邮政便民服务平台管理办法

湖南邮政便民服务平台管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 总体思路

邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。

第二条 实现渠道

邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。

第三条 服务种类

邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。

第四条 发展规划

一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。

二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。

三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。

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四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。

五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。

第二章 组织管理

第五条 机构设臵

一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。

二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。省邮政公司市场经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政各级技术部门应指派专人予以配合。

三、各县局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为：

㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。

㈡代办专业年收入规模达到100万元以上，可视本县局具体情况增加人员配臵。

㈢专管人员达到3人以上的县局，原则上需成立相应的管理机构。

第六条 工作职责

㈠省邮政公司市场经营部职责

⒈负责平台总体发展规划和品牌的宣传。

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⒉负责省级的新业务拓展。

3.负责平台的整体运营、渠道监管、平台推广和运营中的整体协调。

4.分析平台各项数据指标，负责平台运营质量。 ㈡市局专业部门职责

⒈负责执行省邮政公司规划的发展战略。 ⒉负责本地区的新业务拓展。

⒊负责本地区网点的新增和渠道的维护管理。

⒋负责全市与第三方账务核算和加盟网点业务代办酬金标准的核批。

⒌负责全市营业资金的清分核算。 ㈢县局专业管理部门职责

⒈拓展加盟网点，做好网点新增申报和维护管理工作。 ⒉负责加盟网点运营耗材等物品的管理和服务支撑工作，处理各类投诉和意见，协助解决加盟网点经营资质事项。

⒊负责组织平台新业务的开发、拓展、宣传工作，做好加盟网点的业务培训，激发加盟网点积极开展市场营销等工作。

⒋负责加盟金的收取核账、加盟网点代理酬金的制定、申报及核发工作等。

㈣技术部门职责

⒈省技术部门负责平台系统的设计、开发、建设、优化和日常维护管理等运营支撑工作，确保系统的稳定、安全运行；协助业务部门做好网点的拓展、维护、支撑等工作，为业务部门提供平台个性化数据及分析挖掘工作。

⒉市、县局技术部门应参与省技术部门主导的系统设计、开

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发、建设和优化等工作；负责与本市、县区域业务第三方合作商的技术协调，同时负责本市、县的技术协调工作。

⒊市、县局技术部门负责网点的系统安装、设备和网络调试及故障处理。

第三章 渠道管理

第七条 渠道品牌

明确“邮政便民服务站”为对外宣传品牌，配合推广计划，开展对外宣传。以邮政为主导，体现便民服务宗旨，把所有渠道打造成综合的公共服务平台，实现六统一：统一对外形象、统一品牌、统一业务种类、统一资金归集、统一培训、统一业务宣传。

第八条 渠道类型

渠道主要分为邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道四大类：

㈠邮政自办渠道：指办理邮政传统业务的邮政营业网点及办理邮政金融业务的纯。

㈡邮政代办渠道：指邮政建立起来的各种代理实体渠道，包括邮政（委）代办所、邮政便民服务站、三农服务站和报刊零售亭、村邮站等。

㈢电子渠道：是指通过11185客服中心、邮政网站、邮政短信平台等电子渠道，使社会公众使用互联网、电话、手机等丰富、快捷方式办理便民服务。

㈣行业渠道：是指与石油、石化、烟草、彩票、通信、商超等连锁企业加强合作，利用他们的渠道资源，加载邮政便民服务，进一步延伸邮政便民服务的广度和深度。

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第九条 渠道状态

分为无效渠道、睡眠渠道、低效渠道、有效渠道等四类： ㈠无效渠道：指连续三个月代收费业务受理量为0的网点。 ㈡睡眠渠道：指一个月代收费业务受理量为0的网点。 ㈢低效渠道：指一个月代收费业务受理量低于100笔的网点。

㈣有效渠道：指一个月代收费业务受理量高于100笔的网点。

第十条 拓展原则

㈠开拓原则：因地制宜，合理规划，布局均衡，总量适度，覆盖城乡。城镇按照5000～10000人口设臵1个邮政渠道；农村结合当地行政区域布局，每2000～5000人口设臵1个邮政渠道。

