中层主管如何提升领导效能上课笔记

1.研究领导能力的核心观念是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

管理他人 提高自己 带领团队 做好业绩

2.贵气是指： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

使事情不出问题 做事情做得很好 做事情高贵

以高贵的方式处理问题

3.服务三大法宝是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

意识、速度、超乎想像的满意 微笑、速度、意识

微笑、速度、超乎想像的满意 微笑、意识、超乎想像的满意

4.风筝管理是指： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

权力要授的出去收的回来 谁的工作，就让谁做出来

是人才的人，都会把恶劣的环境经营的很好 领导对一个人的依赖感的增加，就是权力开始授予

5.领导者的蝴蝶效应点从两个字开始： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

一个叫“忍”，一个叫“断” 一个叫“谋”，一个叫“忍” 一个叫“避”，一个叫“断” 一个叫“谋”，一个叫“断”

6.领导考虑问题是要讲究： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

管理 平衡 专业 关系

7.美国国防部战斗力公式是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

战斗力＝（机动＋火力＋保护）×领导力 战斗力＝（人员＋火力＋保护）×领导力 战斗力＝（机动＋火力＋人员）×领导力 战斗力＝（机动＋人员＋保护）×领导力

8.营销策略就是研究： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

通路、渠道 客户、销售技巧 人员、渠道 思路、渠道

9.想当领导，最重要的标准就是： 回答：错误

1. A 2. B 3. C 4. D

情商高 格局大 思路敏捷 精力旺盛

10.检查的三个目的不包括： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

查找不足 威慑力的作用 监督流程进度 创新改造流程

11.人生幸福快乐的三个境界是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

选自己所爱、爱自己所选、博爱 找到自己所爱、爱自己所选、归零 选自己所爱、爱自己事业、归零 选自己所爱、爱自己所选、归零

12.三元工作技巧法是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

商务外包化、对上“检票工作法”、对下的“路标工作法” 商务专家化、对上“检票工作法”、对下的“路标工作法” 商务专家化、对上“路标工作法”、对下的“检票工作法” 商务外包化、对上“路标工作法”、对下的“检票工作法”

13.组织内沟通，对平级要： 回答：错误

1. A 2. B 3. C 4. D

培养默契 学会聆听 学会忘我 学会善变

14.名片管理是指： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

权力要授的出去收的回来 谁的工作，就让谁做出来

是人才的人，都会把恶劣的环境经营的很好 领导对一个人的依赖感的增加，就是权力开始授予

15.跟上级沟通的技巧不包括： 回答：错误

1. A 2. B 3. C D

先做后汇报

领导轻轻地说，重重地办 想在前边做在后边

讲明6W2H

中层主管如何提升领导效能——刘剑

第一讲 领导者的两个蝴蝶效应点

管理除了惯常的理解，还有另一种定义，就是利用手里的钱和权，和别人达成交易的一系列的契约。像绩效考核、流程、设备、所有公司有形的东西，都要用管理来控制。

一、什么叫领导

有人问一个禅师：“我感觉到我现在做事情，很多时候达不到目标，该怎么办？”禅师就说：“赶一驾马车的时候，如果马车跑得慢，你是打马呢？还是打马车？”“当然是打马。”所以，一个团队，一个企业，如果各种管理职能都具备了，但是跑得不如我们所理想的那样，就可能是缺少了一个给“领导”下定义的内容。

（一）领导的定义

领导，就是除了手里的钱和权以外，还让别人心甘情愿地跟随你去做一般情况下实现不了的目标，这就叫领导。

过去在研究管理的时候，研究怎么“打这匹马”，讲过“木桶原理”、“蝴蝶效应”，木桶原理是说一个桶盛水的多少决定于最短板，蝴蝶效应是讲如果在美国刮了一场台风，那是因为在北京的一只蝴蝶扇动翅膀造成的。这些都是在说“这匹马到底在哪里？”、“这只蝴蝶效应点在哪里？”，其实就在我们领导者本人身上。过去在探讨管理、探讨组织的时候，研究了很多问题，今天把焦点放在领导人身上，该怎么做呢？

怎么看领导人呢？从外表看，“负重高官，鼠行好利”，一个人走路的时候如果像背了重物一样，走得很稳，那么这人应该是当大官的；如果走路姿势像老鼠走路，紧紧张张，匆匆忙忙，就是个小官。

【案例1】

当年曾国藩接见南京巡抚，曾国藩爱看相，一看这个南京巡抚的面相，他觉得这个人以后还能要官升几级，觉得还有前途。但是等喝完茶送客的时候，走到门口，曾国藩从后边打量这个人，觉得可惜了，为什么？走路发飘，就是走路摇摇晃晃，没根。?此人的命不长矣。?

果不其然，很快就死掉了。

这是典故，但是它说明从一个人可以看到他的团队的症状，因为领导者自身传递着信号，就是蝴蝶效应点。

（二）领导的蝴蝶效应点：谋与断

领导者的蝴蝶效应点从两个字开始，一个叫“谋”，一个叫“断”。在唐太宗李世民时代，曾经用了两个谋士，是他的左膀右臂，被称为“房谋杜断”，房指的房玄龄，杜是杜如晦。李世民有事情就把两个人叫过来，房玄龄帮他分析，杜如晦来决定怎么办和派谁去，就是房做分析，杜做决定。所以，一个领导人要能谋善断。

什么叫谋和断呢？曾经有一个典故，当年曹操和刘备煮酒论英雄，喝酒的时候，曹操就问刘备：你说天下谁是英雄呢？刘备说到袁绍是英雄，曹操说：这个人不是英雄，此人好谋无断，色厉胆薄，大事而惜身，小事而亡命。就是好谋无断，问题考虑了很多，但是不敢做决定。

1.领导就是个人发出信号，先忘掉公司的管理问题，把焦点放在蝴蝶效应点上，该发哪些信号，再从这两个字开始延展开。

还有一个典故，刘邦和竞争对手项羽，两个人的成败也在这两个字上。谋，刘邦谋事情的方法和项羽有所不同，刘邦斩白蛇起义的时候，发誓要一统天下，而项羽要当霸王，要当老一。这两个又有什么不同？结果，谋天下的人手下就用得了高人，刘邦手下用了张良、韩信、萧何。而项羽是最厉害的，一旦别人给他出的主意让他面子上过不去的时候，项羽就不接受意

见了，所以包括他的亚父范增给他提意见时候，都会被他驳回去。

2.能成长为多大的领导者，不是你有多高的能力，而是你用得了多高的人，所以领导者是用人的，管理者是做事的。

“断”字上两个人也有所区别。

【案例2】

有一次，刘邦被人追杀，赶着他的马车跑，嫌马车跑得慢，就把孩子扔下车，车夫又救上来。刘邦在关键时候能够舍得了孩子。有一次项羽把刘邦的父亲捉住，要挟刘邦投降，不投降就把老人拿锅煮了。刘邦说你烹吧，烹了汤我也喝一碗。刘邦舍得了孩子，舍得了父亲。关于项羽还有个典故叫?霸王别姬?，虞姬用自杀来促使项羽做决定。毛泽东说?不可沽名学霸王?，就是说，不要有妇人之仁，做不了决定。

二、格局与价值观

我们把做决定的考虑的方法叫格局和价值观。

提高自己是研究领导能力的核心观念。有的朋友点评起来很有想法，“我们公司有什么问题??”能够讲出十条八条，其实，就是一个刚到公司的年轻人，工作了三个月，也能把公司的问题说得跟一个长期的领导者说的问题差不多。

问题不难看到，关键是如何改变：

（一）信念决定行为

有句话叫“观念不变，原地打转”，什么叫观念呢？比如叫员工去做一件事情，他脑子当中本能的会想起来一个想法：“我干吗要这么辛苦的工作呢？我只是个打工的而已。”这就是他去做这件事情当中脑子里蹦出来的潜台词，这个潜台词就叫信念。

信念就是他做事情100%觉得是有道理的，这个理由就叫做信念。每个人都有自己固定的信念，那么，信念是怎么来的？

【案例3】

从前，在喜马拉雅山地区有个法师，他会点石成金。有很多人向他求教，甚至住在山上不走，最后法师决定教授点石成金之术，但要给学员打一个预防针，他说：我教给你们一个秘诀，回去念三年，就可以点石成金。但是在你念的时候，千万不能想喜马拉雅山上有个猴子这件事，一想秘诀就不灵了。

大家赌咒发誓绝对不会想喜马拉雅山上有个猴子这件事。

第二天，法师就教给大家口诀，?回去念吧，念3年就成功了。?

这个法师很聪明，他在这些人头脑当中装了个猴子，这个猴子不容易取掉，所以肯定是没人能念成功的。

每个成年人的脑子当中都曾经被装过猴子，这个猴子是谁装的呢？

像“我是个打工的，干吗要努力工作呢？”我们没有判断它是否有生产力，只是强调好像记住觉得这个有道理，可以对我缓解压力，但是没有提高生产力。

?第一个猴子一般是父母带给的。

一岁半之前，人的性格有60%到70%已经养成了。第一个重要的性格，就是要教会孩子自我安慰，有的人一直到50岁、60岁，出了问题一张口都先推到别人身上，他很生气：“为什么？”觉得别人做错了，这就是婴儿时期养成的自我安慰。什么叫自我安慰？哭的时候不要马上抱他，一定让他学会自己不哭，跌倒了不要扶他，一定让他学会自己站起来不哭，要对自己的行为负责，这就是小孩培养第一个性格。如果没培养好，一辈子很难改掉。

?第二个就是我们的老师。 ?第三个就是朋友圈子。

“观念不变原地打转”就是说如果改变不了过去的观念，今天的行为就不会改变。

（二）潜意识是显意识能量的3万倍

潜意识就是不记得的部分，记得的就叫显意识。走路的时候先走左脚还是先走右脚，你不记得，是潜意识，但会成为一个习惯。出门的时候，家人问你：刚才出来的时候门锁好了没有？忘了，回去看一下，一看，锁了。这部分都是潜意识完成的。

【案例4】

希拉里年轻的时候，头发、服饰很不讲究，有人点评她是个灰姑娘。克林顿当州长的时候，选了一届就落选了，就是因为民众不喜欢希拉里，头发是爆炸式的，戴个黑色宽边近视眼镜，给人感觉这个人太尖刻。后来，希拉里就请了形象顾问师，头发、服装都换了，结果换了之后又经常换，民众又不喜欢她了，说发型老换说明不可靠。最后，希拉里发型是固定的了，戴的也是隐形眼镜，她改变了自己的形象。

这说明一个问题，领导人很重要的一个行为，是要传递一种叫威仪的东西。威仪就是传递给大家的感觉，如果大家都觉得你不像个领导，就说明有些习惯要改变，先养习惯，再让习惯养自己。

我们开车的时候，一般要考虑三个因素：车如何跑得快和快速的到达目的地；如何享受开车的乐趣；我如何能够在开车的时候尽量的安全。

1.不适合就要变

但是所有的领导人，开车如果有不舒服的时候，先要考虑我先改变操作车的方式有哪些。 这是第一层意思

2.要有意识地去改变

第二层意思，曾国藩每遇到大事的时候，会把自己关到一个黑房子里，去思考这件事情该怎么办，谋定而后动，分析清楚之后再去做决定，这叫“第三只眼看自己”，就是如何用旁观者的眼光来看自己，就是要潜意识改变自己旧有的思考方法。

有人说：我为什么要改变？我觉得我的思维方法挺好的，不用改变了。

我们讲习惯的时候，说“树摇叶落，人抖福薄”，就是爱抖动的人没福气；有的人他坐在你旁边说话，腿在那儿不停地抖，你感觉舒服吗？不舒服。这种人没福气。“人抖福薄，嘴松命孬”，嘴松的人命不好，一说话就得罪很多人，最后落了个不好的下场。人常说“恶莫大于纵己之欲，祸莫大于论人是非”，最后别人怎么收拾他，他也不知道。

3.固定思维容易出现“盲点”

小游戏，三点水加一个来回的“来”字，念什么？Lai，河北涞水县。三点水加一个来去的“去”字，念什么字？很多人一时想不起来。法，这个字其实谁都认识。但是在脑子里一时转不过来，因为我们的思维方式就是这样，老用旧有的方法去推导新的问题，这时候就会出现思考的盲点。

成年人的学习和改变，是观念要改变，行为习惯和思考习惯不改变，就老是被过去的东西所制约。

（三）图像改变，人才会改变

【案例5】

2006年，中国有个企业家，步步高的老总段永平，后来到美国专门炒股票去了。他在美国炒股票时，想见世界上炒股票最好的人——股神巴菲特。这要提前预约，先交62.01万美金的见面费，约合500万人民币，从2006年的6月份一直排队到2007年的5月，终于跟巴菲特见了面，吃饭吃了3个小时。段永平觉得见这个面太值了，学到了很多的东西。

这说明什么？有句老话“再穷都要站到富人堆里”，就是跟富人打交道，会使我们觉得容易成为富人，得到了马车的推动力。这种推动力叫“配得感”，就是我们所说的“图像”。

在脑子里“我觉得我该是的什么样子”的图像变了，就像常说的： ?不在于今天吃饭吃啥，关键在跟谁吃。 ?不在于今天玩什么，关键跟谁在一起玩。

?你的成就不决定你上班干什么，关键你下班之后跟谁在一起。

这决定了人的成就，因为你内心觉得自己该是个什么样的人，这是你的圈子，你的实质。所以，改变团队的时候，特别是有些创业型团队改变起来，带团队的领导非常累，因为大部分人都觉得“我们这样挺好的，我们的公司就这样挺好，你瞎折腾什么？”

所以，要改变整体上的“配得感”，就是图像改变人才会改变。

三、系统思考

好的领导者卖思想，中等领导者靠关系，低等领导者靠专业能力。 老子在《道德经》里说：“太上，下知有之”，最好的领导，下属知道有他，跟他并不一定很熟；“其次，亲而誉之”，跟他关系很好，经常特别关照；“其次,畏之”，这是纯粹的管理，怕他会罚款。“其次,侮之”，就是下属骂他。

【案例7】

拿破仑当年带兵有一个秘诀，他出现在战场的时候，带来的士气抵10万士兵。因为拿破仑可以记住每个士兵的名字。但是拿破仑死了，滑铁卢战役中因为他不能同时出现在两个战场，因为他跟大家关系很好，但是离了他就不行了。

第二讲 领导者的思考模式

领导者另外的一种模式叫思考模式，我们常说一个人做了事情有个结果，为什么会有结果？因为做了某件事；为什么会做某件事？因为他做了一个“断”；为什么会做这个“断”呢？就是由于他的思考方式。

汉朝的韩信之所以能受胯下之辱，当时他思考的那个猴子会是“大丈夫能屈能伸”，或者“大人不跟小人斗”等等。这种思考模式就决定了他的结果，如果韩信当时用“士可杀不可辱”、杀人不过头点地的想法，就不会有后来的韩信。这就是一个观念猴子出现，影响到了结果。

这个思考方式，我们把它叫系统思考。

（一）领导者思考问题没有绝对的对错

把领导人的思考方式和一般人的思考方式做个区分，管理者思考问题常讲有对错之分，在组织当中自己活得很累，“为什么我对了领导不支持？我对了，下属为什么就不听？”领导者思考问题，没有绝对的对错之分。

有句话这样讲：“我们今天遇到的问题，往往是过去解决问题的最好的方法造成的。” 为什么这样讲？就是要看对错是放在哪边来看，这种思考方式叫系统思考法。

我来画一个圆圈，这个圆圈就代表一个蝴蝶效应点，就是某一个行为影响了某一个系统，这个系统就反馈给我。

【案例8】

岳飞曾经做了一个蝴蝶效应点的事——抗金，他的抗金行为就被一个系统认同了，这个系统称他为?民族英雄?，岳飞就觉得?我做了一件对的事情，我这样做就会有这个结果，就拼命地这样做?，就不再用第二种逻辑。

另外一个系统就叫逆时针旋转的系统，抵制他去抗金，就是秦桧的系统。他想如果岳飞打到金国的首都，就会把二个皇帝救回来，这对赵构最不利。但赵构是不会讲的，赵构一讲就会得罪了两个系统，得罪二帝这叫不孝，得罪民族的情感这叫不忠，不忠不孝的罪名是不能背的。过去古人一直讲?领导者贵言?，贵言就是领导说话要注意。岳飞继续的要去抗金，最后这个?局?没法破了，秦桧就替赵构就做了这件事情，害了岳飞得罪了民族。

