行为事件访谈法案例研究与设计

人才测评之关键行为事件访谈法 一、案例(一)

两个月前，那是一个烈日炎炎的星期一下午，一个漳州去厦门工作的女孩子焦急地拿着一架型号为HTC-G17的手机来让我帮她修理，从她口中了解到在这之前，她已经跑过厦门的很多家手机店都无法修理，刚好这几天我回到漳州，来到我师父的那家店，师父对着刷坏的机子也感到无能为力，他把手机拿给我，让我看看，最后我用了两个钟头的思索研究突破，克服了一系列的技术问题，最后终于把它修好了。

二、根据案例构建完整行为访谈事件

1、当时情境如何，以及如何导致这样情境：女孩HTC-G17手机被刷坏了，回到漳州来到师父店里寻求维修，原因是在厦门很多家手机店都无法修复手机。

2、在这样情境中有谁参与：在此次手机修复中，主要是女孩、师父和我参与。 3、在情境之下，想要采取什么样行为：师父面对着被刷坏的手机，有点无能为力，师父让我看看，我也抱着尝试的态度，打算维修看看。

4、在情境之下，采取什么样行为：在手机维修过程中，碰到了很多问题，我主要是通过查找资料，对手机问题发生的原因进行思考、检查。

5、最后结果如何：最后经过2个小时的努力，克服一系列技术问题，终于把HTC-G17手机修复好。

三、选择案例的访谈方案

根据上述的发生的事件情况，采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法，我采用STAR分析工具，一下是事件访谈方案过程：

1、情形（S）：女孩HTC-G17手机升级过程中刷系统刷坏，已经在厦门很多家手机店无法修理，回到漳州来到本店，而且店里师父也是对刷坏的机子也感到无能为力，师父把手机交给我看看，看我是否能够解决问题，所以师父把修机子任务交给我。

2、任务（T）：我的任务是根据机子的当前情况对机子进行维修，在保证机子不损坏的前提下，解决系统刷坏不能修复的问题，并且系统相对复杂，于此同时也无法保证手机能够完完全全修复。

3、行动（A）：接手过修复手机任务时候，感到有点困难，毕竟女孩跑过那么多家店。

在此次修复手机的行动中，我主要承担的是一名维修师的角色。接下来根据女孩提供的手机，在手机修复过程中遇到了很多棘手的问题。首先遇到问题查询相关资料，以及相关的手机教程，其次对手机问题原因进行思考，最终找到正确的修复方法，克服了一系列的技术问题。

4、结果（R）：经过2个多小时，在不损坏手机的情况下，我客服了一系列技术问题，把HTC-G17修复成功。关于此次手机能修复成功，主要取决于，对于手机自身问题的分析，找出关键问题所在。通过此次手机刷机刷坏事件，让我更加对手机性能的了解，对以后解决相关类似问题提供很大的帮助。

一、案例(四)

进入大学后，加入了院足球队。其实，我的身体素质并不好，比较瘦，体能一般，从小也未接受过专业老师的训练，因此，技能也一般。但考虑到许多企业在招聘的时候，喜欢录用有业余爱好的学生，于是，我成了足球队的积极分子，不但自己玩，还配合老师组织有这方面爱好与特长的同学一起训练与比赛。??

二、根据案例构建完整行为访谈事件

1、当时情境如何，以及如何导致这样情境：在进入大学时候，发现自己身体素质不好，比较瘦，体能一般，缺少过专业的训练，并且考虑到在企业招聘过程中喜欢有业余爱好的应聘者。

2、在这样情境中有谁参与：主要是我和同学参与。

3、在情境之下，想要采取什么样行为：在面对的我自身情况的同时，我想让自己身体素质提高，通过增加体育锻炼。

4、在情境之下，采取什么样行为：我通过增加体育锻炼，参加足球队，与有共同兴趣爱好同学一起训练和比赛。

5、最后结果如何：我成为足球队的积极分子，身体素质提高，接受到了相关的训练。

三、选择案例的访谈方案

根据上述的发生的事件情况，采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法，我采用STAR分析工具，一下是事件访谈方案过程：

1、情形（S）：在大学时候，发现自己身体素质不好，体能一般，想多增加专业训练的机会，并且考虑到在企业招聘过程中喜欢有业余爱好的应聘者，想要在以后面试过程中增加竞争力。

2、任务（T）：我的任务是，在大学过程中，通过体育锻炼，参加较多的训练，来提高我的身体素质和体力，并且发展自己的兴趣爱好，在以后企业的招聘过程中增加竞争力。

3、行动（A）：手我通过加入足球队，并成为足球队的积极分子，增加了自己的训练，和同学一起参加足球比赛，增加了自己锻炼机会，并且能够使自己的身体素质有所提高。 4、结果（R）：通过自己的不断努力，让自己身体素质提高了，并且参加了足球队，增加了相对专业的训练机会，而且参加了足球赛，提高了自己的体能，并且形成了自己的爱好，提高了自己的综合素质，让自己在企业招聘中增强了自己的竞争优势。

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