《关系营销（本科必修）》期末试题及答案

《关系营销(本科必修)》期末试题及答案

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分） 1．关系营销概念提出的年份是( )。 A．1983年 B．1995年 C．1975年 D．2005年

2．关系营销是持续性交易，核心是( )。 A．利润 B．关系 C．合作 D．竞合

3．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A．客户忠诚度 B．客户重购度 C．客户满意度 D．客户光临度

4．客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。 A．客户价值的基础 B．客户价值的本质 C．客户价值的前提 D．客户价值的核心

5．战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。

A．提供的产品 B．提供的服务 C．创造的价值 D．创造的优势

6．在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。 A. io%构成最高层的客户 B．20%构成最高层的客户 C．30%构成最高层的客户 D．40%构成最高层的客户 7．在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。 A．D类客户 B．C类客户 C．B类客户 D．A类客户

8．完善关系营销理念的必要手段是指( )。 A．构建核心竞争力 B．实施服务外包策略 C．进行业务流程再造 D．实施客户关系管理 9．客户剥离的首要原因是( )。

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