这叫系统思考法。

（二）领导思考要站到更高的角度

这种情况在工作中也常有，这叫“天才变傻综合症”，做职员时候用的工作策略，到了领导位置上用的策略就要不一样了。所以，一个人今天做的事情的大小，不在于能力有多大，而是你能代表多少系统，能代表谁。

我们一定要记住，领导考虑问题要代表谁，放大了这叫讲政治，做小了叫讲平衡。这都是讲，领导考虑问题是要讲究平衡之道的。

一个人考虑问题的系统的多少和系统的全面性、站的位置的高低，叫格局。

所以，如果一个中层领导者考虑问题经常能站到领导的角度，就说明他的考虑问题的格局大一点，能够站在公司的角度，站在更长远的角度考虑，人的格局就相对大一点，就是考虑的

系统够多，够成熟，所以，一个人做事情的多少，不决定于他的能力，而决定于他代表谁。特别是在做一个人领导行为分析上，你能坐多高的位置，看你代表谁。

所以，有时候觉得社会上好像有一些事情不太公平，有的人明明能力不如我，为什么就站到比我高的位置呢？

牛是比较笨重的动物，但是如果把牛放在龙卷风里，牛也可以飞，所以领导者一定要研究“我要借的力是什么”，而不是我有多大能量。

【案例9】

有家做彩色电视机的企业做了个决定，要做全世界最大的彩电生产企业。1998、1999年定下了这个战略之后，就疯狂的收购彩电的重要部件显像管，把国内所有生产这个彩电部件的企业都收购了，还花了5000万美金收购了美国的一家公司。后来还上了一条生产线，到了2000年前后做得很火，到了2004年的时候，整个的市场订单突然下降，因为液晶电视每年以40%的速度在上升。公司在2005年的时候损失了一半，2006年濒临倒闭。

所以，你要不跑到第一，还能赚到钱，但一跑到第一，马上就死了。 这就是眼光和格局的关系。

当一个人看问题眼光放得不够远，跑得快了就会死得快，这就是我们探讨的领导者思考问题的方法，叫做系统思考。

怎么来判断我们是否站得准？就是“我以为我是谁”、“别人觉得我是谁”、“我想让别人以为我是谁”三个的交集，如果找得清楚，就找到“龙卷风的点”了。

哥们出去喝酒，喝着喝着，一个人没鼻子没眼地说你：“老张，我对你看不过眼，你每天上班就这个态度，我早看你不顺眼。”“哎呀，老李你凭什么骂我，你又不是我老板，你又不是我领导，你凭什么骂我？你以为你是谁啊？”当对方觉得你的行为和他的行为不但没有交集，还可能形成对立的时候，就是系统出了问题。有的人做事情很不顺利，系统一旦出了问题，越努力就越糟糕，越强烈地去做越糟糕。

四、领导效能

管理就是绩效考核，领导就要考虑系统，所以领导往往不说对不对，而是说合适不合适，这叫权变之道。领导者经常要权衡一下再去做，不是对不对，而是合适不合适。领导效能就比如司机驾驶汽车，有上级，有下级，有自己，怎样把车驾驶好。有一个公式，执行的效果除以耗费的心力，就叫领导效能。

什么叫执行的效果，就是做事情同样做到了但是很轻松，效能较高。这就是领导效能。

图1-1 领导效能的三个系统

“怎样才能把车开好？”这就是三个系统要去考虑的：

1.第一个叫职业意识，也叫自我定位。

就是要自己的“猴子”清理成一个职业人的猴子，不能用卖菜的家长里短的江湖说法来点评企业的行为。该用什么样的方法，这个叫职业意识，自己要先权衡，把自己的定位设置清楚；

2.第二个对上级的，上级是让我做什么的；

3.第三个是对下级的，下属要跟着我干什么。 三个方面的交集叫领导效能。

香港的电影里边，常有一些杀手，本来是个杀人犯，还有警察追捕，但是我们看了之后觉得好像是个英雄。为什么呢？因为他具备了两个特征：一是专业能力很强，很难偷的偷到了，很难杀的人杀掉了；二在整个电影里边，他本人不背信弃义，往往是被陷害和冤枉的对象，就是忠于委托人。这叫职业杀手。

职业人也是具备两个特征才叫职业：首先是专业能力很强，做什么的先定个位。第二是忠于委托人，上级就是我们的委托人。

第三讲 领导者的格局（一）

这个短片有什么启示？

【案例1】 （看短片）

首先要选择目标，还要不断地锻炼自己的能力，六次失败才有一次成功。

在这个动物短片当中，大体上把动物分成两类：一类叫猎物，另一类叫猎杀者。猎杀者和猎物有哪些区别呢？

猎杀者要有目标，有体力、爪子、眼睛、速度，而且这些东西都是非常厉害的。

猎物有什么特征呢？队伍庞大，平常很安逸，只有威胁来临的时候，它才努力去跑，逃避危险。 把这种猎物的生活状态转到人身上，也可看到同样的反映。

平常很安逸，只有隐隐地感觉到威胁的时候才努力前进的人，叫逃避者，是一种逃避者的生存状态。那些平常就不断地去进攻，不断地去提高自己的能力，让自己进化的很快的，常常是成功的企业家，成功的领导者，身边有财富的这些人，我们羡慕人家的成功，往往忽略了背后成长的过程，是怎么得到这些进化的功能。

我们常说?欲求生富贵，需下死功夫?，没有这样一个过程是很难得到一个结果的。

一、领导者价值观的成长

领导者就是追求型的，自己得超越自己，被领导者往往是被动型的，被威胁、被恐吓才努力前进的，这种就叫逃避者。

根据资料分析，2006到2007年，全国媒体上能采集到的出事故的企业报道有500多家，总结出了规律：比如说做人，有的人因为自己的努力，最后当了很大的官，但是当了这个官之后就容易出事，被抓甚至被枪毙了。

分析了这些人的故事后，不难发现，他们80%都是草根型的人，草根型就是靠自己一人拼命地努力不断地要求自己，然后达到了很高的位置。这些人的才华都是非常高的，包括写的书法都非常好，做事情思维方法都是非常好的，但是为什么到了高位就突然归零了呢？

这就是典型的小农意识和暴发户意识。

就是有“我之所以努力是为了逃避过去，被人瞧不起！”等等的想法，并以此给他很大的动力，当他走到很高位置的时候，发现过去看到的那些威胁已经不存在了，所以就放弃了努力，甚至是吃老本，糟蹋老本了。

领导的价值观成长，有四个前提：

（一）目标

金钱是大家都非常熟悉的了，只不过现在有个定义请大家看是否妥当，就是“金钱是证明一个人有过人之处的证明。”说明他肯定有过人之处，要么胆子大，要么眼光好，要么机遇好，总是有一点是一般人不及他的。

假定钱只是证明一个人有过人之处，不管长短，暂且其他不论，就是肯定有一点他比别人强，所以很多人追逐财富的过程中，往往是努力提高自己的能力，让自己能够得到财富，不断地提高。当拿到了财富之后，有的人就开始说了，我练功夫追求财富，等有了财富之后我就自废武功，就会出现问题。

【案例2】

有一本书叫《一个狗娘养的自白》，是美国最大的报纸公司的总裁纽哈斯写的一本书，他开篇的第一句话说：我是个狗娘养的。也许我的父母不高兴，但是我写这本书，肯定有人骂我。为什么？因为我说了大实话了。

这表达一个观点，明朝的时候，皇上家里的黄金是论吨的，但是皇上也有生杀予夺之权，但是皇上是因为什么死的？当时明朝宦官当政，皇上被宦官给害死了。就是因为皇上不思进取。所以，《狗娘养的自白》里边就提出了这句话：你手里拥有的东西，有很多狗娘养的想从你手里拿走。他说的话什么意思？当你有了东西之后，很多人是看着你，证明我比你功夫强的最有效的方法就是剥夺你的财富。长江后浪推前浪，一代新人换旧人。创业如针挑土，一针一针挑的土，败业如浪淘沙，很快。为什么没有武功的时候，你拿的东西又多，又没能力，又有那么多钱，就死得最快，就是这个道理。

人不能仅仅是逃避型的，像很多年轻的明星，很早就有了钱，从来没有经历过威胁，等他有了钱之后，就不知道干什么，就会做些荒唐事。这就是因为他不知道自己要什么，只知道暂时没有威胁，但当他做那些事情太多的时候，就会被弄掉了。

1.要确定追求型的目标

所以，领导人定目标，一定要定成追求型的目标。什么叫追求目标，要问自己我想要什么，而不是因为我害怕什么，我万一怎么样，这样就是走到很大也会掉下来，除非一辈子都在逃避，一辈子都在威胁的环境当中去成长，那就谈不上带领团队的力量了。

所以，目标在企业文化当中，也要讲追求型的企业和逃避型的企业。

2.怎样才能“富过三代”

我们常讲“富不过三代”，现在中国很多企业已经到了第二代、第三代交接的时候，但是全世界富过三代的企业10%～15%都不到。中国的文化非常不利于“富过三代”。

很多的企业领导者创业有了钱之后，往往让他的孩子去学管理专业，这是为了守业，但是孩子没有父辈那个时候逃避型的力量，孩子得到企业之后，往往会去做一些不靠谱的事情。

西方能够富过三代的企业往往是这样的：

?第一代是创业型的，就是逃避型的，或者是因为很大的动力去追求成功的； ?第二代往往是学习哲学和政治，或者与政治联姻的，增加自己的系统，学会系统思考； ?第三代往往是学艺术相关专业的，意大利、法国做服装，就能够有百年品牌。一个企业、一个服装做一百年，是因为人家追求极致，所以，英国王室是最大的企业之一，但是王室从菲利普亲王、查尔斯王子到威廉王子都不是学管理的，剑桥大学读的地理和艺术史，三个人上的同样的地理和艺术史。

培养孩子的艺术细胞，他工作起来就不会累，能从工作当中找到美感。

（二）承诺

就是我有多想要。你追求这个目标愿意付出什么样的努力？

（三）舍得

价值观的目的不是得不到，而是很多人舍不掉。因为价值观就是我要了这个就得舍掉那个。做不到就是因为舍不掉，不是得不到你想要的，而是舍不掉你不想要的。从健康、从家庭、从快乐，都是一样的。

【案例3】

有个印度人，在猴子多的地方放了个箱子，往里面装了很多苹果，然后把那个箱子就钉上就走了。猴子因为看到了刚才那人放了苹果进去，就很高兴地来拿，结果发现那个箱子钉上了，那箱子周围留了很多孔，猴子很高兴，就把爪子伸进去找苹果，拿到苹果手就出不来了。直到被人捉住，猴子都不放下那个苹果。

人的最大的特性不是得不到，很多人的习惯是舍不掉。

（四）检讨

要经常修正自己的目标。不要让路边的小事影响了自己，经常要修正。 追求型目标就要不断提高自己的能力。 李嘉诚问企业家的问题：

◆ 当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？ ◆ 当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？ ◆ 我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？ ◆ 当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗? 这就是领导人应该考虑的：我的核心竞争力到底能持续多久。

第四讲 领导者的格局（二）

二、如何识别组织脸谱

领导人是要带一个组织的，不仅仅是要赚钱，而要打造这个组织有很强的竞争力。

（一）组织的特征

1.一声令下，全力以赴

走到大街上，给一个人一千块钱，说“你把这事情帮我干一下。”马上也能召集一群人，但这是钱的力量。

2.当遇到威胁的时候，组织还有战斗力，不会溃散

诸葛亮打仗的时候，敌人撤退了，有人说咱们追吧，诸葛亮说不能追，因为对方撤退的时候最后那一排阵脚没乱，说明他是有准备的撤退，是有战斗力的，可能中埋伏。

（二）组织的脸谱

就是每个组织都适用这样一个像脸谱的资源分配格局。

图2-1 组织脸谱

把组织当中的人先进行分类，根据“二八定律”、橄榄球的效应等等套一下：组织当中有80%的业绩是20%的优秀的人创造的，上边的那20%叫“不用扬鞭蹄自奋”的，这些人是追求型，知道“我想要什么，知道跟我的系统怎么配合，不是为了给你企业打工，也不是为了忠于你，知道我要做什么和企业能够实现很好的共赢。”这是追求型的人；中间一部分是60%这些人，上班就是对得起工资，对得起良心，也不想多挣钱，也不想当大官；底下的20% 是推着不走打着倒退型的人。

一般低效率的领导者，花了80%的精力，来处理这后面20%的人，就会很生气、很爱发脾气，就会当得很累。而高效率的领导者往往花80%的精力，来跟20%的优秀的人来探讨组织如何发展。

领导用的行为方式不一样的，对上面这20%，用的叫领导行为，领导是关心如何发展的；对中间的这部分，用到管理当中的流程，绩效工资、计件工资等等；底下的20%，要用制度来管理。整合组织，要知道组织的价值观，一般的来说又分成了这几种：下边叫滑、怕、奸、偷，上边叫好、友、职、优。

（三）下属的陷阱

有的人很滑头，领导者要面对下属，如果做不好，就会中了下属的陷阱； 下属给领导者的陷阱往往有三种：

1.最大公约数法

最大公约数，借用了数学中的概念，就是“做到刚好不被开除”的程度，有的人爱说“没有功劳还有苦劳”，这招把领导支得很难受，不好处理。知道领导本人的价值观里很念旧交情，没功劳也有苦劳，处理不掉；其次，如果处理了他，背后还有几个家伙也会说同样的理由，这就意味着领导不在乎这价值观，会得罪这一批人。处理这个交集就处理了一个系统。但是这个对企业的发展不完全有效。

所以这个公约数就叫责任，大家都不负责任，这叫滑头。

怕的人因为害怕领导说，害怕得罪人，所以公司发生的事情全当没看见，领导一问这是谁干的，不好意思说。拿江湖的价值观用到企业里了。

奸的人是这种说法：“咱们几个可是都说好啊，今天都不干，看领导来了怎么办。”要领导好看，这种人就叫奸臣。奸臣的方法就是拉小帮伙，然后去跟组织和领导者作对，底下使手段。

偷，一种叫明偷，一种暗偷。明偷就是对着干，“你能把我怎么样？”暗偷就是领导交办活儿其实都没干，等问的时候才开始干。

【案例4】

通用电器公司叫重用A类（第一层），培养B类（第二层），去除C类（第三层）。它的原CEO杰克〃韦尔奇被誉为近一百年来把企业组织的价值观用得最好的领导人之一，他最早开除的是C类哪种人？一种人是在下属当中有威信，各方面表现不错，自己能力也很强，就是跟领导不配合的，因为组织不需要这样的人。

另一种就是偷的人，能力不行，干不了。领导让干啥干啥，但是干出来的结果让领导很难受。

2.熟练的无能

熟练的无能是对自己的无能很好的会掩饰，让领导看不出来我的无能，会转移注意力。

【案例5】

一个老汉在地里干活，看见上午来了个大巴车，来了一车人，沿着路边挖了一排坑，中午的时候人就走了，等到下午的四五点钟又来了一拨人，把上午那些人挖的坑一个个填上，踩一踩，踩结实了。老大爷就纳闷了，就问：这帮师傅，你们在这儿干什么呢？

有人就答了：老大爷你不知道，今天是植树节。我们公司规定，早上办公室负责挖坑，本来销售部负责放树，研发部负责填坑，不知道销售部有什么鬼事情没来。反正我们是各自把事情干完了。

很多人做事情对得让人很难受，就是缺一点火候，一点都不多想，一点都不多做，这叫好人。

什么叫友人？友人就是给领导提点建议，提点意见。

职业化的人是提方案，友人是提建议。职业经理人一定要提方案，方案我给你做出来，把知情权和决策权留给上级，这叫职业人。所以职业经理人最典型的标志是做方案，把知情权、决策权交给委托人，这就是分寸和做事情都非常清楚。

优秀的人，就是什么都不用管，就放手给他，什么都会做好。 这叫组织的脸谱。

3月桂效应

【案例6】

战国的时候，楚王用了一个酒大夫，工作就是每天陪着楚王喝酒。

有一天酒大夫喝完酒下班，天都黑了，他走到大门口时候，看见一个看门的人，这个人叫月桂。战国时候，看大门的下等人赐的名字不好听，?月桂?是受刑和跪倒的意思。月桂看着酒大夫下班了，就想跟酒大夫套近乎，说?大夫啊，看你们每天喝酒都喝这么多，能不能给我们下等人也带一点儿，让我们也喝一点儿？?这个酒大夫一听，?你算个什么东西，一个臭看门的还想喝酒？滚，滚一边去！?就把他训斥了一顿。

这个月桂就唯唯诺诺退下去了，但是就要报复，怎么报复呢？就回去拿个水瓢舀了一水瓢水，等酒大夫走了之后，就在楚王的门口用那个水瓢的水浇了一大片，好像一个人尿到那儿一样。第二天早上，楚王起来了一看，?这是谁干的？谁在我门口尿了这么大一泡？?就叫月桂过来，?你是看门的，看见谁在这儿尿了？?