㈡布局原则。新增渠道与现有邮政渠道，最近步行距离须在300米以上。

第十一条 效益管控

要兼顾社会、企业、加盟渠道三者利益，有利于企业效益的提高，有利于渠道取得相对稳定的经营收益。

一、新加盟代办渠道收取一定的加盟金。新增渠道最低试运营周期为180天，如在试运营周期内退出，应收取渠道网络资源管理费，费用金额比例为加盟金的10%。

二、正常运营的代办渠道以90天为计算周期，系统自动识别渠道状态。

三、渠道状态管理：

㈠无效渠道：系统按照接入时间计算，自动清理。 ㈡睡眠渠道：系统按照接入时间计算，暂时关闭权限。一个

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附件一：

邮政便民服务站建设管理办法

一、邮政便民服务站建设工作总体目标

通过整合渠道资源，将原来的社区服务站（缴费一站通）、三农服务站（含三农服务点）、报刊零售亭（含报刊发行站）、空白乡镇补建网点、村邮站等进行相应的改造，叠加多种“邮政便民服务”，从而使邮政渠道达到效益最大化，促使代办人员的收益与忠诚度得到同步提升。

二、邮政便民服务站建设标准 ㈠邮政便民服务站选址原则

在选择邮政便民服务站地址时，必须坚持“成本效益配比”的原则，选址的具体条件则是：

⒈（城镇）每一个社区附近； ⒉乡（镇）政府所在地；

⒊撤乡（镇）设村原乡（镇）政府的所在地；

⒋人口居住相对比较密集（如达到5000人以上）的行政村； ⒌人口居住比较分散但两个及两个以上行政村的农户出入必经之路的路口所在行政村。

⒍其他一些合作商认为有必要设立便民服务站的行政村（即合作商原来设点、但交邮政代办业务之后撤点的）。

㈡规范便民服务站建设标准 ⒈人员要求

⑴由业主自行进行工商注册和税务登记，自办营业执照并定期年检。

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⑵申请加盟者必须品行端正，有一定的计算机应用能力、有一定的经营理念和营销技巧。

⑶加盟者必须缴纳一定的加盟金，具体标准为：城市不少于5000元、农村不少于2000元。

⒉场地要求

⑴拥有店铺自有产权，或剩余租赁期2年以上，或同一法人代表连续经营3年以上。

⑵营业场所面积原则上在20平方米以上且有一定的空间用来摆放营业电脑（终端）与宣传标识物品的陈列。

⑶店外尽可能留有悬挂灯箱和开业宣传横幅的位臵。 ⒊业务叠加

⑴城市网点必须办理“五通业务”，有条件的还要叠加商易通、保险中介服务。各县局还可以根据地域特色建设1～2处集邮政便民服务和投递功能结合在一起的邮政综合服务形象网点。

⑵农村网点必须办理“五通+三农”业务。 ⒋设备要求

⑴所有城市网点及乡镇政府所在地的农村网点必须自带电脑且能够上网，和配备票据打印机，打印机的型号必须得到本市州信息技术局的认可。电脑、打印机购买费用及上网费用一律由业主自行承担。

⑵其他农村网点有条件的可以自带电脑且能够上网，和配备票据打印机，打印机的型号必须得到本市州信息技术局的认可。电脑、打印机购买费用及上网费用一律由业主自行承担；实在没有条件自购电脑的，则必须装有电话且配备EPOS设备等。

（3）电脑除安装windows操作系统，IE浏览器和湘邮科技

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的应用客户端外，还必须安装必要的防病毒管理软件。

⒌统一标识

根据各单位地域特色与当地经营环境，“邮政便民服务站”的标识可以分为四种，其中：①编号为“当地邮政编码+三位数的编号”；②具体尺寸按照业主拥有的门面宽度进行灵活制作。如下图（图例仅供参考，适合于与移动公司签订排他协议地区）：

图例说明：

⑴印有“中国邮政”、“中国移动”、“万村千乡”三种标志的

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联合门头：悬挂在与商务部的“万村千乡”工程相结合并与移动公司联合建造的邮政便民服务站店门前，适合农村网点，办理“五通+三农”服务（如图1）。

