行动学习法 团队智慧的结晶1

团队智慧 行动学习的法宝 行动学习 团队智慧的结晶

孙俊 鹅山街道党工委

“行动学习就是在一种受控的环境中通过实际行动来学习”。用通俗的话说就是“在行动中学习，在学习中行动”。 它是一种学以致用的良好方法，包括学习知识、分享经验、创造性的研讨问题和开展实际行动四个部分。行动学习围绕着发现、解决、反思最重要、最困难、最复杂的问题开展活动。它可以创新性地解决问题、创造经营业绩；它可以激发团队智慧、促进团队共识和承诺、加强团队建设；它可以提升个人、团队、乃至组织的领导力；它可以促进个人的专业成长和职业发展；它可以推动组织的文化再造和知识开发；它可以改善心智模式、提升组织智商、为建设学习型组织奠定基础。

行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯 在1940年发明的，他用一个简单的方程式来阐释行动学习法，即：L=P+Q。 行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。目前，行动学习法在通用电气、美国南航空公司、波音公司等著名企业中倍受推崇。成为企业提高管理，增强效益的杀手锏。

行动学习法的过程有两种交替进行的活动：一是集中的专题研讨会，参与者在研讨会上得到促人警醒、发人深思的观点和信息，学习开展行动学习项目工作的方法；二是分散的实地活动，包括行动学习小组为解决实际的项目问题去实地搜集资料、研究问题的活动，也包括辅助性的团队建设活动。通过历时数星期乃至数个月的几聚几散，参与者的领导能力和解决问题能力得以提高，组织的战略和策略问题得以解决。

一、行动学习的特点

1、在行动中学习，在学习中行动。行动学习最突出的特点就是实践性，不仅仅要根据实际情况提出问题。更要提出行之有效的方案解决问题，行动学习的参加者就是行动的执行者。行动学习不是沙龙、不是空谈，所有行动学习的参与者基于对

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经验的反思，在分析问题、解决问题的过程中反思并相互质疑，找到有效办法并付诸行动。行动学习不是武装嘴巴，不是为了学新名词、新概念，不是用来炫耀，而是用于武装思想并付诸实践。行动学习也不是做给别人看的，不能因为领导号召了，就做给领导看，而不是踏踏实实地用于解决实际问题。

2、紧紧抓住（围绕）最重要、最困难、最复杂的问题。行动学习首先从选题开始，问题选择的好坏，对行动学习的效果影响很大，找准了问题，就已经解决了一半问题，找准了关键问题，就解决了组织在这个阶段的一半问题。对于企业来说，行动学习要解决的是与业绩有关的问题，业绩是行动学习的出发点也是归宿点。找准行动学习要解决的问题，就要从制约业绩改善的瓶颈入手，寻找现状与目标之间的差距、寻找自身与标杆之间的差距。“差距就是问题，问题就是目标”。企业要取得长足发展，就要不断正视自己的差距，树立缩小差距的目标，通过努力最终实现目标。

3、持续性。行动学习是一个永无休止、循环往复的过程。通过“找问题——寻找解决办法——落实责任人——小结、反思——再找出问题——再寻找解决办法——再落实责任人——再小结、反思??”，将问题化整为零，大问题分拆为小问题，大目标分解为小目标，先易后难、突出重点、循序渐进，行动学习不断推动认识的深入，不断促成问题的解决。这就决定了在行动学习过程中，要持续不断地发现和解决问题，因此，行动学习不仅仅是一次研讨会，或一项行动，一个完整的行动学习项目包括一系列、一步步深入的研讨会和行动。

4、重要的目标是解决思想方法和工作方法。行动学习是一个系统性解决问题的工具，在解决问题的过程中，培养参与者正确的思想方法和工作方法，以此为基础，公司业绩提升就只是个必然的副产品，而行动学习更高层次的产品是树立优秀的企业文化和价值观。文化统一了，思想一致了，执行就变得简单了。从这个意义上而言，行动学习每个阶段的成果（目标）也许是平凡的，但最终结果却是不平凡的。 二、行动学习是通过团队学习的形式来实现的

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行动学习的主体是4－8人组成的一个小组（团队），小组成员背景不同，但对要解决的问题都必须有一定程度的认识，对解决问题能够有所贡献。

1、行动学习是一小组人共同以团队方式来共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

2、行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。 3、行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。

4、行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过程： 1）、学习知识：从已有的知识中学习； 2）、体验经验：从个人的经验中学习； 3）、团队学习：从小组其他成员的经验中学习；

4）、探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；

三、行动学习的过程体现了团队的合作精神

团队精神是一个成功团队建设的血脉。团队精神有凝聚团队成员的作用，团队的目标和理想把团队成员联结在一起。团队精神不仅能激发个人的能力，而且能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力、探索和创新。协同合作是团队精神的核心。团队的根本功能或作用即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验，这就是协作精神。

行动学习是团队合作进行学习的过程，是培养团队合作精神的一种非常有效的方法，团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景，为了有好的团队学习效果，交流、合作与互相学习、互相支持的技能将变得非常重要，有效的交流是与合作者

