消费者行为学试题整理

1．以下不能被称为消费者的是（D．商品的生产者）

A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者

2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B．多样性）特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性

3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（C．社会性)特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性

4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（D．为朋友购买的礼物）

A．房屋B．书本C．香皂D．为朋友购买的礼物

5．经典型条件反射一般较常发生在（B．低介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态6．操作型条件反射一般较常发生在（A．高介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态7.消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D．替代）A．攻击B．退化C．抑制D．替代

8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D.适度唤醒理论）。

A.动机理论B.原始驱力理论C.忠诚理论D.适度唤醒理论9．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为（A．联结式规则）

A联结式规则B重点选择规则C排序选择规则D补偿式选择规则10．下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C.保持品牌忠诚）A.以往购买中曾经有过不满意的体验B.购买中机会成本较小C.保持品牌忠诚D.购买低价

项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A、功能风险B物、质风险C、社会风险D、心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和

时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是

（）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别

C．刺激的强化D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格

过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）

A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项（）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

答案：CBADAACBBD

1.______是人类欲望行为最基本的决定因素。

A．文化B．性格C.国家D．社会

2．某种相关群体的有影响力的人物称为。

A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”

3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。

A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素

4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。

A．生理需要B．社会需要C.尊敬需要D.安全需要

5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。

A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向

6．就消费需求与购买动机的关系而言。

A.需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础C.动机即是需求，需求同时又反映动机

D．需求等于动机

7．购买动机主要研究消费者。

A.购买什么B．为何购买C.如何购买D．何时购买

8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．确认B．收集信息C.备选产品评估D．决定购买

9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。

A．习惯性购买行为B．寻求多样化购买行为C．复杂购买行为D．化解不协调购买行为

10．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为

A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为

11．消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于

A．个人来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源

12．在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由开始。

A．收集信息B．引起需要C．评价方案D．决定方案

13、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

14、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理

（）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复

15.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据()

A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

答案：AAAAC ABCCB BBAAD

一、单项选择：（每题1分，共10分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于

（A）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（C）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（B）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项（B）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（D）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（C）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（B）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项（B）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（D）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型

D．联合型

一、 单项选择题

1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（ ）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代

C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代

2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ ）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则

C）重点选择规则 D）编纂式规则

3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（ ）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能

C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉

4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ ）。

A）越小 B）因人而异

C）越大 D）不受绝对阈限值的影响

5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（ ）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的

D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（ ）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节

B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆

C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中

D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（ ）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法

B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法

C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法

D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量

8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（ ）。

A）对不熟悉的事物持开放立场

B）更愿意选择已经成名的产品

C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告

D）对陌生事物非常不安并怀有戒心

9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（ ）。

A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化

C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性

10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（ ）。

A）社会互动 B）价值取向

C）个人业绩 D）居住的区域

11. 下列属于主要群体的是（ ）。

A）家庭 B）工会

C）各种专业协会 D）学校

12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（ ）。

A）规范性影响 B）信息性影响

C）价值表现上的影响 D）个体利用参照群体来表现自我

13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ ）阶段。

A）满巢Ⅰ B）满巢Ⅱ

C）满巢Ⅲ D）新婚阶段

14. 创新信息传递的涓流效应理论认为（ ）。

A）大众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的追随者

B）信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：意见领袖、信息守门人和跟随者

C）新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分

D）新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层

15. 下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（ ）。

A）消费者的满意与消费者的态度不是一回事

B）消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用

C）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D）消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