⑵印有“中国邮政”、“中国移动”两种标志的联合门头：悬挂在与移动公司联合建造的邮政便民服务站店门前，既适合农村网点，办理“五通+三农”服务；也适合城市网点，办理“五通业务”（如图2）。

⑶印有“中国邮政”、 “万村千乡”两种标志的联合门头：悬挂在与商务部的“万村千乡”工程相结合建造的邮政便民服务站店门前，适合农村网点，办理“五通+三农”服务（如图3）。

⑷仅印有“中国邮政”的门头：悬挂在邮政独自建造的邮政便民服务站店门前，既适合农村网点，办理“五通+三农”服务；也适合城市网点，办理“五通业务”（如图4）。

（其认定标准见附件二）

三、邮政便民服务站申请开办流程

㈠提交申请。新开网点代办人员填报加盟申请表（附件三），并提供工商营业执照（由新开网点代办人员自行办理，邮政可适当协助办理）和申请人有效证件复印件。

㈡勘察确定。各县局渠道管理人员到网点现场进行实地勘察，审核是否符合加盟要求，在征得本单位市场经营部同意后，通知网点代办人员到指定受理点签订加盟协议。

㈢签订协议。网点代办人员到各县局财务部门缴纳押金后，凭财务部门开具的押金发票到县局渠道管理部门签订加盟协议，要求新开网点均签订委代办合同，合同内容由各市局根据本地实际情况统一确定并统一印制。

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㈣确定机构。各县局应尽快将新开办的网点加盟申请书寄市局渠道建设管理部门，各市局渠道建设管理部门每月两次按要求详细填写便民服务站开通信息表并进行汇总后报省公司市场部，省公司市场部审核后报集团公司批准，系统生成该商家机构代码，开通周期为两周以内。

㈤安装培训。各县局须在机构号开通后3天内配备业务手册，由县局经营部组织相关业务、技术部门对新开网点代办人员进行业务、技术培训，培训合格后，上门安装、调试终端设备（含打印机），检查网点周边悬挂灯箱、店招和业务宣传牌是否到位，同时协助网点进行开业宣传。

㈥额度管理。邮政便民服务站统一到邮储网点开设绿卡账户（对开设绿卡账户应还要做一些硬性规定，防范资金风险和相互扯皮现象），并根据机构代码办理额度管理手续。

㈦资费管理。

⒈业务开办前，必须向邮政便民服务站书面提供明确、详细的业务资费标准并进行详细讲解；业务开办过程中，如需调整资费，须提前10个工作日书面通知邮政便民服务站。

⒉邮政便民服务站必须严格执行业务资费标准，不得以任何名义向用户收取规定资费以外的任何费用。

⒊渠道管理人员每月应通过电话回访或上门抽检方式，检查邮政便民服务站资费标准执行情况。

⒋发现邮政便民服务站未严格执行资费标准的，要求限期整改，逾期未改或屡改屡犯的，按照加盟协议有关规定执行。

㈧运营回访。各县局渠道建设管理部门应在新开网点开业运营后的3个工作日内上门回访三次以上，以便了解运营状况，并

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及时现场解决存在的问题。

四、邮政便民服务站变更及退出流程

㈠提交申请。加盟渠道向市、县局提供书面申请（见附件四），阐明申请理由与要求。变更分为转让变更、迁址变更。转让变更按加盟申请流程处理，需重新申请机构号，签订加盟协议；迁址变更应重新勘察，符合条件后报市场部同意，由渠道填写迁址申请，与加盟协议一起存档；变更与退出的旧机构号必须三个月以后才能重新启用。

