互联网下的企业定位、营销、运营和信息化

论泛互联网下的企业定位、营销、运营和信息化 (2013-12-08 10:39:41) 转载▼

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分类： 网络营销

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【互联网泛时代：企业之病】

当前经济形式，进入中速增长、短期震荡期。出口和基建拉动后续无力，粗放式经营模式难以为继。传统模式的基于资金优势、资源优势、机械化重复执行效率优势 的企业，将业务萎缩。尤其是市场化行业，不具备定位、品牌、客群、网营、电商能力的企业，无法生存或发展壮大。企业经营，终于走入【智时代】。 当前用户需求，进入需求多样、强调文化和体验、行为泛互联网化阶段。产品供应丰富，技术革新并门槛低，人们行为的数字化互联网化趋势明显。产品供过于求， 需求场景对新技术、互联网的应用不足。互联网化思路打造的产品存在蓝海，传统思路打造的产品厮杀红海。红海企业游向蓝海，存在巨大鸿沟。 当前销售和零售，已超越线下和传统电商平台。单一门店、单一电商渠道，都难以为续。多电商渠道、社交化电商、泛O2O化成为趋势。无论线上、线下、泛O2O，人们对体验需求都在增强。在产品有充足选择、价格有极大弹性、搜索和获取随时随地化后，人们的购物需求趋于挑剔。

当前营销和广告，进入泛媒体、自媒体、互联网化。人们不再被动从广告吸取信息，而是主动或互动或口碑模式从互联网、泛媒体、自媒体获取信息。传统纸媒已式 微，电视、户外广告、分众视频将依赖移动网络、感触技术、二维码技术等增强互动性。网站传统广告条吸引性弱化，用户关注力被泛内容软文、新媒体、自媒体、SNS流媒体引导。

广告进入效果和精准营销阶段。互联网和数字化技术，可以留存大量用户行为数据，如交易、浏览痕迹、传播痕迹、口碑痕迹。基于渠道数据库、交易数据库、网络 行为数据库、口碑数据库，可以定向投放广告或商品链接。可以定位区域、用户类型、需求趋势、节令和热点，进行精准到达目标用户的投放、提高转化率、降低有 效用户的单位广告成本。

【互联网化详解：模式篇】

互联网化，是一个概念泛指，而非一种固定模式。主要指，在社会的范互联网化下、产品供过于求情况下，市场型企业不得不十分尊重的用户互联网化的行为和心理诉求。

要点有三：

1.产品定位和设计，采用互联网企业的方式。即，尊重用户需求、调研用户需求、产品经理管理模式。具体设计中，极大化关注体验、心理和互动反馈，让产品在功能性外，具有“好玩”、“传播”性。同时，在风格、形态方面，具有文化和格调性。

2.产品营销和销售和售后，运营互联网运营、营销方式，让用户产生情感维系、粘度，并具备较高的自传播、重复购买率。让企业的客群关系，成为一个社区；让品牌，成为客户的一个情感；让产品，成为客户众智需求的结果。尊重客户，把客户营造为朋友；而不是把客户推置与外，成为没有情感维系的上帝或乞丐。

3.极度注重品质和质量，标准化和流程化运作。在售前、售中、售后各环节都不脱节，比如物流抵达性。

互联网化的企业，不一定是数码设备到处飞、随时随地开微博。互联网化的企业，只是依与其行业和产品本身，挖掘更深、更多心理诉求层面的需求，去满足之。线下强调体验性，线上强调社区性。其他，都是工具、渠道和手段。

互联网化的企业经营，是一种经营思想。一种逐渐关注心理、精神的经营思维，一种广泛融入互联网和数字技术的设计思维，一种关注用户情感、感受、提供交流和宣泄和传播的社会化客户关系维系和营销方式。

互联网化不是一套技术，不是一套标准，不是一套模式。而是思维的革命。取决于企业家和经营者本身心智的互联网化、人文的互联网化、人性的互联网化。是无法模式化复制和锻造的。

