加油站操作工高级工种理论知识1

加操高级工种理论知识

基本要求 判断题

1 凡是能在摩擦副间起到减小摩擦，降低磨损的物质均可称为润滑剂。+ 2 无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。+ 3 普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。+

4在同一温度下，通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。 正确答案：在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。 5 液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的可压缩性能。 正确答案：液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的不可压缩性能。

6 在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越大其使用性能越好。 正确答案：在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越小其使用性能越好。 7 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。+

8 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。+ 9 随机误差也称偶然误差。+

10 双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。+

11 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。 正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。 12 视油器是用于观察油品中是否含有气体。+

13 电脑加油机开关板的作用，是向电动机传送启动信号。 正确答案：电脑加油机开关板的作用，是向主板传送开机信号。

14 脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。+ 15 电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等。 正确答案：电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的入口油压相等。 16 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。+ 17 加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。 正确答案：加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和碟型顶罐。 18 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

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正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

19 顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。+

20 我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。 正确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

21影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。 正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

22设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。+

23 加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。+

24 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。 正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。 25 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度不够高时，可沿电位指针注水使其潮湿。+ 26 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。

正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然风化脱水。

27 二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。+

28 储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。+ 29灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。+

30使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风方向靠近。 正确答案：使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

31 扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。+

32 油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。+ 33 汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。+

34带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。

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正确答案：带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。

35加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。+ 单选题

1 内燃机油在发动机中的润滑方式是( )。

A vv油浴式vv B 开式 C 半开式 D 油雾式 2 在润滑脂中，稳定剂主要作用是( )。

A 使产品具有一些基本性能 B 使产品具有某些特殊性能 C 增加产品的硬度 D vv提高油皂结合能力vv

3 粘度指数是评定油品( )的指标。

A vvv粘温性能vv B 安全性能 C 雾化质量 D 安定性能 4 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其( )指标偏高。 A 酸度 B 无机酸 C 闪点 D vv中和值vv

5 为消除或减少( )，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。 A 人员误差 B 随机误差 C vv系统误差vv D 粗大误差

6 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是( )。

A 1000L B vv1002Lvv C 998L D 1000.2L 7 粗大误差主要是( )。

A 故意造成的 B 仪器造成的 C 环境造成的 D vv人为造成的vv 8 电脑加油机叶片泵的作用是( )。

A vv产生工作压力vv B 排气 C 计量 D 产生计数信号 9 电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有( )。 A 出油阀 B vv出气阀vv C 平行阀 D 锥形阀

10电脑加油机油气分离器的作用是将油品中的( )分离出来排出机外。 A 混合物 B 杂质 C 水份 D vv气体vv 11双门底阀安装于油罐的( )。

A vv吸油管底部vv B 进油管底部 C 呼吸管顶端 D 量油管底部 12自封油枪开关膜的上方有( )。

A 顶杆 B 钢球 C 自封杆 D vv弹簧vv

13自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了( )，自封油枪就自动关闭。

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A vv进气嘴vv B 油枪口 C 进气管 D 副阀 14电脑加油机视油器的作用是( )。

A 导流油品 B vv观察油品vv C 观察油气 D 连接 15电脑加油机键盘是实现加油员与( )对话的装置。 A 计算机 B 顾客 C vv加油机vv D 机器 16电脑加油机显示屏的作用是( )。

A vv显示vv B 加油 C 控制 D 指挥

17电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送( )信号。 A vv计数vv B 开机 C 显示 D 加油 18电磁阀下阀体与上阀体之间有( )。

A 下衔铁 B vv膜片vv C 上衔铁 D 上线圈

19埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是(A vv每月一次vv B 每季一次 C 每半年一次 D 每年一次 20电脑加油机开关板的作用，是向主板传送( )信号。 A 启动 B vv开机vv C 通电 D 加油 21埋地油罐吸油管距离罐底一般为( )mm。 A vv0.15vv B 0.20 C 0.25 D 0.30 22卸油管端伸入罐内，距罐底( )米处。 A vv0．2vv B 0．3 C 0．02 D 0．5 23量油管内装有( )制作的专用量油槽。 A 铸铁 B 纯钢 C vv铝合金vv D 纯铜 24量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持( )厘米距离。 A 10 B vv20vv C 30 D 50

25量油管装于人孔盖上，油罐( )长轴线靠近油罐顶端的位置。 A 水平 B 径向 C vv纵向vv D 横向 26卧式油罐呼吸管的直径不应小于( )毫米。 A 30 B 40 C 50 D vv55vv

27顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。 A vv顾客满意vv B 产品满意 C 满意状态 D 心理满意 28顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感的一种( )。

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)。 A 感觉状态 B vv心理活动vv C 表面现象 C 满意状态 29 电脑加油机防爆接线盒的作用是( )。

