产品质量人员绩效考核

第7章 产品质量人员绩效考核

7.1 产品质量部门关键考核指标设计

7.1.1 产品管理部关键绩效考核指标 序KPI指标 号 产品项目立项一次性 1 通过率 2 产品规划方案通过率 季/年度 季/年度 立项申请一次性通过数量?100% 同期所提交的立项申请总数考核周期 指标定义/公式 资料来源 产品管理部 产品管理部 财务部 财务部 通过审批的产品规范方案数量?100% 同期所提交的产品规划方案总数新产品产值?100% 同期所有产品产值新产品利润总额?100% 同期全部利润总额3 4 新产品产值率 新产品利润贡献率 年度 年度 月/季/年5 产品销售额达成率 度 所负责产品实际达成的销售额?100% 所负责产品计划达成的销售额销售部 接受随机调查的人群对产品品牌知6 产品品牌知名度 年度 名度评分的算术平均值 新产品开发周期为新产品从立项到7 新产品开发周期 年度 批量生产所花费的总天数 7.1.2 质量管理部关键绩效考核指标 序KPI指标 号 月/季/年1 质检工作及时完成率 度 原辅材料现场使用合2 格率 3 产品质量合格率 度 月/季/年4 产品质量原因退货率 度 5 质量会签率 月/季/年度 月/季/年月/季/年（1?市场部 研发中心 考核周期 指标定义/公式 资料来源 质量管理部 质量管理部 质量管理部 质量管理部 财务部 及时完成的质检次数?100% 应完成的检验总次数发现的不合格原辅材料数量）?100% 现场使用的原辅材料总数量合格的产品数量?100% 产品总数量质量原因产品退货数量?100% 交付的产品总数量实际会签文件数量?100% 应会签文件数量度 6 批次产品质量投诉率 季/年度 客户投诉次数?100% 产品出货总批次售后服务部 售后服务部 7 客户投诉改善率 质量体系认证 季/年度 客户投诉按时改善的件数?100% 客户投诉总件数8 一次性通过率 9 产品免检认证通过率 年度 质量管理质量体系认证一次性通过的次数?100% 质量体系认证申请总次数部 通过免检认证的产品品种数?100% 产品免检认证申请总品种数质量管理部 年度 7.2 产品质量人员绩效考核量表设计

7.2.2 质量经理绩效考核指标量表 被考核人姓 名 考核人姓名 权重 职位 总经理 部门 考核得序号 KPI指标 绩效目标值 分 考核期内确保质检工作100%按时完1 质检工作及时完成率 原辅材料现场使用合格2 率 3 4 5 6 7 8 9 10 产品质量合格率 产品质量原因退货率 质量会签率 批次产品质量投诉率 客户投诉改善率 部门管理费用控制 质量认证一次性通过率 产品免检认证通过率 10% 10% 10% 10% 10% 5% 围内 5% 5% 考核期内确保达到 %以上 考核期内确保达到 %以上 10% 料100%合格 考核期内确保达到 %以上 考核期内确保低于 % 考核期内达到 %以上 考核期内不得超过 % 考核期内不得低于 % 考核期内部门管理费用控制在预算范 15% 成 考核期内确保投入生产过程的原辅材 职位 质量经理 部门 质量整改项目按时完成11 率 12 质量培训计划达成率 5% 5% 考核期内确保质量整改项目100%按 时完成 考核期内确保质量培训工作100%按 时完成 本次考核总得分 质量整改项目按时完成率 考核 指标 说明 质量整改项目按时完成率?按时完成的质量整改项目的项数?100% 质量整改项目计划项数 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：

7.2.3 质控主管绩效考核指标量表 被考核人姓 名 考核人姓名 权重 职位 质量经理 部门 考核得序号 KPI指标 质量控制计划按时完成1 率 质量控制方案编制及时2 率 3 4 5 产品质量合格率 质量事故发生次数 质量事故及时处理率 15% 10% 10% 15% 100% 考核期内确保达到 %以上 20% 成 考核期内质量控制方案编制及时率达到 绩效目标值 分 考核期内确保质量控制工作100%按时完 职位 质控主管 部门 考核期内发生质量事故的次数控制在 次以内 考核期内确保质量事故100%及时处理 6 7 8 有效质量投诉发生次数 10% 质量标准制定及时率 质量整改项目按时完成5% 率 5% 考核期内控制在 次以内 考核期内质量标准制定及时率达到100% 考核期内确保质量整改项目100%按时完 成 5% 5% 考核期内确保达到 %以上 考核期内不得超过 % 9 10 质量控制报表准确率 质量成本占销售额的比率 本次考核总得分 1.质量控制计划按时完成率 质量控制计划按时完成率?实际完成的质量控制工作项数 ?100%计划的质量控制工作项数2.质量事故及时处理率 质量事故及时处理率?及时处理的质量事故起数?100% 质量事故总起数考核 3. 质量控制报表准确率 指标 说明 质量控制报表准确率?质量控制报表无误的份数?100% 质量控制报表总份数4.“质量成本占销售额的比率”中“质量成本”的计算方法 （1）质量成本＝内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本 （2）内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费 （3）外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 7.3 产品质量类人员绩效考核方案设计 7.3.1 产品经理绩效考核方案 方案 ××电器公司产品经理绩效考核方案 名称 编 号 受控状态 一、考核目的 基于以下三个目的定期对产品经理实施绩效考核。 1.产品经理的业绩情况、工作能力、工作态度的评定。 2.产品经理动态工资的发放。 3.产品经理的晋升（或降职）与提薪（或降薪）。 二、考核主管人员与考核对象 1.考核主管人员为人力资源总监及产品管理部主管副总。 2.考核对象为产品经理。 三、考核周期及具体时间 1.上半年绩效考核的具体时间为7月1日至15日。 2.下半年绩效考核的具体时间为第二年度的1月1日至15日。 四、考核指标设置 根据产品经理的工作职责，核查其年初与公司签订的经济责任书的达成情况，设置相应的考核指标（详见下表）。 产品经理绩效考核量表 考核对象：产品经理 考核周期： 年 月 日～ 年 月 日 考核项目 定量指标 权重 指标值 10% 品线的产品规划 性 产品结构的合理性 产品计划的明确性 产品价格政策的制定及调整 价格政策的合理性与明8% 确性 价格政策调整的及时性 8% 8% 8% 考核得分 加权得分 新产品利润贡献率（A） 15% 工作业绩 产品品牌知名度（B） 新产品开发周期（C） 产品市场的调查与研究 公司不同产新产品开发需求的准确15% 15% 8%

