收费站:打造微笑服务品牌 传递高速公路真情
更新时间:2024-07-01 19:14:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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收费站:打造微笑服务品牌 传递高速公路真情
作为交通系统重要窗口单位,XX收费站始终坚持服务人民、奉献社会宗旨,不断在提高服务水平上下功夫,以打造微笑服务品牌、传递高速公路真情为主题,创优服务环境,创新服务内容,用真情和爱心铸就响当当的服务品牌 “八颗牙式高速微笑”,成为交通行业优质服务的典范。
一、以深入开展“微笑环”活动为契机,完善服务标准 XX站以深入开展“微笑环”(“环”即XX市环城高速公路沿线各收费站)服务竞赛活动为契机,从完善微笑服务标准及建立科学合理的绩效考核机制入手,为打造微笑服务品牌打下坚实基础。
为更好地践行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨,实现“微笑献社会,文明创一流”的目标,XX站坚持以顾客为关注焦点,不断探索满足车流量持续增长和顾客需求的征费服务标准。 年,XX站根据《XX处征费工作服务标准》,并结合收费站的实际,制定了独具特色的《XX站收费工作服务标准》,该标准涵盖微笑服务等诸多方面内容,对微笑作出定量规定,要求收费员微笑时做到“伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿”,微笑要“真诚、甜美、亲切,表情自然”等。与此相配套,制定实行文明用语、收费人员形象、收费站站容站貌、礼仪、业务处理、畅通服务、便民服务等八个服务
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