2015最新招聘手册

第一版：2015年3月 日 编制部门：人力资源部 生效时间：2015年 月 日

目 录

第一章 总则 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 附件

招聘指南 招聘人员行为规范 招聘的准备工作 面试的准备工作 面试过程的把握 面试的方法 面试评估的误区 面试问题库

第一章 总则

第一条 目的

为规范招聘行为，有计划、有目的地引进优秀人才，满足公司发展的需要，并有效地控制人员招聘行为、程序，特制定本手册。 第二条 招聘原则

1、以“公开、平等、竞争、择优”为招聘工作的总指导原则。

2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给予

选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考虑面向社会公开招聘。

第三条 招聘回避制度

1、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 2、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高的部

门工作。

3、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、子女等）时，需经分

管领导审批，特殊情况需由总经理批准。

第二章 招聘指南

第一条 招聘流程

工作流程 人员增补申请 用人部门 权责部门 内容及使用表单 作业时限 《人员增补申请单》 《岗位说明书》 《人员增补申请单》 根据需要 退单 审核 否 人力资源部 审核是否超出编制； 审核增补的合理性 接单后一日内 相关领导核准 退单 相关领导（依核决权限） 否 《人员增补申请单》 接单后两日内 招聘方案、招聘渠道的确认 招聘网站、电子邮箱内投 办理招聘事宜 人力资源部 接单后两日内 筛选简历 人力资源部 递的简历，现场招聘会收集的简历 视情况而定 告知时间、地点和所需材料 根据招聘方案要求及时通知 通知初试 退出人力资源部 初试 否

人力资源部 《应试表》 《应试题》 通知后两天内 工作流程 权责单位 内容及使用表单 作业时限 笔试及测评 退出人力资源部 笔试试卷及专业测评试卷 初试后2小时内 复试 否 用人部门 《面试评分表》 初试后3小时内 相关领导核准 退出 相关领导（依核决权限） 否 背景调查 否 《面试评分表》 复试后一日内 退出 人力资源部 《拟录用人员调查表》 做背景调查 通知报到日期及所需材料（体检证明） 办理入职手续；提供办公用品、工作位、相关资料及工作指导人 《面试评分表》核准栏确认 领导核准当日 录用通知 人力资源部 根据需要 退出 人力资源部 行政部门 用人单位 报到入职 否 报到当日 薪资确认 总经理/副总 入职两日内 人事资料归档

人力资源部 《员工档案登记表》 报到三日内 大型招聘活动在所招聘员工入职后七日内提交招聘分析报告 第二条 职责权限

职级/其他 经理 经理级或部门第一责任人 其他管理人员 基层员工（工人、保洁等） 报 报 审 定 定 报 审 定 除按正常流程外，需经总经理批准 经总经理同意，方可进入正常招聘程序 人力资源部会签报 定 确定 报 审批权限 副总 审 总经理 定 备注 ID 内容 经理级或部门第一责任人 员工直系亲属 介绍人为经理级以上员工 实习员工（含销售代表、茶园实习等）

第三章 招聘人员行为规范

第一条 需要提前熟知的信息

如何介绍公司概况 如何描绘公司发展前景 须提前熟知的信息如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求、薪资福利 如何描绘工作环境 给应聘者描绘职业生涯发展机会 第二条 保持微笑、乐观的仪态

微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。

脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。

这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。

保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可使自己充满信心。 第三条 基本礼仪

招聘流程及面试者注意事项 面谈、面试技能技巧

1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、

收腹、双腿并拢直立、脚尖分成V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开、比肩略宽、双手交叉、放在体前或体后； 2、坐姿：

男士：入座时要轻、至少要坐满椅子的三分之二、后背轻靠椅背、双膝自然并拢，身体可稍向前倾、表示尊重和谦虚。

女士：入座时应用手背扶裙、坐下后将裙角收拢、两腿并拢，双脚同时向左或向右放、两手叠放在腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠、但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、握手：握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在2-3秒，要注

视对方并面带微笑。与多名应聘者握手时，要注意不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。

第四条 总体要求

将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。

第四章 招聘的准备工作

第一条 招聘渠道的选择 1、招聘渠道分类 1.1、外部招聘

外部招聘渠道有互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职

介机构、广告媒体等。

对于通过常规渠道难以招聘到的高级管理人才及专业技术人才，

由人力资源部提议，经总经理批准，通过猎头公司进行招聘。

1.2、内部招聘

所需人员能够通过公司内部招聘获得时，可采用内部竞聘、调岗

等形式进行配置。

2、招聘渠道选择原则

2.1、综合考虑渠道的有效性和经济性，即以较小的招聘成本，取得较

好的招聘效果。

2.2、招聘信息中有关所需职位的描述，须与职位说明书相一致，并在

发布信息的同时积极为公司做宣传。

第二条 拟定招聘日程

根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定单次招聘的日程安排，其中包括并不仅限于： 1、时间； 2、地点；