A 阻碍火源 B 便于连接 C vv防止电火花传出盒外vv D 传导静电 30顾客让渡价值是由 ( ) 提出的。

A 卡耐基 B 郭国庆 C vv菲利普 科特勒vv D 霍夫兰 31顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指( )。 A vv顾客总价值vv B 顾客总成本 C 时间成本 D 精力成本 32从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于 ( )。

A 单一品牌忠诚者 B 多种品牌忠诚者 C vv转移的忠诚者vv D 非忠诚者 33一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于 ( )。

A vv单一品牌忠诚者vv B 多种品牌忠诚者 C 转移的忠诚者 D 非忠诚者 34在整个行业当中，只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于 ( )。

A 单一品牌忠诚者 B vv多种品牌忠诚者vv C 转移的忠诚者 D 非忠诚者 35下列对目标市场的定义，表述正确的是( )。

A 目标市场就是我们正在运作的市场 B 目标市场是企业的美好远景 C vv目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群vv D 就是企业即将放弃的那个市场

36企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指( )。

A vv目标市场vv B 现有市场 C 未成熟市场 D 细分市场 37加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和( )。 A vv营销模式vv B 整体实力 C 经营规模 D 发展趋向和前景 38保证人们在共同活动中步调一致的基础主要是( )。 A 交易 B vv沟通vv C 学习 D 管理 39从沟通的语言形式上来分，沟通分为( )。

A vv语言沟通和非语言沟通vv B 书面沟通和口头沟通 C 直接沟通和间接沟通 D 主动沟通和非主动沟通

40从沟通的表达方式上来分，沟通分为( )。

A 语言沟通和非语言沟通 B vv书面沟通和口头沟通vv C 直接沟通和间接沟通 D 主动沟通和非主动沟通

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A vv凭经验操作vv B vv加油机带病作业vv C vv油罐防腐层脱落vv D 采用密闭卸油工艺卸油

31加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指( )。

A vv建（构）筑物防静电、雷电设计vv B vv储、输油设备防静电、雷电设计vv C vv加油机防静电、雷电设计vv D vv弱电系统的防静电、雷电设计vv 32下列属于定期安全检查的是( )。

A 日常检查 B vv周查、月查、季度检查、年度检查vv C vv节日前检查vv D班组检查

33上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有( )。

A vv岗位安全生产责任制的落实情况vv B vv作业现场的安全管理与卫生vv C vv设备的技术状况vv D vv隐患整改情况vv 34加油站的重点要害部位包括( )。

A vv收银室vv B vv油罐区vv C vv卸油区、发配电区vv D vv加油区vv 35事故预防的主要途径有( )。

A vv控制不安全因素vv B vv实行事前安全管理vv C vv提高安全技术水平vv D vv健全安全管理vv

36预防加油站发生火灾事故的主要途径( )。

A vv控制火源vv B vv减少油蒸汽的蒸发vv C vv杜绝跑、冒、滴、漏现象vv D vv填实低洼区域vv 37差异化战略包括( )。

A vv人员差异化vv B vv形象差异化vv C 心理差异化 D 环境差异化 38制订销售促进策略应考虑的因素主要包括( )。

A vv诱因的大小vv B vv参与者的条件vv C vv促销媒体的分配vv D vv促销时间的长短vv

39加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指( )。

A vv建（构）筑物防静电、雷电设计vv B vv储、输油设备防静电、雷电设计vv C加油机防静电、雷电设计 D 弱电系统的防静电、雷电设计 40“三不动火”是指( )。

A vv没有合格的动火作业票不能动火vv B vv动火作业监护人不在场不能动火vv C 要扩大动火作业范围时不能动火 D vv防范措施未落实不能动火vv

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41加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有( )。 A vv油罐vv B 输油管线 C vv站房vv D vv罩棚vv 42下列属于卧式储油罐使用应符合( )的基本条件。

A vv罐体无变形，渗漏vv B vv罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在vv C vv油罐附件齐全、有效vv D vv油罐技术资料齐全vv 43下列属于卧式储油罐要求的是( )。

A vv罐体根据设计要求，做抗浮设计vv B vv油罐埋地前按技术要求做好内外防腐vv C vv做好防雷、防静电接地vv D 设置防火堤 44关于加油站使用的消防器材，下列说法正确的是( )。

A vv储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常vv B vv推车式干粉灭火器在使用时，应待压力表指针达到0.98MPa（10㎏f/㎝2）时，方可打开灭火器开关，此时干粉即可喷出vv C 储压式灭火器压力表指针指在红色区域，表明该灭火器压力正常 D vv手提式泡沫灭火器对其存放时的压力没有要求vv 45关于消防器材，下列说法正确的是( )。

A vv二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量vv B vv干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次水压试验vv C vv化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求vv D vv灭火器每次使用后都必须进行检查vv 46干粉灭火器经常性检查的内容主要有( )。

