记桂林银行员工(优秀员工事迹供稿) - 图文
更新时间:2023-11-05 04:41:01 阅读量: 综合文库 文档下载
桂林银行高新支行
青春,在十年如一日的平凡中闪耀
---记桂林银行高新支行员工李晶
日月如梭,光阴似箭。转眼十七年划过,桂林银行从当初沧海一粟的小银行,如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行,这其中不乏从97年到现在一直为桂林银行奉献自己青春,在桂林银行工作岗位上兢兢业业,刻于职守的老员工们,是他们构成了桂林银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。桂林银行高新支行员工李晶便是这些典型的老员工之一——她,坚强,美丽,可爱,动人,她,平凡,普通,却又自信快乐,她,承载着满满的青春,在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。
如果您来到桂林银行高新支行,您会发现这里有一张桂林银行的“活招牌”,她笑容可掬,和蔼可亲,服务周到,专业胜任,客户和同事们都亲切地称她为“李姐”,她就是该网点的会计后台——李晶。多年来,她在平凡的岗位上,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,热心为客户提供服务,不计回报的为客户排忧解难,像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。
关于服务:她说,“没有不对的客户,只有不好的服务。”
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桂林银行高新支行
(图为员工李晶正在向客户宣传我行最新金融产品)
“没有不对的客户,只有不好的服务。”这就是李晶的座右铭。她说,作为桂林银行一名一线员工,提供最优质的服务是她义不容辞的职责,学会微笑,既是对客户和工作的负责,也是对自我的肯定和尊重。
在长期的一线服务工作中,李晶一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照总行开展规范化文明
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桂林银行高新支行
优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到?三声?服务——“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨,每天若要重复上百遍,谁没有懈怠之时,谁没有厌倦之心,而她却从未放松对自己的要求,十年如一日地坚持着,守护着。她一直以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度极端的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,用热心去融化他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。 记得有一次,一位中年男子,穿着朴素,前来柜台取一笔五万未到期定期,当时恰好是李晶接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口,一脸不耐烦地说?全取了!?李晶按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务,一边柔声安抚着客户,?让您等太久了实在不好意思?。可是在输密码的环节,客户连续三次输错密码,客户很急也很茫然,百般无奈后便极其激动地朝李晶大声吼到,?怎么会错呢!我就这一个密码!肯定是你操作有误!?此时李晶耐心提醒客户联系家人或许能找回密码,客户答?当时就是我来办的家里没人知道!?。李晶便提示客户可以挂失三天后解挂,客户却强调资金紧张,一定要今天取出, 李晶在安顿好客户情绪后,客户终于同意挂失。
然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候,客户要求再试一次密码,这次居然密码正确,客户和李晶顿时放下了悬挂在
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桂林银行高新支行
半空的心,同时也都会心的笑了。整个过程,李晶无任何不耐烦情绪,一直都以微笑示人,对客户的情绪也表示理解,办理取款业务当中,李晶还向客户提出专业意见,建议客户购买我行?如意宝?产品,只要超过七天便可按定期利率计息,方便客户随时支取,而定期提前支取终究损失太大,或者购买理财,利率较定期高。客户此时也早打从心底的接受了该柜员,仔仔细细地询问了对这两种产品存在的各方面疑问,李晶都始终以?招牌似?的微笑一一为客户耐心解答。最后,客户主动说,将其他行四十万存款存入我行账户的 ?如意宝?。李晶就是这样以自己良好的服务态度和服务意识,真诚打动客户来迎得客户,她始终坚守着自己普通的岗位,却有着令人欣羡的惊人业绩。
正是这勤勤恳恳,踏踏实实的工作作风,正是这真诚的笑容和热情洋溢的工作态度,使她赢得了客户、市领导和同事的一致好评,在民主测评中,曾多次名列前茅,被评为行内的?优秀员工?,还被授予?桂林市首届银行业百佳服务明星”的光荣称号。这些荣誉为她赢得一大批忠实的客户,在高新支行,她的业绩最为突出,多次受到领导的赞扬。
关于工作和家庭的权衡:她说,?以高效的产出工作,不把情绪带到工作,尽全力照顾家庭,做一个好妻子,做一位好母亲。?
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桂林银行高新支行
(图为上夜班的员工李晶正埋头为柜员检查传票)
当工作和家庭发生冲突时,她也会义无反顾的把工作放在首位,为了方便客户更好的体现我行服务宗旨,在去年年底支行开启夜间银行时,由于夜班人员配备不足,她放弃原来能正常休假的贵宾专柜,主动请缨加入了夜班倒班的队伍,也迎来了新的生活规律——365天,没有周末,没有法定节假日。
众所周知,每到年底,都是银行一年中压力最大工作最繁忙的时期。高新支行去年也不例外,尤其是在定位为夜间银行以后,营业时间改从上午9:00至晚上10:00。待柜员日终扎帐,部门平账,钞车接库完以后,晚班员工一般十点半
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