企业信息化提升核心竞争力的途径初探

企业信息化提升核心竞争力的途径初探

李义强1

（新乡学院 计算机与信息工程学院 河南 新乡453003）

摘要： 文章基于国家信息化的发展目标，，立足大量数据和案例，从多方面，探索通过企业信息化提升企业核心竞争力的途径。 关键词：核心竞争力 企业信息化 企业组织结构 企业成本 企业文化 0 引言

“核心竞争力”这一术语首次出现是在1990年，著名管理专家普拉哈拉德和哈默尔在《哈佛商业评论》上发表了著名的《企业的核心竞争力》。

根据普拉哈拉德和哈默尔的定义，企业的核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。”另外，蒂斯、皮萨尔和舒恩将核心竞争力定义为“提供企业在特定经营环境中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能，互补性资产和规则。”而巴顿则认为，企业核心能力应定义为“识别和提供优势的知识体系。”

综合以上的定义，企业核心竞争力可定义为：“是一个以知识、创新为基本内核的企业系统中关键资源的组合，是能够使企业、行业、国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态的平衡系统。”[1] 1核心竞争力的内涵与特征分析

从根本上说，企业能否在强手如林的市场竞争中立于不败之地，取决于企业竞争力的强弱。所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。企业竞争力表现在多个方面，如获取资源的

1

作者简介：李义强（1980-），男，河南上蔡人，新乡学院计算机与信息工程学院，讲师，从事计算机信息管理方面的教学与研究工作。

1

能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。[2]

一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值——顾客的核心利益能做出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势。而那些在市场竞争中败北的企业，大多是因为漠视了核心竞争力的培育。 2通过企业信息化增强企业的核心竞争力的主要途径

2.1增强企业产品和技术的创新能力

一方面，由于Internet的发展，使全球信息实现了前所未有的跨地区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思路的效率，给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者

2

了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。另一方面，现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计(CD)、计算机辅助制造(CM)、计算机辅助工艺编制(CPP)、柔性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性，使之更为精良、灵活、高效。此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透，将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工业化精细生产。其结果不仅使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能，而且使过去不能灵活转变的规模生产方式(如汽车生产)可以根据顾客对产品的不同要求，提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。信息技术的这一功能，与其说是迎合了愈演愈烈的顾客独特需求趋势，不如说它创造了这种大规模生产的独特需求市场的同时，反过来又促进了企业更高层次上的产品和技术创新。[3]

目前，世界很多企业都十分重视以信息技术增强企业的技术创新能力，增强核心竞争力。美国三大汽车公司和波音公司纷纷投身网络经济。国际数据公司(IDC)的研究报告显示，《财富》500强企业中，信息技术投资超过生产设备投资的企业达65%，而企业网络投资的回报率则高达10倍以上。由于信息技术广泛的渗透性和关联带动作用，使得信息化发挥了技术创新的关键作用，使得信息化成为技术创新的关键环节，信息技术说到底只是一种技术手段，是促进企业技术创新的重要平台。说到底，技术进步和科技创新的能力决定着企业的兴衰，看

3

一看世界500强企业哪一家没有自己的“看家本领”或“镇宅之宝”。因而，企业信息化、实施网络化经营是企业增强技术创新能力和全面提高自身竞争力的关键。 2.2优化企业组织结构

企业信息化促使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，信息流得以顺畅地在企业内部流动；通过整合市场供应链的各类信息，可以提高企业的采购、生产、库存、销售及售后服务的流水化作业能力，能够通过信息共享获得大量的新技术研发信息，及时确定自己的产品技术创新方向，从而优化组织结构，提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平。

在因特网的支持下，传统企业的生产组织方式发生了很大变化，所谓“虚拟垂直一体化”就是对这种新的生产组织方式的描述。这种生产组织方式以国际品牌为龙头，通过原厂委托制造(OEM)的方式把生产过程分包给下游厂商，其极端的形式是全部产品均为外包生产，品牌公司只负责设计和营销。此外，我们还应该意识到，在网络经济中，企业大小的意义在减少，因为进入虚拟市场的门槛很低，任何个人都能够通过网络与大企业一样向全球市场提供非物质产品，既不需要自己拥有生产设备，也不需要拥有销售网络。诸如，海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1500多个海尔专卖店、9000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令进行，到货及时率由95%提高到98%，实现了与用户的零距离。海尔采用计算机信息网络实现订单处理的同步工程。目前，海尔每周接到外贸公司订单500个左右。定制的品种平均为960个，订单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。订单信息在网上一出现，物流、资金流以及所有支持流程都同时准备到位。不用再召开会议，每

4

个部门只要知道订单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行。[4]

2.3提高了企业的整体管理水平

信息技术实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着Internet/Intranet的发展以及各种决策工具如专家系统(ES)、决策支持系统(DSS)、群体决策支持系统(GDSS)、电子会议系统(EMS)等的应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面，更加灵活、快捷、广泛和开放。人的行为与经营流程组成了一个整体的人机系统，形成“信息—决策—行为”三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效率。此外，企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合。即在信息化过程中通过转变传统的管理观念，提高全体员工的整体素质，建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，实行科学管理，从而提高了企业的整体管理水平。[5]

