下规定： ■初次乘车填写申请表格备案。

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■乘车佩戴识别证，并按登记的路线及指定的车辆乘坐，绝不随意变更。

■按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。

■上车时按顺序上车，避免拥挤。如遇到特殊天气或班车晚点等情况，等候30分钟，如班车仍未达到，可集体乘大发车上下班，付费要合理。并于当天将发票送到人事部报销。

■加班或参加公司的其它活动须乘坐班车的员工提前两天到各区域人事申请(否则谢绝乘车)。

■乘车时发扬友爱精神。绝不以各种理由占座位。

■保持车内的卫生，不得随意扔杂物、吐痰，禁止在车内吸烟。

不好的形象或行为

●一切违反如上规定的行为。

商业行为准则

介绍

时间会改变，我们的产品会改变，我们的员工会改变，我们的客户会改变，但我们的基本理念不会改变。

基本理念

基本理念表明了我们作为摩托罗拉人和摩托罗拉公司的不同。许多年以来，对于我们彼此，我们的客户、股东、供应商、竞争者以及社会，我们的基本理念表明了我们是谁。

正直不移意指忠实于我们的理念。我们毫不妥协地坚持诚实、公正以及“做正确之事”，即使环境困难亦当如此。

尊重不渝意指我们待人尊重，如同我们希望自己得到的对待一样。我们与全世界的每一个人接触时都应遵循“尊重不渝”这一原则。 作为摩托罗拉人，我们每一个人都应在工作中表现出这些基本理念。

商业行为准则的目的

本商业行为准则旨在帮助摩托罗拉公司以及摩托罗拉人的道德标准。它总结了摩托罗拉以及摩托罗拉人所遵循的许多法则。然而，通过阐述我们作为摩托罗拉人所共享的道德价值观念，这部准则超出了法律的最低要求。

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这部准则不是一份合同，也不是涵盖全世界各地的摩托罗拉人可能遇到的每一情形的综合手册指南。它只是一份表明基本观点，强调主要问题，说明摩托罗拉政策的来源的指南，以帮助你做出使你和摩托罗拉都感到自豪的决定。

责任和职责

作为摩托罗拉人，我们每一个人都有责任确保我们的行为符合本商业行为准则以适用于我们工作的法律。如果你对违法或不道德的行为有任何问题或疑虑，应与管理部门或道德专线核实。牢记：不遵守本准则和法律将导致与违反行为相应的纪律处分，直至解聘。

每位摩托罗拉人都应通读本商业行为准则，但是除了我们每人自己，没有一部准则能够保证合乎道德的行为。

经理的追加责任

摩托罗拉的经理应在其言行上依据我们的道德行为标准进行领导。如果你是一位经理，你有责任促进开放的和诚实的双向交流。经理必须是尊敬与体贴每一同仁的积极分子和表率。你还应审慎注视已发生的不道德或违法行为的迹象。如果你对不道德或违法活动心存疑虑存有担忧，应采取适当的、一致性的行动，并且通知你的经理、法律部或道德专线。

对摩托罗拉人的责任

我们尊重每一位摩托罗拉人的尊严。

尊重不渝

任何时候我们都将以尊重的和公正的态度互相对待彼此，所谓“己所不欲、勿施于人”。我们将尊重来自于全世界不同个人的差异。雇佣决定应基于商业原因，例如资格、才能及成就，并且遵守国家的和地方的劳动法规。

骚扰

言语、身体或视觉上的侮辱、骚扰或冒犯的行为是不被接受的。实例包括基于种族或民族特征的言辞不恭以及不受欢迎的性接近。当同事的行为使你或其他人不舒服，我们鼓励你大胆说出来。当骚扰发生时及时报告。

安全与健康

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所有摩托罗拉人有责任遵守安全与健康规则及惯例以保持一个安全的工作环境。你有责任立即向主管或其他受委任的人报告事故、伤害以及不安全的设备、习惯或条件。摩托罗拉承诺保持安全的工作环境。