部门管理 综合得分 部门内部人员管理情况 5% 期初备注 被考核人： 重 要签名： 日期： 记考核人： 录 签名： 日期： 期末说明 被考核人： 签名： 日期： 考核人： 签名： 日期： 人力资源部审核 签名： 日期： 注：定量指标按指标值与目标值的差距进行打分，定性指标的评分标准则依据《产品经理绩效考核定性指标等级定义表》中的规定（详见下表）。 产品经理绩效考核定性指标等级定义表 指标 等级 评分标准 ＜6分 能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，但分析报告的内容空泛，分析结果不能够对公司产品规划决策提供支持 能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，6分 分析报告的内容缺乏针对性，分析结果不能够对公司产品规划决策提供应有的支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，7分 产品供一般性的支持 市场及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，调研 8分 能够对客户和市场需求提出分析，分析报告的内容能够对公司产品规划决策提供支持 及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，9分 分析报告的内容具有针对性，分析报告的内容能够对公司产品规划决策提供支持 及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信10分 息，分析报告、内容充实且合理、针对性强，对产品规划决策具有强有力能够对客户和市场需求提出分析，分析报告的内容对公司产品规划决策提的支持 ＜6分 6分 新产品开根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动发需求准根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动确性 9分 少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见（事后证实部分合理） 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，过程改动10分 很少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见（事后证实合理） ＜6分 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤不能有效兼顾市场变化和公6分 司战略 产品7分 结构的合8分 理性 9分 战略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾市场变化10分 和公司战略，反应也较快 产品计划的明6分 确性 划欠佳 ＜6分 不能平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划很差 能平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规战略，但反应滞后 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤能及时兼顾市场变化和公司略 不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本能兼顾市场变化和公司不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤基本兼顾市场变化和公司战不同产品线的发展战略、具体策略和实施步骤有重大缺陷 8分 较少 7分 动较多 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确，过程改动较多 根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容明确清晰，但过程改根据调研结果，向研发部提供的新产品研发需求内容模糊，过程改动频繁 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年7分 度规划欠佳 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年8分 度规划合理 能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年9分 度规划合理，能够减少相关费用（与往年同期相比） 能准确及时地平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计10分 划和年度规划合理有效，明显减少相关费用，对公司利润贡献显著（与往年同期想必） ＜6分 价格6分 政策7分 合理8分 和明财务与市场数据准确，计算合理，明确针对竞争对手的价格政策，易于执确性 9分 行 10分 财务与市场数据准确，计算合理，针对性很强，符合公司战略，易于执行 ＜6分 有时能根据产品市场和竞争对手的变化调整产品价格策略（定价、调整、6分 大单协作定价等），但无目的性 价格基本能根据产品市场和竞争对手的变化平衡公司实际状况，有时能及时调政策调整能根据产品市场和竞争对手的变化平衡公司实际状况，及时调整产品价格的及时性 能根据产品市场和竞争对手的变化平衡公司实际状况，及时、适时调整产9分 品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），目的性明确 能根据产品市场和竞争对手的变化平衡公司实际状况，及时、适时调整产10分 品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），确保销售目标的实现和市8分 策略（定价、调整、大单协作定价等），但目的性不明确 7分 整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等），但目的性不明确 不能及时调整产品价格策略（定价、调整、大单协作定价等） 财务与市场数据准确，计算合理，针对性强，易于执行 财务与市场数据准确，计算合理，易于执行 财务与市场数据准确，计算结果合理性欠佳，执行有难度 财务与市场数据不准确，计算结果脱离实际，无法执行 场竞争地位的确立 ＜6分 6分 部门7分 内部人员8分 管理情况 9分 状况基本满意 能够极大地促进下属全面发展，员工内部培训方式灵活，员工对绩效考核10分 状况很满意 五、考核的实施 1.由公司人力资源总监牵头，人力资源部、财务部、市场部、销售部参加，对产品经理进行目标管理考核，落实上半年或全年目标执行情况，运用《产品经理绩效考核量表》进行评分，并进行汇总。 2.将汇总的评分结果呈交总经理办公会和董事会审定，确认其结果。 3.被确认的考核结果即为产品经理的考核结果，并公布于众。 六、考核结果及其应用（略） 相关说明 编制人员 批准人 审核人员 员 批准日编制日期

审核日期 期 够较准确地反映实际 能对下属工作提供全面地指导，员工内部培训方式灵活，员工对绩效考核映实际 能对下属工作提供较全面指导，定期进行员工内部培训，绩效考核状况能对本部门的人力资源管理管理认识不够清楚，绩效考核状况不够理想 能对下属工作提供较多指导，定期内部培训，绩效考核状况能够较准确反对本部门的人力资源管理管理不重视，对开展绩效考核缺乏应有认识

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