㈡申请核批。市局专业局审核合格后，申请退出的渠道由市局专业局及时关闭渠道权限。申请变更的渠道，在7个工作日内由省公司变更渠道信息。

㈢办清结算手续。市、县局与加盟渠道结清营业资金和票据，加盟渠道应及时清理灯箱、横幅、单册、宣传资料等标识物品。

㈣办理加盟金退款手续：加盟金按照准入制原则，退还加盟金。

五、其他相关管理

㈠渠道发展统计上报：各市局应按规定报表格式做好每月加盟渠道发展统计工作，并于每月8日前将报表报送省公司市场部。

㈡加盟渠道资料的保存：保管期限不少于2年。保管方法应比照合同管理和业务档案管理的要求进行存档保管。

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附件二：

邮政便民服务站建设检查验收标准

网点名称： 编号： 详细地址： 项目名称 内 容 状基态 分 5 5 5 符合要求计满分，否则计0分。 考核计分标准 得分 店招是否按照统一要求称为“邮政便民 服务站”？（要求在状态栏内划“√”） （一） 其他相关内容是否规范？（要求在状态品牌形象 栏内划“√”） 编号（邮政编码+XXX）是否进行统一编制？（要求在状态栏内划“√”） 建设的邮政便民服务站地址符合以下哪个条件（将字母编号填写在状态栏内）：a.（城镇）每一个社区附近。b.乡(镇)政府所在地。c.撤乡(镇)设村原乡(镇)政府的所在地。d.人口居住相对比较密集(如达到5000人以上)的行政（二） 村。e.人口居住比较分散但两个及两个选址情况 以上行政村的农户出入必经之路的路口所在行政村。f.其他一些合作商认为有必要设立便民服务站的行政村。g.与最近的邮政自营网点或邮政代办所或邮政便民服务站的步行距离是否在300米以上。 姓名： 文化程度： 出生年月： 个人成分： 业主达到以下哪些条件（将字母编号填（三） 写在状态栏内）：a.自行进行工商注册业主情况 和税务登记，自办营业执照并定期年检。b.品行端正。c.有一定的计算机应用能力。e.有一定的经营理念和营销技巧。f.缴纳一定的加盟金(￥ 元)。 经营场地是否达到以下条件(将字母编号填写在状态栏内)：a.经营业主拥有店铺的自有产权。b.剩余租赁期2年以（四） 上。c.同一法人代表连续经营3年以上。场地要求 d.营业场所面积有20平方米以上，有1平方米用来摆放营业电脑（终端）与宣传标识物品的陈列。e.店外留有悬挂业务宣传灯箱和业务宣传横幅的位置。 通信运营通(将字母编号填写在状态栏内)：a.代移动放号。b.代电信放号。（五） c.代联通放号。d.代收移动话费。e.代业务叠加 收电信话费。f.代收联通话费。 g. 。 5 达到a～f中的一个条件且符合条件g的即计满分；未达到条件f 的该项基分计0分。 — — — ①未达到条件a、b、f之一的，该项基分全扣。②未达到另外两个条件之一的分别扣1分。 — 5 5 ①a、b、c三个条件中不能满足一个条件的，该项基分全扣。②d、e两个条件中有一个条件不符合的，分别扣2分。 15 在该县局开发的所有业务基础上进行以下扣分：①项目a～f中每少代理一个项目扣2分。②项目a～f中不代理一个项目的，计0分。 17

缴费通（将字母编号填写在状态栏内）：a.代收城电费。b.代收水费。c.代收燃气费。d.代收有线电视费。e.代收农电 费。f.代收税费。g. 。 票务通(将字母编号填写在状态栏内)：a.代理飞机票。b.代理火车票。c.代理汽车票。 d.代理演出票。e. 。 15 5 邮政通(将字母编号填写在状态栏内)：a.函件(含邮政贺卡)。b.包件。c.集邮。e.特快专递。f.助农取款。（五） d.报刊收订。 h.保险中介。i.代发农保。业务叠加 g.代发绿卡。j.商易通。k.代投邮件。l.代投报刊。m. 。 电商通(将字母编号填写在状态栏内)：a.邮易购的订购。b.邮易购的代投。c.电视代购和网上代购。 d. 。 三农服务（将字母编号填写在状态栏内）：a.农作物种子分销配送。b.农药分销配送。c.农肥分销配送。d.日化产品分销。e.酒水分销。 f. 。 是否自带电脑且能够上网，电脑购买费用及上网费用一律由业主自行承担。（六） （要求在状态栏内划“√”） 设备保证 没有条件自购电脑但装有电话且配备EPOS。（要求在状态栏内划“√”） 10 在该县局开发的所有业务基础上进行以下扣分：①项目a～f中每少代理一个项目扣2分。②项目a～f中不代理一个项目的，计0分。 在该县局开发的所有业务基础上进行以下扣分：①项目a～d中每少代理一个项目扣1分。②项目a～d中不代理一个项目的，计0分。 在该县局可以委托代理的业务基础上进行以下扣分：①项目a～l中每少代理一个项目扣1分。②项目a～l中不代理一个项目的，计0分。 在该县局开发的所有业务基础上进行以下扣分：①项目a～c中每少代理一个项目扣1分。②项目a～c中不代理一个项目的，计0分。 在该县局可以委托代理的业务基础上进行以下扣分：①项目a～e中每少代理一个项目扣2分。②项目a～e中不代理一个项目的，计0分。 满足该项条件的计满分。 满足该项条件的计5分。 5 10 10 ①不能代理任何代收费业务的。②连续三个月代收费业务受理量为0的网点否决指标 （即“无效网点”）。③没有条件自购电脑，也没有安装电话及配备EPOS的。④经营业主有不良嗜好的（如赌博等）及具有违法历史的。 【注】综合得分达到80分以上且无否决指标的网点认可为“邮政便民服务站”。 综合得分 所属单位： 局（公章） 单位领导签字： 检查人员签字：