为了保证所有员工的安全，我们每一人必须在不受可能会阻碍我们安全有效地进行工作活动的条件得到保障的情况下上班。 严禁威胁、暴力或肢体恐吓的行为。

对客户和消费者的责任

摩托罗拉为使其客户满意而存在。

产品质量与安全

为保持摩托罗拉宝贵的声誉，遵守我们的质量工艺流程与安全规定是至关重要的。当我们发送产品或提供服务未能达到摩托罗拉的标准时，我们就损害了我们良好的声誉。

销售和营销

我们依靠我们的诚实与正直与我们的客户建立长期关系。我们所有的营销与广告应准确与真实。蓄意的误导性信息、对重要事实的遗漏或对竞争者出售的商品做出虚假的评断是永远不可接受的。 我们只能合法地、道德地获取生意。贿赂或回扣都是不可接受的。有关客户礼物、旅行与招待的指导性原则见在本准则的利益冲突部分。

客户信息

如同保护我们自己的信息一样，认真保护敏感的、保密的或机密的客户信息。只有那些需要知道的人才能获得机密信息。 政府客户

与政府打交道时，我们必须特别注意遵守所有法律及合同义务。为保护公共利益，世界各国及地区的政府都制定了具体的及各种不同的政府采购法律及法规。这些法律一般禁止或严格限制向政府官员提供礼物、款待及旅行。这些规定也经常适用于雇佣在职或新近卸任的官员及他们的家人，及其它可能被认为不适当地影响做出客观决定的任何行为，许多其它法律严格规定了履行政府合同与分包合同的会计与记帐方法。

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家庭成员与密切的私人关系

你不能利用个人的影响使摩托罗拉与你的家庭成员或朋友有利益的公司从事商业行为。 投资

摩托罗拉人不能允许他们的投资影响或可能影响他们代表摩托罗拉的独立判断力。这种影响可能发生在许多方面，但是如果你在竞争者、供应商、客户或分销商处有投资并且你的决定可能对该外方有商业影响，则最有可能导致利益冲突的出现。如果对如何把握一项投资有疑虑，应该向管理部门透露。

如果当你知道摩托罗拉有兴趣购买或以其他方式获得某些财产物资且该消息尚未公开，你不得直接或间接购买或获取该财产或物资。 礼品

礼品不总是实物，他们可以是服务、好处或都是有其他价值的物品。

给摩托罗拉员工的礼物

摩托罗拉人不得接受回扣、过分慷慨的礼品或礼金。我们可以接受价值微不足道的物品，如标有另一公司名称的小推销品。我们不接受可能削弱摩托罗拉判断力的任何物品。

在少数情况下，拒绝一件礼品可能是不现实或有害的，这时应与本地管理层探讨该情况。

摩托罗拉赠与的礼品

一些商业情形要求赠与礼品。摩托罗拉的礼品必须是合法的、合理的，并且是经本地管理层批准的。摩托罗拉从不行贿。

我们了解送礼的做法在不同文化中是不同的。我们的地区礼品政策与指导原则写明了这一点。看看你是否有所在地区的指导原则。

如果法律禁止或接受者所在组织的政策禁止，我们将不赠与任何礼品，例如，全世界许多政府机构的成员被禁止接受礼品。如果有疑问，首先核实。 招待

我们认为“招待”在社交中应包括双方代表。

招待摩托罗拉人

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我们可以接受在商务方面合理的以及促进公司利益的招待。例如，陪同业务伙伴参加文化体育活动，或共进工作餐，在大多数情况下是可接受的。

过分或经常性的招待可能影响你代表摩托罗拉的独立判断力。如果一个邀请似乎不合适，应拒绝该邀请或你自己支付该款待实际的花费。如果可能，事先与本地管理层讨论可能不合适的招待。