这个月桂说：?这个事情我真的不知道，但是昨天晚上都下班了，那个酒大夫黑灯瞎火的在这儿站了半天，但是尿没尿我没看见。反正只有他一个人在这儿站了，尿没尿我没看见。?

这一句话垫上去之后，楚王就把酒大夫叫过来：?是不是你尿的？?酒大夫说：?不是。??昨天晚上是不是你在这儿站了？?那天骂了月桂，的确在那儿站了半天，但尿没尿都记不清楚，

不省人事了，?拉出去杀了！?就把那个酒大夫杀了。

像月桂这种个性的下属，他不但帮你帮不到，还在背后使一些小绊子。这叫自尊之差的人，他往往想问题，想的是跟别人结仇，所以我们常说“宁得罪君子不得罪小人”，因为他会使坏。

所以，对待下属要小心这些陷阱。

三、领导者气质：贵气和从容

领导者探讨问题的时候，就要考虑价值观中的取舍。领导者要研究两种气质：贵气和从容。就像开车，既要开好车，还要开得好，还要开着享受。怎么才能享受呢？有个研究汽车的专家的回答很有意思，人家问他什么牌子的车最安全，他的答案是：在一个车里装上一吨炸药，这个车的外壳是用纸糊的，这种车最安全，因为只有这样想它，你开它才最安全。所以，没有更好的车，只有更小心。

什么叫贵气和从容？

贵气是做事情做得很好，从容就是要使它不出问题。

【案例7】

八佰伴创始人和田一夫，当年跟李嘉诚一起打高尔夫，买最豪华的别墅，最豪华的游艇，光自己的老板桌都是一百平方的桌面，光运费就花了100多万港币。但是他死得很惨，到70多岁时，创造了一生的企业被法院宣布破产。

虽然他跟李嘉诚在一起打高尔夫，但是李嘉诚公司治理结构很好，公司每透支100美金预算，李嘉诚本人就可以知道，一切尽在掌控当中，所以，李嘉诚敢去玩。而和田一夫没有掌控，他把公司交给了他亲弟弟和田上，和田上做的都是假账。

所以，管理是以不相信任何人为前提的，不能假定。

领导人对待管理的态度，不能假定谁可能没问题，一定在条件允许的情况下把管理做得更好一些，管理是以不相信任何人为前提的。

领导是以相信人为前提的，所以，管理制度是领导人意志实现的工具。 所以，公司治理结构叫从容，贵气就是如何前进得好。

【案例8】

中国航空油料公司原来的老总叫陈久霖，在新加坡开了个公司出了事情，缘于一个炒期货的操盘手违规操作。做期货的人都知道，波动50美金的时候必须割掉，如果超过了这个幅度，风险会扩大。结果这个操盘手违规操作，等波动到500美金的时候，才通知老总，老总怕让总部知道，赶紧压着处理，一直亏损到到将近1亿美金的时候，眼看压不住了，才跟中国总部汇报，说：我们违规操作了，赶紧补现金打平。钱还没有准备好的时候，那边已经宣布亏损5.5亿美金，中航油倒闭，陈久霖后来被判了7年。

全世界的领导做好的方式都是这两种：贵气、从容。这都是一样的，多元化经营是管理，拿钱能解决，但是价值观不确定，再小都做不好。杰克·韦尔奇说过一句话：一个领导面对的最坏的情况，就是坏消息领导最后一个知道。

为什么人家炒期货的不会这样呢？因为好的企业的价值观用的都是从容，叫掌控当中。全世界炒期货炒得好的公司，往往是这样的：前边有个人每天上班坐到这儿炒期货，身后还有一把椅子，坐了一个人，这个人不隶属于哪个部门，只隶属于董事长本人。意思是天天上班就坐在后边看着。因为炒期货，一个人就可以把公司害死。

比方说兴业银行也出了问题，一个炒期货的一下子亏了49亿欧元，这样的人风险太大，不能把公司寄托到一个人身上，必须建立在一个机制身上。炒期货的人后边坐着人，如果违规操作，第一时间打电话通知的就是老板，这就叫机制，所以，大的机制理解了就叫从容。

所以，管理程度当然要根据公司的实力和公司对管理的投入，但是前提是管理的越来越完善了。人盯人，人防人，全世界所有好的公司的制度，无非源自这个价值观。

但现实是很多公司，甚至上市公司里面，最后都是因为人的问题搞不定。

【案例9】

如家快捷酒店是怎么来看待管理呢？在这里，管理工具只是领导人的意志的体现而已。因为公司是拿风投来做的，首先花钱先上了ERP，这就可以实现每个店的经营的业绩，15分钟可以生成报表的目标，老总全部都可以看到。就在这15分钟内，各个酒店的运营情况是否正常，15分钟就可以发现。所以，公司的制度做得非常完善。

【案例10】

沃尔玛（中国）用的差不多都是中国人，只是培训的那个老师是老外。培训管理模式的人是外国人，大部分管理者都是中国人，不同的价值观在这里也得到了统一。公司里有个资产管理部，有牌子但办公室没人，谁也不认识这个办公室领导是谁。这个部门在沃尔玛被称为秘密特工。他们的工作就是每天上班处处去调查可能出现的漏洞，比如采购部门权力很大，他们会去很刻意地去调查，不能跟客户一起吃饭，不能拿客户家的东西，发现会立即开掉，甚至携带窃听手段，可以装窃听器，可以跟踪，甚至下诱饵。

所以沃尔玛工作人员有个信条：不要使自己处于被怀疑的边沿，做事情尽量做得光明磊落。否则就会有人来调查你。当时东莞店的秘密特工发现。有员工写字用的是某公司派发的宣传式油笔，一调查有7个人，当天下午立即就开除掉了。

这就是价值观，就是可以切下去，有个杠杠不能碰。

贵气和从容，贵气就是自身的要求传递出来一种威仪，从容就是一切在掌控当中。

第五讲 领导者的格局（三）

道心禅意

领导人讲的是价值观，当价值观不清楚的时候，下属就不知道该如何去做。

太极拳是一种很好的健身运动，练太极拳每天就练一个动作，千万不要以为那个人在练瞌睡。太极拳首先是功夫，是防身的；第二个阶段，强身健体的；第三个是道心禅义。它有三个境界。第一个阶段要防身护体，意味技击能打架，你看他慢慢的在这样转圈，他就慢慢的这样走，他是假定这会儿有人进攻该怎么办，时刻的准备着，他很放松，一动“啪”就出去了。

不要以为大人物坐到那儿很淡定，他都是从基础练出来的。何谓大人，就是两个字“小心”，大人物都是小心做出来的。经理、主管这些区分，是很长的一些知识和经验的积累，包括灵敏度，就是出现危险的时候反应的速度，这叫功夫，要一步到位。

一、建立组织的核心价值观

美国国防部战斗力公式讲的就是三个境界： 战斗力＝（机动＋火力＋保护）×领导力

领导力的大道理隐藏到术上，“行家伸伸手，就知有没有”，反应最快的，是时刻都在练习着的，所以，很多企业家做到一定程度虽然退出江湖，但是还在掌控当中。

（一）什么叫“盲道效应”

盲道就是给盲人走的路。很多人就不知道，做出来盲道，给后边的当成了一种景观。明眼人看过之后都觉得，如果盲人照着盲道走，摔跟头机率很高，所以，设置不好，跌倒的是自己，这就叫盲道效应。

盲道效应就是我们明明知道，自己却没有做，等出了问题再去抱怨。这是很多人一生的逻辑。主要是自己要小心，提前预防。

有个电影叫《史密斯夫妇》，说现在的家庭双方都要很厉害，这样的家庭才稳定。就是双方都要小心做事情，这样双方互相能依赖。

盲道心理一般有三种：

第一种依托他人，把自己赌到他人身上，父母、孩子、爱人；

第二个赌给组织，企业应该怎么样，老是骂企业，企业应该怎么样； 第三个赌给未来。

（二）领导人要做哪些事

建立组织的核心价值观，领导人要去做的是哪些事？

1.树立自尊

我们要树立自尊概念，要把自己的权利维护好。首先照顾好自己，才能照顾好家人照顾好别人。

领导行为本来是公司或者上级赋予他的权力，这个部门这5个人归你管，但是有的领导就觉得“你看这么大的人了，我怎么还去管他，我管了他会不会伤了他的面子？”于是迟到、大声喧哗、在公司里随便都不管，慢慢的就出现了下属见了领导不放在眼里的现象。

结果，领导反而是怕见到团队成员犯错，因为看到了还得要说，又害怕说，所以就假装没看到。这等于是有的领导人把自己的权力放弃了。权力是之所以在领导位置上的最后一道防线，如果做领导没有权力，就等于丧失了这个位置上赋予的最基本的要求。

孔子讲君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣贤。所以君子就会敬大人，敬天命，敬圣贤。 所以，下属见领导不怕，“我不敬你因为我不怕你。”有的领导拿下属没办法。 ?领导的价值观自尊不能放弃

树立自尊，不但是自己要树立自尊，也得要求下属树立自尊。

企业当中，老板觉得自己很累，给了员工那么多机会，员工不知道感恩，员工觉得我付出了那么多，回报得不到，抱怨非常多。只有把杠杆说清楚才能评判。

?警惕放弃自尊投其所好的人

有的领导者不但自己的自尊放弃了，还会喜欢对自己唯唯诺诺、老爱说好话、投领导所好的人，调皮捣蛋的人他管不住，所以就喜欢放弃自尊、投你所好的人。

管理当中，领导者一定要自己自尊，不要相信那些唯唯诺诺、放弃自尊的人。成语“过谦必诈”，就是说唯唯诺诺的人往往是有诈的。

比方领导安排工作：“小李，明天把总结给我写一下。”

小李第二天早上拿来：“领导，昨天我加班到夜里4点，终于把这个方案给你做出来了。”领导听了之后会很感动。

感动就意味着感情动，动了就可能会遇到情感敲诈，就是让人很难受又说不出来。 说：“哎呀，真的你很辛苦，以后得注意身体。”

小李其实想达到的目的是什么？“领导，我昨天写到4点，你看如果写得不太好??”后边那句话没说，其实是“如果写得不好你就凑合吧，是吧，我已经尽力了。”

这就是他想达到的目的。

通过情感的诉求，使你感觉到很难受，你就会放弃原则，这叫过谦必诈。

【案例1】

战国的时候，齐桓公用了一个宰相叫管仲，管仲临死的时候，齐桓公要他推荐个人给他用。管仲说：有两个人不能用了，一个叫刁竖，另外一个人叫卫公子。

刁竖曾经做了一件事，有一次齐桓公说我什么肉都吃过了，就是人肉没吃过，刁竖回到家里把他儿子杀了，炖了一锅肉给了齐桓公。齐桓公相当感动。但是管仲说：这个人你要小心，因为他放弃了正常人的该做的事情，既然这样做肯定有所求。另外一个卫公子是卫国的太子，卫公子说过：?我不回去了，我就伺候你齐桓公。?放弃了正常人的自尊，管仲说这个人不好。他既然在这儿放弃那么多，肯定要有所求的。

齐桓公不听，还继续重用这两个人，最后，齐桓公就是被这两个人关在宫门里，活活的给饿死的。

所以，不要相信放弃自尊的人，一定要鼓励他自尊。

万科王石的价值观，就是要求员工：不要对我忠诚，你要忠诚于企业，忠诚于游戏规则。你不要假定你对谁好，替谁说好话，是什么就说什么。

所以，他才培养了一个他离开也不变形的队伍。

职业经理人考虑价值观的时候，一定要想到打造一个组织。

做生意的时候，如果一方的谈判代表就是老板本人，对方就不会提到给回扣提价格的说法，因为老板不会答应，羊毛出在羊身上。但有的人恰恰就会用这种方法自己去拿回扣，一时的舒服就会变成一世难受。价值观就是这个道理，多一分克制少一分受制。

领导人本人价值观矛盾，会造成自己制造的组织当中有潜规则，嘴上说要追求效益，底下又利用某些个人投自己所好和某种特定的关系，所以这个组织就很难打造成形。

【案例2】

美国人的素质相对很高，一般的社交场合很客气，声音都很低，不会有人大声喧哗。因为美国的法律规定，周围1.2～1.4米的半径，是私人空间，你突然闯入处于我的领域，在正常情况下，我站那儿不动，你闯得离我很近，就可以告你性骚扰。

在日本，男的坐地铁都是两只手拉扶手，因为日本的法律规定，如果男的在地铁上碰到了旁边的女的，如果这个女的告他骚扰，会被判刑10年。地铁人很挤，男士们两手都举着，避免误会。

这就是文明来自于强烈的制度约束。

领导人做人的价值观清楚，家庭也会幸福的。

【案例3】

有个老头过了80岁了，街坊邻居过来问他：?老大爷，你们家为什么过得那么好，从来不吵架呢？?老大爷就讲了一个故事：

当时他刚结婚，娶了一个新媳妇，要回门（回娘家），当时就借了个毛驴，新媳妇坐在毛驴上。走到半路，那个毛驴去吃草，?嘭?把新媳妇给摔下去了。赶紧去扶新媳妇站起来。

?打一下这毛驴，太不听话了。?

新媳妇就笑呵呵的说：?不要打它，没事儿，才第一次。?然后，新媳妇又坐到毛驴上，开始走。毛驴突然听到路边有水声，冲过去想喝水，?嘭?又把她摔到河边上，这下摔痛了，想去扶没让扶。老大爷又要打毛驴。新媳妇又站起来：?不要打它，才第二次。?

然后，她又坐到毛驴上，毛驴又往前走。这时候，对面来了个毛驴，这毛驴一激动想认识一下，

?嘭?又把她摔到当街了。老大爷还没等上去安慰，这时新媳妇从靴子里抽出一把匕首，照那毛驴的脖子上?咔咔咔?几下，把毛驴杀死了。

老大爷说，我眼睛都看直了，等我反应过来已经来不及了。就对新媳妇说：?怎么能这样！这毛驴是借来的，怎么能把它杀了呢？你是什么人？啥时候带的刀子？你这神经病，不是泼妇吗？这日子怎么过？简直是个疯子！?

新媳妇把毛驴杀完，匕首上的血擦擦又放在靴子里，看着老大爷骂的样子，人家笑呵呵地说：?你骂吧，没事儿，才第一次。?