16. 消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（ ）。

A）1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会

B）1969年消费者研究协会正式成立

C）1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书

D）1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊

17．先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规则是（ ）。

A）按序排除规则 B）联结式规则

C）重点选择规则 D）编纂式规则

18．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（ ）。

A）商品的基本功能 B）商品的外观设计

C）商品具有的独特形象 D）品牌的附加价值

19. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（ ）。

A）越小 B）因人而异

C）越大 D）不受绝对阈限值的影响

20. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式，下列叙述正确的是（ ）。

A）概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的

D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

21. 关于消费者的学习，下列描述正确的是（ ）。

A）消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的

B）消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变

C）消费者的学习不是因经验而产生的

D）从消费者个体行为的改变，不一定能够推断出学习的存在

22. 下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（ ）。

A）消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配

B）消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系

C）消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为

D）消费者的态度和行为总是一致的

23. 如果消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会（ ）。

A）感到沉闷和乏味 B）寻求宁静和安逸

C）对自己的生活相当满意 D）不愿意寻求刺激性的生活

24. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承（ ）。

A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化

C）是要融入其他民族或群体的文化内容 D）使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征

25. 霍林舍社会地位指数法中，赋予职业这一因素的权重是（ ）。

A）6 B）7

C）4 D）3

26. 下列属于非正式群体的是（ ）。

A）大学里的教研室 B）一个单位的基层党组织

C）工厂里的新产品开发小组 D）几个经常一起上街购物的邻居

27. 小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（ ）。

A）规范性影响 B）信息性影响

C）价值表现上的影响 D）个体利用参照群体来表现自我

28．包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（ ）阶段。

A）满巢Ⅰ B）满巢Ⅱ

C）满巢Ⅲ D）满巢Ⅳ

29. 对于消费流行，下列叙述正确的是（ ）。

A）消费流行与消费习惯基本是一样的 B）消费流行不一定具有社会普遍性

C）消费流行具有反传统性 D）消费流行不属于群体行为

30. 下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（ ）。

A）消费者的满意与消费者的态度是一回事

B）消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的

C）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D）消费者的满意与消费者的态度总是一致的

31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为( )

A）品牌倾向 B）购买倾向

C）品牌忠诚 D）重复购买

32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是( )

A）时间损失的风险 B）危害性的风险

C）自我损失的风险 D）经济风险

33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是

( )

A）双趋冲突 B）双避冲突

C）趋避冲突 D）以上都不是

34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是( )

A）功能风险 B）物质风险

C）社会风险 D）心理风险

35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是( )

A）刺激的泛化 B）刺激的辨别

C）刺激的强化 D）刺激的重复

36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层( )

A）职业、教育、居住的区域、个人收入

B）职业、道德、居住的区域、个人收入

C）职业、教育、居住的区域、家庭收入

D）职业、道德、居住的区域、家庭收入

一. 单项选择题

1.C 2.A 3.B 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.A 10.D 11.A 12.A 13.D

14.C 15.B 16.A 17.D 18.A 19.C 20.C 21.B 22.C 23.A 24.B 25.B 26.D

27.B 28.A 29.C 30.C 31.C 32.C 33.A 34.D 35.A 36.C

单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于

（A）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复

1.马斯洛需求层次论不包括（D）

A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）

Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括(D)

A观察法B问询法C投射法D问卷法

1.注意的的特点不包括（B）

A．指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性

2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）

A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性

1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性

2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）

A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性

3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取

4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

1.情感的两极性或强弱差异性叫做（A）

A情感的诱惑性B情感的可控性C情感的不稳定性D情感的客观性

2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）A心境B心情C应激D激情

3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B） A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激

4.(D)的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。 A威廉·詹姆斯B沃特·坎农C卡尔·兰格D沙赫特

信念是主观判断（对）消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）

单元论观点认为态度是由（B）要素构成

A认知B情感C意向D价值行为的反应层次（A）

A行为—信念—态度B态度—行为—信念C信念—行为—态度D信念—态度—行为（C）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（B）A外向型B顺从型C孤立型D攻击型

2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C）A社会理想的自我B社会的自我 C期望的自我D情境的自我

3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族

4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（B）

A享乐主义B自我指引C权利D成就

1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（C）A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（D

A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买

3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（C）

A产品的消耗B情况的变化C产品的获得D新期望的产生

4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（C）A效用性信息类型B词汇性信息类型C强化置信的信息D功能性信息类型

1.我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是(C)

A规范性趋近法B代表性启示法C可用性启发法D基点和调整

2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（B）处理来解释。A行为B刺激C考虑D思想

3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢（B）A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法

4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（A）

A联结式规则B补偿性决策规则C分离式规则D编纂式规则

1、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段（）

A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种（）

A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买

1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化（C）

A．民族亚文化B．宗教亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化

2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（B）A文化满足需要的特性B文化的发展性C文化的观念性D文化的共享性

3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值(D)

A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未来价值观D自我导向价值观

4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法（A）A价值量表法B内容分析法

C现场观察法D价值计算法

2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（A）进行分类

①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用

A①②④⑥B①③④⑤C②③⑤⑥D①②③④⑥单选题

人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：

(C)

A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体

根据（C）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：A拒绝B热望C会员D回避 在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是(D)因素

A产品的必需程度B群体的安全感C个休对群体的忠诚度D个休在购买中自信程度

某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（B）参照群体的影响方式。 A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响

1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（D）。

A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型2.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。(F)

3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（B）A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以

上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休

4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C）A、角色专门化；B、个人特征；C、购买后体验；D、卷入度及产品特点；