摩托罗拉的招待

我们可以提供在业务方面合理的招待。如果你担心提供招待是否合适，事先与你的管理层探讨。

法律可能禁止对政府官员的款待。每遇到这种情况，应取得本地管理层的批准。 旅行

接受旅行费用

摩托罗拉人可以接受由摩托罗拉的供应商或第三方提供的旅费和膳宿，但该旅行必须是为了商业目的并且事先取得员工上级的批准。所有接受的旅行必须在员工旅行花费记录中准确记录。

提供旅行

除非法律或接受者所在组织的政策禁止，摩托罗拉可以为客户、代理商或供应商提供其参观摩托罗拉设施或产品安装的旅费和膳宿。但该参观必须是为商业目的，例如现场设备检查、合同谈判或培训。 所有由摩托罗拉赞助或支付的政府官员的旅行必须事先由部门总经理、道德规范办公室批准。

如何获得帮助

如果你对摩托罗拉行为准则有疑虑，首先求助于你的上级或经理。如果你与你的上级讨论该问题不方便，请与管理部门、人力资源部、法律部或摩托罗拉道德专线的其他成员交谈。我们的开放政策让你自由地将你的疑虑提交至任何级别的管理部门。

基本理念

如果要做的正确事情总是绝对地清楚，那真是太好了。然而，在商业现实世界中，事情不总是清楚的。如果“正确的事情”不清楚或做正确的事有困难，记住我们的基本理念。

我的行为会影响摩托罗拉正直和尊重的基本理念吗? 对摩托罗拉的员工?对客户?

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对业务伙伴?竞争者以及股东? 对政府?对公众?

如果你不想让你的行为在媒体中出现，这可能不是要做的正确的事。

道德专线

道德专线提供信息、忠告和建议。你可以利用它探讨任何疑虑或问题。它不仅仅用于处理紧急情况。道德专线努力确保一切问题或疑虑得到公正、谨慎、彻底的处理。在美国和加拿大，可以拨打800—538—4427与道德专线联系。如果在其他地区，请使用你们国家的AT＆T直接拨码或拨打(480)441—5757并且要对方付费。该线未设来电识别功能。

道德专线的通信地址是P.O.Box 10551,Scottsdale,AZ 85271－0551 USA。致道德专线的电话或信件可以匿名。在有效调查开始之前如需提供进一步附加的信息，匿名打电话者应被告知。希望对其电话跟进的打电话者将被指定一个秘密的识别号码。所有报告有关事务的人将会在最大限度内予以保密。道德专线也可以通过电子邮件EthicsLine @mot.com联系。虽然电子邮件不是匿名的，但你可以要求道德专线对你身份的保密。

报告有关疑虑

采取行动预防问题是摩托罗拉文化的一部分。如果你观察到可能的不道德或违法行为，鼓励你予以报告。

对如实报告违法或不道德行为疑虑的员工进行报复，是不容宽恕的。故意进行虚假的报告也是不可接受的。

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使用计算机资源指导原则

正确使用计算机资源

生效日期：1987年1月

修定日期：2000年1月10日 目的

1.0确保恰当、有效和负责任地使用计算机资源而制订政策和职责 2.0保证计算机资源的使用符合相关法律规定和软件版权协议 3.0制订适合摩托罗拉计算机资源的保密政策 适用范围

本政策适用于所有使用摩托罗拉或其下属机构的计算机资源的人员，包括非摩托罗拉员工

本政策适用于内部登录和远程登录

本规定不适于在外部公开访问计算机资源的非摩托罗拉用户

本政策取代以前各版本的该标准操作程序 内容

1.0参阅资料 2.0定义 3.0 政策 4.0 职责 5.0附录

5.1 正确使用及非正确使用计算机资源的实例 5.2规定的使用注意事项 1.0 参阅资料

1.1 人力资源政策，包括纪律处罚条例，行为规范，员工手册 1.2 商业行为规范

1.3 网络使用及保密政策 1.4 SOP－E60专有资讯保护 1.5 与本政策相关的培训资料

2.0 定义

摩托罗拉的计算机资源定义

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/sudh.html