后勤管理人员绩效考核办法及实施细则

后勤管理人员绩效考核办法及实施细则

【前言】

一、为进一步提高员工的整体绩效，从而提升公司员工的核心竞争力，特制定本办法。

二、本办法与“《08年薪酬方案》、**中心绩效方案、**中心绩效方案、**中心绩效方案、临时人员管理规定及薪资发放标准”相辅相成，共同构成员工激励体系。

三、本办法适用于*****总部及所有分、子公司后勤管理部门的非试用期员工考核、员工调岗或晋升后考核期内的考核、新任销售部门店长、主管及主管以上人员考核期内的考核。试用期员工按照试用期考核制度执行，瓷砖中心员工、洁具中心员工、工程中心员工按照各中心年初制定的绩效方案执行。

【绩效考核的目的和作用】

四、发现员工的不足，改善部门和员工的工作绩效；

五、对员工的价值进行公正的评定，为升职、调薪、调职、培训、绩效奖金发放、评定优秀员工、开发员工潜力等提供有力的依据。

【绩效考核原则】

六、考评须遵循公平、公正对事不对人的原则。

七、考评参与原则，指标设定需与被考评人确认后执行。

八、考评申诉原则，被考评人对考评结果有异义，可向考评委员会进行申诉。 【绩效考核时间】 九、季度考核：

?3月底考核（1—3）月份绩效; ?6月底考核（4—6）月份绩效； ?9月底考核（7—9）月份绩效； ?12月底考核（10—12）月份绩效。

十、年度考核：每年的1月份进行年度考核，年度考核工作侧重于针对上年度各季度考核总成绩的汇总及各部门成绩排序等，年度考核结果将作为年终奖发放及年终评优的重要依据。

【绩效考核结果的应用】 十一、季度考核结果的运用：

季度效益奖设置：在公司销售完成率和利润达标的前提下，可发放后勤部门人员效益奖金。并根据年终销售完成比例计提相应比例的季度效益奖金，具体分配比例参见公司各年度年初制定的薪酬方案。

季度效益奖奖金具体分配形式及标准如下：

1、各职能部门按固定比例分配奖金（具体见下表），奖金分配原则为：员工基数为* 、骨干基数为*、主管基数为* 、经理基数为* 、总监（副总）基数为* 。

2、部门实际领取奖金额根据部门的季度考评得分情况发放。若部门主管考评得分高于90分（含90分），

100%发放部门奖金；若低于90分，则按得分比率发放部门奖金。部门人员个人季度实际领取的奖金额，根据个人季度考评得分情况进行分配。

3、部门人员配置：由公司统一控制。

4、各部门奖金占比：根据各部门考核期间的实际人员配置，分配各部门考核期间的奖金占比。 十二、年度绩效考核结果的运用：

年度绩效考核总成绩主要以每季度考核结束后获得的年绩效总分值来确定。年度绩效总分值未达到360（90分*4季度）的员工没有年终奖，同时不具备年度调薪资格。

年终奖（即年末效益奖）：根据年度销售额按公司额定比例0.1%，扣除季度累计发放部门的金额，剩余部分为年末效益奖金额。划归业务部门的后勤管理人员的奖金不在此额定比例范围内。

年终奖发放：视年终部门人员配置情况,补发预留部分。 十三、调岗： 调岗分两种情况：

正常调岗：本着把合适的人放在合适的位置上，公司因工作需要进行的员工岗位的调整，根据员工工作胜任能力及绩效考核结果确定其工资待遇。

不胜任工作员工的调岗：员工的工作能力应当达到公司或公司相应岗位工作内容、工作职责的能力要求。不胜任工作是指员工达不到上述能力要求，或按公司制定的考核办法被确认为达不到岗位要求。员工不胜任工作的，公司有权调整该员工工作岗位{在重新定岗前，视为待岗，填写《待岗表》（HR－016）由人力资源部安排），或对员工进行培训。员工劳动报酬、工作内容、工作职责、工作地点和能力要求将随工作岗位变化而调整。经上述调岗或培训后，员工仍不胜任工作的，公司有权与员工解除劳动合同。 十四、调整工资：