6、下列社会单位属于家庭的是（B）

A、 生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻；C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；

1．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（B）

A睡眠效果B信源的魅力性C信源的可信性D对信源的熟悉感

2、x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（B）

A开头、中间、结尾B开头、开头、结尾C结尾、中间、结尾D结尾、开头、中间

3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨明咨询的程度为（B）A高B中C低

D无法测量

4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（A）

A更高的流动性B购物谨慎性较高C中等收入平的单身D较高的威望

简答题（每小题5分，共25分）1、产生知觉风险的原因有哪些

答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态影响该状态的因素有哪些

答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异

4．消费者具体的购买动机有哪些

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员

什么是消费者行为，它有那些特点

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为多样性：不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重，互不相同。同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。复杂性：受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。 可诱导：消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。2．试述消费者行为研究的意义。

（一）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（二）为消费者权益保护和有关消

费政策制定提供依据3．试述消费者行为研究的导向或研究方法。主要有以下几个方法：

（一）决策导向研究法:多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。

（二）经验导向研究法:着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。

（三）行为影响研究法:在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。

4．消费者具体的购买动机有哪些

1）求实动机2）求新动机3）求美动机4）求名动机5）求廉动机6）求便动机7）模仿或从众动机8）好癖动机5．简述影响消费者购买决策的主要因素1）影响消费者购买行为的心理因素2）影响消费者购买行为的个人因素3）影响消费者购买行为的情况与环境因素4）影响消费者购买行为的企业与市场因素

6．消费者购买决策有哪些类型，每种类型的特点是什么1）扩展型决策：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。

2）有限型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较都是很有限的。

3）名义型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较基本上没有。

7．动机的特征是什么

1）动机的不可观察性或内隐性2）动机的多重性3）动机的实践性与学习性4）动机的复杂性8．试述马斯洛需求层次理论及其启示意义

马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的，只有当较低层次的需要得到了满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

9．简述赫茨伯格双因素理论的内容。

导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。 赫茨伯格将导致对工作不满的因素称为保健因素，将引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

10．什么叫购买动机的冲突，它有那些内容。

1）双趋冲突。这是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。

2）双避冲突。这是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。

3）趋避冲突。这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

11．试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。

动机受挫的原因多种多样

1）外界条件的限制和阻碍。2）判断发生偏差，使需求不能得到满足。3）消费者自身心理素质的缺陷。受挫后购买行为反应

1）攻击。2）退化。3）抑制4）替代。

12．感觉与知觉有什么联系与区别

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。所谓知觉，是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。首先，知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。

13．韦伯定理的内容是什么在营销中有什么应用价值。韦伯定律：个体可觉察到的刺激强度

变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数（K），即ΔI/I=K.韦伯定律的提出，为我们提供了一个比较辨别能力的重要指标。如果要比较不同个体某一感觉道的辨别能力而所用的标准刺激又不相同时，就不能用差别阈限的绝对值进行比较，而要用韦伯比例来比较。另一方面，由于韦伯比例的倒数1/C可以用来作为感受性的指标，所以通过韦伯比例我们还能对不同感觉道的感受性进行比较。

14．消费者是如何形成对产品质量的认知的，了解此方面的信息对营销有什么意义

一种观点认为：根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，或形成对产品质量总体印象的。

另一种观念认为：消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量整体认知的。

15．购买知觉风险有那些类型，产生的原因是什么应如何应对消费者的知觉风险主要有以下类型：

（1）功能风险。功能风险是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险。

（2）物质风险。物质风险是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。

（3）经济风险。经济风险是指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险。

（4）社会风险。社会风险是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

（5）心理风险。心理风险是因决策失误而使消费者自我情感受到伤害的风险。产生知觉风险的原因

1)消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验。2）以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历。3）购买中机会成本的存在。

4）因缺乏信息而对购买决定缺少信心。5）所购买的产品技术复杂程度很高。减少知觉风险的方式

1）主动搜集信息。2）保持品牌忠诚。3）依据品牌与商店形象。4）购买高价产品。5）寻求商家保证。6）从众购买。

16．学习的作用是什么学习主要有以下作用：

1）通过学习获得有关购买的信息。2）触发联想。3）影响消费者的态度和对购买的评价。

17．消费者学习的方法有那些。

（一）模仿法:模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。

（二）试误法:试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。（三）观察学习法:观察学习法是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