目前，世界500强企业都具备很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集团总部利用信息化系统，对分布在全球的400多家企业的财务、资金、质量实行集中统一管理。总部随时监控资金在世界各地运作的状况，在几分钟内就 能调动分散在全球的几十亿、上百亿资金。这些企业通过实施管理信息化，优化了管理流程，规范了管理程序，实现了资金的集中管理和有效监控，减少了决策的盲目性，大大提高了企业管理的效率和水平，一般都能使劳动生产率提高10%-30%，库存降低30%-60%，流动资金周转速度提高了60%-200%，报表周期缩短90%以上，据美国META GROUP公司估计，数据库的投资回报率不低于400%。美国福特汽车公司通过应用网络技术，完成一个票据审核流程由原来的2

5

周缩短为2小时，专门负责票据处理的人员由500减少到150人；而福特投资800万美元开发的知识管理系统，运行后的第一年就为公司节约的运营成本就达2.4亿美元。[6]

3.4有效地降低企业成本

在竞争术语中，价值就是用户愿意向企业为它们提供的东西支付的金额。因此，价值由总收人来衡量，是对企业产品规定的价格和销售量的反映。这一反映主要体现在企业价值链的每一个环节中。由于信息技术的广泛应用，并涉及整个企业的经济活动，因而必然直接影响企业价值链中的任何一个环节的成本，从而改变和改善企业的成本结构。首先，计算机辅助设计和制造技术不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。其次，由于柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本。诸如海尔的零库存就是典型的一例。另外，信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务，大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。这种信息化技术的广泛应用导致企业成本下降的实质，是通过提高信息资源开发利用的效率和扩大信息资源开发利用范围的结果。原因是企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大而形成规模管理效应，进而改变企业的竞争方式，给企业提供新的竞争空间，使众多企业尤其是中小企业能通过“虚拟企业”这种战略联盟方式赢得竞争优势。[7]

虚拟企业通过企业间的最佳动态组合，不仅能迅速抓住市场，提供差别化的产品和服务，快速响应复杂多变的市场，而且通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时，促进了

6

企业注重专精，培养核心能力。此外，虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系，代之以竞争合作式的双赢关系：合作建立在优势互补基础之上，极大地拓展了企业资源优化配置的范围，并通过联盟双方的互相学习，实现单一企业想实现而又难以实现的目标，从而扩大了经营范围，降低了风险；竞争则提高了企业的创造性和积极性。总之，由于信息技术的发展和应用，使虚拟企业这种“战略联盟”组织形式成为可能，实现了以最低的柔性成本对外部需求做出敏捷的组织变化，促进了资源的最佳配置，极大地提高了企业竞争力。

3.5企业信息化能为企业带来广阔的市场

传统的计划体制企业或是比较成熟行业的企业营销模式大多是按库存生产“什么库存卖得多，卖得快就生产什么以填补库存，然后按库存进行销售，销售就是推销库存”企业供应链信息管理系统能够满

[8]

足准确预测和快速调整的供应要求。没有这样的系统以前企业没有渠

道快速获得像代理商销售库存这样市场最直接的信息，也没有前期销售统计分析的数据，要获得这些信息要滞后好长时间。就算了解了市场信息，改变采购计划、生产计划、修改订单、通知供应商又要一定的时间周期，因此决策往往是滞后的。但有这样的系统后，不但市场信息可以直接传到供应系统，更方便的是只要重新运行采购计划和生产计划模块，企业就可以快速改变采购计划、生产计划并无时差地传递到供应商和生产车间去。这就是信息化带来的优势。 3 结语

企业无论采用何种组织机构、营运模式，实施什么工程，归根结底，其根本目的不外乎是为了通过增强核心竞争能力，来不断适应市场的要求，使企业在竞争中立于不败之地。众所周知，早期企业核心竞争力主要是成本C(Cost) ，70年代、80年代分别增加了质量Q(Quality)

7

与交货期T(Time to Market) ，90年代又增加了服务S (Service)和环境保护E(Environment Protection)，而进入21世纪，由于社会经济已经开始全面转向信息经济和知识经济，企业竞争力要素又增加了知识创新K( Knowledge)。[9]无论从社会环境、行业环境还是企业的自身环境来看，企业根据自身的情况实施信息化工程已经势在必行。

总之，实施企业信息化，不仅关系到企业的核心竞争力，还将对我国经济的未来发展产生重大而又深远的影响。“在完成工业化的进程中，注重运用信息技术提高工业化的水准，在推进信息化的过程中，注重运用信息技术改造传统产业，以信息化带动工业化，发挥后天优势，努力实现技术的跨越式发展”，[10]已经成为我国加入WTO带来挑战的总体策略的重要内容。 参考文献：

[1]杜振武，黄卫星.加快信息化建设 提高企业竞争力[J].现代电子技术,2003(19)：7-8

[2]林民书.企业竞争力及其竞争方式的改变[J].财经科学,2002(3)：11-12 [3]王 慧.实现企业信息化 提高企业竞争力[J].经济经纬,2002(4)：4-7 [4]房跃,封江南.国际知名企业如何以信息化增强核心竞争力.管理信息化,2003(6)：25-28

[5]毛付俊.走出激情的误区——企业信息化之思考[J].现代信息技术，2000(3)：18-19

[6]房跃,封江南.国际知名企业如何以信息化增强核心竞争力.管理信息化,2003(6)：25-28

[7]雷宏振,丁巨涛.企业信息化建设及对策[J].科技进步与对策,2004(1)：14-15

[8]乌家培.企业信息化——21世纪的趋势[J].商业企业管理,1999(4)：

8

108-110

[9]路甬祥.21世纪技术创新的发展趋势[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版）,2003(6)：13-14

[10]王润理. 通过信息化提高企业国际竞争力的思考. 学术论坛, 2003（6）10-12

9

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/sjup.html