企业网银常见问题解答手册

电子银行常见问题解答手册

（企业网上银行部分）

(系统版本：NOVA+ 1.1.6)

总行电子银行部

2010.3

1.文档属性

文档属性 文档名称 系统版本号 文档状态 文档编写完成日期 作 者 内容 电子银行常见问题解答手册---企业网上银行部分 NOVA+ 1.1.6 正式稿 201003 万黎明、俞忆玮、王楚光、汤光云

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序号 1. 2. 3. 4. 5. 变更内容简述 所属章节

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第 1 章 企业网银登录类常见问题 第 2 章 企业网银交易类常见问题 第 3 章 企业网银安全控件类常见问题 第 4 章 企业网银业务功能类常见问题 第 5 章

企业网银其他常见问题

一、企业网银登录类常见问题

1、登录时输完密码就提示?用户会话已超时?或者直接退出。 问题原因：

①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设臵过短。

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证）

2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示?错误 60058017，您所请求的网址（URL）无法获取?，怎么解决？ 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法：

①清理IE的cookies和临时文件；

②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；

③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；

④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）

4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？

问题原因： ①U盾未插入；

②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法：

①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；

②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）

5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因：

①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒；

③IE安全级别设臵过高（或过低）。 解决办法：

①清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级，将active X相关项设为?启用?；

②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；

④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设臵在1460到1490之间；

⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证）

6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因：

①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成

解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证）

7、企业网银普及版登录后，报?32002 系统错误，请联系工行。? 问题原因：

① 验证码输入错误； ② 验证码超时； ③ 公网IP地址不固定。 解决办法：

① 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ② 页面打开后尽快输入验证码； ③ 联系网络管理员处理。 出处：生产验证。

8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，

系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。

问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。

解决办法：联系网络管理员处理。

出处：生产验证。

9、每次登录提示?本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？?，怎么处理？

回答：打开IE浏览器，点击?工具—INTERNET选项—安全—自定义级别?将其中?显示混合内容?改为?启动?。

出处：生产验证。

10、U盾指示灯不亮是何原因？ 回答：

① 电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试； ② USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试； ③ U盾已损坏，请联系银行更换U盾。 出处：生产验证。

11、企网登陆后，出现错误提示：?Ox7C34178f?指令引用的?Ox044fda04?内存，该内存不能为written?，怎么办？ 问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。 处理方法：请联系电脑管理员协助处理。

出处：生产验证。 12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示?系统不支持安装程序?，而无法安装怎么办？

回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。

出处：生产验证。

13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U盾，登录时通常找不

到证书。 问题原因：U盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生?证书找不到的错误?。

解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行证书操作。

出处：生产验证。

14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输错几次被锁？ 回答：

① 企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡时所留卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字（如有?X?,则直接输入大写?X?既可）。 ② 企业网上银行普及版登录密码连续错误达到6次后将被禁止登录，解决办法是到柜面重臵密码。 出处：生产验证。

15、登录证书版网银时，提示?您的ID有误或已关闭?怎么解决？ 问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。 解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。

出处：管理办法。

二、企业网银交易类常见问题

1、在提交指令时点击?确定?后无法弹出密码输入框，IE左下角提示?网页中有错误?，如何解决？ 问题原因：签名控件未成功安装 解决方法：

① 暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。 ② 用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。 出处：生产验证。

2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误。 问题原因：

① 二个字的人名中间加了空格（如：张 三）； ② 帐号或户名与主机不符

解决方法：检查收款信息是否准确。 出处：生产验证

3、做转帐汇款时，验证码框有小红叉，不能输入验证码。 问题原因：安全控件安装未完成 解决办法：安装安全控件。

出处：生产验证。

4、在网银汇款时，输入密码后，网页长时间无反应，怎么解决？ 问题原因：客户网络MTU值与实际不符。 解决办法：联系网络管理员解决。

出处：生产验证。

5、企业网银输入正确的验证码后，提示?验证码不合法? 问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。 解决办法：参考第三方软件解决办法