有一句老话“善不带兵，义不养财”，就是善良的人带不了组织，义气的人攒不住钱。 组织中要求每个人都自尊，如果真的有人情感敲诈，就是把不好意思推给领导，就要拿制度或者价值观对付他。

第六讲 领导者的格局（四）

2积极反馈

组织当中容易出现这情况，领导开会时，所有人都坐到那儿，领导问：“大家有什么意见呢？”“没意见。”但是一出门意见一大堆。这种人叫组织的群体性防卫。

大家去麦当劳、肯德基吃饭的时候，可以观察到那个前台对后边讲“来个汉堡”“来个鸡腿”，后边往往加两个字：谢谢。“来个汉堡，谢谢。”“来个鸡腿，谢谢。”

这就是它的价值观核心的蝴蝶效应点，让团队当中没有“感觉到我说话就会被呛。”“我说话就会被人抢白。”“我一开口就会被人批评。”的这种氛围。

【案例4】

雍正是中国500多个皇帝里边最勤政的一个皇帝，他的管理方法是最有效的。在位13年，最后活活的累死，就是因为大家都不提供意见，包括他关系最好的十三弟都不跟他讲真话。

雍正批了山西巡抚诺敏为?天下第一巡抚?后，最后诺敏又因为贪污被杀，雍正就很生气，说自己被愚弄了，大家都知道诺敏贪，却没人告诉他。

雍正做的事情很好，但为什么累得要死而大家出谋划策？最核心点是雍正本人的脾气不好，爱抢白别人，一开会就批评。

集体防卫会发生在领导人说话的时候。战国时候，怎么看待君臣？臣以善言为能，就是下属以善于讲话作为自己的能力，君以善听为能，善听是当领导的能力。就是领导者不要去抢白别人，下属当中也要养成大家积极沟通的文化，不要因为小小的“怕”就不讲了，盖住了问题。

3.心理消磁

心理消磁就是让团队有一些非正式接触的机会，让大家开心，不要太压抑。

作为中层来说，上边有领导下边有下属，有很多的不愉快攒到心里，如果消化不开就会积压成莫名其妙的一种脾气和情绪，所以要经常去心理消磁、消遣，让自己放松，包括团队之间一些非正式接触的机会。

（三）领导魅力三个桩

领导魅力三个桩：信念、承诺和契约，领导说话要算话。

曾国藩治军就是勤教、严绳和转移。首先把道理讲清楚，如果不做就绳之以法，如果再不做就换个人。

二、领导力的格局

什么叫格局？为什么领导要讲格局呢？

“王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船”，就是指人的心胸、思考，都很大度，格局就是一个人的心胸有多大。怎么标志呢？我们到海边去的时候，海水深的地方和浅的地方，哪个地方浪花多？是浅的地方。同理，格局小的人事多，会为了一个小事碰撞出浪花了。

看一个人的格局大小就看这个人跟谁在争，在斗气，“老张，我跟你斗到底，大不了咱俩都不升，大不了咱俩都被批，反正我不干好你也别想干好，我跟你斗到底。”这是办公室格局

最小的人。家庭最小的人就是在外边争不成，回家来就跟老婆、跟老公争哪一句话不舒服，争来争去。

【案例5】

孙正义是日本软银公司的总裁，他在国内投资了很多的企业，比如阿里巴巴，孙正义占了将近70%的股份，UT斯达康最大股份是孙正义的，雅虎网站背后的老板是孙正义，包括携程网等背后都是孙正义。孙正义的公司做风险投资，现在叫日本软银。

这些企业做得很好，孙正义的行为是什么呢？他18岁到美国留学，19岁请高年级同学和他的老师帮他打工，19岁因为一个发明赚了第一个100万美金，19岁定了一个50年的人生计划，况且都在一一实现。给企业定了个300年的经营计划。

他的能力是什么？

这个人曾经有一年多时间身体不太好，在家里专门读书，一年多时间读了4000多本书，一天合10来本书，学习力很强。

他的价值观和信念是什么？孙正义的?猴子?是这样装的：只要是人会的我都得会，同样都是人，别人会我不会，岂不是太奇怪了吗？我一定要当世界第一名。

天底下没有不可能的事，这是在书上、在很多的地方都谈的观念，也是他的价值观和信念。 为什么他会有这种价值观和信念呢？我们来看他的定位。

孙正义回忆他小时候，在家里无论他做什么事，只要他爸爸看见了，都会说同样的一句话： 哇，孙正义是个天才。他爸爸给他装的?猴子?——?他是个天才?。

环境、行为、能力、价值观、信念、定位、

克林顿回忆他的妈妈弗吉尼亚，当他遇到很大危机的时候，就想起妈妈教的两句话：“永远永远都不要放弃。”除非你真的被打倒了，不要自己放弃。这是他的信念“猴子”。他妈妈告诉他，人活着一切都是为了开心，光想开心的事，难受的事全当没看见，没听到。所以克林顿的心态非常积极。

一般人说话叫用环境，先说环境再说自己。一般人是这样说的，“我在这样的环境里能干什么呢？只能这样了，我也没办法，因为我的环境你又不是不清楚。”格局小的人挣钱拿手去争，“挣”字怎么写，提手加一个“争”，主要靠双手劳动来产生收入，这叫挣钱。君子靠赚钱，“赚”字怎么写？是贝壳的“贝”搭一个“兼”， “贝”代表钱，“兼”代表合作，要跟别人合作产生钱叫赚钱。

怎么跟人合作？只有自己是君子，价值观清楚的人叫君子，做事情原则性非常强，身边道相同的人就会凝聚在你身边。大人物靠的是聚钱。

怎样来提高人的格局呢？看他跟谁在争。

?如果有人敢这样说“咱们部门得跟那个部门比一比呀，人家部门都过得好。”这个人一定是这个部门的顶梁柱之一。

?如果这个人敢说“咱们公司应该跟哪个公司相比。” 他绝对是这个公司的顶梁柱。 ?如果说“咱们这个行业应该振兴。”在这个行业绝对是顶梁柱。

所以，在组织当中最害怕的是格局都小，大家斗的都是“这一句话那一句话”，而不是每个人的心胸都想着我们的组织和更多的人。

格局就是为了别人就挣钱，只为自己别人都防着你，周围没有人，想赚钱可能性很低。

【案例6】

在遵义会议之前，周恩来的职位比毛泽东位臵高，后来选择辅佐毛泽东，甘愿当二把手，就是因为他认为自己的能力应该去辅佐，这是定位。但这只是一方面，周恩来他中学时候就说读书 ?为中华崛起?，这种使命格局使周恩来就做了很多的事情，包括长征途中，包括文化大革命中很多的政治事件，都是周恩来在这中间去协调。为了不要打破好不容易建立起来的江山，周恩来做了很多底下的工作，他的目标只有一个：就是不要再打了，咱都是自家兄弟。

所以，一个组织当中，用人要看这个人的格局有多大，为了多少人。一旦变成就为了钱，格局有限，就要在这个钱的职位上把他看好。

【案例7】

珠海有家公司一个负责销售的经理，收了1200万一笔款跑到香港。老总正好出差遇到顾问，很难受地说：公司出了问题。有人问：你用这个人，难道你有没有观察过这个人到底能用多大吗？如果这个人平

时总是说，我有100万就行了，那就别让他碰100万的事，因为这个地方就值得让他下赌注了。如果这个人说，我就做这个事情，我觉得有激情，这个人反而道德和价值观是安全的。所以，这说明老总用人有失察之处。

三、大成就者必备

想作出大成就要具备哪些因素呢？

（一）大根器

“大成就者必备大根器”，什么叫根器，用得多大要看他能成多大，成多大的方式怎么判断呢？老子在《道德经》里讲：“上士闻道。”意思是最好的根器大的人，你跟他讲个道理，勤而行之，马上就去行动了。

“中士闻道，若存若亡。”意思是中等根基的人，跟他讲个道理，好像也觉得有道理，好像也做了，好像也没做。

“下士闻道，大笑之。”意思是你骗谁呢？还不是想让我好好工作？这叫下士，这个人根器已经满了，不可能再给强力提拔。

（二）大戒心

大戒心就是懂得克制自己。

职业经理很多人有天分，根基大。但还是需要克制自己。天分是什么？比方说长相，有的人长得威仪，学历很高，当领导的可能性也会很高，但是到了更高层的时候可能出问题。

【案例7】

企业家王石，带了很多人去爬珠穆朗玛峰，很多人爬的时候都是很兴奋，但一般爬到6000米就很难，就是因为他们路上就毫不克制，该吃吃该喝喝就是想玩。他说，这些人一般走到6000米就上不去了。再有的人晚上休息不好，爱说话，工具、设备不是做得很严谨，顶多走到8000米。要想登到8800米，除非你一句话都不敢多说。因为到后边比的就是一口气，上去了就上去了，上不去就上不去。

意思是人要想成长到最高，必须把自己的精力能量用到最好。

人在高端的时候学会的价值观是“克制”，多一分克制少一分受制。

（三）大格局

常见企业的文化墙上写的方法，使命、愿景、目标，目标一般情况下写成“成为什么”，这是描述的方法。企业的使命感就是为了什么，索尼的使命是为了这个地球，它企业的格局描述得多大。

四、领导的六项主要技能

（一）分辨部属的特性与现状

这个就要个性化，使之以人为本。领导的六个主要技能，针对的是橄榄球偏上部分的人，20%+60%的，对底下20%的人用以制度为本的方法。

（二） 选择适当的领导风格

海尔过去是推动张瑞敏，这两年公司推出来一个总裁杨绵绵。过去他是男士在外边很强势，现在实际上有一个女士帮他来整合工作的搭配。

曾国藩也说了：“至刚非刚，至柔非柔。要刚柔相济。”曾国藩曾经有朋友送给他一把腰刀，他岳父见了就给曾国藩提醒，这个腰刀如果你经常使用就是凶器，关键时候再亮剑就是利器。

（三）情绪的认知、控制与调节

所谓情绪，有的人会把情绪宣泄出来，会大声解决问题。庄子说：“故强哭者虽悲不哀”，有的人是表面上在哭实际上内心不哀，“强怒者虽严而不威”，“故悲无声而哀，真怒未发而威”，悲而不哭，怒了没有发出来，反而呈出来是一种威严。领导者就要善于控制情绪，领导讲智商还要讲情商，

小布什和克林顿相比，克林顿的智商是182，小布什才91。正常人是100，130叫天才，赖斯的智商是200，爱因斯坦的智商才160，爱因斯坦说他说的话全世界只有12个人听得懂。小布什智商虽低，但是情商很高。

人的左脑主管右半体，左撇子都比较聪明，因为左撇子刺激右脑多，左脑主管逻辑推理，记忆、回忆；右脑主管的是创造力、想象力和情绪，所以领导用的是右脑，管理用的是左脑。

（四）激励能力

领导者要对橄榄球图上部分的人用激励，给他鲜花、给他梦，塑造共识，让他自动自发的工作，让他为了自己去工作。

【案例8】

日本西武集团的老总堤义明，在日本被称为?加了钢筋的男人?，有人说在日本最有影响力的不是天皇是堤义明，1/6的国土都是西武集团的地皮，他非常有影响力。为什么被称为?加了钢筋的男人?？就是因为他的信念与意志力。从小无论他做什么事情，只要做错了，比方吃饭的时候米粒撒下来了没吃干净，他爸爸就是一顿耳光；吃的酱油没擦干净，又一顿耳光。

他爸爸当时是议员，也是当时的西武集团老总，如果走到大街上问他：刚才过去那楼是谁家的？如果回答不上来又上一顿耳光。

堤义明小时候说：我曾经怀疑他是不是我亲爹，怎么这样虐待我？等他21岁，他爸爸把公司全部继承给他的时候，他才知道爸爸是在训练他。

检视自己：

排列自己领导行为的核心价值观？企业有哪些价值观矛盾的现象已经影响到企业的文化？

第七讲 高效职业生产力（上）

职业的领导就要有职业领导的训练方法，“既然想在道上混，就要知道道上该用什么规矩。”领导也是一样，既然要做职业领导人，就要了解训练的方法

希拉里改变自己的形象，克林顿照相的时候都要发“茄子”音，形象顾问都会有所设计，笑要像总统的样子。要练上三个月到半年，就笑起来像总统了。行住坐卧都可视叫威，行住坐卧都讲分寸叫仪。讲威仪就是各方面都能够好看。所以，有很多领导人不愿意自己的改变，只花很少的时间，还不愿意去改变自己。

【案例11】

小布什的顾问叫卡尔罗夫，被称为小布什的大脑，小布什年轻的时候就跟他打交道。他开的顾问公司专门给布什家做顾问，原来给老布什做顾问，后来跟小布什来到华盛顿。实际上他一开始做公司的时候就包装小布什，因为小布什年轻的时候又酗酒又是个花花公子。卡尔罗夫培养小布什从改变他的形象开始，在各种场合展示，然后打电话到各家营销，最后帮小布什当上了总统，然后第二届连任，全部是卡尔罗夫组织的智囊团帮小布什做的。

（六）坚定的信念与意志力 领导人传递的特质是什么？

为什么要讲领导人特质？就是领导人要练这些功夫，体现出来一种威仪，威仪是什么呢？比如，过去的普京会留给我们一种什么样的感觉？强势、干练。

最好的领导，是我们知道有这个人，但不一定跟他关系很好。

为什么我们都能感觉到普京的强势干练呢？就是一种威仪，他走过来领导不语，沉静而御。有一种势在那里，这种势是怎么来的呢？有天生部分，关键是练出来的。

【案例12】

普京在当上俄罗斯总统前，正逢人民希望看到一个能够复兴俄罗斯，又能有底气的一个领导人，所以，普京就选择这样的方式和自己结合。有一次到车臣，普京开的是战斗机，当时，现任总统梅德韦杰夫是普京的贴身幕僚，帮普京策划了这个形象，才有了专门开苏-27的举动。然后，还策划他到中国少林寺和日本去练柔道、摔跤。

这就是不断的通过全世界的媒体做广告，我们就会对普京赋予了特定的一种感觉。

具备这6种技能才有可能成为好的领导者。

价值观的锚固

锚固是个建筑业用词，简单理解就是加固的意思。

一、价值观怎么来锚固

【案例1】

曹操有一次带着队伍从河南的境内过，麦子快熟了，曹操说如果谁踩了麦子就把谁杀了。结果他自己的马踩了，既然已经颁布了制度，就只能把自己先杀了。大家说主公你可不要杀，你死了我们怎么办？打仗要有领导啊。曹操说：好吧，看在大家的面子上就不杀我了，但是这件事不能饶我，怎么办呢？就削发代首吧，割下头发挑着（古人的头发是不能随便剪的），结果，大家都怕了。说曹操颁布了这个制度，说话是算话的。

曹操就是选择了一个行为和自己结合，传递了一种形象。

（一）定位

新官上任三把火，三把火有各种烧法，最经典的就是选择定位：我是一个什么样的人，我要传递一种什么样的价值观，必须找个时机和事件“下刀子”，把事情结合起来树立形象。这包括自己的形象、着装各方面的因素，都是给领导人选择一个锚固的方法。

领导人的训练练习是给自己确定一个定位，不断地在新的系统当中找到一种特质。

【案例2】

有一个心理学家曾经做过测试，得出来的结论是：人有成就70%是天生的。他在幼儿园里做实验，给每个小孩发一颗糖，告诉他们：现在吃，就只能吃一颗；如果等一个小时之后吃，给你们吃三颗。结果，90%的小孩拿了就吃，只有10%的小孩等了一个小时。他跟踪了30多年，发现这10%的小孩比起其它小孩的成就有几十倍之多，不可同日而语。这些人特别善于去规划自己，等待未来，而有的人看的很短。

哈佛大学曾经对财经100强企业的CEO做了研究，这应该是最顶尖的职业经理人，试图寻找帮助他们获得成功的原因。结果，100个人里因为专业技能超越群伦而获得成功的，只有15个，其他85个则是因为他们的职业观念和工作态度。通用电气的CEO叫伊梅尔特，有人问他：你是怎么成为职业经理中做得最好的？他回答：也不知道，反正让我做销售，我就做好，让我做什么我都做好。所以杰克·韦尔奇确定他为自己的接班人。

我们的通常教育是花90%的时间和精力去提升专业技能，而对于观念态度的投入只有10%。

（二）职业人的四大病毒

1.对人不知感恩

曾经有个人类学家前年得出了一个报告，发现近代历史中，有两个国家总是被别人欺负：一个是波兰，拿破仑、希特勒打仗，第一时间都是打波兰，而且很短时间就占领；另一个是中国，1840年，英国人来了，7000个英国人打败了中国80万军队。

结果研究发现，最终端的蝴蝶效应点在价值观：波兰和中国的老百姓有一个共同点，就是在一起聊天的时候，聊天的内容90%是一样的，都是在抱怨，说说社会，说说团队，说说领导，骂骂七大姑八大姨，反正都是别人的问题。

有人说，要教育一个国家，必须让这个国家的母亲懂得如何教育孩子，只要当母亲的懂得让孩子学会自我尊重，学会自我安慰，学会自我负责任，这个社会就会好的。

【案例3】

当年，韩国有十几个人阿富汗被绑架事件，先放出来的是两位女士。她们从阿富汗回到国内时接受采访，两女士说的话和我们想像的不一样。如果是中国的女士被关那么多天，见到自己的亲人一定会抱头痛哭，然后问：你们怎么不早点来救我们，在里面可苦了。而这两位女士始终是说这一句话：?对不起，是我们没有做好，给大家添麻烦了。?

这就是人的另一种价值观：克制自己。 职业人四大病毒：

1.对人不知感恩，就是自己该负什么责任搞不清楚。

2.对己不知克制，克制就是有教养。

3.对事不愿尽力；

4.对物不懂珍惜；

二、高效职业生产力的四大策略

如何集中精力做最有生产力的事情呢？竹子的启示很有典型性。竹子需要在地下长四年，然后才能长到地上。长到地上之后，每年的速度都会一天比一天好，一年快于一年，后边就长得很快。

为什么后边会长得很快呢？

【案例4】

有一次，张艺谋导演接受凤凰卫视吴小莉的采访，有一句话很有启发。吴小莉问张艺谋：?奥运会的开幕式会是怎么来办呢？?张艺谋说：?我只在想一个问题，假如奥运会开幕式结束之后，在《纽约时报》等等大报头版头条或者重要的位臵会登上一张照片，说这是中国的奥运会，我只在想，会登哪一张照片最能代表北京奥运会。?

