量化管理实施细则

量化管理实施细则

为了规范我诚信行的物业管理活动，维护我公司的形象，改善业、我关系，使我们的服务更透明，更易被业主所认同，制定本规定。

消防护卫队员量化细则

一、工作细则(77分)

1.工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（-2分）。

2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，否则（-3分）。 3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，否则（-3分）。 4.严禁对群众报警求助态度冷、硬、横、严禁超越职责范围行事，否则（-3分）。 5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。

6.对出入小区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，否则（-3分）。

7.巡逻时发现小区内公共设施如有损坏，要急时报告，对小区内装修业户查验其（小区物业装修证），否则（-3分）。

8.对小区内车辆进行规范，保障小区内道路通畅，否则（-3分）。

9.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。 10.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及业主出入打敬礼，否则（-3分）。

11.爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范、文明使用对讲机,否则（-3分）。 12.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。 13.上下班无故不签到（退）或请人代签者，二次以内警告，三次以上者，（-3分）。

14.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律（交接班时必须做到三清三明），否则（-3分）。 15.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-5分）。

16.未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-5分）。

17.无正当理由，不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（-3分）。 18.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（-2分）。 19.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2分）。

20.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（-3分）。 21.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（-5分）。 22.E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。

二、内务细则(10分)

1.按时间规定起床、洗漱、打扫卫生、训练学习，（-1分）。 2.铺位随时保持整齐排行，（-1分）。

3.被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，（-1分）。

4.床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物，（-1分）。

5.衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候，休息间内不准凉衣物，（-1分）。

6.毛巾、漱具必须按规定摆放，（-1分）。

7.任何时候休息间，起居间、卫生间，包括存放其间的任何物品必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，（-1分）。

8.每日需安排一人负责内务值勤工作，管理处消防护卫队长要经常巡查内务值勤情况，并记录在案作为护卫队员每月考评项目之一，（-1分）。

9.节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净, 否则（-1分）。

10.未经别人许可严禁动用他人物品，或破坏他人劳动成果的，（-1分）。

三、消防训练及其他(13分)

1.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，否则（-1分）。

2.训练时注意军人军姿，能够按相关规定、规程做完全套动作，否则（-1分）。

3.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置, 否则（-2分）。

4.会打报警电话，用报警按钮等报警设备设施, 否则（-2分）。 5.灭火器的使用中能正确使用1211和二氧化碳灭火器, 否则（-2分）。

6.消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，明白注意事项, 否则（-2分）。

7.熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，否则（-2分）。 8.能够以正确的标准姿势指挥车辆进出小区, 否则（-1分）。

工程工作量化细则

服务宗旨：热情、周到、优质、高效 序号 考核评分标准

1 维修值班室卫生状况差（-2分） 2 工服不整洁、未佩带工作牌者 （-2分）

3 未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况及随地吐痰者(-2分) 4 未带脚套入户，完工后不能及时清理现场者 （-2分） 5 工作时间违反劳动记律、喝酒者 （-4分）

6 做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并 （-2分） 7 脱岗、空岗、睡岗者记过并（-4分）

8 急修不过夜、大修72小时内完成，违者 （-3分）

9 未能严格遵守《维修程序》及公司各项规章制度者（-3分） 10 未听从领导的安排调度，弄虚作假者 （-3分） 11 因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重 （-5分）

12 因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损失并 （-3分） 13 维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则 （-2分） 14 各班每日未做好日检及巡视记录者 （-2分）

15 要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不准确，出现遗漏 、丢失等 （-3分）

16 与业主争吵，漫骂业主者（一次待岗扣100元工资，二次辞退），并（-7分） 17 对业主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工资，二次辞退），并（-8分） 18 出现偷盗情况者（开除），并（-10分）

19 维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内，特殊情况除外，否则（-3分） 20 连续3个月被扣分最多的将被（辞退），并（-5分） 21 未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班制度（-3分） 22 在设备区、机房重地等严格禁止吸烟，否则（-4分）

23 工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制度，给公司造成不良影响或一定经济损失的（-4分） 24 未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-4分） 25 E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。

保洁服务量化细则

服务标准类(50分)

一.小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） 1.小区公共场所、公共绿地、主次干道

a.公共绿地………………1次/天……清理，否则（-3分）。 b.硬化地面………………2次/天……清扫，否则（-3分）。 c.主次干道………………2次/天……清扫，否则（-3分）。

d.室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品……2次/周……擦拭，否则（-3分）。

e.水池、沟、沙井…………1次/天……清理，否则（-3分）。 2.房屋内公共部位

a.多层楼内通道、楼梯……4次/天……拖扫，否则（-3分）。 b.共用活动场所…………2次/天……清扫，，否则（-3分）。 c.楼道玻璃窗…………………1次/3天……擦拭，否则（-3分）。

d.室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施…1次/1天…全面擦拭，否则（-3分）。 e.公共卫生间……………1次/2小时……全面清洁，否则（-3分）。

f.及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象，否则（-4分）。

二.根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集，否则（-3分）。 三.垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象，否则（-4分）。

四.设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，无异味。根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，否则（-3分）。

五.无饲养家禽、家畜、宠物等现象，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。否则（-3分）。 六.建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生，定期对种类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，否则（-3分）。 工作纪律类(50分)

1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注重自身形象，（-3分）。

2.上下班按时签到、签退, 否则（-3分）。

3.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-3分）。 4.举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼, 否则（-2分）。 5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。

6.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。

7.不翻看业主物品，不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则（-3分）。 8.礼貌真诚地对业主服务，对不清楚的问题不私自作答, 否则（-3分）。

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（-4分）。 10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净, 否则（-2分）。 11.工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯, 否则（-2分）。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为, 否则（-2分）。 13.天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗, 否则（-2分）。 14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题, 否则（-2分）。

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4分）。

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。 17. E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5分）。

7.不翻看业主物品，不偷听业主讲话,不闲立观景, 否则（-3分）。 8.礼貌真诚地对业主服务，对不清楚的问题不私自作答, 否则（-3分）。

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（-4分）。 10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净, 否则（-2分）。 11.工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯, 否则（-2分）。

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为, 否则（-2分）。 13.天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗, 否则（-2分）。 14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题, 否则（-2分）。

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4分）。

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室, 否则（-5分）。 17. E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5分）。

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