出处：生产验证。

6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？

回答：在首次使用企业网上银行或网上银行控制升级后，系统会提示安装一个或多个Active控件，如果系统反复提示安装相同控件，则说明控制安装失败，需要在主页上下载并安装?安全控件程序?。

出处：生产验证。

7、跨行汇款时，为何?收款银行全称是否手工录入?选项不能选择？ 问题原因：企业网银未开通?跨行落地?功能。 解决办法：请联系开户行办理相关手续开通即可。

出处：生产验证。

8、我通过企业网上银行?付款业务—代发工资?进行操作时，代发工资收款账户是否可填写他行个人账户？ 回答：?付款业务—代发工资?不支持向他行个人账户付款。

出处：生产验证。

9、通过企业网银的逐笔支付、批量支付等功能向个人账户汇款时，是否支持16位卡号的旧版灵通卡作为接收账户？ 回答：不支持。

出处：开发中心确认。

10、客户进行企业证书缴费时，提示?错误代码41189，数据库错误?，无法续费。

问题原因：缴费失败

解决办法：请到网点办理缴费手续。

出处：开发中心确认。

11、通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。

问题原因：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。 解决办法：

① 清除网页临时文件； ② 打开临时文件设臵里面的?每次访问此页时检查?选项； ③ 登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。 出处：生产验证。

12、提交收费站批量扣个人指令后提示：?被银行拒绝，借方与贷方与银行未签协议?，可是该账号已经签订了此协议。 问题原因：提交的批量扣费的文件的信息有误。 解决办法：

① 请检查当前个人的协议是否有效； ② 请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。 出处：生产验证。

13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？ 回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。 出处：开发中心确认。

14、企业网银汇款出现错误代码?7923?，是什么意思？

回答：错误代码?7923?表示收款账户为长期不动户，拒绝交易。请您与对方联系并确认账户状态。 出处：开发中心确认。

15、自助开通企业财务室时，系统提示?您没有可选择的分支机构和可转出的账号?。

问题原因：您的企业网银注册账户中没有可用的基本账户。 解决办法：

① 检查是否已成功添加企业财务室的付款账号，可通过?自助注销付款帐户?功能里看看是否已经注册 ② 检查您的网上银行的注册账户里是否有基本账户。 ③ 请联系开户行检查是否有未完成审核的企业财务室账号。 出处：生产验证。 16、通过付款业务企业财务室提交批量指令后提示?付款人名称或账号有误或无批量转出权限?。 问题原因：

① 批量付款指令数据中的付款人名称或账号错误； ② 该账号未添加为付款业务企业财务室的付款账号； ③ 该证书没有批量提交权限或无向任意账号转账权限。 解决办法：

① 检查付款人名称和账号是否输入错误； ② 检查是否已成功添加企业财务室付款账号； ③ 联系开户行调整证书设臵。

出处：开发中心确认。

17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择?普通?方式汇款。 问题原因：该问题是由于未开通?跨行落地?功能造成。 解决方法：请联系开户行修改相关权限。 出处：开发中心确认。

18、企业网上银行登录查询正常，但提交付款指令后，画面无反应。 回答：您可能是通过局域网登录网银的，路由器的MTU值设臵不对或网络问题，请联系网络管员处理。 出处：开发中心确认。

19、做付款业务时，收款单位名称和账号只有自身账户，没有向任意账号转账的选项，怎么解决？ 问题原因：

① 未开通向任意帐号付款功能； ② 相关资料从服务器下载未完成（网络中断）。 解决办法：

① 核对开户资料，如未开通向任意帐号付款功能请填写申请表增加该功能； ② 清理IE的cookies和临时文件，设臵IE安全级别为中级； ③ 请避开网络高峰时段操作。 出处：开发中心确认。

