汽车保险与理赔 课程设计实施方案 - 图文

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运城职业技术学院

课程设计实施方案

汽车工程 系(部)

2017-2018 学年 第 一 学期

教 研 室 名 称 汽车营销与服务 课 程 名 称 汽车保险与理赔 课 程 类 型 专业必修课 授 课 教 师 张 文 职 称 讲 师

目 录

项目一 设计汽车保险方案 ............................................................................................................. 1

任务一 认识汽车保险 ............................................................................................................. 1

单元一选择风险管理方法 ............................................................................................... 1 单元二保险险与汽车保险基础知识 ............................................................................... 4 单元三熟悉汽车保险行业 ............................................................................................... 4 任务二选择汽车保险险种 ..................................................................................................... 10

单元一给客户介绍交强险 ............................................................................................. 10 单元二给客户介绍:车损险、盗抢险 ......................................................................... 15 单元三给客户介绍:人员险、三者险 ......................................................................... 15 单元四给客户介绍附加险 ............................................................................................. 18 任务三 给客户设计投保方案 ............................................................................................... 23 项目一综合练习及考核 ......................................................................................................... 26 项目二 汽车保险承保 ................................................................................................................... 29

任务四认识汽车保险承保业务 ............................................................................................. 29 任务五填写投保单与验证、验车 ......................................................................................... 29 任务六计算保险费 ................................................................................................................. 33 任务七核保出单 ..................................................................................................................... 36 任务八投保资料录入归档 ..................................................................................................... 39 任务九续保、无赔款优待 ..................................................................................................... 39 项目二综合练习及考核 ......................................................................................................... 43 项目三 汽车保险理赔 ................................................................................................................... 45

任务十认识汽车保险理赔业务 ............................................................................................. 45 任务十一汽车保险查勘与定损 ............................................................................................. 47

单元一接报案 ................................................................................................................. 47 单元二现场查勘(1)事故查勘及拍照 ....................................................................... 50 单元二现场查勘(2)事故现场沟通 ........................................................................... 54 单元二现场查勘(3)索赔申请书、查勘记录填写 ................................................... 57 单元三立案 ..................................................................................................................... 57 单元四定损(1)定损及拍照 ....................................................................................... 61 单元四定损(2)协商维修方案 ................................................................................... 64 单元五核定损失 ............................................................................................................. 66 任务十二汽车保险赔款结案 ................................................................................................. 66

《汽车保险与理赔》电子教案

《汽车保险与理赔》课程设计实施方案

项目一 设计汽车保险方案

任务一 认识汽车保险 单元一选择风险管理方法 No.1

一、引入“6个1”企业案例(5分钟)

洛杉矶时间2013年11月30日15时30分(北京时间12月1日7时30分),影片《速度与激情》男主角保罗·沃克在乘坐好友驾驶的一辆跑车赶往慈善活动现场时遭遇车,祸终年40岁。目前洛杉矶警方已经透露事故车辆为红色2005年保时捷卡雷拉GT跑车,而超速已经确认为导致事故的一个因素,洛杉矶警方发布公告称:“超速是造成这场车毁人亡惨剧的主要原因。”

事故发生后,车内驾驶员以及坐在副驾驶上的保罗不幸身亡。从车祸现场的图片中我们看到,这辆在撞上一棵大树后爆炸的跑车,已经化为一堆废铁,而车内不幸罹难的保罗也面目全非。

“一个好车手,绝不会让自己出事。如果有一天我车祸人亡,那一定是我自己的选择。”保罗·沃克在《速度与激情》中的这句台词,让太多喜欢他的影迷含泪唏嘘。

二、情境创设,下发任务(5分钟)

情境:有一位客户王先生为自己的私家车投保汽车保险,汽车保险销售人员为客户服务。客户为男性,职业是国家公务员,年龄40岁,有10年驾龄,车辆为13.8万元的新福克斯轿车,销售人员需要帮助客户分析其所面临的风险,针对车辆面临的风险为客户选择最合理的风险管理方法,为客户设计最适合的汽车投保方案,并且向客户提供有关汽车保险方面的知识咨询服务。

任务:针对以上情境,作为汽车保险销售人员,我们来对王先生的新福克斯轿车可能面临的风险进行分析。 三、学生分组(3分钟)

7-8人一组,并设置1个组长。本学期小组人员固定,座位按小组坐好。组长负责监督组员学习、进行任务分工、进行小组内评价、小组考勤、收齐作业等任务。组员分工明确,组长依据组员表现给出每个任务的成绩。

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四、小组讨论,任务分析(5分钟)

通过课前六个一案例我们认识到风险无处不在。这节课我们来探究风险。 通过小组讨论和教师引导,确定这节课具体任务: 1、我们面临哪些风险? 2、车辆面临哪些风险? 3、什么是风险管理? 4、如何进行风险管理? 5、保险与风险管理的关系? 五、任务实施(50分钟)

1、小组讨论我们面临哪些风险?小组代表发言,教师总结。 风险的一般含义是指某种事件发生的不确定性。

风险的特定含义(保险学)是指某种损失发生的不确定性。

依风险的对象分类,风险有财产风险、人身风险、责任风险和信用风险。 依损失的范围分类,风险有基本风险和特定风险。 依据风险的性质分类,风险可分为纯粹风险和投机风险。

依风险产生的原因分类,风险有自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险。

依风险产生的环境分类,风险有静态风险和动态风险。

风险具有客观性、普遍性、社会性、不确定性、可测定性、发展性。 2、小组讨论车辆面临哪些风险?小组代表发言,教师总结。 盗窃、抢劫、抢夺、车祸、暴雨、地震、自然灾害。 3、小组讨论什么是风险管理?小组代表发言,教师总结。

以最小的经济成本达到分散、转移、消除风险,保障人们经济利益和社会稳定的基本目的。

具体而言,就是组织或个人通过风险识别、风险估测、风险评价,并在此基础上优化组合各种风险管理技术,对风险实施有效的控制和妥善处理风险所致损失的后果,以最小的成本获得最大安全保障。

4、小组讨论如何进行风险管理?小组代表发言,教师总结。 步骤:风险识别、风险评估、选择风险的管理方法.

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5、小组讨论保险与风险管理的关系?小组代表发言,教师总结。 ★汽车保险的过程:既是风险的集合过程,又是风险的分散过程 ★保险风险的集合与分散应具备两个前提条件: 风险的大量性 风险的同质性

保险在形式上是一种经济保障活动,而实质上是一种特殊商品的交换行为,因此,制定保险商品的价格,即厘定保险费率,便构成了保险的基本要素。 六、总结评价(15分钟) 总结王先生的车所面临的风险。

小组成员对本次课程学习内容进行汇总并完成本堂课的任务工单。

每组对自己所完成的任务进行分值评定,并采用个人自评、小组互评方式,由组长给出每个组员的成绩,最终将《任务工单》、电子作业交给教师评定。 七、应用拓展(7分钟) “劳斯莱斯”的来历

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