av医院工作制度及工作职责

门诊部工作制度

一、在院长领导下，负贞做好门诊全面管理丄作C

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。井及时向院长汇报丄作，提岀攻进丄作牯施°

和、健全和落实好本部门各项规章制.度°

人、建立本部门大事记：

七、严守丄作岗位’每口检查卄诊惜况C

八、加强医德风建设，搞好门诊病人及社区合同单位满意度调查，进行分析改进丄作措施,提帚服务水平C

门诊工作制度

-、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名匸治庆师以17（务人员协助科.k任负資本科的门诊丄竹■■ c

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师和对稳定，护士一般较长期固定C

二、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者.应及时请I级咲斥诊视C

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半几

五、对病人要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检何，毎月评分一次，r报除长.匸送冇关科君

A＞门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容病员住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

十、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计

划牛育和优主学知识■:

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法、合理检查，合理用药,尽可能减轻病人的负担。

十二、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规觀以及岗位处任制，井认真做好登记、统计报表等丄作。

十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。

枣冢门诊管理制度

、专家门诊已取得教授、主任医师、畐燉授、畐9主任医师职称的临床医师担

二、专家门诊由医务科负责排班，统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知医务科调班或停止挂号

三、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎,病历记录应合乎耍求n按规定门诊工作量挂号,不得超挂.

四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣传、配合工作。

如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请病员挂专家号，不得让病员重复挂号，增加负担。已在专家门诊

确定诊断的病员，可挂普通门诊号观察治疗，哄护人员不得推诿■

五、医务科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序,指导病员就庆°专家座席处耍设立姓名标志,以便病员监卅。

六、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号看病。

七、专家每周安排两上半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导，专家看普通门诊》2次/底以捉冃聲辿门唸的庆疗技术忖卜■

八、本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。

门诊护理工作制度

一、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，耍讲文明礼貌、态度和寓，待病人如亲人，仝心仝意为病人服务°

二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按各科专业分诊。对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情灾变「勺病人配合灰师采取枳极冇效的抢救牯施C

三、门诊护理人员在门诊部、护理部领导下进行工作。选派高年资护士，并较长时间固定。

四、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病忻院治疗C

五、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的口我保健能力■:

六、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一次，桌椅、诊查台每天用消毒液擦

轼一次，庆疗器械按规定流水线灭菌，防止交义感染°

七、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充,以利门矢疗护理丄作的顺利进行°

八、下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。

九、门诊护理人员必须做好本职工作，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理技术操作，减少病人痛苦，提高护理质量。

门诊部护士长职责

一、在护理部主任、门诊部主任领导下，负责门诊护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员（护工）完成所分工的任务。

二、制定工作计划，负责护理人员分工排班，经常深入各科门诊护理质量，对复杂的技术应亲自执行或指导护士操作。搞好传、帮、带，不断提高技术水平。

三、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。

四、督促教育护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。

五、督促卫生员（护工）保持门诊整洁，做好消毒隔离工作，条件许可时组织供应开水和饮食六、组织护士、卫生员业务学习，指导实习护士的工作。开展护理科学研究及时总结经验。副护士长参照或协助护士长负责相应工作

门诊卫牛宣教丄作制.度

一、门诊卫生宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径。门诊部有一名副主任分工负责，科室设兼职宣传员，在健教科的配合下共同做好门诊卫生宣教丄作?

二、门诊大厅、走廊、候诊室要有卫生宣传牌或宣传橱窗，普及卫生保健知识。

三、各科室在开诊前后，利用多种形式向候诊病员宣传卫生科普知识和常见病、多发病

的防治知识。

四、科室配备黑板报，针对本科特点，宣传常见病、多发病和季节性传染病的防治知

识，并定期更换。医师在诊治疾病的过程中，亦要积极宣传疾病防治知识。

五、利用节假日组织医务人员走向社会，在公共场所设立卫生咨询宣传站，普

及［矢学科淬知识，卄展群众性的卫牛_宣传活氣六、门诊卫生宣传工作，要做到年初有计划，年底有总结、有表彰，确保卫生

科普知识宣传丄作的经常化、制度化°

门诊服务台工作人员职责

、负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。

二、维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸

烟。

三、扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。

四、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。

五、随时为病员提供方便服务。

急诊科工作制度

一、急诊科必须24小时开诊，随时应诊，节假日照常接诊。工作人员必须明确急救工作的性质、任务，严格执行首诊负责制和抢救规则、程序、职责、制度及技术操作常规，掌握急救医学理论和抢救技术，实施急救措施以及抢救制