公司可根据绩效考核结果结合公司近期经营状况、员工的实际工作表现及劳动力市场相应职位的相关数据等综合情况，对员工工资进行调整（包括上调或下调）。

1.工资上调：工资是否上调及上调数额由公司根据上述综合因素及绩效考核结果决定。

2.工资下调：对于不能胜任工作以及工作表现较差的员工，公司有权调整员工的工作岗位、级别和工作内容，使其劳动报酬与劳动能力、劳动成果相适应。员工岗位及级别发生变化，工资随之调整。该种情形下的工资调整，不应视为无故克扣员工工资。“不胜任工作及表现较差”包括但不限于考核结果不合格、业务不熟练、不能完成业绩指标、工作效率低下、工作完成质量差、不能正确理解主管的工作指令，以及违反劳动纪律等情形。 适用 考核结果 连续两个季度考核得分在95分以上者 连续两个季度考核得分在90（不含）-95（不含）分者 连续两个季度考核得分在85（不含）-90（含）分者 连续两个季度考核得分在75（不含）-85（含）分者 每季度考核得分在75分以下者 考核期内考核得分在95分(含)以上者 考核结果运用汇总 应 用 晋升或工资上调半至一级 视为合格 进行必要的工作指导并限期改进 调岗或下调工资一级 解除劳动关系 非常胜任本岗位工作 措 施 季度考核 员工调岗、晋升或新任1、据工作需要晋升岗位； 2、工资在半年考核时上调； 1、 继续任职； 2、 根据公司需要平调； 1、 培训 2、 调岗：据工作需要调岗 1、 根据工作需要进行调岗,并相应调整其工资待遇; 2、 工资下调一级 解除劳动关系 正式任职本岗位工作，并做为公司后备人才储备 店长、主管及主管以上人员考核期内考核 考核期内考核得分在90（不含）-95（不含）分者 考核期内考核得分在85（不含）-90（含）分者 考核期内考核得分在75（不含）-85（含）分者 考核期内考核得分在75分(含)以下者 胜任本岗位工作 不能完全胜任本岗位工作 不适合本岗位工作 极差 正式任职本岗位工作，并相应调整其工资待遇； 延长考核期，并限期改进 取消现任岗位的调岗、晋升，根据公司需要另行安排。 1、 解除劳动关系 2、 取消调岗、晋升 【绩效考核办法】以目标管理为核心的多维度考核体系： 十五、具体办法细则

1、根据工作性质与贡献点的不同分以下类别对不同岗位任职人员进行考核： 管理类：公司所有管理人员，包括部门主管及以上人员。 支持服务类：客服，行政，人力资源，财务，网管、企划、设计。 销售业务类：参见年度各销售中心绩效考核方案执行

2、考核将从结果以及执行过程两方面进行，根据职位性质的不同，设定不同的分值权重。考核形式分关键考核指标指标达成情况考核与行为指标考核相结合。具体如下：

（1） 关键考核指标完成情况。（根据季度初设定的目标及工作标准为依据进行考核） （2） 执行过程。（工作行为、能力提升、成本意识等） （3） 态度（团队合作、公司制度遵守情况等）

3、考核量表分关键考核指标确认表、员工考核表、自评表、考核申诉表等。

（1）关键考核指标确认表指在每季度考核前由各部门主管与被考核人员沟通、确认各岗位的季度考核指标，被考核者、主管在确认表上签字认可；

（2）员工考核表(HR-011-1、HR-011-2)包括关键绩效指标考核、关键行为指标考核两大项： 关键绩效指标考核指标设定主要侧重于工作结果，依据是部门总体目标和任职者岗位说明书中的岗位职责，按照不同的岗位设定不同的权重。

关键行为指标考核按岗位性质设计，主要侧重于工作行为方面，评分者可根据行为描述结合被评价人平时的工作表现评分。

团队协作互评是考核部门与或员工与相关联部门的工作配合情况，根据被考核者平时的工作行为表现来评定得分。

（3）员工自评表(HR-010)。将关键性指标与行为指标合并，员工根据本人取得的工作业绩及工作表现自行评分。员工自评分数不纳入绩效考核成绩核算中，只作为员工对本人工作绩效及工作表现的自我评定。

（4）考核申诉表(HR-012)：员工就考核结果有异议时可以向考核评委会提出申诉，并填写此表交与人力资源部，由人力资源部组织考核评委会讨论给出考核最终意见。

4、内容与程序

（1） 公司将在绩效考核实施前成立绩效考核评委会。

a.绩效考核评委会由公司高层领导组成，考评委员会具体人员在考核前公布。 b.绩效考核评委会职责为：

?对绩效指标的设定有最终审核权；?对所有绩效考核结果的公正性、客观性进行监督和最后审核； ?必要信息的收集与提供； ?员工申诉的解答；

(2)考核流程及考核维度说明

a.在每季度末15日由人力资源部发送考核指标设定备案表,由部门负责人组织部门内考核特定组进行指标设定,并在20日前返回人力资源部。人力资源部组织公司绩效考评委员会成员对指标进行最终审核后确定；对于设定不合理的指标被考核本人有权与部门负责人进行沟通并修改。所有指标设定工作需在每季度末23日前完成。所用表格为：《关键考核指标考核指标确认表》。

b.每个季度结束后,在季度末的25日,人力资源部会发送绩效考核通知，并发送相应绩效考核表格给各部门负责人。各部门负责人组织部门内部考核特定组在人力资源部指导下在相应的表格中打分，并将结果在2个工作日内返回到人力资源部。考核维度见下表：

