海南省总工会工会卡特约商户管理办法

海南省建设行业继续教育学时管理办法（暂行）

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户

管理办法（讨论稿）

第一章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的定义海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户是指省总工会、海南省农村信用社联合社联合发行的“大海●惠工卡”持卡人在该商户消费可以享受特惠服务的特约商户。

第二章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户选择的基本要求

1、已办理工商注册并领取营业执照，经营状况和信誉良好，内部管理完善，财务制度健全。

2、有专设的收银柜台，收银员素质符合要求。

3、愿意严格履行协议有关规定和义务。

第三章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的分类

1、消费购物类，包括各类商场、超市、品牌专卖店等。

2、咨询服务类，包括法律中心、律师事务所、职业介绍所、职业培训中心等；

3、保险﹨金融类，包括保险公司、金融服务机构等。

4、文化类，包括书店、影院、音乐厅、美术馆、体育馆等。

5、医疗保健类，包括医院、药房、体检中心等。

6、健康美容类，包括各类美容美发店、健身房等。

7、旅游休闲类，包括各类公园、宾馆、酒店、各类球馆、各类商务休闲馆、旅行社等。

8、美酒佳肴类，包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等。

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9、其他类。

第四章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户选择的参考标准

类型营业规模

文化类 200平米以上

咨询服务类 3年以上开业经验

消费购物类（商场、超市） 500平方米以上

消费财物类（连锁店、专卖店） 200平方米以上

旅游休闲类（宾馆、酒店）

医疗保健类 200平米以上

旅游休闲类（各类休闲俱乐部） 500平方米以上

美酒佳肴类 200平方米以上

健康美容类 200平方米以上

第五章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的开发、审批和签约

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的前期调查评估和初步接洽工作由省总工会拓展商户的有关工作人员负责。调查内容包括商户营业资格、在业界知名度和地位、硬件设施条件、经营状况、经营品牌、价格弹性以及与其它银行是否已签有类似优惠协议，如有类似协议其优惠内容和折扣比例等。

拓展商户的工作人员完成对特约商户的调查评估工作、与特约商户达成合作意向后，签订一式四份《海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户合作协议》提交海南省总工会“大海●惠工卡”卡部审核。审核的内容包括特约商户是否具备营业资格、产品经营许可证、经营状况是否正常、给予客户的优惠措施是否有排他性、与海南省总工会

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“大海●惠工卡”协议内容是否优于或等同于给予其它同类持卡人的优惠幅度。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部完成对特约商户的审核后，将符合条件的商户协议递交海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组审批。对完成签约确认的特约商户，由海南省总工会“大海●惠工卡”卡部管理人员进行归档整理，归档资料包括商户合作协议、商户服务登记表、商户有关宣传资料、电子版商标以及图片等材料。

第六章投诉处理

客户因以下原因或情形可向海南省总工会“大海●惠工卡”卡部投诉：

1、业务承诺没有兑现；

2、客户对提供的服务不满意；

3、其它事宜。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户针对特约商户的投诉后，须在3个工作日内回复处理结果，并及时向客户作出解释。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户投诉后，需填写《受理和处理客户投诉报告表》，并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因，并及时与特约商户的相关人员核实情况和提出整改措施，并将结果记录在《受理和处理客户投诉报告表》。

第七章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的暂停、撤销对于出现下列情况的商户，商户管理员落实情况后，经海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组批准可暂停或撤销特约商户资格：

1、商户经营状况恶化，停业歇业；

2、商户经营人、经营范围发生变更，无法执行有关优惠协议；

3、商户经营地址和服务电话发生变更，超过一个月无法取得联系

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的；

4、商户营业规模发生变更，变更后规模远低于省总工会要求的；

5、商户严重违规经营，社会形象不佳的；

6、客户投诉属实，多次不执行有关优惠协议的商户；

7、与其他机构、单位签订优惠条件优于海南省总工会“大海●惠工卡”的商户；

8、恶意损害市总工会形象，侵害海南省总工会“大海●惠工卡”图标、名誉权的商户；

9、其它经海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组审核认为不合格的特约商户。

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