度、分诊制度、交接班制度、查对制度、治疗护理制度、观察室工作制度、监护室与抢救

室工作制度、病历书写制度、查房门诊制度、消毒隔离制度，严格履行各级各类人员职

责。

二、值班护士不得离开接诊室。急诊病人就诊时，值班护士应立即通知有关科室值班医

师，同时予以一定处置（如测体温、脉搏、血压等）和登记姓名、性别、年龄、住址、来院准确时间、单位等项目。值班医师在接到急诊通知后，必须在5~10分钟内接诊病人，进行处理。对拒绝来急诊科诊治病人或接急症通知后10分钟不到的医师，急诊室护士随时通知医务科或院领导，与有关科负责人嗾系，查清原因严肃处理■:

三、临床科室应选派技术水平较高的医师担任急诊工作，每人任期不得少于 6 个月。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师经科主任同意报医务科批准，方可参加值班。

四、急诊科各类抢救药品、器材要准备完善，由专人管理，放置固定位置，经

常检查，及时补充更新、修理和消昴保讦抢救需要°

五、对急诊病人要有高度的责任心和同情心，及时、正确、敏捷地进行救治，严密观察病情变化做好各项记录。疑难、危、重症病员应在急诊科就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对需立即进行手术治疗的病人，应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。任何科室或个人不得以任何理由或借口折收急「重、危症病人C 六、急诊病人收入急诊观察室，由急诊医师书写病历，开好医嘱，急诊护士负责治疗，对急诊病人要密切观察病情变化并做好记录，及时有效地采取治疗措施。观察时间一般不超过3几授參不盘过一周??

七、遇重大抢救病员需立即报告医务科、护理部有关领导亲临参加指挥。凡涉及法律纠纷的病员,在积极救治的冋时,耍积极向有关部门报告.

急诊科主任职责

一、在院长领导下，负责本科室的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。

二、负责制定本科工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

三、负责各科急诊值班人员的行政领导和业务指导、考勤、考核工作，加强与各医疗、医务科室的联系和协作。

四、加强对各级医护人员的思想政治工作和医德教育，不断提高医疗服务质量。

五、加强急诊观察室的管理工作，定期查房，解决重、危、疑难病员诊断、治疗上的问

题。

六、组织医护人员进行业务学习，运用国内、外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，并及时总结经验。

七、负责组织领导危重病员的抢救工作。

八、检查督促本科人员认真执行各项规章制度的技术操作常规，防止并及时处理差错事故。

九、负责安排各科急诊医师的轮换、值班工作。并决定病员住院、转院和组织临床病例讨论、会诊等。

十、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出晋升、奖惩意见。并妥善安排

进修、实习人员的培训工作。

十一、急诊科副主任协助主任负责相应的工作。

急诊科护士长职责

一、在护理部主任和急诊科主任领导下，负责急诊科护理行政管理及护理业务技术管理工作。

二、负责急诊科护理人员工作排班，制定工作计划，检查护理质量和服务质量，总结经验。

三、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作及医嘱执行情况，加强急诊观察室的管理，做好各种护理资料的记录和交接班工作。

四、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，对成批和重大抢救病员要亲自参加并组织护理人员进行抢救，严防差错事故的发生。

五、加强对护理人员的业务技术训练，提高急诊抢救的技术水平。

六、督促检查各种急救药品、器材的准备工作，按定量、定点、定位放置，并经常检查、补充、消毒、更换。

七、负责抢救器材和被服、用品的计划、请领和报销工作。

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