人生苦短，到最后来评判自己的时候，要给自己留下一张照片或者一句话：这个人干了个什么事。这就是艺术家的思维方法，人也是同样的思维方法，就是给自己锚固。

第八讲 高效职业生产力（下）

职业人的经营策略，首先要是追求型的人，只有站在自己是个企业的情况下来分析。经营企业的方法用在经营人身上同样的有效果。

怎么经营自己？

（一）品牌策略

比如问一个普通老百姓“你觉得海尔品牌怎么样” ？老百姓会讲“不错”、“挺好”。如果问到人的品牌，“老张那个人怎么样” ？“不错，还可以” 。如果回答“那个人啊，咋讲他好呢？”不用讲已经很清楚了，这就是对人的品牌的描述。

品质怎么讲？叫“三口为品”，交口称赞为“品”。一个人的品牌怎么形成的？很多人就忽略了经营的策略。

【案例5】

当领导的组织一个会议，8：30开会，结果有一两个人8：35才到，在会场门口要签到时，一般情况下会签8：30。为什么他签了8：30？因为没有人检查，他很清楚这5分钟没有人计较，大家都忽略不计。所以有的人很会算帐，算账的模式是什么呢？这个行为不挣钱，这5分钟内没有收入，没有直接的反馈给我，我就不会在意这5分钟，这就叫挣钱思维的逻辑。

如果领导每次都看到这个人来的晚半拍，心里就会说这个人拖拖拉拉，就会对这个人形成一个品牌印象。

形成品牌又能怎么样呢？品牌怎么挣钱？有的人挣钱是靠行为挣钱，其实经过研究可以得出，人要挣的不是那个行为里有没有钱，而是这件事情会给我造成什么名声，别人会怎么说我。

【案例6】

大家都研究麦当劳公司，它店里面哪个产品的利润最高？为什么是可乐而不是汉堡呢？因为汉堡26道工序，每道工序还要操作手册、培训，总共才卖10块钱，再加上原料，利润已经不高了。但是可乐不是麦当劳自己的，这就是商业模式。

商业模式里最赚钱的部分不是自己的劳动所得，如果靠劳动所得，算得出来每天都这样，钱数是有限的。如果要想赚更多钱，必须利用别人的名声，和“我”一起合作的部分赚钱。麦当劳为什么会跟可口可乐签全球性的、排他性的、永久性的、战略性的合作伙伴关系呢？因为它俩在一起互相不失身份。

【案例7】

普京在当总理之前，俄罗斯知道他的人很少，后来当了总理，又很短时间内当了总统。俄罗斯人就去研究普京的履历，普京有几件事做得漂亮到了极致，让所有人都觉得普京这个人不得了。普京的大学老师曾经是莫斯科市市长，后来因为出了问题差点被抓，是普京私下里把他老师偷渡到国外，安全地转移出去了，结果没有抓到，但是莫斯科都知道这事是普京干的。大家觉得在那么复杂情况下，普京在他老师很背运的时候没有落井下石，没有背信弃义，觉得普京这个人够义气，这个人可用，这个人交朋友绝对不会反水。

之后，通过别人推荐，叶利钦就用了这个人，安排事情让他去办，其中有几件事情办得非常漂亮，显示了能力，而且普京从来做事不背信弃义，叶利钦就知道找到接班人。因为叶利钦害怕他退下来后有人找他算账，但是他知道普京这个人不会忘恩负义，所以他就把普京推荐当了总统。

所以，普京上任第一招就是特赦叶利钦，永远不能查叶利钦。

这就是名声的作用。

很多人在工作当中觉得经营名气的策略不够，很多事情不会把名气和自己结合起来，而是光算这件事情怎么样，这是不对的。

如何选择？

挣名气比挣钱重要得多，这就叫品牌策略。因为我们要选择的是有多少人给我资源，跟我合作，而不是现在把资源用尽。如果机关算尽，别人都防着他，这个人就算完了。

【案例8】

麦当劳总部靠哪个产业赚钱？是地产。因为麦当劳每15分钟在全球开一家店，开得速度很快。它把店买下来租给加盟商，这是麦当劳公司的经营策略。麦当劳利用它的品牌，不用占到很多资金，用品牌赚钱。这就叫小人挣钱，君子赚钱，大人聚钱。

如果麦当劳买店，买这么多店占的现金流多就不容易操作，用名气就能不占现金流。别人也希望利用它的名气赚钱，?麦当劳隔壁就是我家，我的店?，好找，所以，既然想开在它隔壁，麦当劳就把隔壁的两间房子买下来。隔壁房子会因是麦当劳的邻居而涨价，等开店的时候，他就把隔壁两套房一脱手，自己用的这一套房就是净落的，这叫做?聚钱?。就是不劳动有人给你送钱。

职业经理人做品牌，一定让自己慢慢成为聚钱的目标。否则，仅靠挣钱，年龄大了之后，没有那么多精力的。年龄大时，要的是系统，要的是名气。

（二）营销策略

有的人老讲怀才不遇，觉得我做得比谁好，为什么他不给我？

营销要讲究甲方和乙方，谁给我钱谁是甲方，得想办法把自己营销给甲方，就是营销给公司，营销给上级的领导，不是光讲“我的产品很好，我的能力很强，为什么没有人来找我”，营销策略就是研究通路、渠道。

（三）服务策略

上海旧时有个大亨叫杜月笙，有句话是名言：“如果你发现有一天你被别人利用了，说明你还有利用的价值。”意思是说，每个人其实生来就是被别人利用的。如果没有人利用你，就没价值了。怎么利用呢？就是每个人都通过给别人提供服务来赚钱，所以一个人一生挣钱的多少决定于服务的品质。

怎么才能决定服务的品质呢？

服务有三大法宝：微笑、速度、超乎想像的满意。

1.三星级酒店和五星级酒店的区别

到三星级酒店对服务员说：“倒杯茶。”服务员说：“来了，来了，等一下，等一下。”她得好半天才倒过来。五星级酒店里，一般情况下，顾客一举手服务员就可以看到，速度很快，因为它服务人员的数量多，成本也大。

所以，有句俗话“聪明的人脚后跟上都长眼睛”。

2.三星级的人跟五星级的人的区别

领导给小李安排工作：“你把上个月的工作总结帮我写一下，好不好？” 小李说：“可以啊。”

过了两个小时，估计快写完了。领导问：“小李，写完了没有？” “哎哟，还没写呢，不好意思还没写呢。” “那啥时候写？”

“我回头再给你写吧”。 “好。”

“我明天早上给你可以吗？” “可以。”

第二天早上领导去找他：“小李，写完了没有？”

“哟，不好意思。我昨天晚上一喝酒，又忘了。我今天下午给你可以吗？” 要一遍，要两遍，要三遍，才会把要的东西拿过来，这说明有问题了。 ?什么叫能手

领导问：“小李，你把上个月的工作总结帮我写一下，好不好？” “领导你放心，我马上给你写。两个小时后给你拿来。” 两个小时就拿来，这叫能手。只要安排，绝对做好。 ?什么叫高手

领导问：“小李，把上个月的工作总结帮我写一下，好不好？” “领导，我都写好了，等你要呢。” ?什么叫顶尖高手

每个月都不等领导要，就知道这个月领导会要工作总结，就提前放在领导桌子上。 服务要研究的就是做事情的品质如何。

（四）核心竞争力策略

核心竞争力就是职业经理人要研究“我的可替代性要差”，就是这个工作“离了我不行”。有的人在工作当中常有抱怨，说公司对我不好。有人就反问他：“你问自己，这么多年你抱怨别人不给你那么多钱，不给你那么多机会。我问你，你做这么多年工作当中，哪一件工作做到位？就像烧水，哪一次把水烧到了100度？”

很多抱怨的人他不敢说，因为往往是水烧到60度，还不喝，赌气还不烧（水）了，跟企业和领导较劲。

经营企业和职业经理人经营职业的方法是基本上相同的，自己本身就是一家企业。

三、职场的十个忌讳

1.牢骚过旺

有的人自己不做事，到处都是牢骚，这种人叫垃圾桶。

2.自我辩解

“其实要那么多钱干吗？其实我并不想当那么大官，只想把生活照顾得很好。” “吃不到葡萄说葡萄酸”就叫自我辩解，其实想给自己不努力找一个借口。

3.沟通之弊：进攻、逃避

进攻性沟通和逃避性沟通都是职场当中的忌讳，进攻性沟通就是有的人说话不好听，“哎，哎，老张，老板让你开会去，去不去跟你说了。”这个嘴脸让人气得不得了：“不去！老板没事就会开会！”“你不去是不是？我回去跟老板说‘老板我让他开会他不来’”，这个人带出来的就是进攻性，说话不好听。

有的人是逃避性，就是平常唯唯诺诺，但是牢骚又很多。比方说，最难打发的客人是哪种客人呢？“喝啥？”“随便。”就真给他倒了杯白水，结果他看到冰箱里威士忌、果汁、酸奶，什么都有，就会说“小气鬼，给我倒杯白水。”

这种人就是逃避型，放弃原则，等别人对自己好，最后抱怨很多。

4.关注并议论潜规则

有的人不做事情，光搬弄是非，“说是非的就是是非人”，议论潜规则，谁跟谁的关系怎么样。

5.缺乏长远的规划

三年成就一个专家，七年成就权威。不学习，好高骛远，没有发展规划，应该让自己成为本行业专家。

6.工作状态亚健康

沃尔玛在早期的时候，公司里没有带背的椅子。培训、会议室都是条凳，就是不让人靠着感到很舒服，一放松就瞌睡了。有的人工作状态是亚健康的，做很多年不入流，总是让别人一看，靠到那儿哼哼唧唧的。

7.自我验证的心态

有的人心态不好，就会看别人觉得跟自己一样，他就老看不好的事情。

【案例9】

有一个女士开车，前面有个大拐弯，突然从拐弯那地方闪出来一辆自行车，骑车的男士隔着窗户对她说?猪、猪、猪、猪……?这个女士一听气就不打一处来，?你才是个猪呢?，她就伸出头隔着窗户骂。结果，一拐弯过去，前面有一大群猪，这个女士来不及，?轰?就撞上去了。人家给她说?猪、猪?，是告诉她前面有一群猪，让她小心点猪，她就以为别人是在骂她，这就叫自我验证的心态。

我自己觉得不好，然后看啥都不好，其实是自己有问题。就像有的人走到办公室，看见两个人在那儿咬耳朵，心想肯定是在骂我，一个道理。

8.自我保护式的文过饰非

9.思维逻辑不严

10.不言忠诚

忠诚是安身立命之法，技术是攻城略地之法，所以说人生要选忠诚于谁，忠诚于朋友，忠诚于家人。选人也像赌场，赌对钱赢一局，赌对人赢一生，所以人要选对。有的人对谁都不忠诚，那安身立命就有问题。曾国藩给他弟弟说：“不可再有牢骚。心平志和，以近天休，至嘱至嘱。”

【案例10】

《廊桥遗梦》男主角伊斯特伍德前几年拍了一个电影，叫《百万宝贝》，获得最佳奥斯卡影片奖，他也获得最佳奥斯卡导演奖，70多岁了。有人问他是什么力量推动你一辈子，70多了还在这么努力地去工作呢？他说：我爸爸是一个公司的小职员，爸爸给我装了一个?猴子?，说做什么事情不要担心回报，要假定自己是不要钱的，然后让自己变成无价之宝。

职场当中的秘诀是什么？只有一个：忘掉薪水。

韩国总统叫李明博，他常说一句话：就是只要领导敢把工作交给我，我完成得绝对比他想像得好得多。

美国的国务卿赖斯说的也是同样的话，所以老布什曾经跟小布什说：你一定想办法挖赖斯过来，她只要接到工作，交回给你的时候绝对比你想像得好。

四、职业生涯的过程

职业生涯分成十个阶段：

1.理想期 “刚到公司觉得公司什么都挺好的。”

2.蜜月期 “果然比我过去那个公司好。也果然比我过去选到的那个人好。” 3.困惑期 “发现好像并不像我想像得那么好。” 4.斗争期 “这里面很多问题系统是复杂的。” 5.孤独期 “觉得我这里面跟谁都不一路。” 6.同盟期 谁能跟你是一起的。

7.影响期 就是经营起有影响圈子。

8.追求期 这个时候去追求的时候，系统才能带动 9.成就期 达到阶段性目标 10.艺术期

【案例11】

长江商学院组织一些企业家到香港去拜会李嘉诚，问李嘉诚：你的企业怎么管理的呢？李嘉诚就讲：领导人应该讲使命感，讲社会责任感，应该讲公正正直。很多人问：那你的公司不谈管理吗？李嘉诚说：管理还用谈吗？我首先是一只狮子，吃人的狮子，只不过是一只慈悲的狮子而已。我首先谈的是管理，但不过是在那个阶段，现在我们这个高度的领导人不能再老谈这个事情了，要谈我追求什么。

五、升职必备

一个人在职场当中都会考虑升职，必备的条件是什么？

1.专业化提升。要有专业并不断提高。

2.态度要积极。不管什么情况都要态度积极。

3.上下关系协调。

这一点很重要，一般来说要考虑的比上级更全面。

4.学习力要充沛。

升停并转的界限就是到底是升职呢？还是停下来？还是并呢？还是曲线救国转一转呢？首先要进行兴趣分析，就是我到底想要什么，因为每个人的兴趣不一样，价值观不一样，并不都是要钱多那个就好，因为幸福指数低了就没有意义，要看追求什么。

心理边界的设定，当有了钱，承载的东西也是非常大的。到底承受力有多大，有的人不愿意没明没夜的工作，有的人不愿意多少天都不回家这样的工作方式。

综合价值观排列，就是把什么排在第一位，一般来说有五种价值观大家记一下：健康、事业、 友谊、爱好、金钱，把它排列一下。

排列的方法就是：如果这一生有一样你不能碰，你会把哪一样划掉？去掉一个。把这个问题再问一遍，再去掉一个，直到最后一个就差不多是你的价值观。

确认价值观的目的，就是做重要不紧急的这个事情对你一生很重要。比如健康，很多人做了一辈子才发现，很多东西不是自己想要的，这就是价值观排列的意思。

想当领导，最重要的标准就是精力旺盛，没有精力一切都是妄谈。联合国副秘书长沙祖康，他说他成为联合国秘书长最大的秘诀就是精力旺盛。

第九讲 领导效能策略（一）

领导效能的策略就是一些技巧性的问题。

一、领导的行为规划

所谓领导的“威仪”，就是领导者本人的行为上应该有哪些讲究的点。

（一）看清楚自己的定位，注意“为尊者讳”

领导者最重要的是要把自己的定位看清楚，注意“为尊者讳”。作为领导者要有所忌讳，要把自己当成一个很重要的人来看，过去讲的“君子之命不立于危墙屋檐之下”，就是要把自己当成一个大人物，更重要了。如果没有这个心态，有的人经过很多年也一直过渡不到这里。

【案例1】

小时候练习打拳，学了之后，再去找其他的练拳的比试。老师就说千万不能去跟别人比试，如果你经常跟别人比试，就失去了练拳的目的。练拳是用来防身的，不是去竞争的。如果老去跟别人比试，找你比试的人是高手，你很容易受伤。如果有人想害你，你经常去炫耀，下手的人就会重，因为他知道你会两下子，一下子就要把你弄到位。

所以，有的领导者到了一定的高位，往往不再去做忌讳的事情，如果做乱七八糟的事情，慢慢地被别人给弄下来了，要讲究“我像大人物一样”的这种思维，就叫“为尊者讳”。

（二）把自己像大人物一样去培养

领导者要学会把自己像大人物一样去培养，有目标性。大人物的概念就是很重要的人，不一定非得要追到很多的钱，不一定以钱为唯一标准，只要你的能量和能力做到最好，就会有人给你钱。钱是核心竞争力的一个标志而已，不要去追求钱，而去追求功夫。

【案例2】

有一种思维的方法，在英国叫?影子哲学?，就是说领导者要保持一种大人物的心态。英国有个海德公园，里边有个?影子内阁?，里边有首相、有议员，但是出了海德公园就不准再聚会了，再聚会就是非法的，只能在海德公园这一个地方来做。英国现在的首相布朗原来是财政大臣，之前在影子内阁也当财政大臣。当真的财务大臣前做过虚拟的，像玩过家家一样。英国前首相梅杰，原来也在影子内阁那个地方当首相。梅杰中学毕业，没上过大学，但是他就一直去影子内阁那个地方跟别人贴标语、拉横幅、做演讲，锻炼自己的政治才能，后来就竞选到影子内阁的首相，再后来就当了实际的首相。包括澳大利亚的总理陆克文，也曾经在影子内阁当过高级管理者，所以，英国人就把这叫影子哲学，就是如果想成为实际当中的领导者，必须像领导者一样去要求自己。

二、培养财运的十个方法

职业人常做的培养财运的十个方法：

1.一定要笑脸迎人

好的领导者笑起来都是非常迷人的，而哪些人会很装得很酷，平常装得很酷，对谁都格格不入，这种人往往是“色厉内荏”，“荏”是“虚弱、软弱”的意思，只要是表面装得很酷的人，往往是内心的分寸感不强，试一百个都对。平常显得很从容的人，内心分寸感很强，因为一切在掌控当中。所以要面带微笑或者让自己变得很从容。

2.把崇拜者的照片带在身边

我们钱夹里边都会带上太太、孩子、老公等亲人的照片，这些可以带给你亲情，不会带来财运。

【案例3】

有一次，沃伦〃巴菲特跟比尔〃盖茨在接受采访的时候，有人问他：?你成功的秘诀是什么？?沃伦〃巴菲特当时就拿出一张照片，他说我就看这张照片，这张照片是石油大王哈默，他说：?如果我遇到问题，就会看这张照片，我会问他你说我该怎么办？往往能从他身上得到力量。?

