自助加油站安全管理问题的探讨

简要介绍了自助加油站的现状以及与传统加油站相比所具有的优点,同时指出了目前自助加油站在安全管理方面存在的顾客安全意识淡薄、安全图解图标不清晰、违规操作以及缺少系统规范的规章制度等问题,提出了解决这些问题的主要措施。一是积极引导顾客树立安全意识;二是加强对自助加油站的现场监督;三是张贴醒目明了的图解图标;四是配备充足的安全设备设施;五是制定实施系统规

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石油化工安全环保技术

P T O H MIA A E Y A DE V R N N A R T C I N T C N L G 2 1第 2 E R C E C LS F T N N I O ME T LP O E TO E H O O Y 00年 6卷第 4期

自助加油站安全管理问题的探讨金万刚(中国石油化工股份有限公司北京石油分公司，北京 102 ) 008

摘要：简要介绍了自助加油站的现状以及与传统加油站相比所具有的优点，同时指出

了目前自助加油站在安全管理方面存在的顾客安全意识淡薄、安全图解图标不清晰、违规操作以及缺少系统规范的规章制度等问题，提出了解决这些问题的主要措施。一是积极引导顾客树立安全意识；二是加强对自助加油站的现场监督；三是张贴醒目明了的图解图标；四是配备充足的安全设备设施；五是制定实施系统规范的相关制度；六是加大安全科技的投入力度。

关键词：自助式加油站；安全管理；措施近年来，随着我国汽车保有量的迅猛增长和加油设备自动化水平的不断提高，石油石化销售企业及部分社会加油站相继推出了一种全新的汽车加油站——自助加油站。自助加油站在提供便捷、高效、时尚的加油方式的同时，其推广初期存在的一些安全管理问题不容忽视。1自助加油站的现状

服务。由于加油站有时加油车辆较多，加油排队

时间较长，专职加油员难免顾此失彼，造成服务

不到位或缺失，引发顾客的不满和投诉。自助加油是顾客自我完成付款和加注油品的行为，不需要与专职加油员有过多的接触与沟通，从而也就尽可能地避免了顾客与加油员之间的矛盾与纠纷。同时，顾客在完成自我加油的过程中也实现了当今社会非常流行的自主选择、自我消费的时尚的消费理念。

所谓自助加油站就是要求顾客 (汽车司机 )

自我完成支付油款及车辆加油过程的加油站。自 助加油站分为全自助加油站和半自助加油站两类。全自助加油站就是在营业时间内所有加油机均实行自助加油的全站式自助加油站；半自助加

22方便顾客消费 .顾客在自助加油的过程中，只需按照自助加油的 5个步骤：( )插卡或投币；( )提枪并确 1 2

认油品；( )加注油品；( )加油结束，将油枪 3 4挂回原处；( )取回加油卡并打印小票即可完成 5整个加油过程，既减少了加油站的工作压力，又

油站是自助加油与专职加油员指导服务加油相结合的加油站。 自助加油站在欧美等经济比较发达的国家具有悠久的发展历史。我国从 2 0 0 7年底开始陆续出现自助加油站，目前国内自助式和半自助式加油站大约有 30 0座左右。随着加油站设备技术的 0

减少了顾客与专职加油员之间沟通的环节，提高了加油效率，方便了顾客。 23降低成本 .由于自助加油站实现了顾客自我完成加油过

不断进步和顾客对自助式加油消费形式的认知程度的逐渐提高，自助式加油站一定会在国内有一个较大的发展。

收稿日期：2 1 0 0。 0 0— 6— 7

2自助加油站的优点

作者简介：金万刚，男，18 97年毕业于北京联合大学 文法学院中文专业，学士学位，现在中国石化北京石油分公司从事石化科技期刊经营管理和编辑工作，经济师。电话：00 66 83,Em i:s jz s acn 1 - 4158— a l y y@ i .o k n

2 1彰显时尚的消费理念 .顾客到传统的加油站加油，接受的是被动的

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