3、我方招聘工作人员安排及培训（培训内容见第三条）； 4、对方联系人和联系方式； 5、交通工具；

6、招聘资料（介绍信、营业执照副本复印件、纸、表单、笔、胶带、易拉

宝、宣传资料等）；

7、费用等。 第三条 招聘前期准备 1、培训参与招聘人员

通过培训，使对外的口径保持一致，内容如下： 1.1、描述公司的发展历史

历史变迁、现有业务及未来发展，使用统一的年份。 1.2、公司的主营业务 描述公司的主营业务。 1.3、提供有关事实及数据

关于数据，须清楚什么可以对外提供，什么不可对外提供，如销

售数据。

1.4、描述职位空缺

属于哪个部门，向谁汇报，下属几人，主要工作职责、工作内容。 1.5、描述工作环境

实事求是，描述可比实际环境差，不可比实际好。 1.6、描述职业发展机会

慎重描述，有清晰确切的发展机会再描述，如无法确定，则不描

述。

1.7、各岗位待遇情况

各岗位的薪资水平及所享受的福利待遇。 2、统一宣传材料

2.1、宣传海报； 2.2、易拉宝； 2.3、宣传册； 2.4、宣讲PPT资料； 2.5、名片等。

第四条 筛选简历

1、简历分拣

收到简历后，应根据需要岗位任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。

2、你的一个客户一直跟你夸夸其谈，但是你对此并不感兴趣，你将如何做 问题解决试题设计

1、领导交给你一项重要工作，你却不知道如何下手，这时你会如何做 2、在异地出差，如果所有的现金和银行卡都丢失了，你会如何做 3、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时，你会如何做 执行能力试题设计

1、如果你是销售部经理，新的一年你将为自己的团队制定怎样的目标，如何带领团队实现这些目标

2、你被派往异地工作，在这里没有上级监督，你需要做什么，有没有遇到问题，你是怎样处理的

3、举例说明你必须克服重大障碍才能达成目标的情形，你的目标是什么，障碍是什么，是怎样克服的 个人意志力试题设计

1、你给自己制订的计划，是否常因主观原因无法如期完成 2、如果让你从事一件你从未做过的工作，你打算如何开展工作 3、对于一件事情，在有多大把握的时候，你才会选择去做 团队合作能力试题设计 1、你希望合作伙伴具有哪些特点 2、你认为一个高效的团队需具备哪些条件

3、当你与同事发生矛盾，但你们必须一起合作完成一个重要项目时，你会如何做灵活应变能力试题设计

1、你接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时你联系不到他，你将如何给客户答复

2、当你对目前工作不满意的时候，你会如何做

3、你希望一位执拗的同事按你的建议去做时，你将如何说服他 情绪控制能力试题设计

1、你的一位下属不服从你工作的派遣，你会如何处理 2、如果领导当着你的下属的面批评您，你会是什么反应 3、在工作和生活中，遇到有人故意为难你，你会如何处理

4、你正在做一件重要事情时候，如果有人向你请教或打扰你，你会如何处理

附件

一、一般管理人员笔试试题设计

1、按规律填数，2，3，4，9，8， 27 ，16，81

2、下面四个词语中，对领导的作用描述得不是太贴切的是：D A 领头羊 B 龙头 C 教练 D 执行者 3、“可持续发展战略”所体现的哲学依据是：B

1 意识对物质贩能动作用 ○2 联系的普遍性、客观性 ○

3 事物是处在发展变化之中的 ○4 物质运动的规律性 ○

1○2 B ○2○3 C○1○3 D○3○4 A○

4、诗仙指的是：A

A 李白 B 杜甫 C 李商隐 D 白居易 5、有“天府之国”美称的是：A

A 成都 B重庆 C 上海 D 杭州

6、按照岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等要素为基础而支付工资的是：B A 岗位等级工资制 B 岗位工资制 C 岗位技能工资制 D 岗位薪点工资制 7、一般我们所说的SMART原则，请问：SMART分别代表：C A Special Management Achievable Result Time B Specific Management Assitant Result Time