这是一种图像的力量，过去的很多领导者都用的，这种心里面的叫“高峰会议”。一定学会在你的身边改变自己的图像，把自己参照和思维问题的标准，用最好的人来思考。是让自己不断地去改变的有一种力量。

职业人可以写下四位最欣赏的人。之后要做的就是大量的搜集这四位的所有传记，把它全部看完，并成为手边的指导书。这是学习的最好方法，叫复制卓越。比方史玉柱用的就是毛泽东的图片，柳传志用的是毛泽东，王石崇拜的是毛泽东，很多很多的人会去欣赏他的传记。

3.常到有财运的场所去

有财运的场所：第一个葬礼，第二个聚会。要善于重人脉，葬礼是零存整取的一些人脉的经营关系。

【案例4】

如果有一个人家里老人百年的时候，并没有通知某一个同事或者平常打交道不多的朋友，但是这个朋友却自己来了，?小李啊，你看这么大的事情也不通知哥们，尽管咱们平常交往少，这么大的事情最好也来帮个忙，有啥事一定要想着兄弟。?很容易会把这个人当成朋友，会觉得挺人性的。虽然花了200、500元份子钱，但会让人觉得这个人不错，这就是懂事。这就是重人脉。这500元比吃喝那500元钱要有效的多。

这个意思就是学会尊重身边很重要的事情。

4.记住朋友的嗜好

不光是同龄的朋友，老人、重要人和上司都是需要格外关注的。重要人是重要的客户， 重要的上司，把他当成重要的甲方，会经营得比较好。

5.不要只用自己的尺寸判断事物

就是要从多方面看问题，不要太过本位。

6.接受人家的好处要想办法报答，用两次道谢法。两次道谢不要光记人的仇，要想办法记着给别人感谢。

7.上司呼唤立即应声 上司是分配资源的人

8.值得做的事至少做3年

以建立信用，有的人换的工作太多、太快，一定要在一个圈子建立3年的经历。

【案例5】

有的人突然之间找到领导，讲话了：?张经理、李经理非常感谢这么多年你对我的培养，非常感谢公司给我的机会，对不起，我要辞职了。?

?哎，怎么回事，我还准备重用你呢，公司还对你有考虑呢，看看有没有可能还留下来？? ?不了，我那家公司已经谈好了。?

本来领导想提前两个月给他安排的工作，其实他根本就没干，去联系工作了。 但是作为领导者的表现是：?没问题，祝你走好。有啥事情需要帮忙？? 其实，不管在哪里工作，要走的时候，一定要提前把事情说好：

?我准备考虑要辞职了。?让单位有所准备。这叫?走一步垫一步?。

从领导的角度看，管理上也有问题，一定要提前设好机制，防止这种事情发生。

两方面：把事情尽量地做好，因为做人要讲忠诚，忠诚是忠于自己做人的价值观，不是忠于谁，这样容易聚集圈子。

9.介意小的损益，只会让大财运溜走。 斤斤计较，会让机会远离。

10.不浪费，不投机，一步步积累财富。

三、检查的重要作用

管理当中另外一个问题是检查，检查是领导最重要的工具。

（一）常用的检查方法

常用的检查工作的方法是什么？视察，拿数据统计表格。

视察可以现场看到解决问题的方法，发现问题。可以让下属自动自发工作的两个方法：激励、检查。

视察不完全等于检查，容易带来两个问题：

第一个问题下属就会投领导所好，给你看你想看到的，不想看的不爱看的看了会批评的，就把它盖起来。

第二个领导在的时候和不在的时候不一样。

（二）让员工自动自发的检查方法

如何让员工（下属）自动自发地工作呢？有两种检查方法可用：

1.突击检查

【案例6】

薄熙来是一位很有特色的领导人，媒体上公布了他很多的事迹。他管理的区域有一个制度， 就是要求跟他接触的领导者，24小时不准关手机。就是所有平常接触的这些领导，跟他打交道的，手机24小时不能关机，因为他通常都是后半夜来检查工作，发现问题，他马上打电话。下属如果不想被领导后半夜突然检查到，最好提前把工作做好。

不通知的检查就是突击检查，充分体现检查的威慑力的作用。

2.明知故问

古人如何识别人？叫施之以间以视其忠。故意找人离间你，然后看看你是如何反应的。 明白显问，以视其诚，知道事情的答案再过来问问你，看你是怎么说的，这叫明白显问。

【案例7】

战国时候，赵王颁布了一个制度，不让牲口吃庄稼，他就想知道大家执行了没有，就去检查。走到县城边上，发现地里有一只羊正在吃庄稼，他就让随从在现场看着羊，自己去了县衙。

到县衙就去见了县令：?颁布的制度你们这儿执行了没有？?县令说：?领导你放心，执行了没问题，放心好了。?赵王就说：?你先不要说，现在给你一个时辰去看看，到底有没有执行？回来再跟我讲。?县令一听，那就赶紧出去吧，就弄了两只牲口过来，说今天不凑巧只有两只，平常没有的，你放心好了。但是那个随从还没回来，就说明那只羊还在现场，赵王就说：?我现在给你机会彻底地检查一下，否则不客气了。?这县令一听，领导动真格的了，赶紧派出所有的人去找，就把那只羊和赵王的随从一起找回来了。

这时，赵王才警告他。

这就是一种威慑力，权力是一种威慑，不是每天都要用的。

（三）检查的三个目的

1.威慑力的作用

毋庸置疑，无论是明知故问还是突击检查，直接的体现就是权力的威慑力。

2.监督流程进度

一般来讲，视察起到监督流程进度的作用。但是检查是为了不检查，尽可能的领导在那睡觉下属还都好好地做，这是做领导最有效的。因为领导是用人的，管理是做事的，有的人把自己当成管理者鞠躬尽瘁死而后已，但领导不是这样干的。得把事情分配开，否则就没有成长空间，另外组织也看不到很清楚的方向。

3.创新改造流程

现在组织结构的设计上常用，过去叫组织结构设计图。

现在叫动态的实践组织结构设计，动态，就是设立非常设部门来检查各个部门的工作，有个部门就是来检查的，检查的目的不是批评谁，而是检查现在的流程有没有改变。

【案例8】

有一次在兰州某个三星级酒店，客人拿着房卡到了餐厅去用早餐。到了餐厅，服务员和他要餐券，结果客人没有餐券，又让客户到前台去领取餐券，客人又跑到一楼前台领了餐券，然后回到二楼餐厅就餐。客人就建议说：如果直接把餐券放到房卡里，就不用跑来跑去了。服务员的回答也很明确：那是领导规定的。

终端的很多细节之所以改变不了，就是因为在中间当职和当官的人，会把信息覆盖住，不让领导知道。领导检查的时候往往不会那么细致。

领导一般怎么检查呢？

在如家酒店的管理操作手册上，就提到要求主管每一天必须亲自检查一个房间的所有细节，检查出所有细节当中的问题，每半年把操作手册汇总，改一遍，每半年再改一遍，这叫权变。所以，并不是把流程固定下来就不动了。旧有的流程要想创新改造，必须有动态的检查。

有位在各地开连锁餐饮的老板，为了避免某一个餐饮店出问题他不知道，就要求总部的人力资源部和行政部所有的工作人员，每一周必须要抽出来一天到底下店里边去当职。得到了很多真实的信息，这样避免了信息被封锁。

【案例8】

2005年，上海一个超市的人员全部被逮捕了，罪名是贪污。因为老板发现这个超市货物的丢失率每天超过20%，营业额的20%对不上账，怎么查都检查不出来问题。就派神秘顾客、派亲戚进里面检查，没有发现有人偷盗，就断定里面有内鬼。后来又派很多人进查，有一个当时参与建超市的技术人员发现了问题：当时建超市的时候装了四台收款机，现在里边有五台收款机，这个店长私自装了一台收款机，这台收款机没联网、没入账，然后把这个收款机收的钱分掉了。

表面上看都是一切正常，如果没有对细节流程改造，公司里就会出现封锁信息的情况。 所以，创新改造流程使流程做得更好，能避免很多问题。

（四）最有效的检查方法：“深潜”

检查是领导手里的很重要的工具。杰克·韦尔奇常提的“深潜”是什么意思？就是他经常深潜到组织的终端。因为他是多元化经营很多企业，领导也不可能专业了解，但是他会突然出现在某个部门，说这个星期我就在你部门上班了，所有的工作流程都要了解一遍。

对终端的了解是领导的职责，杰克·韦尔奇用的就是突击检查的办法。

惠普的老总马克·赫德用的就是杰克·韦尔奇的方法——“深潜”，突然出现在一个部门：这个星期我就在这上班了。不定期的出现在各个部门，现在有一些领导人用的也是这种方法。

第十讲 领导效能策略（二）

四、领导人推动执行力的七个方案

领导人推动执行力的七个方案，就是让组织做事情能够做得好的方案：

1.建立企业必须推动执行力的危机意识

这是很多企业在用的，张瑞敏说战战兢兢如履薄冰，陈天桥说电话一响浑身出冷汗，任正非说华为的冬天??这些观念无非传递一种感觉就是危机。

华为说我们只有几个月的寿命，微软也说我们只有18个月的寿命，如果我们不努力就完蛋了。因为人追求快乐的力量和逃避痛苦的力量相比，是1：88倍，所以，光激励不行，还要制造危机意识。

2.制定启动落实执行力的具体进度表 领导安排工作，有三点要说清楚： ?时间，要什么时间完成

或者人为要加一些时间限制，尽管自己不急，但是传递的时候也要加时间； ?结果的形态，想要的结果是什么

比如表格或是一份打出来的报告； ?关键的流程

报告里关键要把上个月的财务数字说得清楚一点，关键把上个季度事情说得清楚。

3.分解流程改造方案

终端有很多细节流程修改非常重要，很多公司最后都在终端出了问题，特别是很长时间内组织结构变化很小的公司，都在这里出问题。怎么叫分解流程改造方案？就是哪些地方不需要了，就改一改，一些没必要的就删掉。

4.快速淘汰制约执行实施的关键人员

领导做事要当断就得断，叫快速淘汰。如果不快速，就是钝刀锯肉，越锯越痛。

很多成长得很快的组织，往往是淘汰人做得很好，有很多过去做得很好，现在组织拖不动了，就是淘汰人做不动。

【案例9】

沃尔玛当年的开创者老沃顿就遇到这种事，过去跟他创业的老团队和新团队的矛盾很深，大家都说这是?他的圈子?，那是?他的圈子?，执行不下去。老沃顿有一天宣布：我不当董事长了，我要退休回家养老去。他就在家待了三五个月，其实并没有真的退休，是在了解背后公司里发生的事情。他了解清楚之后，就回到公司里，宣布要恢复董事长职位。但是马上拿出一个名单，就是跟他的?老队伍?，占公司中层2/3这些人，限今天两个小时内离职，因为组织结构太臃肿，很多人人浮于事。

领导者要以菩萨心肠行雷霆手段，手段一定要快。当下手裁人的时候，要做到古人“阳儒阴法”，就是表面上是儒家的（礼让），行的是法家的实施（果断）。

5.深度检查关键的样板流程 就是抓重点，抓样板，抓细节。

6.阶段性评比检查

评比、检查要不间断地进行，以维持员工工作积极性。

7.举行表彰仪式

有的领导是很负责任的领导，开会的内容80%都是在批评，这样的会议就有问题。“因为我们想特别不点名批评”，这个要忌讳。领导不能出现“法不责众”，这说明领导的手段不高明，一定要是拉拢大多数打击少数，这就是领导，不能一下子把所有人都树成对立面，底下都不讲真话，完蛋了。

“褒扬于宫廷，规过于私室”面上都是公开的褒扬，私下里批评。“不点名批评”，被批评的做错事情的对象，不会自我道歉，他会讲“公司还有很多问题，领导还有很多问题”，背后去散布这些言论。反过来表扬的时候，才被表扬完之后，大家会散布什么言论？“你看人家咋做的，每次都表扬”，大家莫名其妙的就树起来一种标杆作用。千万不敢打击大多数，哪怕是忍无可忍，就是生气的时候都不能发脾气。

在领导的艺术当中，还要会用“传播网络”，传播网络就是出了门很多人都说你好，而不是出了门批评完之后，大家都说领导其实本人还有很多问题，领导做的也有不到位的地方，公司还有很多问题。

毛泽东当年说蒋介石之所以还能够坐在很高的位置，最重要的是当过黄埔军校的校长，常常给人讲课。毛泽东思想就是在延安大学的时候完善的，当时讲了很多课。杰克·韦尔奇也是有效利用了克劳顿威尔村的领导力培训中心，他能讲课，擅于传播他的思想。

表彰比批评要好得多，所以杰克·韦尔奇说：庆祝庆祝再庆祝，表彰表彰再表彰。曾国藩的权术里边，这一点用得很多。

五、再谈管理

很多人职场当中经营了很多年，老是觉得自己跟公司高层领导的关系若即若离，自己觉得我好像做得很好，但是领导好像又没把我当成重用的对象。

有个人曾经说：“我曾经觉得我是谁谁谁的人，我心里觉得我是人家的人，可是人家从来

没把我当成他的人。所以我就弄的自己都不知道该怎么办，最后不能办。”

这个槛是怎么过去的呢？

管理，理是什么？就是条理化。会管，这叫条理化。

比如，老板在没有足够的信任前，宁可让不太有文化的太太管钱，也不会把财务交给一个美国大学学财务的博士后，因为放心、安全。为什么（博士）会管而不让他管呢？这和有的人老是怀才不遇，觉得我能力很强，为什么别人不重用他都是一个道理，就在“管”字上有问题。

管有两种情况，所以有的人经营很多年老是突破不了这个槛。

（一）常见的管理问题

1.语言上对管理的事“不敢负责任”

这个不负责任不是真的“我不管”，而是让人感觉“如果干好了这个事情是我的，干不好，领导我先说好这个责任我可不负。”所以有的人在领导安排工作的时候，会提前打好埋伏，“目前这个情况也不太好做，反正我尽量吧。”有人在职场当中就是这样说话的。

假如，男女朋友正在谈恋爱，准备谈婚论嫁了，一方说“咱们以后过一辈子吧。”另外一方说：“尽量吧。”什么意思？就是不能过了？感觉就是不负责任。

有的人为什么过不了这个槛？就是自己把路断了，他自己说话的时候，让人家心里边起了防备。就是我觉得交给你好像有点不踏实。

2.不懂得“避嫌”

假设一种场景，“陆先生，我出去一下，你帮我看一下包，好不好？”“没问题，你放这吧，我帮你抱着，我的包丢了，你的包都不会丢。”你放心了。当你出去了一会儿，回来的时候发现我正在你包里翻呢，看看这包里有啥东西。“我随便看看，”但你心里会咋想，这人好像有点不太讲究吧，翻人家包干啥呢？这就叫不避嫌。

有的人不避嫌，反正我问心无愧，也没打算偷你的包，怎么想是你的事，反正我身正不怕影子斜，我对公司是好的。自古至今很多人就在这上边死过，也出了很大的事情。

啥事情不要给别人造成麻烦，不要把不好意思推给别人，弄得别人很难受。

【案例10】

雍正王朝的时候，用了两个人，他的左膀右臂，一个是两江总督李卫，李卫是个半文盲，要饭的出身但是人很聪明，雍正为什么一直重用他，就是因为李卫说话的方式让人觉得很放心。李卫说话从来都这样说的：?领导，这件事情你放心，交给我无论如何会把这件事情给你办好的，我给你汇报，交给我就行了。?他说的话就让人觉得可靠，责任完全交出去。