20、提交批量付款指令后，?未核对?状态会持续多久？

回答：一般情况下对指令的核对时间大约为5至15分钟，当同一时间提交的指令数据太多时会略有延迟。 出处：开发中心确认。

21、为什么操作人成功提交指令后，授权人却无法查询到该笔指令？ 问题原因：

1、指令超过了该授权人最大限额；

2、授权人与提交人进入的功能模块不一样； 解决办法：

① 请授权人员在客户服务栏目查看该授权卡的最大额度，需要是填表增加该授权卡的相关额度，同时请有相关权限的授权人员授权。

② 引导授权人员到提交人员提交指令的功能模块进行授权。 出处：生产验证。

22、进行银企对账时，误将平账点击成?不平?怎么办？

答：误将平账点击成?不平?后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。

出处：生产验证。

23、提交付款指令后，状态为?等待银行处理?，一般银行需要多长时间处理？

回复：一般对普通指令的处理时间为一个工作日，对加急指令的处理时间是2工作小时内完成。 出处：开发中心确认。

24、转账时报4398错误。

问题原因：借方账户周期内累计支付金额超限。

解决办法：向银行提交相关申请加大借方帐户周期内累计支付金额。 出处：开发中心确认。

25、IE7或IE8的浏览器，提交批量文件时报错?文件无法打开?，如何解决？

问题原因：IE设臵有误。

解决方法：打开IE的?internet选项?——?安全?——?自定义级别?，找到?将文件上载到服务器时包含本地目录路径?项，将它改选为?启用?即可。

出处：开发中心确认。

26、我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：

① 该城市收款行不在人民银行跨行库中； ② 页面未完全打开。 解决办法：

① 付款画面中，收款单位是否为工行选?否?，下一行是否手工录入也选?否?，选择行别后，在小框中输入收款行关键字，点旁边放大镜搜索即可，如搜索不到，可选择手工录入；

② 等待付款页面打开完毕后再操作。 出处：生产验证。

27、企业财务室代发工资输入密码后，系统提示?调用主机接口失败?。 问题原因：

① 账户余额不足； ② 该账号开通了高级功能设臵了支付限额。

解决办法：

① 确保账户余额充足； ② 联系银行调整高级功能支付限额。 出处：开发中心确认。

28、为什么付款业务企业财务室回单无法显示收款人的信息？

回答：由于付款业务企业财务室指令为汇总记账的指令，故查询或打印回单时无法显示收款人相关信息。 出处：生产验证。

29、通过付款业务-?网上汇款?-?批量支付?提交指令后，查询指令状态为：?检查通过?，但是点开批次号后发现所有收款方为工行个人账户的指令都是?处理失败?，失败描述为：?检查收款账号是否合法时出错?。 回答：此问题是由于您在上传批量文件时没有勾选?向个人账户汇款?导致，请勾选后再次提交即可。 出处：生产验证。

30、我在做汇款业务时，输入验证码后，点击确认出现（谢谢使用网银）被签退的问题。 问题原因：

① IP地址不固定； ② 局域网网络超时设臵过短。

解决办法：联系网络管理员处理。 出处：开发中心确认。

31、为什么我刚提交的指令，所有的信息要素都录入正确，网页上却显示‘作废’了？

回答：由于目前系统为了提高网银的可操作性和互动性，增加了指令

提交操作人员可在指令授权之前对所提交的指令自行作废处理的功能，但在网页展现上直接在该条指令后显示了一个?作废?按钮，给您造成误解。

出处：生产验证。

32、企网客户做?理财交易账户开户?时，出现?指令处理失败，信息代码为：4409?的错误。 问题原因：此账户状态非正常。

解决方法：联系开户行确认账户状态是否正常。 出处：开发中心

33、普通版银企互联或推广版银企互联（NC模式）使用过程中，系统返回类似时间错误的信息。

问题原因：客户服务器与银行服务器时间相差超过5分钟。 解决方法：请调整客户端时间。 出处：数据中心

34、我在?贵宾室?里的?企业财务室?提交批量指令时报?第七行格式错误?。

回答：由于您没有正确使用客户端批量编辑软件编辑指令造成，企业财务室批量文件应使用与其相应的批量软件模块来编辑。 出处：开发中心确认。

35、我通过企业网上银行对公理财产品购买理财产品后，无法正常赎回，报6822错误怎么办？

回答：根据理财产品协议，该理财产品赎回额度已经超过日赎回份额比例，所以无法赎回。请下一工作日尽早申请赎回。 出处：开发中心确认。

36、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?文件格式错误?