A vv喷嘴是否堵塞vv B vv有无锈蚀或损坏vv C vv表面涂漆是否脱落vv D 安全阀有无堵塞

47灭火指挥应遵循的原则有( )。

A vv救人第一，减少损失的救灾原则vv B vv加强第一出动力量的原则vv C vv先控制，后灭火的原则vv D vv保障重点，兼顾一般的原则vv 48汽车油罐车火灾的扑救方法主要有( )。

A vv用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口vv B vv就地取用灭火器扑救vv C 必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里 D 用水进行扑救 49扑救带电电气设备火灾要注意( )。

A vv不能使用泡沫灭火器扑救vv B vv不能用水扑救vv C vv先要设法切断电源vv D vv扑救的距离不能太近，防止发生触电事故vv 50关于加油站灭火器材的配置，下列说法正确的是( )。

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A vv每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算vv B 地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个 C vv一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3 vv D 加油站地上储罐设35㎏推车式干粉灭火器1个即可 简答题 1 什么是摩擦？

答：摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象。 2 摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。 3 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？

答：润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。 4 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4） 5 内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和无腐蚀性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸发损失（0.2）。

6 在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2） 7 修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5) 8 环境误差的定义？

答：由于各种环境因素与测量所要求的标准状态不一致(0.5)及其随时间和空间位置的变化引起的测量装置和被测量本身的变化而造成的误差。(0.5) 9 方法误差的定义？

答：采用近似的(0.5)或不合理的测量方法和计算方法而引起的误差。(0.5)

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10 人员误差的定义？

答：测量人员由于受分辨能力、反应速度、固有习惯和操作熟练程度的限制(0.5)以及疲劳或一时疏忽等生理、心理上的原因所造成的误差。(0.5) 11 系统误差的定义？

答：在重复条件下，(0.5)对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量真值之差。称为系统误差。(0.5) 12系统误差有什么特性？

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5) 13 系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)

14 消除系统误差的基本方法是什么？

答：消除系统误差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入测量结果中消除之；(0.25)在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；(0.25)在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中。(0.25) 15列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1) (4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2) (5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2) 16为什么电磁阀能提高定量加油的准确度？

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答：①在定量加油中，由于“过冲量”的存在，使实际加油量大于显示的加油量；(0.5)②加装电磁阀后，可以消除液压冲击和电机惯性作用，提高加油准确度。(0.5) 17简述加油站常用埋地钢制油罐的结构特点。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)

18简述加油机的安装要求。

答：①加油机应安装在室外的罩棚下，避免雨淋露晒；(0.25)②加油机与周围建筑物间有足够的安全距离；(0.25)③加油机应装在加油岛上，避免车辆对加油机的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油机主机座应安装在水泥基础上，用地脚螺栓固定好，水泥基础应设孔，以便引入输油管线和接地线。(0.25) 19简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25) 20 简述吸油管的安装要求是什么？

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25) 21 简述卧式油罐通气管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②通气管的公称直径不应小于50毫米，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管线的管口与建筑物门窗的距离不小于4米，与加油站围墙的距离不小于3米，与地面的距离不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管的管口应高出建筑物的顶面或屋脊1米，防止通气管排出的油气进入建筑物内。(0.25) 22 简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化； (0.3)④

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制定防盗抢应急预案；②每季开展一次防抢防盗预案演练。③加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织③约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络，④形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。 52 什么叫加油站的营业费用？

答：①加油站的营业费用是指加油站在购、销、存环节发生的各种经营费用；(0.5)②营业费用包括加油站的运杂费、装卸费、经营人员工资、经营人员福利费、商品损耗、水费、电费等。(0.5)

53 简述加油站财产损失事故处理程序？

答：①加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大；②尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；③会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照，照片要显示出险地点。现场概况、损失财产等；④统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等； 计算题

1 某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200 L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，水高42mm，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？

解：V油=27496+[（27727-27496）/（139- 138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.3)

V发= （2358294-2326872）=31422L(0.2) V零损=36200+21666-31422-26436=8L(0.2) 损耗率=8/31422=0.03％(0.1)

2 已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？ 解：①销项税额＝不含税销售额 税率

②不含税销售额＝46800 （1+17％）＝40000（元） 销项税额＝40000 17％＝6800（元） 答：该项业务的销项税额为6800元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

3 已知某加油站某月的增值税应纳税额为5400元，当期进项税额为2000元，该油品适用

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增值税率为17％，计算该项业务的不含税销售额为多少？ 解：①不含税销售额＝销项税额 税率

②销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额＝5400+2000＝7400（元） 不含税销售额＝7400 17％＝43529.41（元） 答：该项业务的不含税销售额为43529.41元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

4 已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用25％所得税税率）？

解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元） ②应纳税额＝应纳税所得额 税率 应纳税额＝408000 25％＝102000（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为102000元。 评分标准：要点①正确占0.4；要点②正确占0.4；答正确占0.2。

5 已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？ 解：①不含税销售收入＝不含税销售单价 销售总量 ②不含税销售收入＝4680 （1+17％） 50＝200000（元） 答：不含税销售收入为200000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

