平衡计分卡考试题库

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《平衡计分卡》考试题库

一、选择题

1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（ ）。 A、新客户开发率 B、盈利率 C、投资回报率 D、质量 【正确答案】 D

2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（ ）。 A、政治分析 B、经济分析 C、企业财务分析 D、法规分析 【正确答案】 C

3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（ ）。 A、优势 B、劣势 C、机会 D、威胁 【正确答案】 B

4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（ ）。 A、优势 B、劣势

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C、机会 D、威胁 【正确答案】D

5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（ ）。 A、战略地图 B、平衡计分卡 C、目标客户 D、战略中心型组织 【正确答案】C

6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（ ）。 A、处理外部客户的关系 B、降低运营及服务的成本 C、处理内部客户的关系

D、支持单元对业务单元的战略性支持 【正确答案】A

7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（ ）。 A、选择战略性行动方案 B、选择战略性主题 C、提供战略性资金 D、建立责任制 【正确答案】B

8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（ ）。 A、战略管理流程的构建者

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B、流程管理者 C、流程整合者 D、流程决策者 【正确答案】D

9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（ ）。 A、财务角度 B、客户角度 C、流程角度 D、技术角度 【正确答案】D

10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（ ）。 A、彼得·德鲁克 B、罗伯特.卡普兰 C、戴维.诺顿 【正确答案】A

11、下列哪一项不是战略制定的流程（ ）。 A、明晰使命、价值观和愿景 B、进行战略分析 C、制定战略 D、战略升级 【正确答案】D

12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（ A、战略目标

B、渐进式与转型式战略调整

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C、要做好的事 D、首要衡量指标 【正确答案】B

13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（ ）。 A、外部宏观环境的变化 B、新领导的任命 C、公司盈利能力持续提高 D、技术进步 【正确答案】C

14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（ ）。 A、组织的最终目标是为股东和利益相关者创造长期价值 B、组织的价值来源于满足客户的价值定位

C、无形资产驱动关键流程绩效的提高，并为客户和股东带来价值 D、组织流程改造的意义在于其长期价值 【正确答案】D

15、战略转化为行动，在于战略性行动方案的执行，下列哪一项不是建立战略性行动方案的要素（ ）。

A、对行动方案的描述 B、制定战略 C、期望的效果

D、所需资源、成本和时间 【正确答案】B

16、有效的战略执行需要员工的积极参与，从而帮助达成公司战略。下列哪一项表述是错误的（ ）。

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A、向员工传授和沟通战略

B、协同个人培训和发展计划，培养员工执行战略所学的知识、技能和能力 C、将员工的个人目标和激励与战略相链接 D、强调员工的执行力，以执行代替沟通 【正确答案】D

17、预算管理是当前大多数公司的核心管理体系，下列哪一项不是其主要功能（ ）。 A、预测未来的收入和支出，并用以财务计划和协调管理 B、促使管理人员为预算结果而负责 C、通过预算减少企业开支

D、授权管理人员在预算范围内使用费用 【正确答案】C

18、下列哪一句话表述不正确（ ）。

A、运营回顾会议重点在于检验近期的部门、职能和财务绩效，提出需要马上解决的问题 B、在战略执行和调整会议上应重点讨论短期的运营和策略问题。

C、战略回顾会议则重点在于检验各个单元平衡计分卡的指标和行动方案完成情况，评估战略实施的进展情况，存在哪些阻碍和风险

D、战略检验和调整会议则重点讨论当前的战略是否可行。 【正确答案】B

19、下列对于链接战略规划与资源能力计划和运营预算的步骤描述中，表述不准确的是（ ）。 A、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测 B、把高层的销售预测转化为详细的销售计划

C、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中，用以预测对资源的需求

D、通过静态预测（预算）得出运营性支出和资本性支出。

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【正确答案】D

20、战略管理办公室具有整合者的职能，必须将各种管理流程与战略整合和协同，下列哪一项不是战略整合者的职能（ ）。 A、规划战略

B、链接战略与财务资源规划和预算 C、协同重要职能支持部门的计划与资源 D、管理战略行动方案 【正确答案】A

21、公司推行经济活动的合同化，以下哪一项不是公司合同条款应的原则（A、合法性 B、公平性 C、合规性 D、合理性 【正确答案】B

22、公司的薪酬分配原则是（ ）。 A、劳动力价格与市场接轨 B、劳动力价格高于市场价格 C、劳动力价格与绩效考核相结合 D、劳动力价格与市场接轨结合绩效考核 【正确答案】D