问题原因：在提交批量文件的时候，付款账号类型选择为非工行账号会导致，生成的指令序号为HIZ开头。

解决方法：只要提交的时候付款账号选择为工行账号即可解决。 出处：开发中心确认。

37、通过企业网银付款业务批量提交指令后，系统反馈：?上传文件中总金额不一致? 问题原因：提交批量文件的时候把批量付款模块对应的文件错误的使用批量跨行同城非联机模块提交导致，不同的模块对应的文件格式不一样。

解决方法：正确使用相应的模块即可解决。 出处：开发中心确认。

38、通过企业网银人事证书提交代发工资指令后，系统反馈：?22208错误? 问题原因：在人事证书提交代发工资指令文件包中，?付款帐号?、?付款单位?、?付款行名称?、?用途?四项必须一致，否则会出现此错误。 解决方法：核对以上四项内容，修改批量文件即可解决。 出处：开发中心确认。

39、通过企业网银提交批量扣个人指令后，系统反馈：?6298不能直接处理e时代卡账户账号提示错误代码?

问题原因：e时代卡为无折卡，其对应的账号为虚拟账号，目前系统不支持对虚拟账号进行扣款。

解决方法：与虚拟账号对应的e时代卡卡号签订扣款协议并扣款。 出处：开发中心确认。

40、通过企业网银购买基金时出现?4732错误?怎么办？ 问题原因：

① 通过认购功能购买已经发行的基金； ② 购买?暂停申购?状态的基金。

解决方法：使用相应功能购买处在正常交易状态的基金。 出处：开发中心确认。

41、通过企业网银购买基金时出现?1325错误?怎么办？

问题原因：没有在柜台使用综合开立基金交易账号，或开通基金交易账号后为开通对应基金的TA账号。

解决方法：到开户行办理相关账号的开通。 出处：开发中心确认。

42、为什么在使用二代U盾进行签名交易时弹出提示：?请核对U盾显示信息，确认签名信息，如U盾显示信息与下方交易信息显示不符，请将U盾拔出终止交易?，但提示下方无?确定?只有?取消?选项，也不提示输入U盾密码，且当选择?取消?时页面提示：?您的数据签名有错误，请重新提交或联系当地工行?？

回答：此问题是由于在页面弹出提示?请核对U盾显示信信息……?时未在U盾机身上按?OK?键导致，使用二代U盾进行签名交易，当弹出以上提示时，不能点击页面下方的?取消?选项，而是需要将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后需单击U盾机身上的?OK?键，当LCD显示屏提示再次确认时，请再次单击U盾的?OK?键，此时页面上将弹出提示?请输入您的口令以访问U盾?，此时输入U盾密码，点击?确定? 后方可完成交易。

出处：生产验证。

三、企业网银安全控制类常见问题

1、企业网上银行采取了哪些安全措施？

回答：在企业网上银行系统的设计、开发、运行过程中，ICBC始终把安全问题放在第一位考虑。为此，我们采取了以下措施：

① 在数据网络传输方面，采用高强度的SSL安全通信加密手段以保护用户信息不被外界窃取和修改。 ② 在身份认证方面，利用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法建立起公钥安全体系，可有效地对用户进行身份认证，确认合法用户的身份，核查用户的数字签名。同时，客户证书采用支持非对称式RSA算法，带协处理器的USBkey、智能IC卡为存储媒介，大大提高了企业网上银行的安全性。 ③ 在整个系统的网络框架上，设臵多重防火墙和一个安全代理服务器，以防止非法人员的入侵，保证整个系统的安全。 ④ 在业务处理上，在电子付款指令中增设一个支付密码，经核押无误后才办理付款。同时还建立了完善严密的内控制度。 总之，ICBC采用业务、技术双重安全机制，强化了企业网上银行的安全性。 出处：开发中心确认。