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有效合作并加深互相理解的前提，小组成员如何解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、互相学习或向其它项目组学习、进行知识共享和最好实践，需要每个学习者的合作与支持，行动学习过程不是靠个人的能力就能够解决的问题，而需要有效的合作与互相支持，才能完成学习目标。交流合作和互相支持是行动学习过程中不断学习的内容。

四、行动学习所取得的成绩凝聚了团队的智慧

“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”“，行动学习的成效，体现在对问题的有效解决上，甚至是创造性的解决方案。这些成果的取得，凝聚了团队的智慧。

1、行动学习强调集体参与，调动所有参与者积极贡献自己的见解，通过“团体列名、头脑风暴”等集体研讨方法，营造出“没大没小，没上没下”的氛围，创造群策群力研讨和解决问题的环境。在研讨和解决问题的过程中，大家广泛参与，集思广益，求同存异，促进参与者充分发挥创造性，释放智慧，使个人经验教训变为组织财富，提升企业经营管理水平。

2、行动学习依靠集体力量，凝聚集体智慧，使个人和组织共同成长。参加行动学习的成员，有领导也有下级，有一线员工也有职能部室的员工，行动学习将大家拉到同一个平台想问题，使大家心往一处想，劲往一处使，团队的执行力和推动力必然不断增强。因为在行动学习过程中，每个人都充分地参与其中，大家参与了解决方案的开发，是问题及其解决方案的主人，就会更投入、更自觉地执行。

3、行动学习中的小组成员在解决问题的过程中，分享团队成员所有人的体验（体验的丰富性），在催化师的组织下进行集体质疑和反思（反思的高效性），形成对具体问题的共同认识（认识的系统性），然后在共同实施方案的过程中去验证和进一步提升（验证的有效性）。

五、行动学习法在街道、社区工作中的实际应用 1、和谐社区建设需要解决的问题

这次参与学习的人员有街道领导、街道一般工作人员、社区书记、主任、社区工作人员等，都是和社区打交道多年的专家，我们按照行动学习法的步骤，首先是

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向每位学员提出明确目标，大家提出和谐社区建设中遇到的问题，然后把这些问题归类，分析这些问题产生原因，提出自己的解决办法，得出了从以下三个方面来解决和谐社区建设问题的方案。

一）和谐社区建设政策扶持（政府需要做的） 1、转变政府职能，强化社区自治权；

2、加大政策扶持力度，在人力、物力、财力上加大投入；

3、建立健全社区工作人员的绩效考评机制，发挥考评机制的激励和推动作用； 二）加强社区自身建设（社区需要做的）

1、通过规范社区人员录用制度、岗前培训、岗位培训，管理制度，激励机制等手段，有效提高社区工作人员素质。

2、分门别类 ，丰富社区服务内容。具体可以分为弱势群体、便民利民、中介服务等

3、在社区服务中，协调解决服务场所、服务人员、服务经费等问题。 三）提高社会参与度 （辖区单位、社区居民、志愿者要做的）

1、加强与辖区单位的沟通合作，争取辖区单位的支持，形成资源共享； 2、广泛宣传，提高居民对和谐社区建设的支持理解，形成居民积极行动，广泛参与局面；

3、加强社区志愿者队伍建设，健全社区志愿者登记注册、培训管理、服务、激励约束等制度，达到提高志愿者素质，提高服务效果的目的。

最后，大家归纳总结为三个方面的解决思路，形成以政府主导、社区实施、居民广泛支持参与的局面。达到“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的目标。

2、解决街道节约用电问题

针对街道用电量居高不下的现状，我们组织了街道各部门的负责同志、以及办公室人员，运用行动学习法，向大家抛出问题，哪些是导致用电量高的现象，大家

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一一列举了很多浪费用电的行为，然后分析解决办法，最后大家得出从以下几个方面解决了问题方案：

1、淘汰老化和耗电量高的用电设备；2、使用节能灯具；3、形成随手关灯习惯；4、办公设备：电脑、打印机、复印机等不用时，及时关闭；5、空调在气温高于30度时才允许使用，温度控制在26度以上；6、开空调时必须关门关窗；

通过这次学习，大家对节约用电形成了统一思想，提高认识，并通过这些具体措施的实施，我们单位的用电量与去年同期相比，节约了20％，这也凝聚了集体的智慧，体现了行动学习带来的实际效果。

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一一列举了很多浪费用电的行为，然后分析解决办法，最后大家得出从以下几个方面解决了问题方案：

1、淘汰老化和耗电量高的用电设备；2、使用节能灯具；3、形成随手关灯习惯；4、办公设备：电脑、打印机、复印机等不用时，及时关闭；5、空调在气温高于30度时才允许使用，温度控制在26度以上；6、开空调时必须关门关窗；

通过这次学习，大家对节约用电形成了统一思想，提高认识，并通过这些具体措施的实施，我们单位的用电量与去年同期相比，节约了20％，这也凝聚了集体的智慧，体现了行动学习带来的实际效果。

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