6 已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为多少元？

解：①销售成本＝销售收入-毛利 ②销售成本＝81000-10000＝71000（元） 答：销售成本为71000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

7 已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）

42

解：①吨油毛利＝毛利 销售总量

②吨油毛利＝（102564.10-81000） 30＝718.80（元） 答：吨油毛利额为718.80元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

8 已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？ 解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元） 答：营业利润为148万元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

43

70 油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为( )小时。 A 2 B 6 C 12 D vv24vv

71 清洗油罐时，进罐作业人员一般不得少于( )。 A vv2vv B 3 C 4 D 5

72 清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口( )m以外。 A 2 B vv3vv C 4 D 5 73 接地电阻是( )的总和。

A 导线电阻与接地体电阻 B vv接地装置电阻与流散电阻vv C 流散电阻与接地体电阻 D 土壤电阻与接地体电阻

74 接地线与被接地设备的连接应采取( )。

A 螺栓连接 B 焊接 C vv断接卡连接vv D 绞接

75 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为( )，以确保处于良好技术状态。

A vv10-15分钟vv B 3-5分钟 C 5-10分钟 D 15-20分钟

76 新安装的发电机在正式投入运行之前，须先( )，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。

A 荷载运行 B vv试运行vv C 预热 D 除湿 77 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的( )。 A vv技术状态vv B 条件 C 环境 D 温度

78 电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂( )。 A 绝缘体 B vv警示牌vv C 红灯 D 导线 79 配电柜(箱)前应敷设( )。

A 绝缘导线 B 绝缘子 C 绝缘体 D vv绝缘胶垫vv 80 加油站应急预案( )组织演练一次。

A 每周 B 每月 C vv每季度vv D 每年 81 对加油站应急预案进行( )的适应性审核。

A 每季度一次 B 每周一次 C 每月一次 D vv每年一次vv

82 已知某加油站某月销售报表中的销售收入为2340000元，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为( )元。

A 13764705.88 B vv2000000vv C 200000 D 20000000

26

83已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为( )元。

A 105300 B 200000 C vv90000vv D 80000 多选题

1 油罐容积表是( )。

A vv一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积.vvv B vv一个从计量口参照点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积vv C 一个从油罐底部管线出口开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 D 一个从油罐底部垫水层开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 2 油品运输损耗量为( )。

A vv起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差vv B 起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差 C vv起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差vv D 卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差 3 下列情况属于运输损耗而不属于运输事故的是( )。

A vv桶装油料渗漏0.4％vv B 桶装油料渗漏0.6％ C vv桶装油料渗漏0.2％vv D vv桶装油料渗漏0.5％vv

4 运输油品中由收油方负担的损耗是( )。

A vv定额损耗vv B 超定额损耗 C vv互不找补以内的超定额损耗vv D 油品溢余时没有可以负担的损耗

5 下列油量属于零售定额损耗量的一种的是( )。

A 加油机渗漏的油量 B vv加油时油气散发的油量vv C vv粘附在油枪中的油量vv D 销售日报表中漏记的油量

6 一加油站对某罐车测量实收10000L汽油，原发数10000L，定额损耗率0.01％，该罐车油( )。

A 损、溢量为零 B vv溢余量1Lvv C vv定额损耗1Lvvv D 溢余量2L 7 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有( )。

A vv测量精确度vv B vv重复精度vv C vv分辨率vv D 报警方式 8 压力表测量的压强为该测压点的( )。

A vv相对压强vv B vv表压vv C 绝对压强 D 负压

27

9 自动液位计系统参数设置内容包括( )。

A vv编辑容积表vv B vv油品名称vv C 加油站信息 D vv标准密度vv 10 石油产品标准主要包括了( )组成部分。

A vv标准代号vv B vv顺序号vv C vv年代号vv D vv尾注vv 11 柴油的常规质量检测项目有( )。

A vv馏程vv B vv闭口杯闪点vv C vv凝点vv D 酸值 12 汽油的常规质量检测项目有( )。

A vv馏程vvv B vv蒸气压vv C 硫含量 D 腐蚀试验 13 加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是( )。

A vv１份受检vv B vv1份备用vv C vv1份自查vv D 1份上报 14 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须( )。 A vv干净vv B vv干燥vv C vv棕色vv D 白色 15 影响消费者购买决策行为的因素有( )。

A vv刺激因素vv B vv消费者的个人因素vv C vv环境因素vv D vv反应因素vv

16 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指( )。 A vv决策主体的单一性vv B vv影响决策因素的复杂性vv C 决策主体的多样性 D vv决策内容的情景性vv