但是，雍正当时还用了另外一个人，下场截然相反，这个人叫年羹尧，一直到死，年羹尧就觉得自己问心无愧，你杀我是兔死狗烹、鸟尽弓藏，还发这些牢骚，因为他自己觉得非常忠心。但是为什么雍正要杀他呢？有一个点是分水岭。年羹尧在那个西北地区打胜仗了，打胜仗了回来要领赏，带着他的部队做了军事演习。演习完了之后，皇上要颁赏，这些人就跪在大厅上，皇上一看，大热天的，大家刚训练完，就说：大热天的，你们就把盔甲脱了吧，不要拘礼了。这些人跪到那儿不敢动，都抬头看年羹尧，年羹尧这时候大咧咧地说一句：?既然皇上让你们脱了，就脱了吧。?这些人才脱了，满朝文武都看了，?这年羹尧想干什么？为什么皇上下令竟然没有一个人听？他自己说了一句才有人听。?年羹尧也觉得不合适，然后就笑了笑说：（皇上我不是有意看你的包的，我只是随便翻翻。）他们在外边打仗时间长了，只知道军令不知道皇上。所以，这一下满朝文武就说：年羹尧必须死。因为这家伙已经过了这个杠杆，分寸感没了。

雍正还有个谋士叫方苞，他就给雍正出主意：年羹尧这个人必须得杀掉，因为他已经要挟领导了，给领导弄成不方便了。后来就有了年羹尧的死。

所以，管比理重要。做事情一定把知情权和决策权留给上级，这就叫避嫌。最简单，就是事情说清楚。有的人就觉得你（上级）指挥我的下属得跟我说，这样不合适。一定要记住，你的东西是从哪里来的，这么小的权力都想封锁消息，领导就会把你防死了。防死就是“这点小钱都说不清楚，很多大事情怎么办呢？”

（二）管比理重要

管的要素：第一要负责任，第二要避嫌。在大小事情上，大家都这样去考虑，越是高水平的人，对这些事情越讲究。职业的概念就是有讲究。比如，和客人吃饭的时候，为了显示热情，要给客人夹菜。过去都用自己的筷子夹，现在都用公筷了。如果有个老太太为了显示自己

的热情，把那个筷子用嘴抿干净了再夹给你吃，你还能忍受吗？不能忍受了。

所以，越高越要讲究，位置越高越要小心，哪些地方让别人不舒服。 如果是故意的让人不舒服，就叫情感敲诈，弄得领导很不舒服。

【案例11】

有一个家庭，老婆发现老公几天晚上成夜睡不着觉，就问他：?老公，发生了什么事，是不是有什么心事？?他老公说：?没有啊。??那你怎么一夜一夜睡不着觉呢？?老公说?没事。?第二天又睡不着睡觉，老婆就说了：?你肯定心里有事。你要不说天我跟你生气，跟你没完。? ?哎呀?，老公这下软了，?有个事我本来不敢给你讲，上个月呢，我跟隔壁老张打麻将，输了一万块钱，我跟他说这个月底要还人家，现在过了20号马上到了月底，我也不敢跟你说，也不知道怎么见人家老张，这可怎么办？?老婆一听，松了一口气：?我以为什么原则的事情，原来是个这事睡不着觉，一个大男人家真窝囊，来我帮你处理。?

老婆走到阳台上，冲着隔壁就喊：?老张，你那一万块钱不还了啊。? 然后回来跟他老公说：?睡吧。?

这下该老张睡不着了，这就是把不好意思给别人。

人做事情不能这样，所以，不避嫌说明了就是让人很恼火。

第十一讲 领导效能策略（三）

领导策略有一些重点，技巧可以通过训练逐步来掌握。

一、经理人领导行为的六个误区

领导行为当中的第一个误区就是：

1.关注问题忘了目标

有的人说话经常先讲理由，比方说：“领导，实在是对不起，不好意思，上个月我的业绩做得不好，因为天气不好，因为竞争对手太厉害，因为??因为??所以我做得不好，请领导处罚我吧。”另一种说法：“领导，下一个月，我一定要去解决天气问题、竞争对手问题，一定要把业绩拉上来。”听了之后，第二个会感觉好一些。因为第一种讲法是在解释、证明做不到的所有理由，统称为借口。

什么叫方法？“下一次”这是说话的方法。

职场当中，有的人一辈子用这种思维方法，就会限制了他的成长，所以古人讲，有的人花了一辈子的聪明才智来证明自己不是个懦夫，“这不怪我，这实际上不怪我，这一辈子不怪我，你看都是这情况，不怪我。”很少用一句话来证明自己是个勇士。啥叫勇士？就是“下一次”，这叫勇气，“下一次”就是这分界岭。

【案例1】

在职场当中假定要提拔人，哪种讲话方式可能性会多一些？ 领导说：?小张，准备提拔你到哪个部门当经理。? 第一种方式，小张说：?哎，不好意思，我当不了，我当不了经理。? 第二种方式，小张说：?哎呀，到目前为止，我还没当过经理。? 第三种方式，小张说：?如果我懂销售，我觉得我也能当经理。? 第四种方式，小张说：?领导，你给我一个月时间，我去学销售，学完之后，一个月之后把经理岗位留给我。?

哪个当经理的可能性大？肯定是最后一个，因为前面的关注的是方法，最后一个“我想当经理”，关注的是目标。

2.深恶不能痛绝，是在领导决策当中常出的问题

巴顿用的决策就是断，深恶痛绝，痛绝就得断。 巴顿用的决策方法叫“四零决策法”，他说：当这件事情判断有40%的胜算的时候，我就决定：干。如果我决定之后，再给我的下属召开会议，只要我先决定了，本人的直觉有40%的可能，下属再提一些建议，再提一些资源，这个事情胜算能提高到70%到80%。如果领导不决定，那下属就没有资讯来给你补充决策，所以叫“四零决策法”。

杰克·韦尔奇用的方法叫“归零决策法”。有人问杰克·韦尔奇：“是什么使你有勇气，做决定的时候那么爽快，胆子那么大？”杰克·韦尔奇说：“我做决定的时候是这样考虑的，我就问自己‘假如这件事情给我一次机会让我重新去选择，我还会不会选它？’，就是归零，假如让我从头有一次机会再来选这件事情，我还会不会选它？如果不选，我现在就把它舍掉，这就叫归零。”这也叫价值观决策法。

什么叫我感觉不舒服？既然是深恶就要痛绝，既然是不想要，现在就得做决定，不能难受着拖着，这就糟糕了，所以深恶就要痛绝。

“胜者如发在目，凡夫如发在掌”，比方某人被告知某件事很危险，一般人就把事情好像头发放在手掌里一样，聪明的人就好像头发放在眼睛里一样，会把事情扩大、涉及到一些痛苦点。

【案例2】

某位销售总监工作做得很好，某个区域市场做得很出色，个人的提成已经达到了一定的程度，就是每个月的提成相当可观了。这个时候他觉得?我够了?，就因为拥有这个市场，所以他的领导就说：?我开会他也不配合，另外他很懒，也不积极来上班，市场也不积极去开拓，那我又不敢说他，因为客户都在他手里，我该怎么办？?

有人就问领导：?假如给你一次重新选择的机会，这样的销售总监，你还会不会选他？? 回答是：?打死都不选他了。?

只要结论是这个人没有可用之处，那么明天或者近几天之内，就是伤筋动骨都要把他“开”掉，因为这个人已经把人弄得很难受了。否则，等他做好准备再来辞职，造成的损失比今天要大得多。没有及时做决定而多造成的这些损失，叫沉默成本，也叫优柔寡断成本。

人生幸福快乐有三个境界： 第一个叫选自己所爱。

选到自己所爱、你喜欢谁就选到谁、喜欢干什么、一辈子就干什么，这是最好的事情； 第二个爱自己所选。 第三个境界是归零。

如果也不是所选，也不是所爱，假如重新选，又恨不得早点把这个选掉，那么现在马上做决定。

所以，深恶就要痛绝。

3.与下属竞争才智

诸葛亮说“如果一个领导者与下属在斗，就已经输了。”如果嫉妒下属的才能，那肯定也用不了高人。

4.讲效率不讲效果 “我没功劳也有苦劳”，就是典型的说法。

5.讲哥们不讲权威

在团队当中容易出现这种情况，某人在领导那里可以唯唯诺诺，但是一回到自己部门就开始发牢骚，“领导怎么能这样对我们呢？这件事情肯定不对。怎么能这样呢？”有意见，把下属当成垃圾筒。

这样会出现什么后果呢？下属里就会有两种人：

第一个叫聪明的下属，一听你在领导那里得不到权势了，那就证明“我不是你的人”的方法，就打小报告来证明“我跟你不是一路的”，万一你跌倒了，我可能还有机会；万一领

导以为我跟你挺好，到时候你跌倒我也干不成了。

第二种是奸的人，如果你表明对领导有意见，讲的时候，那个奸的人就会说：“领导就是，他怎么能这样对我们部门呢？我们支持你，你去跟他对着干。”这个奸的人就怂恿你，因为你跟领导对着干的时候，他自己就可以不干事了。最后被打倒的是你。

【案例3】

当年，全国县级干部跟袁世凯的门生、家族的亲戚盘根错节，县级干部基本上都跟他有关系。从慈禧到孙中山，都害怕袁世凯，最后把总统让给袁世凯。袁世凯当了总统才发现，原来那么多年培养的这些人，都是在利用他，他用人的时候，没有一个人可用。

什么叫奸臣的下场？就是平常在底下搞，但是到自己用人的时候没人用。所以我们说，领导者要会借力使力不费力。借力，权力是要跟上级在一起的。不是你能做多大，而是你代表谁。

有的人本来是领导给的权力，现在他说“不代表领导了”，那领导说“正好，大不了我再换一个”，这一大不了就出了问题。

【案例4】

电影《拯救大兵瑞恩》里，有八个人去救瑞恩，走到半路那八个人有意见了：我们都是梅格瑞恩，凭什么我们要去救瑞恩呢？我们的命就不值钱了吗？我们死了怎么办呢？

这时候，有人就问那个带队的上尉：上尉，你来给大家评评理，难道你就没意见吗？那位上尉说了领导者最该说的一句话，也是非常经典的话，他说：?我有意见，只跟我的上级讲，不跟我的下级讲。?

今天遇到的问题，往往是过去解决问题的最好方法造成的。就是说，短期内缓解了压力，长期内埋下了祸根。

过去兵法上讲“不谋全局难谋一域，不谋万事难谋一时”，指的就是领导者一定要站在更高的角度来看问题。

6.顾小团队不顾全局

就是小团体利益过于关注而忽略了全局的利益。

二、三元工作技巧法

有的人工作当中做得很好，有的企业做得很规范，那么就来了解，背后为什么要这样做？

（一）商务专家化

【案例5】

有个朋友在美国开了一间咨询公司，专门帮助有钱人家的女士整理衣柜、更衣房、衣橱，他给人家当参谋：衣服该怎么搭配，出去的时候挑衣服要适合什么场合。光这类订单他就接不完，后来又延伸到帮助企业来整理办公室，每天的咨询费是7000美金。无论是多么混乱的办公室，他能帮你一天把问题解决掉。

现在，越来越多的企业和世界上的文化讲究的是专业化。 2006年有几个词汇：

一个叫外包，来自《世界是平的》那本书；

一个叫专业化，日本的大前研一写的一本书叫《专业主义》，他提出来叫专业化，就是要让自己成为某个行业专家。他说，未来都是以专家来划分的，否则成功可能性很低。因为《世界是平的》表明，都要外包了，只要人力资源做得好，就可以帮助很多同类的企业来做人力资源，哪个方面做得好，就可以实现“专家化”。

（二）对上“检票工作法”

自己成为专家，让上级变成傻瓜，让下级变成傻瓜，让他们跟你打交道很方便，不用费心。雅典奥运会上，贾占波的竞争对手叫埃蒙斯，都是射击高手，两个人参加比赛的时候，

最后一枪埃蒙斯打脱靶了，贾占波捡了个冠军。有人说太幸运了，但是也要知道，贾占波是第二名，只有第二名才有能捡到第一名的机会。就是其实他已经做得很好了。

《孙子兵法》讲，要想战胜对手，先使自己不败。如果没有这个伎俩，那就等对方败。这就是常用的竞争方法。

对上检票工作法，就是职业工作的方法。 检票时一会儿查身份证，一会儿查票，一会儿查包，过一个个的检票口，查什么都要票，所以票要拿在手里，随时备查。跟领导打交道得研究领导经常问的问题在哪里，比方说每月的月工作总结，每天要什么、什么时候要，当然，一般超不过10个“检票口”。既然知道领导要什么，什么时候要，到那个时候就干脆把票拿在手里，随时备查。

（三）对下的“路标工作法”

有的公司来了新员工，要培训操作流程，新兵训练做得非常规范，这样让员工知道到企业里我该怎么干。

【案例6】

到宜家家居店，你会发现它的购物流程，从进门来所有的细节都做得很到位。最经典的方法是，顾客进去就不用问：哪个产品在哪儿？它只有一条道，一直走到最后走到出口，基本上主要的商品都在你的视野里边，这是它人性化的一点。它的设计就叫?路标工作法?。

对下属的“路标”是什么？就是我走到这儿该往哪儿走？我下一步该怎么走？很多员工离职，大部分都是在犹豫的阶段没有得到及时的指导，他以为前边没路了，以为我干一辈子就是这样，其实公司里留了很多机会，甚至说不定这个机会已经到他门口，但是他还没看见，有的人就在这个地方离职了，因为它叫临界点。

【案例7】

如家酒店的牙缸都是两个颜色，而一般酒店都是白色。为什么？因为有热水冷水之分，相对的标签也会贴齐，哪个是热水？哪个是冷水？全部都有答案，就不让你去问了。

这就叫路标。

服务行业最经典的看法，就是看它的所有的路标清楚不清楚，有的城市进去根本找不见重要的旅游景点，找不到路。有的医院里最简单的地方找不到，进去跟转迷宫一样，进去就出不来，好像没有路标。

让上级变傻瓜下级变傻瓜，自己成专家，就是都让他们很轻松。所以有的人在好的公司工作很多年不离开，因为到了别的公司他不适应，在好的公司这很简单很清楚。

三、沟通

组织力的沟通有很复杂的体系。

（一）卓越口才的四个层次

领导要研究说话的方式，外部因素决定威仪和格局。因为下属听话的时候，看是谁说的而不是看说的啥，所以领导者的威仪和谈话的目标性很重要。

1.沟通的几种类型

一般分成几种，外部的叫沟通，内部的叫演讲、说服、谈判。过程就是先沟通，然后开会，再个别的来引导，引导不行就谈判。用权力就是“你要不干就得滚”。

沟通的目的是什么？大的涉及到政治，小的涉及到一些技巧。领导最忌讳的说话方法是说了话，结果得罪了一大片，最后莫名其妙领导成了孤家寡人。

大的叫政治，小的叫家庭，包括一些和谐问题就出在这个方面。

2.Yes 和No的搭配

讲话的艺术很关键，就是要注意Yes和No的搭配。

【案例8】

希拉里和克林顿刚进入白宫的时候，有人就说希拉里在外边开了个公司，当太太的利用总统的权力开公司，这样不好。希拉里就说了这样一句话：你们这样批评我，难道我在家里煮咖啡、带孩子，这样才像个女人吗？你们怎么能这样批评我呢？

这句话讲得有问题，引起了轩然大波。

媒体上就批评她得罪了一大片人，因为在美国，选民是不能得罪的。如果你觉得你在家、带孩子就不好，就等于瞧不起这些人。所以引起的争论就是：我要对富人怎么样，那穷人就不高兴了，难道对我们穷人怎么样吗？

这些观点就是Yes里边含有No，说者无意听者有心。

所以，领导说话尽量避免这种情况，就是你说了某个意思的时候，不要让人抓到你背后的意思。

有的人夸人比骂人还难听，像漂亮女孩子比较敏感。“小张，看你照的照片还是挺漂亮的嘛。”“小李，你今天这身打扮还像个女人样。”肯定会让人生气的，因为这种Yes里边含有No，让人听了不舒服。很多人讲话包括举例子的时候，会让对方感觉到一种屈辱、羞辱，这个时候说话就要小心了。

【案例9】

电视剧《中国式离婚》中，老婆是很爱男主人公宋建平的，但是宋建平接收到的信息却是：没面子、瞧不起、窝囊，所以他很不愿意回到家里。所以，最大的家庭悲剧是什么？其中一方说?我还不都是为了爱你，我还不是因为我在乎你才这样……?但是对方的自尊和心里却是个No，让对方很不舒服，伤害了他的评判的标准。

