汽车4S店经营与管理 汽技术服务与营销(B3)12-1班、汽检测与维修(B3)12-1、2、3班 A试卷答案

班级： 姓名： 学号： 2013---2014学年上学期期末汽车4S店经营与管理试卷A答案（汽车检测与维修（B3）12-1、2、3班、汽车技术服务与营销（B3）12-1）

---------------------------------------答 案

4) 提供服务 5) 建立形象 一、 判断（1分×1０=1０分）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 五、问答题(10分×２＝20分) ∨ ∨ ∨ × × × × × ∨ ∨ １、汽车销售的特点？

二、多项选择题（2分×10=20分） 1) 销售汽车就是销售新的生活方式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2) 消费支出大，因此消费风险大 ABCD ACDE AC ABCE ABCDE ABD ABD ABC ABD ABCE 3) 汽车产品复杂 装------------------------------三、填空题（1分×40=40分）

4) 汽车消费个性特征明显 1．４S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。 5) 汽车销售服务质量要求高

2.现代营销观念是：以顾客为中心。

6) 汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点 、和 利益 。 理性等特点。

4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：点收大件 、 核对包装 、 开箱点验、过磅２、汽车产品售后服务的作用？

称重、堆垛建卡 、 上账退单 。

1) 保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。 订------------------------------------5.汽车配件的出库程序的６个步骤为 核对单据 、 备货、复核、装箱 、报运 、2) 安抚用户，为用户解除后顾之忧。 点交和清理 、 单据归档 。

3) 信息反馈的作用

6.仓储安全“五距”是指墙距、 柱距 、 顶距 、 灯距 、 垛距 。 4) 争取用户，提高企业市场竞争能力。 7.售后服务的三大支柱： 接待 顾客 、 质量 、 效率 。 5) 可以为企业树立良好的形象。 8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 检视法 、 测量法 、 比较法 、 6) 售后服务增加企业收入。 敲击法 ，“五看”是 看商标 、看包装 、看文件资料、 看表面处理、 看非使用面 的表面伤痕。

线9.汽车配件入库的要求是 及时、 准确 。

-------------------------------------------------- 10. 信息反馈 在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市

场化起着积极的过渡与推动作用 。 四、简答题

1.汽车配件仓储管理的任务是什么？

仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。 2.汽车销售人员的岗位职责？ 1) 收集信息 2) 沟通关系 3) 销售商品

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