2、忘记企业网上银行普及版登录密码，应如何找回？ 回答：持自助服务卡到柜面进行密码重臵。 出处：管理办法。

3如何修改捷德网银证书密码

回答： 先把U盾插在电脑上，点开始→程序→工行网银证书驱动程序→捷德→智能卡管理→硬件令牌→修改PIN。 出处：生产验证。

4、U盾密码怎样设臵才能更安全

回答：要求有字母、有数字、字母有大小写，定期更换，6到8位 出处：开发中心确认。

5、使用工行企业网银的时候，需要将工行地址加入到可信任站点吗？ 回答：为确保正确使用工行网银，建议工行地址：

https://corporbank.icbc.com.cn和http://www.icbc.com.cn加入到可信任站点。

出处：开发中心确认。

6、为何?捷德?-?智能卡管理?-?硬件令牌?中的?修改PIN?处为灰色不可选？

回答：此问题是由于您的U盾密码已被锁定，请联系开户网点办理证书恢复重新设臵U盾密码。 出处：生产验证。

四、企业网银业务功能类常见问题 1、企业网银添加商务卡有无个数限制？ 回答：没有限制。

出处：开发中心确认。

2、企业客户证书申请数量是否有限制？ 回答：没有限制

出处：开发中心确认。

3、在企业网上银行中作?协定存款?业务时，协定存款额度是否可以进行修改？

回答：协定存款额度由开户当地工行统一指定。不可以自行修改。 出处：业务管理办法。

4、什么是电子回单？ 回答：电子回单指企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,并请勿重复记账。 出处：业务管理办法。

5、在线财务软件客户业务开通流程有哪些？ 回答：（1）自助开通，工行企业网上银行注册客户可以登陆企业网银，

通过?在线财务软件?栏目自助开通。（2）柜面开通，由工行网点操作员为企业客户开通在线财务软件功能。 出处：业务管理办法。

6、什么是ERP管理授权员权限ID？

回答：在集团开通授权模块下，对ERP基本管理员权限ID进行的管理类指令进行授权。

出处：开发中心确认。

7、什么是ERP基本管理员权限ID？

回答：进行ERP业务人员的ID管理功能，如ID新增、修改和删除，并为ERP业务权限ID赋予ERP业务权限。 出处：开发中心确认。

8、什么是ERP一般业务员权限ID？

回答：可以使用在线ERP所有企业内部业务操作功能，如凭证管理类权限、进销存类权限等。 出处：开发中心确认。

9、企业证书过了缴费期应如何处理？

回答： 1、登录企业网银自助缴费； 2、到开户行缴费。 出处：业务管理办法。

10、企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？

回答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。 出处：开发中心确认。

11、通过付款业务企业财务室提交的指令什么时候到账？

回答：我行将根据客户提交指令分场次进行处理，确保代发工资24小时内到账。

出处：开发中心确认。

12、通过企业网银上传工资单后，员工多久可以查到？ 回答：上传后需要T+3日，员工可以通过个人网银查询。

出处：开发中心确认。

13、请问企业网银证书版基本授权和组合授权有何区别？ 回答：若希望一次授权即可通过，则选择?一级授权?，并填写?基本授权?限额；若希望分两次授权，可以申请两张第二种证书，为第一级授权的证书选择?一级授权?，并填写?组合授权?限额，为第二级授权的证书选择?二级授权?，并填写?组合授权?限额。两张证书的组合授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一张证书可以同时拥有两种授权方式，且限额不等。 出处：业务管理办法。

