人保财险精编现场查勘定损标准化流程

人保财险河南省分公司核损核赔中心

中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册

车险查勘、定损 标准化手册（2014版）

2014年2月

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目 录

第一章第二章第三章第四章第五章

调度……………………………………………4 上岗准备………………………………………5 现场查勘………………………………………6 定损……………………………………………29 附则……………………………………………48 第 2 页 共 54 页

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前 言

为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。

车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进行定损处理。

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第一章 调 度

95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不得参与现场查勘及定损。

各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。

查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。

查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。

上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。

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第二章 上岗准备

查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。

一、检查并准备理赔服务车辆

理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放臵与理赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放臵任何物品；除随车工具、单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放臵其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。

二、检查并准备必备单证

包括：报案登记簿、保单抄件、索赔申请书、索赔须知、服务监督卡、现场查勘报告及附页、简易事故处理单、询问笔录、现场草图纸、保户放弃索赔申请书等。

三、检查并准备必备工具

包括：随身携带的移动终端、手机、PICC专用相机、笔、印泥、米尺、粉笔、A4纸、自喷漆、胶带等。

四、检查并准备车上携带工具

千斤顶、拖车绳、灭火器、消防锤、安全提示牌、电瓶连接线、胶鞋、雨衣等。

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