17 用油单位负责人的主要心理特点是( )。

A vv认真负责，比较注重油品质量vv B 爱贪图小便宜 C vv对价格较为敏感vv D vv对加油站的服务要求高vv

18 用油单位经办人的心理特点是( )。

A vv对价格较为敏感vv B vv对赠送的奖品比较感兴趣vv C vv希望提供快捷的服务vv D vv对加油站环境要求不高vv

19 在客户档案管理过程中，一般可按( ) 来对客户进行分类。

A 客户消费频率 B vv客户性质vv C vv客户等级vv D vv客户路序vv 20 客户基础资料的获取形式有( )。

A vv在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总vv B vv向客户邮寄客户资料表，请客户填写vv C 从客户档案中获取 D vv委托专业调查机构进行专项调查vv

28

21 客户档案维护的法则有( )。

A vv对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理vv B vv对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容vv C vv对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料vv D vv专人负责vv

22 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为( )。

A vv政府机构（政府采购）vv B vv与公司有特殊业务的公司vv C vv普通公司vv D vv顾客和合作伙伴vv

23 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑 ( )等因素。

A vv促销的目标vv B vv诱因大小vv C vv促销工具的成本效益vv D vv市场的类型vv

24 处理顾客投诉时，应重点注意 ( ) 等问题。

A vv建立健全各种规章制度vv B vv一旦出现客户投诉，应及时进行处理vv C vv处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决vv D vv记录顾客投诉处理的全过程vv

25 增值税是以增值额为课税对象，以( )为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。

A vv销售额vv B 利润总额 C 净利润 D vv营业额vv 26 增值税税率分为( )。

A vv基本税率vv B vv低税率vv C vv零税率vv D vv小规模纳税人适用税率vv

27 以下税率属于增值税税率的是( )。

A vv17％vv B vv13％vv C vv6％vv D 33％

28 我国现行的营业税是对在我国境内( )取得的营业额征收的一种税。

A vv提供应税劳务vv B vvv转让无形资产vvv C 生产销售的应税消费品 D vv销售不动产vv

29 以下税率属于营业税税率的是( )。

A 17％ B vv20％vv C vv5％vv D 33％ 30 营业税营业额的价外费用包括( )。

29

A vv手续费vv B vv基金vv C vv集资费vv D 办公费 31 以下项目，属于个人所得税应税项目的有( )。

A vv工资、薪金所得vv B vv劳务报酬所得vv C vv稿酬所得vv D vv财产租赁所得vv

32 以下公式属于销项税额的公式有( )。

A vv销项税额＝不含税销售额 税率vv B 销项税额＝销售额 税率 C vv销项税额＝含增值税的销售额 (1+税率) 税率vv D vv当期销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额vv

33 以下有关进项税额说法正确的有( )。

A 增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B vv增值税一般纳税人准予抵扣进项税额vv C vv当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额vv D vv销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额vv

34 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的( )的中国人民银行规定的基准汇价。

A vv当天vv B vv当月1日vv C 当月最后一天 D 当月平均汇价 35 现行营业税法对纳税人取得的属于营业税征收范围的收入金额起征点为( )。 A 按期纳税的起征点为月营业额1000－3000元 B vv按期纳税的起征点为月营业额1000－5000元vv C vv按次纳税的起征点为每次（日）营业额100元vv D 按次纳税的起征点为每次（日）营业额1000元

36 计算应纳税所得额时,准予扣除的项目是纳税人每一纳税年度发生的与取得应纳税收入有关的所有必要和正常的( )。

A vv成本vv B vv费用vv C vv税金vv D vv损失vv 37 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有( )。

A 工资、薪金支出 B 在规定范围内的业务招待费 C vv各种赞助支出vv D vv违法经营的罚款vv

38 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有( )。

A vv人均销售量vv B 人均加油量 C vv吨油费用额vv D vv吨油利润额vv 39 下列有关计算加油站不含税销售收入的公式中，正确的有( )。

A 不含税销售收入＝不含税销售收入 （1+增值税税率） B vv不含税销售收入＝含税销售收入 （1+增值税税率）vv C 不含税销售收入＝含税销售单价 销售总量 D vv

30

不含税销售收入＝不含税销售单价 销售总量vv

40 下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的有( )。

A vv销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价） 销售总量vv B vv销售成本＝销售收入-毛利vv C 销售成本＝含税的批发价（或内部调拨价） 销售总量 D 销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价） 加油总量

41 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有( )。 A vv毛利vv B vv利润vv C 净利润 D vv销售利润率vv 42 下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的有( )。

A 吨油毛利＝毛利 加油总量 B vvv吨油毛利＝毛利 销售总量vv C 吨油毛利＝（销售收入-销售成本） 加油总量 D vv吨油毛利＝（销售收入-销售成本） 销售总量vv

43 下列支出中，不得列入费用开支的有( )。

A 手续费 B vv为购置、建造固定资产的支出vv C vv赞助和捐赠支出vv D vv违约金、罚款等vv

44 下列有关计算加油站营业利润的公式中，正确的有( )。

A vv营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额vv B vv营业利润＝毛利-销售税金及附加-费用总额vv C vv营业利润＝毛利-销售税金及附加-营业费用-管理费用-财务费用vv D 营业利润＝净利润-销售税金及附加-费用总额T/] 45 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在( )的作用下贴紧泵腔。 A 工作压力 B vv弹簧力vv C 大气压力 D vv离心力vv 46 由于叶片泵的故障，造成加油机不供油或供油不足的原因是( )。