14、企业网银客户应如何申请网上第三方存管业务？

回答：客户在营业网点申请网上银证转账业务，应在填写《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》或《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》的同时，填写相应附表（企业网上银行第三方存管业务账户信息表）。开户网点审核无误后交业务代理网点办理相应的开通手续。

出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第二十六节网上银证转账业务。

15、办理网上协定存款业务的指定结算账户必须为哪种账户？ 回答：办理网上协定存款业务的指定结算账户须为基本存款账户或一般存款账户（已开立协定存款账户的结算账户除外）。

出处：根据中国工商银行电子银行业务管理办法第六章第十一节 网上协定存款业务

16、人事代发工资的.r.证书除了上传代发明细文件以外是否还能做其他如查询余额等功能？

回答：目前人事证书没有提供该功能。 出处：开发中心确认。

17、我登录企业网银使用对账功能，系统提示本周期无对账数据。 回答：开通企业网银对账业务后，需在下一个对账周期才能通过网上银行进行对账。

出处：开发中心确认。

18、公务卡能否做缴费业务及B2C业务？

回答：目前暂不支持此项功能。 出处：开发中心确认。

19、不是基本账户是否可以开通企业财务室？

回答：可以。您可在我行申请开立代发工资专户，并承诺该账户仅用于发工资且账户资金必须从客户基本存款账户转账存入。

出处：《电子银行业务管理办法》第六章十七节

20、企业网上银行进行投资理财，如基金、国债、理财产品等，是否需要单独申请普通卡？

回答：企业办理投资理财业务可以不需要金卡、普通卡证书，如果需要办理基金或理财产品，客户需要申请金卡、普通卡证书。

出处：《电子银行业务操作规程》第四章第二节

21、企业更改户名时网上银行是否会同步变更？ 回答：不会同步变更。

出处：业务管理办法。

22、什么是收款管家卡，通过企业网银能做什么交易？

回答：收款管家卡用于拥有大量分店的加盟商类客户，资金由加盟商的总账号管理，总账号下为各家分店开立收款管家卡，资金出入计入各家分店的收款管家卡上。

以下交易支持收款账号为收款管家卡：付款业务-网上汇款-逐笔支付、付款业务-网上汇款-批量支付、付款业务-外汇汇款-逐笔支付、付款业务-外汇汇款-批量支付、贵宾室-企业财务室-逐笔支付、贵宾室-企业财务室-批量支付、贵宾室-预约服务-付款预约-逐笔提交付款预约、贵宾室-预约服务-付款预约-批量提交付款预约。 出处：开发中心确认。

23、企业网上银行的收费站是否可以操作跨行业务？ 回答：目前企业网上银行收费站不可以操作跨行业务。 出处：业务管理办法。

24、定向汇款是什么业务？ 回答：定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是企业集团内账户或企业外常用账户。

出处：业务管理办法。

25、企业财务室是否支持定向汇款？

回答：企业财务室不支持企业定向汇款业务。 出处：开发中心确认。

26、是否可在网上开立通知存款业务？

回答：目前我行企业网上银行在?投资理财?中具有开立通知存款、通知/取消通知存款、账户信息查询、支取通知存款、开立指令查询和支取指令查询等功能。 出处：业务管理办法。

27、请问在企业网上银行收费站(批量扣个人)功能中，手续费由哪一方支付？ 回答：?网上收费站?业务手续费、结算手续费和电子汇划费均由收费客户支付，缴费客户不需要承担任何费用支出。 出处：业务管理办法。

28、申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？

回答：申请注册企业网上银行需要收取服务费、交易费和工本费等费用，具体的收取标准请参考《电子银行企业业务收费标准》。 出处：业务管理办法。 29、申请开通网上银行电子汇票后，为什么签发汇票时找不到付款账号？

