量化管理实施细则

更新时间:2024-04-06 12:49:01 阅读量: 综合文库 文档下载

说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。

量化管理实施细则

为了规范我诚信行的物业管理活动,维护我公司的形象,改善业、我关系,使我们的服务更透明,更易被业主所认同,制定本规定。

消防护卫队员量化细则

一、工作细则(77分)

1.工作时必须统一着巡防服,严禁着装不整齐、不规范,未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾,不注重自身形象,(-2分)。

2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤,对业户讲礼貌,用文明语言,否则(-3分)。 3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事,否则(-3分)。 4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事,否则(-3分)。 5.工作时,严禁不持证或证件不齐全上岗值勤,否则(-2分)。

6.对出入小区外来人员及外来车辆必须登记,做好出入记录,否则(-3分)。

7.巡逻时发现小区内公共设施如有损坏,要急时报告,对小区内装修业户查验其(小区物业装修证),否则(-3分)。

8.对小区内车辆进行规范,保障小区内道路通畅,否则(-3分)。

9.做到有事先请假,无故旷工或超假一天以上者,按公司有关规定给予处罚,并扣(-3分)。 10.严格遵守公司各项规章制度,对公司领导及业主出入打敬礼,否则(-3分)。

11.爱护各种警械、器具、服装,不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则(-3分)。 12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则(-5分)。 13.上下班无故不签到(退)或请人代签者,二次以内警告,三次以上者,(-3分)。

14.未经允许不准擅自改换班次,或违反交接班纪律(交接班时必须做到三清三明),否则(-3分)。 15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者,记过并(-5分)。

16.未经许可擅自使用客户物品;或因工作不认真受到客户的投诉,(-5分)。

17.无正当理由,不服从上级领导工作按排,对抗上级指示、决议,(-3分)。 18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者,(-2分)。 19.按时巡逻签到,无故早签、漏签、不签者,(-2分)。

20.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理,有情况不汇报、不处理者,(-3分)。 21.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的,(-5分)。 22.E级以上过失除按公司有关规定处罚外,并扣(-10分)。

二、内务细则(10分)

1.按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习,(-1分)。 2.铺位随时保持整齐排行,(-1分)。

3.被褥按规定叠放,做到棱角分明、平整没有皱纹,(-1分)。

4.床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外,不得有任何杂物,(-1分)。

5.衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内,不能乱摆放,任何时候,休息间内不准凉衣物,(-1分)。

6.毛巾、漱具必须按规定摆放,(-1分)。

7.任何时候休息间,起居间、卫生间,包括存放其间的任何物品必须保持雅洁、无尘、无污迹,烟缸、纸篓应及时清倒,(-1分)。

8.每日需安排一人负责内务值勤工作,管理处消防护卫队长要经常巡查内务值勤情况,并记录在案作为护卫队员每月考评项目之一,(-1分)。

9.节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净, 否则(-1分)。

10.未经别人许可严禁动用他人物品,或破坏他人劳动成果的,(-1分)。

三、消防训练及其他(13分)

1.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练,否则(-1分)。

2.训练时注意军人军姿,能够按相关规定、规程做完全套动作,否则(-1分)。

3.熟悉拔打火警电话“119”的程序,能分清油火、气体火、固体物质火,懂得煤气泄露的处理方法,熟知小区消防设施的位置, 否则(-2分)。

4.会打报警电话,用报警按钮等报警设备设施, 否则(-2分)。 5.灭火器的使用中能正确使用1211和二氧化碳灭火器, 否则(-2分)。

6.消防水带使用:会开阀门,能快速正确地按上水枪接合器,携水带不越线,在一分钟内完成,明白注意事项, 否则(-2分)。

7.熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领,否则(-2分)。 8.能够以正确的标准姿势指挥车辆进出小区, 否则(-1分)。

工程工作量化细则

服务宗旨:热情、周到、优质、高效 序号 考核评分标准

1 维修值班室卫生状况差(-2分) 2 工服不整洁、未佩带工作牌者 (-2分)

3 未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况及随地吐痰者(-2分) 4 未带脚套入户,完工后不能及时清理现场者 (-2分) 5 工作时间违反劳动记律、喝酒者 (-4分)

6 做到有事先请假,无故旷工或超假一天以上者,按公司有关规定给予处罚,并 (-2分) 7 脱岗、空岗、睡岗者记过并(-4分)

8 急修不过夜、大修72小时内完成,违者 (-3分)