23、公司设计ABC三条职业通道，B系列是指（ ）。 A、经营层员工 B、管理层员工 C、技术层员工

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D、作业层员工 【正确答案】C

24、下列哪一项不是公司的组织管控原则（ ）。 A、民主集中 B、逐级授权 C、书面确认 D、信息公示 【正确答案】A

25、公司员工行为特征是（ ）。

A、恪守合同 用心服务 以诚助程 以义求利 B、传播光明 创造价值 展示形象 彰显责任 C、搭建舞台 居正不倚 关爱负责 凝聚助成 D、安全文明 精工细作 勤奋创新 团队协作 【正确答案】D 二、填空题

1、平衡计分卡主要通过图、卡、表来实现战略的规划，体现的是财务与非财务的平衡、短期目标与长期目标的平衡、落后指标的与领先指标的平衡，以及外部绩效与内部绩效的平衡。

2、平衡计分卡分为“财务、客户、内部流程、学习与成长”四个象限，公司将其进化为财务指标与开源节流、市场研发与客户满意、观念更新与管理改进、队伍建设与员工成长。 3、企业选择和管理战略性行动方案的步骤有：选择战略性行动方案、提供战略性资金、建立责任制。

4、平衡计分卡具有完整的战略执行体系，战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织是其中三个核心的战略执行要素，用战略地图描述战略，用平衡计分卡衡量战略，用战略中心型组

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织管理战略。

5、资源成本率等于 资源成本 与 资源实际用量 之比 。

6、华北电网公司工会推行的“五小”活动是指：“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”。

7、公司“15+10”战略中的“15”代表15%的销售额年增长率，5年内销售额翻一番，10年内实现翻两番，“10”代表10%的毛利率。

8、公司战略的实现路径是做精安装、做大维护、做强检修。

9、公司的核心竞争力包括市场持续开发能力、经营风险控制能力、坚强项目履约能力、内外资源整合能力。

10、公司信息化建设包括办公信息化、经营信息化、生产信息化、人力资源信息化、后勤信息化、工会信息化等六个方面的内容。 三、简答题

1、简述战略管理流程？

答：战略管理是一个闭环的流程，系统中的每一个环节都会对其他环节产生影响，其流程分为六个环节，分别为制定战略、规划战略、组织协同、规划运营、监控与学习、检验和调整。通过战略管理流程化，可以将战略转化为行动，实现战略目标。 2、如何设立标杆目标值？

答：设立标杆目标值，目的是为公司实现关键衡量指标服务的。在设定目标值的时候，一是采用外部标杆，但需要考虑外部标杆产生的条件和与公司内部的实际情况是否具有可比性；二是采用内部标杆，通过对多个内部单位的数据进行多元回归分析，建立内部单位要达成的标杆目标值。

3、简述战略制定中“OAS”（目标、优势、范围）的含义？

答：目标（O），就是战略要达到的最终结果，包括量化的目标，比如盈利能力、规模、市场份额、股东回报，同时要设定具体的时间期限；优势（A），就是企业达到目标所使用

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的竞争方法，企业吸引客户的价值定位，比如成本或产品、服务、客户关系方面的差异化；范围（S），界定了企业想要竞争或赢取的细分市场，范围可以是细分的目标客户、产品线的宽度、采用的技术、服务的地区及纵向一体化的程度。

4、简述如何实现战略规划与资源分配、财务预测及动态预算流程有效链接？

答：1、运用基于驱动因素的收入计划来获得未来的销售预测；2、把高层的销售预测转化为详细的销售和运营计划；3、把销售和运营计划以及预期的流程效率整合到时间驱动的作业成本模型中，用以预测对资源的需求；4、通过动态（预算）得出运营性支出和资本性支出；5、根据产品、客户、渠道和地区预估利润。 四、问答题

1、浅谈您所在的单位（部门）如何实施运用平衡计分卡？ 2、您认为实施运用平衡计分卡的主要困难？有何建议？

3、假如说平衡计分卡是“刚性管理工具”，那么企业文化就是“软实力”，结合单位（部门）实际，谈谈如何实现“软硬结合”？

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