回答：签发汇票的操作证书须有?向任意账号转账?权限，请联系开户网行申请开通证书权限。 出处：开发中心确认。

30、我通过企业财务室进行代发工资后，当时没有通过网银进行电子工资单的上传，是否可以进行电子工资单的补传？最长能补传多长时间的电子工资单？

回答：可以进行补传，补传时间不受限制。 出处：开发中心确认。

31、通过证书版企业网银进行汇款后，能否通过普及版企业网银查询到该笔业务的电子回单？

回答：可以。您可以通过普及版网银的账户管理-今日明细/历史明细

查询到汇款业务的电子回单信息。 出处：开发中心确认。

32、我通过企业网上银行查询账户历史明细，是否有借/贷发生额以及笔数的汇总显示？

回答：通过企业网银证书版有借/贷发生额以及笔数的汇总显示，通过企业网银普及版没有借/贷发生额以及笔数的汇总显示。 出处：开发中心确认。 33、企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？ 回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。

出处：开发中心确认。

34、我在企业网上银行企业财务室指令录入页面中的“汇总记账”、“逐笔记账”选项有何作用？

回答：提交批量文件时，若选择?汇总记账?选项，系统会将该批指令金额汇总成一笔总金额登记入帐，并提供一笔出账回单；若选择?逐笔记账?选项，系统会将该批指令按明细记录，对付方账户进行逐笔扣款，对每笔扣款均提供一笔回单。 出处：业务管理办法。 35、企业使用付款业务或贵宾室功能时，同行和跨行的交易是否可以在同一个批量文件提交？

回答：企业使用网上结算功能时，同行和跨行批量支付交易均可以在同一个批次中提交。但使用贵宾室批量提交时必须是同行的账号，跨行账号只能使用逐笔提交的方式。 出处：开发中心确认。

36、企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔方式记账还是汇总记账？

回答：企网高级功能进行资金归集后，记账方式是逐笔记账。 出处：开发中心确认。

37、通过企业网银进行了付款业务的操作后，如果第一授权人不对转账指令进行授权，第二授权人是否能看到该笔指令？

回答：第二授权人可以通过指令查询功能看到指令信息，但无法在第一授权人完成授权前进行授权。 出处：开发中心确认。

38、企业网银手续费能否像个人网银汇款时在做证书签名时，显示本笔业务的手续费？

回答：目前暂未提供此功能。 出处：开发中心确认。 39、企业网银网上转账支付的手续费什么时间扣划？什么时间能够拿到回单？

回答：企业网上银行网上转账支付的手续费一般是一个月扣收一次，具体扣收时间一般是下个月月初左右，具体可与开户行联系。客户可以在手续费扣收成功后的第二个工作日到开户网点索取回单。 出处：业务管理办法。

40、企业批量支付时批量包名称应该填什么？ 回答：非必填项，可根据实际情况确定。 出处：开发中心确认。

41、没有支付权限的id能否进行自助缴纳年费？

回答：没有支付权限的ID可以进行自助缴纳年费操作。 出处：开发中心确认。

42、企业网上银行跨行支付一般什么时间到账？

回答：普通的跨行支付业务一般一个工作日内到达对方银行，?加急?的跨行业务在2小时内到达对方银行。 出处：开发中心确认。

43、网上银企对账提交后，是否可以修改结果？ 回答：网上银行对账结束后，不可以修改结果。 出处：开发中心确认。

44、我通过企业网银办理工行系统内汇款后，如何查询对方是否收到？

回答：可以向开户网点提出账务查询申请，分行业务集中处理网点收到查询申请后，可通过资金汇划系统查询该笔业务的到账情况。 出处：生产验证。

45、跨行汇款当时显示成功，后被退回，如何查询退汇原因？ 回答：您可通过网点进行业务查询。 出处：生产验证。

46、通过企业网上银行办理跨行汇款时，收款单位名称账户名称栏最多可输入多少个汉字？

回答：目前我行网上银行系统对企业客户的户名长度限制为30个汉字，账户名称超过30个汉字的请通过网点办理。 出处：开发中心确认。

47、客户服务模块里没有?账户别名管理?功能。 回答：此功能目前只有集团客户才能使用。 出处：开发中心确认。

48、使用基本权限为?0元”限额的证书提交付款指令后，能否通过网银查询到该笔指令？

回答：您可以通过网银的指令查询功能查到该笔指令。 出处：开发中心确认。

49、批量支付包含跨行，单笔超过2万元为何一定要整批加急？ 回答：根据人民银行跨行指令处理要求，目前我行网上处理批量指令时，如果有单笔跨行指令超2万就会加急处理整批指令。可将超过2万元的跨行指令挑出来，分别提交?加急?和?普通指令?。 出处：开发中心确认。