A vv溢流阀封闭不严vv B vv叶片严重磨损vv C vv弹簧片断裂vv D 电机的反转

47 油气分离器常压腔与低压腔之间有( )。

A 溢流阀 B vv锥形阀vv C 出油阀 D vv平行阀vv 48 油气分离器排气管冒油的故障原因是( )。

A vv回油浮子破损vv B vv出气阀失效vv C 溢流阀打不开 D vv平行阀打不开vv

49 自封油枪频繁自封的主要原因是( )。

A vv台阶开关膜上腔弹簧力过小vv B 开关膜上腔与外界密封不严 C vv油枪嘴

31

内的进气管被脏物堵塞vv D 油枪滤网堵塞 50 自封油枪不自封的主要原因是( )。

A 开关膜上腔弹簧力过小 B vv开关膜上腔与外界密封不严vv C 油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D vv副阀座上的O型密封圈损坏vv 51 脉冲发生器主要包括以下( )电路。

A vv计数vv B 稳压 C 滤波 D vv编码vv 52 装有电磁阀的加油机在关机前没有小流量的原因是( )。

A vv主板的损坏vv B vv主阀的提前量调整过少vv C vv主副阀控制线接反vv D 溢流阀损坏

53 造成加油机不出油的故障原因主要是( )。

A vv机械故障vv B 油品质量 C vv强、弱电故障vv D vv管道和阀门渗漏vv 54 加完一天油后，如( )存在较大差额，说明输油管线有渗漏。 A 计量数 B vv收油量vv C vv发油量vv D 累计数 55 管道渗漏应急抢修的方法有( )。

A vv木塞堵漏vv B 棉纱堵漏 C vv堵漏栓vv D vv环箍堵漏vv 56 关于发电机组的管理，必须( )。

A 由加油站负责售货员管理 B vv经常保持发电机组整体清洁、无灰尘vv C vv发电机房内不得堆放杂物和存放与操作无关的物品vv D vv发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液等必须满足发电要求vv 57 对配电柜进行维护与保养，应做到( )。

A vv经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆vv B vv各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效vv C vv仪表完好有效，开关启闭灵活vv D vv经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态vv 58 下列属于事故分析原理的是( )。

A vv归因理论vv B vv原点理论vv C vv事故倾向性格理论vv D vv事故因果论vv

59 下列属于事故分析方法的是( )。

A vv程序设问法vv B vv流程图分析法vv C vv事故树分析法vv D 调查法 60 下列属于加油站财产处理程序内容的是( )。

A vv加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大vv B vv

32

尽快与当地政府和上级主管部门取得联系vv C vv会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照vv D vv统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等vv 61 下列属于事故处理原则的是( )。

A vv事故原因没有查清不放过vv B vv事故责任者和周围群众没有受到教育不放过vv C vv没有防范措施不放过vv D 事故没有处罚不放过 62 下列属于隐患整改内容的是( )。

A vv危险存放易燃易爆品vv B vv在加油站内吸烟vv C vv挪用消防器材挡门vv D vv堵塞消防通道vv

63 制订应急救援预案的依据有( )。

A vv中华人民共和国安全生产法vv B vv国家突发公共事件总体应急预案vv C vv国务院关于进一步加强安全生产工作的决定vv D vv单位要求vv 64 加油站消防预案的内容主要由( )几部分组成。

A vv加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况vv B vv加油站消防组织vv C vv灭火战斗分工vv D vv灭火战斗方案vv 65 制定加油站联防组织的原则是( )。

A vv联系周围vv B vv群防群治vv C vv全员全方位vv D vv齐抓共管vv 66 建立加油站防抢防盗联防组织的内容是( )

A vv加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织vv B vv约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络vv C vv形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全vv D 安装报警器，与110联网 简答题

1 客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2) 2 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？

答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。(0.50)

3 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

33

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40) 4 温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50) ②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50) 5 如何加强加油站油品质量管理？

答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把储存关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤正确对待质量抽检；（0.1）⑥解决好质量纠纷、处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）

6 加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3） 7 汽车熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加错油、油品某项指标不合格、油品变质、油中有水、所选油品不正确等；（0.4）②车的原因，油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等；（0.3）③人的原因④环境的原因。（0.3） 8 什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.3）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4） 9 什么是油品运输事故？

答：①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；（0.3）②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格；（0.3）③委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。（0.4） 10 试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高；

