20XX年8月培训心得体会

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6月份以来，我行按照市行网点软转型工作要求和进度，聘请南京启道咨询公司老师对我行营业部开始了为期三周的软转型导入工作，工作自开展以来，营业部员工热情高涨，在导入老师的指导下，从文明服务、人员分工、考核绩效等全方面开展了提升转型工作，转型导入成果显著。

领导高度重视，上下联动沟通交流。自软转型导入开始，支行领导高度重视，张行长亲自参加营业部软转型启动会议，并在会议上做动员讲话，严肃转型纪律，鼓舞员工士气，使大家充分认识到软转型工作的必要性、与员工利益的密切相关性。导入过程中，我行成立了由支行行长、分管行长、个金部经理和营业部主任组成的领导小组，及时听取并商议导入工作中的重大问题。

合理调整网点布局，完善网点功能分区。营业部软转型工作开展以来，严格按照网点6S管理对硬件设施进行了统一清理布置，规范了工作流程性，大大提高工作效率，充分发挥宣传工具、分流设备功效。观察统计各时间段客户流量及业务种类，调整了网点功能分区，合理设置低柜业务种类，成功设置贵宾客户专属通道，大大提高了。

整合规范网点工作流程，形成有效机制。整改了晨会、夕会、开门迎客流程，及时纠正了形式化环节，熟练加入七步曲九句话服

务动作和服务用语演练，并着重改进了大堂副理、客户经理、柜员业绩汇报环节，有效发挥了晨、夕会营销总结作用。网点服务流程得到进一步固化，柜员能够主动做到举手礼、双手服务、微笑服务，大堂副理定点站位、引导分流、识别推荐初步体现，客户满意度显著提高，营业网点工作流程得到有效提升。

梳理网点岗位职责，突出考核重点。启道咨询项目组老师经过与支行领导和营业部员工的深入交流，对网点岗位设置与岗位职责进行了进一步细化调整，重点突出大堂副理、低柜柜员和个人客户经理的营销维护职责，辅导员工使用网点管控工具，每天登记营销台账，优化绩效、计价考核量化办法，形成绩效考核小组，大大提高员工职责意识和营销积极性。 心得体会大全

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