50、集团账户不能使用?主动收款?功能的原因？

回答：集团账户不能使用?主动收款?功能的主要原因：证书不具备对集团总部账号收款的权限，或者注册网上银行时没有将集团总部作为第一个分支机构进行录入。 出处：开发中心确认。

51、企网跨行汇款无法选择加急形式？

回答：付款业务做跨行时，如果选择收款行信息手工输入，则汇款方式均为普通；如果不选收 款人信息手工输入，就可以选择加急和普通方式。

出处：开发中心确认。

52、企业网银的?付款业务-企业财务室?与?贵宾室-企业财务室?有何区别？

回答：具体区别如下： 提交方仅支持批量提交 式 逐笔提交方式支持同行帐户和跨行付款范仅支持汇入同行帐户 围 批量提交仅支持同行帐户 批量包用途 记帐方仅支持?汇总入账?方式 式 或?逐笔入账?2种方式 逐笔提交入账时间同?付款业务-逐笔提交? 入账时间 提交后24小时内入收款批量提交选择?加急?方式，收款帐人帐户 户实时入账，选择?普通?方式，收款帐户24小时内入账 出处：开发中心确认。

53、使用企业财务室发工资，所有收款账户是工行信用卡的指令均报错：?批量支付指令不支持跨行支付，请使用单笔支付指令实现跨行支付。?

付款业务-企业财务室 贵宾室-企业财务室 既支持逐笔提交，又支持批量提交 帐户 每个批量包所有付款用途必须一致 在制作批量包时，可针对每笔付款选择不同用途 在提交批量包时，可选择?汇总入账? 问题原因：您不是使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件，导致指令中信用卡的?地区代码?为?0000?，系统无法识，会判断为跨行指令。

解决方法：使用工行客户端批量编辑软件制作批量文件即可解决。 出处：生产验证。

五、企业网银其他常见问题

1、需要更换安装有客户端工具软件的机器，但该软件中收款人数据无法导出怎么办。

回答：请在重新安装前备份该工具软件目录下所有XML文件，然后在新机器上覆盖客户端工具软件目录下的原文件即可。

出处：生产验证。

2、我通过企业批量工具软件－?企业财务室?功能输入收款人信息时提示：?收款账号格式不正确?。

问题原因：录入收款卡号/账号格式有误。

解决办法：请在英文输入法下正确输入收款卡号/账号，不要使用复制/粘贴的方式录入，不要输入?-??空格?等字符。 出处：开发中心确认。

3、为什么在企业网上银行客户端工具软件中，在跨行网点信息文件上存在着银行网点名称不完整的现象？

回答：这是由于跨行行名和网点信息会有变化，所以请客户到企业网上银行自行下载这两个文件－IbpsBankCodeInfoConf.xml、IbpsBankTypeInfoConf.xml，并在客户端工具中更新。另外，地区代码文件－AreaCodesConf.xml，也需要经常下载更新。 出处：开发中心确认。

4、使用批量工具软件编辑企业财务室指令，如何更新付款用途？ 回答：登录企业网上银行中—客户服务—相关下载—下载指定用途信息，将文件保存到本地计算机中，通过批量编辑软件中的更新功能，选择已下载的文件进行更新即可。 出处：开发中心确认。

5、通过企业批量工具软件，选择企业财务室，手工录入的信息能否提交？

回答：如果手工输入的信息在下拉框中选择不存在，则指令不能成功提交。

出处：开发中心确认。

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