34

11 试分析用油单位负责人的心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高；(0.2)②其次他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣；(0.3)③第三他们对油品的知识表示比较愿意学习；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们比较注重油品的售后服务； 12 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。 13 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2) 14 简述具有随意心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般会选择比较方便、便宜、实惠的加油站加油；(0.2)；②这类消费者不忠诚于任何一种品牌，认为油品的质量都差不多，只要汽车能跑就行(0.3)③这类型消费者比较好讲话，也能够接受新鲜的事物；(0.3)④这要求加油员要通过详细的介绍来赢得他们的认同(0.2)

15 简述具有成熟心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者文化程度较高，信息来源渠道多，处事比较稳重，较成熟，自信心强，善于独立思考，独立性和判断能力比较强；(0.2)；②他们能比较敏感地分析每个加油站的长处和不足，经过充分的调查后选择加油站然后根据自身的特点进行消费，消费观念较理智成熟；(0.3)③这类型消费者比较相信企业具有科学原理和数据的促销广告和宣传、国家权威性检测机构和专家的评价和建议；(0.3)④对这类消费者应向他们介绍推荐一些权威性的数据，让他们独立思考，不宜强行推介(0.2) 16 简述客户档案建立的步骤？

答：①建立客户档案系统；(0.2)②客户分类；(0.3)③客户构成分析(0.3)④客户信用分析；(0.2) 17 客户基础资料主要包括哪些内容？

答：①客户的基本情况；(0.2)②所有者、管理者、资质；(0.3)③创立时间、与本公司交易时间(0.3)④企业规模、行业、资产等方面；(0.2)

35

A 2 L B 3 L C 4 L D vv5 Lvv 11 加油机允许误差是( )之比的百分数。

A 流经加油机油品测量值与流经标准容器油品测量值 B 流经标准容器油品测量值与流经加油机油品测量值 C vv流经加油机油品绝对误差与流经标准容器油品测量值vv D 流经标准容器油品测量值与流经加油机油品绝对误差 12 加油机重复性误差的确定是指在相同的流量点( )。

A 确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差 B 确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差 C 确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差 D vv确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差vv 13 自动液位计无法通信的原因有( )。

A 未设置油罐参数 B vv端口设置错误vv C 使用WindowsMe D 油位过低 14 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有( )。

A vv系统数据库太大vv B 端口设置错误 C 使用WindowsMe D 内存大 15 石油产品国家标准的代号是( )。 A SH B Q/SH C SY D vvGBvv

16 我国石油产品分类标准是参照( )的标准进行制定的。 A 欧洲共同体 B 美国 C vv国际标准化组织vv D 俄罗斯 17 按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅱ）的牌号有( )。

A 66#、70# B 90#、93#、95# C 90#、93#、95#、97# D vv90#、93#、97#vv 18 按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅲ）的含硫量为( )。

A 低于0.1% B 等于0.1% C 低于0.05% D vv低于0.015%vv

19 车用乙醇汽油93#与车用汽油(Ⅱ) 93#相比，车用乙醇汽油93#的缺点有( )。 A vv吸湿性强vv B 清洁性差 C 抗爆性能差 D 污染大

20 车用乙醇汽油93#与车用无铅汽油93#(Ⅱ)相比，车用乙醇汽油93#的优点有( )。 A 抗爆性能好 B vv尾气中二氧化碳少vv C 尾气中水蒸汽少 D 动力性能强 21 -35#轻柴油比0#轻柴油的( )性能好。 A 安全 B vv低温流动vv C 蒸发 D 燃烧 22 0#轻柴油与0#车用柴油相比，( )性能相差无几。 A 腐蚀 B 环保 C vv低温流动vv D 经济

21

23 0#车用柴油比0#轻柴油更( )。

A 安全 B 清洁 C 便宜 D vv环保vv 24 在加油站，汽油、柴油储存( )需质量检测。 A 1个月 B vv3个月vv C 4个月 D 6个月 25 在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的( )性能越差。 A 安全 B 燃烧 C vv安定vv D 清洁

26 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是( )。 A 企业行为学 B 消费行为学 C vv消费心理学vv D 心理学

27 有一类消费者，他们对加油站有无赠品很感兴趣，比如报纸、毛巾、纯净水等，另外对加油站环境有一定要求，对加油站服务要求比较高，他们公司的主管则对加油站的品牌、信誉有较高的要求，这类消费者属是 ( )。

A 公交车司机 B 出租车司机 C 私人车辆 D vv企事业单位司机vv

28 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于( )的消费者。

A 理智型 B 随和型 C vv炫耀型vv D 经济型

29 有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于( )的消费者。

A 理智型 B vv随和型vv C 炫耀型 D 经济型 30 具有好奇心理消费者的心理特点主要是( )。

A 喜欢自己拿主义 B vv对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣vv C 喜欢炫耀 D跟从他人