日期： 年 月 日

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附件三：

邮政便民服务站加盟申请表

省 市 区（县） 申请加盟区域 地址 姓名 户籍地 邮政储蓄帐号 加盟店 营业执照号码： 执照信息 经营范围及方式： 目前店面状况：□ 自有产权 □ 租用 已经营年数： 现有店铺面积： 租金： 截至租期： 现有店员人数： 目前月营业额： 加盟店状况 现有店铺所处商业位置 □ 社区、居民小区 □ 繁华商业中心 □ 写字楼 □ 工业区月 □ 集贸市场、农贸市场 □ 移动、电信等加盟网点 □ 大型超市、娱乐场所、体育场、旅游景区 □ 其他 如何了解到“便民服务站” □网络 □海报 □朋友介绍 □ “邮政便民服务站”网点 □邮政人员 □其他 性别 常驻地 年龄 身份证号码 手机 婚否 经营者姓名： 店名： 加盟“便民服□ 增加收入 □ 吸引人流，带动其他商品销售 务站”的主要□ 获得同业竞争优势 □ 其他： 原因 本人确认以上提供给邮政便民项目部的资料绝对真实。本人对“邮政便民服务站”的经营理念和管理模式已经基本了解并完全认同，希望加盟“便民服申请人意见 务站”，请予以受理。 申请人签名： 日期： 加盟办理时限 受理日期 受理方意见 审批人 意见 签字/日期

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附件四：

邮政便民服务站迁址转让退盟申请表

申请事项 原加盟网点名称 原地址 原责任人及身份号码 原代办 商号 □变更 □迁址 □转让 □退盟 新加盟网点名称 新地址 现责任人及身份证号码 新代办 商号 原因说明 县局 意见 (公章) 年 月 日 市局 意见 (公章) 年 月 日 省公司 意见 年 月 日

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第二十四条 监控省平台信管服务器运行日志，监控信管系统的使用情况。

第二十五条 监控通讯服务器是否正常，检查与第三方通信是否通畅。

第二十六条 监控应用服务器应用日志，检查是否正常。 第二十七条 保证每晚全国中心下发的数据导入到省中心数据库，保证省中心数据与全国中心一致。

第二十八条 根据备份策略，定期备份应用程序，根据日志清理策略，结合系统空间，定期清理日志文件。

第二十九条 正常进行省中心生产系统和信管系统的日终。 第三十条 省中心管理员每天应使用运维管理系统，根据监控要素完成对系统的日常监控。

第五章 市州中心日常运维

第三十一条 监控省市骨干线路，第三方线路运行情况，检查是否正常。

第三十二条 做好对开办业务网点，便民服务站等营业柜台的设备日常巡检和维修工作。

第三十三条 协助省中心做好系统的运行维护工作。 第三十四条 配合业务部门做好第三方的故障处理工作。 第三十五条 市州中心管理员每天应使用运维管理系统，根据监控要素完成对系统的日常监控。

