旅游电子商务

旅游电子商务

一、旅游电子商务网络模型发展背景

随着人们生活水平的提高，旅游越来越多的进入普通家庭的生活。我国已经从旅游大国迈进旅游强国的行列，我国旅游业已经吹响了从新的经济增长点迈向新的经济支柱产业的强劲号角。2010年1月18日，国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露，2009年中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。统计显示，2009年全年入境旅游人数达1.32亿人次，增长5.5，其中入境过夜旅游人数达5472万人次，增长9.6；旅游外汇收入达419亿美元，增长23.5；中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。2009年国内旅游人数达16.1亿人次，增长15.5%；国内旅游达7771亿元，增长24.7%。据国内专家估计，到2020年我国国际旅游创汇有可能达到600亿美元左右，国内旅游收入2万人民币左右，旅游业总产值可望占国内生产总值的10%以上。

在这种具有潜力的市场的推动下，电子商务开始介入到传统旅游业当中。并且，随着新型的商业经营模式电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速，2010年全球电子商务销售额达1170亿美元。据CNNIC统计，2010年我国网上商品销售总额达218.56亿元。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务销售总额的五分之一强；全球现有约超过20万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。

二、我国旅游电子商务模式的创新和发展

我国旅游电子商务产业正处在模式扩展、升级和转型的历史阶段，模式创新将沿着两个方向展开，一是现有模式框架内的创新，二是另辟蹊径探索全新模式。这两方面的努力汇成一股模式创新的大潮，对我国旅游电子商务的发展方向和发展进程起着决定性的作用。

首先是现有模式框架内的创新，主要表现为在现有模式不变的情况下，扩展业务组合，丰富产品线，增加赢利点，提供更多更好的信息、产品和服务，加速旅游产品和服务的电子化和在线交易进程，同时优化和升级在线交易系统，改进在线交易的效率，提高服务质量。其中拓展细分市场、开发个性化产品、挖掘深层市场是这一创新路径的关键点。网上社区、FAQs 等功能的开发和应用也属于现有模式内的创新。其次是探索全新的旅游电子商务模式，主要表现在以下四个方面：

1、线上线下一体化整合

未来几年线下服务网络的构建和整合将是旅游电子商务的发展方向和竞争

高地。以携程为例，其成功的关键点就在于超强的线下服务，携程90％ 以上的工作量是在线下完成的。这种线上线下的整合，将同时对虚拟网络旅游市场和传统实体旅游市场构成革命性的改造，实现两种市场你中有我、我中有你的一体化融合，从而从根本上重塑现有旅游电子商务的构造。 2、C2C、C2B等新型模式的出现

在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新模式的产生是不可避免的。C2C模式，即消费者对消费者的旅游电子商务模式。该模式的主要特点是游客自主开发旅游商品，自主在线推广销售，简言之就是游客自行组团。C2B模式，即游客点菜企业竞标接盘，是消费者对旅游企业的反向电子商务活动，体现了消费者主导的新趋势。随着个性化旅游的兴起，这两种模式正好满足了这一发展趋势， 因此具有广阔的发展前景。 3、利益分配机制的创新

目前我国旅游电子商务平台的利益分配机制过于简单，对旅游企业和消费者均缺乏强大的吸引力。如何将旅游企业和消费者的利益深度和长远地捆绑在电子商务平台上，实现电子商务运营商、旅游企业和消费者三方共赢格局，是利益分配机制创新的关键点。 4、新技术的应用引发模式突变

三网合一、3G通讯以及其他移动终端技术等新技术、新政策将给旅游电子商务模式的创新带来新的契机和新的空间，带动旅游电子商务模式在框架、覆盖面、信息采集和传播方式、交易手段和服务体系等各方面的突变 。 5、超级模式的诞生

随着行业竞争日趋激烈，行业洗牌在所难免，在大批网站面临淘汰出局的同时，若干行业巨头将通过收购、兼并等行业整合形成更大规模。超大型旅游电子商务平台不仅是规模上的扩展，而且包含模式的整合。超级模式意味着整合多个甚至大多数旅游电子商务模式的超大型旅游电子商务平台，它不仅是线上的整合，而且还将对线下旅游实体网络实施整合，由此形成模式多元、线上线下一体的超级旅游电子商务网络，重新建构旅游产业的价值链，实现实体和虚拟价值链一体化，改变整个旅游产业的运行体系和生态环境。

因此，我国旅游电子商务模式的创新依赖于超级游电子商务平台的建设，提供吃、住、行、游、购、娱 等旅游产品与服务的在线预订与交易的旅游产业链

电子商务解决方案。 三、今后发展的必然趋势

目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。

这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。

例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。

四、展望与结论

电子商务极大地促进了旅游业的发展，借助电子信息技术可以建立旅游网站，发挥知识密集型的企业优势，为客户提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台；并且它还是一个开放的体系，与电子商务接轨，实现了双赢。此外，我国旅游业电子商务还通过提供优质的服务实现了价值增值的目标。未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被整合为一体。行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、传播，实现共享；旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。

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