类别 岗位分类 部门经理、分后勤管理类 公司总经理、部门主管 评价指标（权重） 关键绩效考核指标指标（60%） 关键行为指标（40%） 关键绩效考核指标指标（50%） 关键行为指标（50%） 上级考评成绩 下级考评成绩 互评成绩 上级领导 其它数据 上级考评成绩 互评成绩 自评表 行为考核（管理类） 团队协作互评考核表 关键绩效考核指标考核表 关键行为指标考核表 （支持服务类） 自评表 团队协作互评表 评价维度（权重） 上级 所用绩效考核量表 关键绩效考核指标考核表 客服、行政、支持服务类 人力资源、财务、企划、设计 备注：所有横向考评维度为常接触或所服务的部门，具体可参照岗位说明书选定。

人力资源部对所有考核成绩进行汇总后，组织绩效考核评委会对考核成绩进行审核，对不够客观或有疑问的分数与评价人沟通后有权进行必要的调整。

【绩效考核量表】 （详见附表）

?关键考核指标确认表（此表要在每季度末的20日前由部门负责人与被考核员工沟通后签字确认。） ?自评表（HR－010） ?员工考核表（HR－011－1、HR－011－2） ?申诉表（HR－012） ?绩效

面谈记录表（HR－013）

【绩效面谈】

1、 绩效考核的主要目的之一是改善员工的工作绩效，考核结束后部门负责人应与被考评人员进行绩

效面谈。

2、 绩效面谈的内容有：

(1)对员工比较优秀的方面给予肯定。

(2)对员工不足的地方给予指导,并要求员工制定工作改进计划，跟踪改进结果。

(3)对员工自我评定成绩与上级和互评分数相差较大人员进行面谈，找出员工自我肯定过高或过低的原因，给予指导。

(4)考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工与干部充分沟通交流的过程，在这个过程中员工可以获得指导、改进意见，干部的管理工作及与各部门的协调工作更趋完善。

（5）通过面谈，实现绩效考核结果的正确运用。 【客观原因导致绩效变化的处理】

1、 由于客观原因如市场整体形势发生较大变化的，如在考核周期内能提前预见的，应提前对关键考核指标指标进行相应调整，并经考评委员会审核通过，按修改后的指标指行。

2、 在季度末出现市场等客观原因，致使原定关键考核指标无法达成的，或很容易达成的情况，在考核中对于影响较大的关键考核指标由指标制定负责人写明情况，经考评委员会临时商议确定相应统一核算比例执行。

【其它】

十六、所有考评采取电子评分，并打印签字确认的方式,由人力资源部统一发放所需电子表格。所有考评结果不得涂改，如有涂改须更换一张表格。所有考评原表评分完毕，须直接交回人力资源部，参与评价人员对原表负有保密责任和义务。

十七、考评结果公开范围： 1、 2、 3、

对被考核本人公开其各项考核成绩；

对部门负责人分别公开本部门员工的考核成绩； 对全体员工公布95分以上员工名单。

十八、本绩效考核办法及实施细则解释及修订权归人力资源部。本绩效考核办法及实施细则自发布之日起执行，在执行之日前由人力资源部颁布的绩效考核相关办法同时废止。

绩效考核流程图

部门负责人及高层讨论确认 OK NO ]

按照考评结果执行季度绩效奖金发放，并计年绩效分值 结束（将考核资料由人力资源部存档，并计入个人档案，绩效面谈） 人力资源部对申诉结果进行反馈（2个工作日内） 被考核人对考核结果不满意可在成绩公布后2个工作日向人力资源部申诉 人力资源部将成绩以邮件形式按相应发布级别公布 人力资源部将所有成绩汇总（3个工作日内） 考评委对汇总后成绩进行审核 由人力资源部发放考核表（横向考） 由人力资源部发放考核表（上级考） 2天内交回人力资源部 当天内交回人力资源部 由人力资源部发考核表（自评表） 当天内交回人力资源部 季度关键考核指标确认 季 度 考 核

部门负责人及高层讨论确认 制度发布（需进行签收流程） 由人力资源部分部门进行培训

绩效考核流程图

部门负责人及高层讨论确认 OK NO ]

按照考评结果执行季度绩效奖金发放，并计年绩效分值 结束（将考核资料由人力资源部存档，并计入个人档案，绩效面谈） 人力资源部对申诉结果进行反馈（2个工作日内） 被考核人对考核结果不满意可在成绩公布后2个工作日向人力资源部申诉 人力资源部将成绩以邮件形式按相应发布级别公布 人力资源部将所有成绩汇总（3个工作日内） 考评委对汇总后成绩进行审核 由人力资源部发放考核表（横向考） 由人力资源部发放考核表（上级考） 2天内交回人力资源部 当天内交回人力资源部 由人力资源部发考核表（自评表） 当天内交回人力资源部 季度关键考核指标确认 季 度 考 核

部门负责人及高层讨论确认 制度发布（需进行签收流程） 由人力资源部分部门进行培训

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