C Specific Measurable Achievable Result-Oriented Time Bound D Special Measurable Acknowledge Resovle Time

8、作为一名领导者，要懂得如何授权与分权给下属，请联系实际工作，谈谈您是如何实施的？

二、各能力笔试试题

笔试题可以用于招聘工作人员考察应聘者的言语理解能力、书面表达能力、计算能力、推理能力和反应能力待方面。

言语理解能力

1、假冒伪劣严重（ D ）着人民群众的身心健康和生命安全。 A 侵害 B 危机 C 危害 D 威胁 2、请您用3分钟谈谈您最崇拜的人。 创造能力笔试试题

1、下水道的井盖为什么是圆的？

2、一盒蛋糕切成相等的6份，分给6个人，但蛋糕盒里还必须留一份，该如何分？

反应能力笔试试题设计

1、一个聋哑人想买牙刷，向店主展示了刷牙的动作后，购买了一支牙刷满意而归。现在一个盲人想买一副太阳镜，他应该如何表达 ？ 数学能力笔试试题设计

1、怎样把3、3、8、8这四个数字运用加、减、乘、除中的任意符号进行运算，使最后的结果等于24？ 逻辑推理能力笔试试题设计

1、一个岔路口分别通向诚实国和说谎国，诚实国人永远说实话，说谎国人永远说谎话。路上来了两个人，已知一个来自诚实国，一个来自说谎国。你该如何问路上来的这个两个人才能确定哪条路通往说谎国？ 岗位通用试题设计 序号 1 请简单作一下自我介绍 面试问题 得分项目 ? 简明扼要的介绍 ? 学到的专业能力 ? 取得的成绩 ? 胜任职位的关键能力 2 你为什么应聘我们公司 ? 对行业的熟悉 ? 对公司的了解 ? 对职位的兴趣 ? 与自身情况的吻合

评价要点 扣分项目 ? 含糊不清，冗长啰嗦 ? 完全重复照搬简历内容 ? 没有逻辑，层次混乱 ? 闭口不谈自己的胜任能力 ? 对本公司一无所知 ? 一味奉承本公司 ? 过于强调物质因素 ? 说些偶然、碰运气之类的话

3 ? 说明具体职业目标 你有什么职业规? 如何实现职业目标 划或目标 ? 与应聘职位的吻合度 ? 如何调整以适应变化 ? 无任何打算和规划 ? 说不切实际的大目标 ? 无具体的实施行为 ? 变来变去，无稳定性 ? 自傲，过于夸大优点 ? 优点与职位要求不相干 ? 过于自谦，列出很多缺点 ? 缺点是职位忌讳之处 ? 过于自谦 ? 自商自大，要价高不可攀 ? 具体薪酬数值的斤斤计较 ? 就钱论钱，不谈贡献 ? 没有问题可问 ? 对公司长期战略的提问 ? 再次提出薪酬待遇问题 ? 其他 4 你有哪些优缺点 ? 优点是否符合职位要求 ? 如何利用优点做工作 ? 缺点是否是职位所忌讳的 ? 采取的克服缺点的行为 5 ? 对自身价值的客驳评估 你的期望薪酬是? 给出期望薪酬的区间范围 多少 ? 更关注公司与自身折发展 ? 按照公司薪酬制度执行 6 ? 对工作准备的提问 请问你还有什么? 对工作内容的提问 疑问 ? 对公司员工培训的提问 ? 详问HR简略提及的内容 专业知识试题设计

企业销售岗位专业知识试题设计示例 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9

试题 客户购买产品的三个主要原因是什么 企业销售人员应有什么样的从业态度 你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些 你最典型的一个工作日是怎样安排的 请你用三分钟推销一件产品给我 面对挑剔的客户，你怎么办 遇到“谢绝推销”，你会如何做 请用三句话推销你自己 谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的