【互联网化详解：信息技术篇】

从信息化服务企业角度看，互联网化的需求存在几个维度。

1. 所服务的企业在互联网化经营、泛渠道和电商化，导致管理系统和信息系统不得不因为企业需求变而变。

2. 移动、物联、互联网改变用户行为和习惯，改变信息传播方式、交流沟通方式。使得信息产品必须适应这种新技术和新行为习惯。

3. 从管理和研发角度，新一代信息系统和ERP的开发，也应遵循“互联网产品研发模式”。在定位、立项、需求、研发等前置环节，就应该让用户更多参与进来，迭代性的需求优化。

4. 从企业管理角度，企业应该更多尊重员工，让员工愉快和快乐，从而保证产品质量、服务质量。

变和非变，在与思想，进而影响企业精神，从而让产品具有灵魂。

从具体功能角度，有以下方面：

1.技术层面：产品必须不局限于PC，而广泛得支持多种终端、场景，在移动通讯的支撑下，让用户随时随地好使用，从而提高工作效率。

2.业务层面：支持电商、泛电商、泛销售和零售、O2O、泛互联网。系统流程，将从内往外延伸，从制造、管理延伸到营销、新销售、新传播。

3.大数据：“大”应该指范围，即数据来源不仅仅是信息系统产生，包括电商、营销和互联网挖掘的数据。“大”不一定指海量，而是跨类型、跨结构。做真正的钻取，来挖掘行为和需求，从而让企业的产品研发更精准满足用户需求、销售和广告更精准和有效。

4.社交性：互联网化的企业越来越open，除了商业和敏感信息，更多鼓励企业内外信息交流、也鼓励企业内部跨组织架构的交流。所以，产品架构方面，应具备社交性。

5.物联网化：系统的信息输入和输出端口多样。当物联网技术越来越实用、落地，就会逐步改变人们生活和工作场景。就会像移动互联网改变基础环境一样。

市场需求增大的产品趋势简列：

1.电商系统和工具

2.互联网化CRM

3.零售终端的O2O、自选展示屏、泛订单和物流、其他感应式数字式技术式体验

4.营销和精准广告工具

【互联网化详解：营销篇】

营销是一门思维，是创意，是策略，是计划，是执行。主要是企图影响用户心智，从而打造品牌认识度，最后产生交易性消费。

旧媒体已去，新媒体来临。推性广告走弱，互动和拉式广告增强。吸引眼球、产生影响、口碑传播、客户服务、黏住用户，从而扩大用户群、提高购买率、增加重复购买，并降低硬性广告成本；是企业营销的核心诉求。

新营销，本质要回归到定位和产品设计研发。这是战略。定位和产品设计，需要采用【互联网化模式】。技术、功能、质量依然是根本，情感、文化、社会化是魂魄。把客户当朋友，是一种服务精神。

有了产品之后，就是依据当时的媒体形式，进行品牌和口碑的传播，或者进行销售目标明显的定向效果营销。公关和危机处理，只是辅助和被动的诉求。这属于【策划、策略、执行】，主战场是新媒体和互动营销、口碑营销、精准营销。

企业将具备自媒体属性、用户群社区属性，通过多种自媒体渠道、SNS渠道、自营社区渠道，营造企业形象，进行形象和客户关系营销。

未来，互联网和移动互联网将形成几个独大的舆论和泛媒体平台；主要包括行业门户、人气论坛、微博微信、SNS（QQ、开心网、人人网等）。而若干新型社交和媒体将成为垂直性的补充渠道，主要用于细分精准用户营销、活动营销（互动、线下）。

营销将依赖与舆论和话题、软文，大量新型、自助的动态和趣味内容进行传播（如微电影、微动漫等等）。内容制作工具也将丰富化、免费化、移动端化、易用化。在文化方面看，互联网和移动互联网，会成为一个娱乐和趣味和舆论的好玩的虚拟大社会。

营销角度看，企业的营销架构应该是一个【娱乐性+粉丝性+客服性】的系统：

【自媒体】+【自社区（粉丝圈）】+【社会化CRM】+【泛渠道（销售）】+

【泛调研（用户反馈需求）】+【泛内容（工具）】+【泛社区（社会sns）】+

【泛营销】

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