视频案例在管理沟通中的应用 

摘 要

管理沟通是一门实践性、综合性、开放性较强的课程，通过本学期对此课程的学习，收获颇丰。尤其在管理沟通课程中，视频案例教学法的应用不仅激发了学生的学习兴趣，而且显著的提高了教学效果。作为一名工商管理专业的学生，我将结合本学期所学，先简括管理沟通的内容，然后再阐释视频案例教学法的相关内容，最后总结经验，提出个人关于视频案例教学的看法。

【关键词】管理沟通，视频案例教学，应用

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浅议视频案例教学在管理沟通课程教学中

的应用

随着科学技术的迅猛发展和多媒体技术的广泛普及，利用多媒体进行教学在高等教育中已经成为一种普遍现象，并且视频案例教学法已经应用到不同的学科。通过本学期对管理沟通课程的学习，收获颇丰。尤其，视频案例教学法在管理沟通课程中的应用不仅极大的调动了学生的学习兴趣，而且显著的提高了其教学效果。同时，如何运用视频案例教学法提高管理课程的实效性，是管理类教育面临的一个重要课题，也是高校管理课教学方法改革创新的一种有益探索。作为一名工商管理专业的学生，我将站在学生的角度，切实的结合本学期对视频案例教学在管理沟通课程中的应用，来谈谈个人对视频案例教学法的看法。本文先简括管理沟通的内容，然后再阐释视频案例教学法的相关内容，最后总结经验，提出个人关于视频案例教学的看法。

1.管理沟通的阐述

1.1管理沟通

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。如图1所示：

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沟通者 渠道 听众 障碍 信息 反馈 图1：管理沟通过程

在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。所以管理沟通的内涵体现在以下三个方面：

1.1.1.沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要

被理解。

1.1.2 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

1.1.3 沟通的信息是包罗万象的。

1.2 管理沟通课程

1.2.1 管理沟通课程的内容

管理沟通是一门实用性、实践性很强的课程，其课程内容主要包括

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三大部分，如下表。

表1： 课程内容 管理沟通的基本原理 主要内容 有关沟通的基本知识、人际沟通、技术辅助沟通、组织沟通等 管理者个人的沟通技能的训练 商务写作、演讲、谈判、会见与面试、倾听、会议管理等 管理者组织沟通策划能力 危机管理与企业变革中的沟通、跨文化沟通和企业外部沟通等

1.2.2管理沟通课程的教学目的

管理沟通课程的教学应该强调应用性和实用性，强调理论结合实践。管理沟通课程的教学目标决定了蕴涵在其教学方法中的资源整合性与创新性外化为灵活多样的现实模拟为主的教学形式。

结合管理沟通课程的性质、特征和教学目的，发现传统的教学方法已经无法满足这一课程的要求。管理沟通具有自己的特殊性， 是一门实践性、综合性、开放性较强的课程，因而管理沟通课程应该实施多元化的教学模式，而视频案例教学法正是多元化教学模式的一种教学手段。

2.视频案例教学法

2.1 视频案例教学法的含义

通过阅读相关文献，发现关于视频案例教学法的概念界定在国内的文献研究

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结果中并不丰富。根据相关文献研究的参考，我将视频案例教学法的概念概括如下：课堂教学中的视频案例是指以视频为手段,教师按照教学大纲和教学要求，围绕教学目标和教学内容，选用典型适用的视频案例，通过一些视频资料(包括视频、音频、动画、网页、图片等)将教学情景立体化,据此来启发学生、引导学生加深理解、认真思考、积极讨论，达到拓宽视野、丰富知识和提高能力的教学效果，从而得以完成教学工作的方式。

2.2 视频案例教学法应用的重要性

心理学家特雷齐勒通过心理学实验表明:人类获取的大部分信息来自于视觉和听觉,可见视频资料对于学习的重要性，从而说明视频案例教学法应用的重要性与价值性。这一研究非常好地说明了视频案例教学通过多种感官的刺激所获取的信息量， 比单一地听老师讲课强得多。这对于知识的获取和保持是非常重要的。

图2：获取知识点的方式

实验研究还证实,人们在获取知识中，同时听到和看到内容的50%,交流过程中自己所说内容的70%均能被有效记住，如下表：

表2： 读 10%

听 20% 看 30% 4

听和看 50% 交流 70%

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