31 具有戒防心理的消费者属于( )的消费者。

A vv固执型vv B 随和型 C 炫耀型 D 经济型 32 具有随意心理的消费者属于( )的消费者。

A 固执型 B vv随和型vv C 炫耀型 D 经济型 33 具有成熟心理的消费者属于( )的消费者。

A 固执型 B 随和型 C 炫耀型 D vv理智型vv 34 通常用来管理客户关系的最重要手段是( )。

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A 电话联系 B 电子邮件 C vv客户档案管理vv D 客户销量管理 35 客户档案管理的实质是( )。

A vv客户信息的资源共享vv B 客户信息的保存 C 客户信息的出售 D 客户信息判别

36 客户档案管理的主要方法是( )。

A 表格法 B vv软件管理法vv C 信息统计法 D 矩阵法 37 客户档案建立最主要的一个环节是( )。

A 对客户特征进行分析 B 对客户业务状况进行分析 C vv获取客户资料vv D 对客户交易活动现状进行调查

38 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的( )原则。

A vv绝对性vv B 及时性 C 道歉性 D 补救性

39 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理 ( ) 的原则。

A 绝对性 B vv及时性vv C 道歉性 D 补救性 40 发生顾客投诉事件时，首先应该( )。

A 找出投诉原因 B 分析投诉内容 C vv记录投诉内容vv D 解决投诉问题 41 美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为 ( )。

A vv销售促进vv B 诱因大小 C 促销工具的成本效益 D 市场的类型 42 ( )是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。 A 增值税 B vv营业税vv C 所得税 D 资源税 43 以下税种中，( )是国家参与企业利润分配的重要手段。 A 增值税 B 营业税 C vv所得税vv D 资源税 44 企业所得税的应纳税所得额等于( )减去准与扣除项目金额。

A 利润总额 B 净利润 C 其他收入 D vv每一纳税年度的收入总额vv 45 对年应纳税所得额在3万元（含3万元）以下的企业，应按( )的税率征收所得税。 A vv18％vv B 33％ C 27％ D 15％

46 对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，应按( )的税率征

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收所得税。

A 18％ B 33％ C vv27％vv D 15％

47 ( )是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。 A 增值税 B 营业税 C 所得税 D vv个人所得税vv 48 ( )与进项税额相对应。

A 增值税 B 营业税 C vv销项税额vv D 所得税 49 以下税种属于我国现行税制中流转税的是( )。

A vv增值税vv B 所得税 C 房产税 D 土地增值税 50 不含税销售额的计算公式是( )。

A vv不含税销售额＝销项税额 税率vv B 不含税销售额＝进项税额 税率 C 不含税销售额＝含增值税的销售额 （1+税率） D 不含税销售额＝含增值税的销售额 税率

51 ( )是指纳税人购进货物或接受应税劳务所支付或负担的增值税额。 A 销项税额 B 不含税销售额 C vv进项税额vv D 含税销售额

52 ( )是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A 独立核算 B vv模拟核算vv C 非独立核算 D 非模拟核算

53 ( )是指某一时段加油站各种成品油销售的总量，含不通过加油机而直接销售的数量。

A 支出总量 B 加油总量 C 收入总额 D vv销售总量vv 54 ( )是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品总量。 A 支出总量 B vv加油总量vv C 收入总额 D 销售总量 55 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫( )。 A vv销售成本vv B 销售额 C 销售费用 D 销售税金 56 销售收入减去销售成本的差额叫( )。

A 吨油毛利 B 利润 C 净利润 D vv毛利vv

57 已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为( )元。

A 107692.31 B 9200 C 90000 D vv92000vv

58 已知某独立核算的加油站某月费用总额为20000元，管理费用为5000元，财务费用为

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200元，计算该月营业费用为( )元。

A 15000 B 19800 C vv14800vv D 20000 59 加油站的模拟核算是在月末( )后进行的。 A 盘点 B 班组核算 C 登账 D vv结账vv

60 书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的( )，以便上方留有改错的空间。

A 三分之一 B vv二分之一vv C 四分之一 D 五分之一 61 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因( )。 A 叶片磨损 B vv溢流阀打不开vv C 转子磨损 D 轴承磨损 62 加油机计量器是活塞与( )的配合，达到计量油品体积的目的。 A 滚子 B 分配阀 C vv缸套vv D 托架

63 计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量( )。 A 变大 B 不变 C 增多 D vv减少vv

64 在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的( )作用，使开关膜上腔压力降低。

A vv空吸vv B 压力 C 气体 D 速度

65 加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内( )旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。

A 传感器 B vv分度盘vv C 光敏二极管 D 三极管 66 脉冲发生器内的编码电路可以调节( )。

A 压力 B 流量大小 C vv流量系数vv D 计数多少

67 在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整( )。 A 计量器调量活塞 B 电磁阀提前量 C 电机提前量 D vv流量系数vv 68 电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看( )。

A vv电动机是否转动vv B 显示板是否显示 C 油泵是否转动 D 电磁阀是否起作用

69 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于( )mm或有严重点蚀的要停止使用。

A vv2vv B 2.5 C 3 D 3.5

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