18．经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何异同。经典条件反射理论是被动的，由于事件的发生而使我们以某种特定的方式进行反应。它可以解释一些具体的可识别的事件。但是在组织中，个体的行为都是主动的自发的，而不是被诱导的。操作性条件反射理论认为，行为不是先天的或由发射物激发所致，而是后天习得。在具体的行为后如果能提供令人满意的结果，会激发这种行为发生的频率。

19．记忆在消费者购买过程中的作用。

记忆在消费者购买过程中具有三方面的作用。

首先：记忆使消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的预期，并使之能有选择地接触他所希望购买或有兴趣购买的产品。其次，记忆能够影响消费者的注意过程，因为记忆深刻的那些内容最容易引起消费者的反应，并引导消费者对其予以特别注意。最后，记忆影响消费者对产品、服务及其价值的理解。20．试述感觉以及、短时记忆与长时记忆的内容及其特点。

感觉记忆：又称瞬时记忆，它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

短时记忆：短时记忆的容量是有限的。短时记忆中的信息转入长时记忆需要一定的时间，这一转换时间视记忆的任务，即单纯地再认该则信息还是回忆该则信息而有所不同。短时记忆中的信息保持时间较短且易受干扰，只要插入新的识记活动，阻止复述，住处将很快消失且不能恢复。

长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆。

长时记忆的容量是相当大的，长时记忆中的信息是以类似于网络结构的方式有组织地贮存的。

21．试述遗忘及其影响因素。

遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。

1）识记材料对消费者的意义与作用。2）识记材料的性质。3）识记材料的数量。4）识记材料的系列位置。5）学习的程度。6）学习时的情绪。22．简述个性的基本特征。

个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品性、特质、行为方式等多个方面。

1）个性既反映个性的差异性，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。2）个性具有一致性和稳定性。3）个性并非完全不可改变。

23．消费者具体的购买动机有哪些1）消费者购买行为的心理因素2）消费者购买行为的个人因素3）消费者购买行为的情况与环境因素4）消费者购买行为的企业与市场因素

24．试述消费者学习方法中的试误法的内容。

试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。从而发现做出某种特定反映能够获得满意的效果，于是对该反应与相应的情景建立起联结，指导今后的消费实践。

25．消费者态度对购买行为主要有那些影响。消费者态度对购买行为的影响主要表现在： 首先，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。

最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。26．试述语意差别量表法的基本思想。

语意差别量表，又叫语意分析量表，是对态度的测量应从多个角度并采用间接的方法进行，直截了当地询问人们对某一主题或邻近问题的看法与态度，结果不一定可靠；语意差别量表包括三个

不同的态度测量维度，即情感或评价维度、力度维度和活动维度。27．自我概念有哪几种类型，营销者应如何运用关于自我概念的知识

自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和厂家的总和，主要有以下类型：

（1）实际的自我概念（2）理想的自我概念（3）社会的自我概念（4）理想的社会自我概念

（5）期待的自我28．简述AIO问卷的构成有哪些

AIO又称活动、兴趣、意见测试法，其基本思想是通过消费者的活动（Activity）、兴趣（interest）和意见（Opinion）来描述其生活方式。

29．文化有哪些特点亚文化有哪些主要类型

文化指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、等，具有如下特点：1）文化的习得性2）文化的适应性3）文化的群体性4）文化的社会性

亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范，主要有以下类别：1）民族亚文化。2）宗教亚文化。3）种族亚文化。4）地理亚文化。

30．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型参照群体的影响方式有：

1）规范性影响：指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。

2）信息性影响：指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。

3）价值表现上的影响：指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。31．角色冲突给营销者提供了哪些机遇与挑战。

角色冲突是指由于集中不同的角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。32．家庭购买决策有哪些方式，各适用于那些产品

家庭决策方式是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。有：

（1）妻子主导型。在决定购买什么的问题上，妻子起主导作用。（2）丈夫主导型。在决定购买什么的问题上，丈夫起主导作用。（3）自主型。对于不太重要的购买，可由丈夫或妻子独立作出决定。

（4）联合型。丈夫和妻子共同作出购买决策。33．试述流行与消费者行为的关系。流行与消费者行为的关系

1）流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。

2）流行促进了人们在商品购买上的从众行为。

3）流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。

4）流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。

34．试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响。

消费者期望有两部分组成，即基本期望和潜在期望。当消费者基本期望的满意水平达到一定程度，消费者的忠诚就会随着满意水平的提高而提高，但这种满意水平对消费者忠诚的边际效用是递减的。尤其是消费者的忠诚度上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高消费者的满意水平，消费者忠诚度的变化都不会太大。消费者潜在期望的满意水平对消费者忠诚的边际效用是递增的。其

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