懂政治的人，说话的时候有一种外交辞令，很讲究，说话的时候不要伤害到哪些方面，所以外交部、国务院发言人以及各类新闻发言人，最研究的就是话里千万不能被人抓住话柄，更不要对两方有No的含义。

【案例10】

清朝的和珅是怎么死的？是在乾隆死的第三天，嘉庆就把和珅抄家、杀头。为什么会杀他？因为乾隆与和珅的关系很好，在公众场合说话的时候，为了显示他跟乾隆的关系，和珅老是扫嘉庆的面子，所以嘉庆对他早就忍无可忍了。结果一上台，先把他拿下。

这就是如何同时对待两个人的情况，如果不断的Yes这个人，不断的拍这个人的马屁，就会让另外一个人感觉到No。所以，说话的时候应该照顾到很多面。

第十二讲 领导效能策略（四）

说话的时候还有一种情况，就是不要Yes了自己No别人，有的人说话的时候不小心就得罪人，越是高位的人越要注意说话的方式，因为如果接触到社会或者政府上高位的领导，讲话不合适的话，说不定拍马屁拍到蹄子上，得不偿失。

小布什和赖斯的搭配就有讲究。只要是跟小布什共同出场的场合，赖斯绝对不会穿亮色的衣服，都是灰色的黑色的，绝对不敢抢了总统的镜头，这是她的原则。

据说，卡米拉最后成功进驻英王室，就有一个秘诀，用她自己的话说，就是“我可以让查尔斯王子觉得我是他世界上最值得信赖的朋友。跟查尔斯王子在一起的时候，无论他说什么话，我都会很认真在去听，听完之后，关键的我就会说一句话‘哇，你是怎么做到的？’”这里边含的是Yes，是肯定。

3.No里要含Yes

领导讲话有讲究，讲究在哪里？就是一辈子要讲究No和Yes的搭配，No里边含Yes。 对待员工也是这个道理：“小李呀，这个月我要扣你奖金，你这个月太不像话了。因为你

是一个能力很强的人，各方面表现也不错，以你的能力稍微抓一下业绩，也不至于这个样啊？我这个月先把你工资扣了，下个月把业绩给我拉上来，因为以你的能力绝对没问题。”

扣了他钱他也不会不高兴，这就是“会说话可以当钱使”，就是No里边要加Yes。

4.讲话的弹性

商务谈判当中也是一样， “你这东西能便宜吗？”

“不能便宜，再便宜我就没钱赚了。”

你把脸拉的老长：“人家说那不便宜算了，大不了找一家。”

一般来说，在拒绝对方的时候，一定要加个Yes，怎么加Yes？要笑。

“老张啊，不能再便宜了？你看你这老大哥了嘛，兄弟谈的一分钱都没赚了。”再加个老兄啊、老哥啊，这样说起来就不会伤了和气。谈到这里，就是No和Yes的搭配，Yes里不要有No，一定要设计No里边有Yes。

所以，再难受的问题一定要笑着说，这样就使事情缓和得多。电视剧《亮剑》里的李云龙，别人一硬他马上就笑，一笑不行，就很严肃，弹性做得很好。

（二）组织内三层次的沟通技巧

1.对上沟通培养默契

跟上级沟通要讲三个技巧：

?领导轻轻地说，重重地办，领导说的没有大小事之分，不要等领导提高声音了才听清楚，都是大事；

?想在前边做在后边，跟领导说事情的时候，一定要把知情权和决策权留给他，就是在你把方案出完，去做之前最好是征得领导的同意，听不听是他的事，说不说是你的事。

?讲明6W2H，W都是什么？What、Why、When、Who、Where、Whom，H是什么？How、How money ，6W2H，就是说话说清楚，逻辑性说清楚，不要弄得让人等着、逼着问。

2.对下沟通学会聆听

对下属要学会听，就是对他多用Yes，不要产生No的感受，让对方感觉很不舒服。

“你说的有道理，比方我们做销售的在外边，你们做财务的没事就会算计我们。”做财务的马上就不高兴，“谁算计你们了？我们也很辛苦啊。”都在强调辛苦就谈不成了。

3.对平沟通学会忘我

精神病学统计，精神病患者说“我”这个字的机率是正常人的140倍。

【案例10】

有个精神病院关了200个疯子，晚上有两个老头看门，有记者采访：?你们两个怎么能看门呢？他们要是晚上跑了呢？?老大爷就笑了：?你是外行了吧，如果精神病会互相联合，就不叫精神病了。他们不会联合跑的。?精神病人不会联合，老说?我?的人，就是不善于跟别人合作，凡事先想?我?。

四、教练型领导的策略

领导讲话，如果能讲成一则则有力生动的故事，这就是教练型领导。“会说话”的方式里边含的一个内容。

【案例11】

峨嵋山上猴子比较多，有个人去了，很喜欢猴子。他见了猴子就会拿个苹果，说?过来，过来，过来?给那猴子，结果发现那猴子都很紧张，不过来。他就往前走，又把那苹果伸着，?过来，过来，过来?，有个大猴子就过来了，照着他的胳膊上使劲抓了一下，抓的血哩呼啦的，很痛。他就问一个当地的老汉：?老大爷，为什么别人喂猴子东西吃，我喂他就不吃，还抓我呢？?老大爷就问：?你怎么喂它的？??我就跟它说你‘过来，过来?呀。??嗨，那就难免了，因为这个手势在猴子语言里等于在骂它神经病。?所以，有的人说话难听，自己一番好心别人听不进去，就是Yes里有No。

那他怎么办呢？他后边就想学孙悟空，一蹦一跳，这样猴子该高兴了吧。他蹦蹦跳跳的时候，猴子果然都高兴了，高兴完之后，它都伸出手冲着他（和他要苹果）。

所以，沟通要理解到对方的感受。

五、授权和被授权

（一）管理者在团队中的作用与授权

图6-1 管理者在团队中的作用与授权

如图6-1：

第一种：传统的等级制，领导高高在上，底下几个人在跑动，这是等级。 第二种：因为位置之差，管理者作为团队的中心，有了向心力。

第三种：管理者逐渐向团队成员授权。员工会沿着自己的路走了，领导还是在中心。 第四种：管理者是同事和合作者。这需要挑战每个人的平衡感，打破官僚（体制）。 第五种：管理者支持整个群体，这是谁都愿意看到的，谁都想干的。

但是很多领导人不愿意面对：我把每个人都培养好了，每个人跟我说话都没大没小了。所以，大的组织结构消除群体性自我防卫，很重要的一招儿，就是打破官僚。

外资企业有一个习惯，就是都起英文名字，为什么非得起个英文名字呢？研究组织行为发现，中文名字常会叫成“杨经理”、“刘主管”什么的，互叫英文名字建立了很好的平等感，这是一个组织行为的诀窍。

（二）哪些人容易被授权

【案例12】

有位银行行长向顾问咨询了一件事：?现在来了一个总行的行长，要把我调动一下，不是升了，是平调。我在这个银行干得挺好的。现在新开了一个支行，让我去那儿干。我过去的关系，我过去拉的存款，都在原来那个支行里，你让我到那个新地方去，得把关系拿走。如果这样，新来的行长就会骂我，如果不拿走呢？我自己去干就觉得很累。?

顾问就说：?有两种方法。第一种方法，以你现在的权力去要挟领导，让我走我就不干了，我就觉得现在这个银行好。里边又有两种情况，第一种情况领导屈服了。第二种情况领导正好想换你，正好你赌上。‘那这样吧，那你就辞职吧’。因为你要辞职，给你个台阶下。?

就这样结束了。

顾问又问：?你是不是就在这个小的银行干一辈子，不再升了？是不是这样想？? 行长说：?这好像不是我的想法。?

顾问就说：?那么好了，那你要想往上升，谁才能给你机会？谁才能给你权力？? 行长说：?上一级领导。?

顾问就说：?那就对了，那你现在拥有这么点的权力，就敢跟领导去叫板，那领导敢不敢给你大的权力再来赌呢？到那个时候，赌是不是损失很大？那你提拔的可能性就会很低。权力就像钱，好借好还再借不难。不恋权力的人容易得到权力，这就是说，对待权力要避嫌，权力是用来做事的，不是用来要挟人的。

所以，有的人拿到了某个权力，往往会在自己心里对话：现在我已经有权力了，如果公司这样对我，怎么怎么样。其实，谁都能体会得到，只有自己觉得这个筹码管用，权力不过是用来做事情的。

（三）授权的效果

1.名片管理

假定领导带下属小李出去应酬，这个场合交换了一些名片，领导没带包，走到路上就觉得很不方便，就说“小李，把名片放到你那儿吧”。一个星期后，领导想起来了，问：“小李，我上次放在你那儿的名片呢？”

小李说：“丢了吧。我估计没丢，现在就给你找，我估计就在咱们办公室。” 就开始翻箱倒柜地找??

如果遇到这样下属，“领导，你的名片我都按姓氏给你分好了，另外，这些名片我还给你做到电脑里边的共享文件夹，你可以随时取用。”领导听了会什么感觉？“正好，我还有很多名片，那么多年都没整理了，你一块帮我整理了吧。”

这不是鞭打快牛吗？并不是。这是授权，不要把它假定成“我要什么”，而是领导对一个人的依赖感的增加，就是权力开始授予了。

过去，有很多最高位的人和某人的关系是依赖关系，而不是防备关系。当一个人已经让周围的人都防备着，这个人想成功太难了。如果他的聪明才智让别人都很依赖，这个人成功是必然的。不管做多大的事情，就快了很多。所以，能把小事情做好的人，才授权给他大事情。不要带病提拔，小事情都没做好，又把大事情给他，最后难受的是领导自己。

2.蘑菇管理

英国有个谚语，说一个人是不是人才，把他丢到墙角浇上一桶大粪，如果臭掉了就是庸才，如果变成蘑菇，就是人才。是人才的人，都会把恶劣的环境经营的很好，绝对不抱怨。

3.猴子管理

实际在管理当中，很多人都引用猴子管理。就是领导很累，下属很闲的方式，很多事情都跟领导说过了，领导到现在都不批，也没办法继续进行，都在等领导的消息。而领导满头都是事。

为什么会出现这种情况？

假定有个领导今天要去开会，走到会议室门口，来了个下属“经理，我有句话要跟你说。”“我马上要开会了。”“一句话，看上次那个客户的事情怎么办？”“哎呀，我考虑一下，回头再跟你说。”“那你考虑一下，我先走了。”

这就像那个该他办事的“猴子”，“嘣”就跑到领导背上了，这事就领导负责了。

等到过了两天，“哎，领导，我上次跟你说那事怎么样了？”“哎哟。我一开会都忘了。”“那行，那你再考虑一下啊，我先走了。”

有的领导就是忙得很，下属一见领导就说“领导，上次给你安排那事办完了没？”“还没办完。”“那你慢慢办。”

最后，有的人看似领导，其实是替下属干活的人。

领导要人尽其才，不是鞠躬尽瘁。拿10倍的薪水，十分之一的工作量，这是领导追求的目标。

【案例13】

基辛格是美国两届总统里根和尼克松的国务卿，他做事情就有一个秘诀。里根要做一个星球大战计划，让基辛格去做个预算，组织70多个专家做预算。3到6个月，拿了一个方案递给了基辛格，基辛格连看都没看，给他办公室说?退回去?。领导没表态，没人敢去问，?那就改吧，肯定是不合适。领导都懒得看。?又重新把数据推导一遍，花了3个月，又递上去，基辛格连看都没看：?退回去。?那就得又改，改了一遍又递上去……

退了17次，第18次交上来，基辛格拿过来看都没看，在封面上签了两个字：同意，就交给里根，完成了。

他说：?我又不懂财务，你们70个行业的专家，我的工作就是把你们70个人的油水榨上17遍。我自己什么都不用干了。?

只要用人，就是人尽其才，一定把他的才能用尽。

今天的问题，往往是过去解决问题的最好的方法造成的。一定要养成下属出方案的作法：“那怎么办？”带“猴子”来，带药方来。

“领导，你看这事怎么办？” “你觉得怎么办呢？” “我还没想好。” “先拿个方案。”

领导不要把它接过来，保证让他带回去。

“先拿方案让我批一下。” 看看行还是不行？谁的工作，就让谁做出来。这叫猴子管理。

4.风筝管理

权力就是要避嫌，不敢拿到权力，但是授权的时候，绝不等于期权。有的人一旦授权，权力出去了，失去控制了，最后就会死的很惨。风筝管理就是拿一根风筝线在手里，权力要授的出去收的回来。

国家有一个机制叫越级任命制，就是副职往往不能由正职直接任命，要由上一级部门来任命。所以，在企业里边也应该推行越级任命制。不能让副经理都是经理任命的，副经理必须是上一级职能部门任命的，这样就不会出现叛军，可能有叛将不会出现叛军。

组织行为学研究的就是权术和平衡之术，只不过说法不是这样的。

如果是个小事情，下边可以找个代经理或者代职务，如果是大事情，上边还有副职、副总管这个事情，这样就不会出现大的乱子，要拿住风筝线。

【案例14】

李世民的太子的岳父叫侯君集，李世民把军权全部交给了他，就是六门提督。因为侯君集救过李世民三次命，李世民曾经说过，只要侯君集不直接来杀我，犯再大的错误不犯死罪也不会杀他。这样，侯君集权力就很大。但是，最后那个太子要被废，侯君集就觉得自己的地位也不保，就策划了个事情，跟皇上说太子病重，把皇上骗到了太子的家里，侯君集就跟李世民说：皇上，你把权力让出来吧，你禅让权力让给太子吧。李世民说：为什么呀？

侯君集说：我这么多年已经忍不了了。我对你很客气，让了算了，不伤害你。 李世民说：我要是不让呢？

侯君集回答：那我对你不客气了。 李世民又说：怎么不客气呢？

侯君集就叫来自己直接的属下涂长贵，因为外边的部队已经埋伏好了。 侯君集说：涂长贵，给我拿下。

李世民低着头就没抬头，轻轻地叫了一声：涂长贵。

涂长贵?当?地刀拔出来，往侯君集的脖子上一搁，?拿你呢。?

本来是侯君集用他最得力的将领用来去制约上级的，结果李世民一句?涂长贵?，让侯君集才明白了过来。涂长贵是二十年前李世民放在他手下的一个干将，意思是说，你的权力太大了，二十年前就防着他了。

组织的制约制度是很重要的，组织的设计并不是用这种方法。

【案例15】

一个小学里，女同学之间做一个比赛，老师给女同学设臵了奖品，就是一条花裙子。比赛之后，有一个女孩获得了第一名。

这个女孩是全班同学过去都几乎忽略了的女孩，恰恰这个比赛她获得了第一名，老师就把花裙子给她穿上。结果全班的同学都眼睛一亮，从没发现的这个女孩这么漂亮，好像这条花裙子是专门给她量身定做的。

这个女孩放学回到家里，妈妈一看，我的女儿这么漂亮，但是她从来没帮女儿收拾过。然后看女儿的头发有点乱，就帮女儿洗洗脸，把头发梳理一下，发现更漂亮了。看到女儿的鞋子有点旧了，为了配这套裙子，给她换上一双新鞋。这时候女儿漂亮了。

妈妈又觉得：我好像跟女儿有点配不上了，陪得感不够了。妈妈就把自己新衣服也拿出来换上，今天就打扮一下。都换上之后，又发现屋里好像很多事情又乱了，又把屋里收拾了一下。

这时候爸爸下班了，一看，今天过什么节吗？娘俩打扮的这么漂亮？

爸爸才发现，自己好像有点不配了，把自己也收拾了一下。干脆今天全当过节了，把院子也收拾一下。街坊邻居一看，这一家把院子收拾得好干净，街坊邻居觉得我们配不上人家，就把自己的院子也收拾了一下。然后，这条街道都变得非常非常的好看了。

这个女孩的花裙子带来了自己的改变，身边人的改变，很多很多的改变。

领导行为当中要需要学习的心态、技巧有很多，但是要改变的要点就是一个心，叫赤子心。自己有了激情，或者有了一些好奇，有了一些行动，或者多去承担一些责任，也许能改变身边的人，改变我们的组织，也许能改变家庭。

每个人的目的，不是我们要做到多好，而是每天自己改变了多少，这是领导行为最重要的一个核心，就像这条花裙子，从内心改变一点点，到行为改变一点点，未来都因为我们这个改变而更好。

建立组织的核心价值观，领导人要去做的是哪些事 领导行为的六个误区 领导的六项主要技能

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