10 如果公司给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很紧，你用什么办法确保完成销售任务 11 当你接管了一个新的行销区域一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的稳定客户 12 你希望与什么样的上级共事，希望企业给你带来怎样的发展空间 销售客服岗位专业知识试题设计 序号 1 2 3 4 5 6 7 职业素质试题设计 职业素质 忠诚 如果你进入我公司后，发现还如果应聘者回答时很犹豫，说明其并未下定决有更好的工作机会，你会如何心，将来跳槽的可能性很大；如果应聘者毫不犹做 豫地拒绝外面的诱惑，可判断其具有一定的忠诚度，但不排除有其他想法的可能 能说明一下你为什么离开了探求应聘者从原单位离职的真正原因，应尽量让原来的公司吗 敬业 其把离职原因说得详细一些。 面试问题 评价说明 试题 在客户服务过程中，公司的规定和政策起什么作用 你认为一名优秀的客户服务人员应具备哪些素质 如果在沟通过程中，你发现客户对所发生事情的判断是完全错误的，你怎样处理 一个非常不满的客户打电话过来要求退款？你采取什么措施使客户回心转意 你认为客户服务的重点是什么 很多人把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略如何 如何平衡客户需要与公司目标之间的关系 在原来的公司你是否做过一一是考察应聘者是否将本职工作也看成是分外些份外的工作，请举例说明 的事情；二是考察应聘者所做的分外工作应该比较圆满，而不是“帮倒忙”；三是考察分外工作是否是应聘者主动请缨 公司调你去另外一个部门从考察应聘者考虑问题的角度是从个人出发，只关

略低的职位干起，你会怎么想 心自已的职位及待遇，还是从公司的角度考虑，更关心公司和工作 责任心 你在工作中遇到比较困难的一方面考察应聘者对待困难工作的态度，是害怕任务时，都是如何处理的 承担任务还是积极应对困难，另一方面考察应聘者如何利用资源或选择合适的方法来解决困难 如果某项工作总是没有结果，一方面考察应聘者会不会半途而废，另一方面考你通常会怎么做 诚信 察其能否主动寻找原因 一位同事跟你讲了一个秘密，单纯回答保守秘密或向老板告发应聘者都欠妥，而你觉得得老板也有权知道如果应聘者能够既维护朋友私利又不损害公司这个秘密，你会怎么做 利益，则可判断其具有一定的诚信 如果应聘者支支吾吾，觉得录用谁都无所谓，便是缺乏自信的表现；如果应聘者能根据自身情况，强调自身优势，说明几条强有力的理由，说明其对自己还是有一定信心的 自信心 我们为什么要录用你 团队意你喜欢和怎样的人一起工作 识 应聘者喜欢共事的人通常具备应聘者自身所具备的一些特点，从应聘者的回答中可以判断应聘者本人的品质；另一方面还能考察应聘者回答本题时是否从团队的角度考虑 你以前的同事如何评价你 如果应聘者说的都是对自已有利的评价，则要求其举出具体的事例，从应聘者的具体行为中判断其是否具备团队合作意识 能力试题设计 领导能力试题设计

1、你认为管理人员需具备哪些基本素质？

2、作为公司的高层领导，你是如何让下属尊敬半信任你的？ 3、当下属不服从管理时，你会怎么解决

倘若新员工没有学好履和职责内工作的方法，你应该如何处理 沟通能力试题设计

1、从一个熟悉的环境转人陌生的环境，你会怎样努力适应？大概需要多久

2、你的一个客户一直跟你夸夸其谈，但是你对此并不感兴趣，你将如何做 问题解决试题设计

1、领导交给你一项重要工作，你却不知道如何下手，这时你会如何做 2、在异地出差，如果所有的现金和银行卡都丢失了，你会如何做 3、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时，你会如何做 执行能力试题设计

1、如果你是销售部经理，新的一年你将为自己的团队制定怎样的目标，如何带领团队实现这些目标

2、你被派往异地工作，在这里没有上级监督，你需要做什么，有没有遇到问题，你是怎样处理的

3、举例说明你必须克服重大障碍才能达成目标的情形，你的目标是什么，障碍是什么，是怎样克服的 个人意志力试题设计

1、你给自己制订的计划，是否常因主观原因无法如期完成 2、如果让你从事一件你从未做过的工作，你打算如何开展工作 3、对于一件事情，在有多大把握的时候，你才会选择去做 团队合作能力试题设计 1、你希望合作伙伴具有哪些特点 2、你认为一个高效的团队需具备哪些条件

3、当你与同事发生矛盾，但你们必须一起合作完成一个重要项目时，你会如何做灵活应变能力试题设计

1、你接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时你联系不到他，你将如何给客户答复

2、当你对目前工作不满意的时候，你会如何做

3、你希望一位执拗的同事按你的建议去做时，你将如何说服他 情绪控制能力试题设计

1、你的一位下属不服从你工作的派遣，你会如何处理 2、如果领导当着你的下属的面批评您，你会是什么反应 3、在工作和生活中，遇到有人故意为难你，你会如何处理

4、你正在做一件重要事情时候，如果有人向你请教或打扰你，你会如何处理

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