第六章 综合管理内容

第三十六条 执行邮政机房已有相关规章制度。

第三十七条 信息平台各服务器应设臵在有监控系统的综

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合网机房。

第三十八条 除指定的信息平台管理员外，其他人员在没有信息平台管理员陪同下不得擅自开启、关闭、登录信息平台各服务器，更不得在各服务器上进行操作。

第三十九条 各级机构接入信息平台的访问终端必须为授权终端，终端的IP地址由各级邮政信息技术部门统一分配。

第四十条 信息平台的数据库用户、各服务器口令必须严格保密、由信息平台管理员统一管理，不得外泄。

第四十一条 所有系统操作人员必须各自设臵口令，设臵口令不得选择常用、易用或有特殊意义的名字或单词。

第四十二条 口令应当经常变换、不得长期使用同一口令字，超过3月应当变换口令。

第四十三条 各类口令应严格管理，严禁共用用户和口令，不得将系统的任何用户名和口令公开。

第四十四条 信息平台管理员未经业务人员的正式申请，或者主管领导的批准不得随意更改用户的名称和密码。

第四十五条 所有接入信息平台的计算机必须安装防病毒软件，定期查杀病毒，防病毒软件要定期、及时进行升级。所有拷入该计算机的文件必须经过防病毒检查。

第七章 信息平台版本管理

第四十六条 信息平台版本管理办法应遵循《湖南省邮政信息网版本变更管理办法》的要求实施，平台版本管理的职责单位为省信息技术局。

第四十七条 省中心管理员负责省中心的升级工作，包括全国中心下发的升级和本省自行开发的应用升级。版本变更需得到

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业务部门、技术部门主管领导的签字认可。变更处理流程如下：

集团、湘邮提供更新包

N 反馈 技术业务审核

Y 下发 省市中心机房进行版本更 新 Y 反馈 填写各 版本更新成功？ 类记录 表 N 按预案进行回退

Y 反馈 回退成功？ 填 写 各 类 记录表 N 协调并配合湘邮、集团公

司处理

第四十八条 市州中心管理员负责根据省中心下发的版本和要求，做好相关的升级工作。

第四十九条 信息平台应用软件的版本变更，管理员应事先制定详细实施方案，确定具体时间和步骤，并提前通知相关人员。湘邮科技项目组应参与，并提供必要的技术支持。

第五十条 信息平台的版本变更均要做好备份工作，保证在失败的情况下可以恢复，保证信息平台的正常使用。

第五十一条 信息平台的配臵管理职责单位为省信息技术局，配臵变更必须得到业务部门的认可。市州局的配臵变更需提交配臵变更申请，并得到批复后方能执行。

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第八章 故障受理流程

第五十二条 信息平台省中心负责处理湖南省便民服务平台业务系统各类故障的受理、处臵、技术咨询及支持等。

第五十三条 信息平台省中心只受理省级业务部门或者各市州中心技术部门的报障。省中心值班电话（0731-85227863，0731-85227272和值班传真（0731-85229352）为唯一受理渠道。

第五十四条 省中心服务台人员接到报障或者监控发现系统故障，应及时解决和答复。如无法解决则向湘邮科技项目组或全国技术支持中心报障，并做好后续跟踪。湖南邮政便民服务平台故障的受理与处理流程见下图：

反馈 市州机房

Y 处理故障,填 能否独立解决？ 写各类记录表

N 反馈 本地第三方故障联系对应 反馈 第三方，其他报省中心机房 Y 处理故障, 填 能否独立解决？ 写各类记录表 N 反馈 省中心

Y 能否独立解决？ 处理故障 , 填 写各类记录表 N 反馈 协调并配合厂商、集团公 司、省级第三方处理故障

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第五十五条 市州中心接到网点或同级业务部门报障或者监控发现系统故障，应及时记录和按流程上报省中心寻求解决，并做好后续跟踪和及时且向报障部门答复。

第五十六条 各级业务部门有督导技术部门解决故障的职责，对故障处理不及时，可逐级上报业务主管部门。

第五十七条 对重大故障，根据《湖南省邮政信息网应急处理管理办法》，召开业务、技术协调会共同解决。

第九章 附则

第五十八条 本办法的解释权、修改权归湖南省邮政公司信息技术局。

第五十九条 本办法自正式发布之日起执行。

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