9 未能严格遵守《维修程序》及公司各项规章制度者(-3分) 10 未听从领导的安排调度,弄虚作假者 (-3分) 11 因服务质量不到位,造成投诉,视影响轻重 (-5分)

12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者,承担造成的损失并 (-3分) 13 维修但要注明所用材料数量,收费情况等各项内容,否则 (-2分) 14 各班每日未做好日检及巡视记录者 (-2分)

15 要求明确各班所负责的工具、材料,各班未做好材料及工具保管工作、不准确,出现遗漏 、丢失等 (-3分)

16 与业主争吵,漫骂业主者(一次待岗扣100元工资,二次辞退),并(-7分) 17 对业主吃、拿、卡、要者(一次扣50元工资,二次辞退),并(-8分) 18 出现偷盗情况者(开除),并(-10分)

19 维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内,特殊情况除外,否则(-3分) 20 连续3个月被扣分最多的将被(辞退),并(-5分) 21 未经允许不准擅自改换班次,或违反交接班制度(-3分) 22 在设备区、机房重地等严格禁止吸烟,否则(-4分)

23 工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制度,给公司造成不良影响或一定经济损失的(-4分) 24 未经许可擅自使用客户物品;或因工作不认真受到客户的投诉,(-4分) 25 E级以上过失除按公司有关规定处罚外,并扣(-10分)。

保洁服务量化细则

服务标准类(50分)

一.小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次) 1.小区公共场所、公共绿地、主次干道

a.公共绿地………………1次/天……清理,否则(-3分)。 b.硬化地面………………2次/天……清扫,否则(-3分)。 c.主次干道………………2次/天……清扫,否则(-3分)。

d.室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品……2次/周……擦拭,否则(-3分)。

e.水池、沟、沙井…………1次/天……清理,否则(-3分)。 2.房屋内公共部位

a.多层楼内通道、楼梯……4次/天……拖扫,否则(-3分)。 b.共用活动场所…………2次/天……清扫,,否则(-3分)。 c.楼道玻璃窗…………………1次/3天……擦拭,否则(-3分)。

d.室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施…1次/1天…全面擦拭,否则(-3分)。 e.公共卫生间……………1次/2小时……全面清洁,否则(-3分)。

f.及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象,否则(-4分)。

二.根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱,垃圾袋装,并进行垃圾分类收集,否则(-3分)。 三.垃圾每日收集2次,做到日产日清,无垃圾桶,果壳箱满溢现象,否则(-4分)。

四.设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,无异味。根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生,否则(-3分)。

五.无饲养家禽、家畜、宠物等现象,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。否则(-3分)。 六.建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生,定期对种类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物,否则(-3分)。 工作纪律类(50分)

1.工作时必须统一着装,严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者,不注重自身形象,(-3分)。

2.上下班按时签到、签退, 否则(-3分)。

3.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者,记过并(-3分)。 4.举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼, 否则(-2分)。 5.工作时,严禁不持证或证件不齐全上岗值勤,否则(-2分)。

6.做到有事先请假,无故旷工或超假一天以上者,按公司有关规定给予处罚,并扣(-3分)。

7.不翻看业主物品,不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则(-3分)。 8.礼貌真诚地对业主服务,对不清楚的问题不私自作答, 否则(-3分)。

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物;或因工作不认真受到客户的投诉,否则(-4分)。 10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具,用后清洗干净, 否则(-2分)。 11.工作期间,收捡起地面上的杂物,养成习惯, 否则(-2分)。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框,同时坚决制止他人的此类行为, 否则(-2分)。 13.天气异常时,确保通水设施正常,关闭所有门窗, 否则(-2分)。 14.工作记录详细准确,不隐瞒任何问题, 否则(-2分)。

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入,否则(-4分)。

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则(-5分)。 17. E级以上过失除按公司有关规定处罚外,并扣(-5分)。

7.不翻看业主物品,不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则(-3分)。 8.礼貌真诚地对业主服务,对不清楚的问题不私自作答, 否则(-3分)。

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物;或因工作不认真受到客户的投诉,否则(-4分)。 10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具,用后清洗干净, 否则(-2分)。 11.工作期间,收捡起地面上的杂物,养成习惯, 否则(-2分)。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框,同时坚决制止他人的此类行为, 否则(-2分)。 13.天气异常时,确保通水设施正常,关闭所有门窗, 否则(-2分)。 14.工作记录详细准确,不隐瞒任何问题, 否则(-2分)。

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入,否则(-4分)。

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则(-5分)。 17. E级以上过失除按公司有关规定处罚外,并扣(-5分)。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/spwr.html

Top