携程网的移动电子商务运营平台分析

携程网的移动电子商务运营平台分析

摘 要

本文通过介绍移动电子商务的基本概念和发展现状，以及与传统电子商务的差别与关联，分析了移动电子商务的大环境，对携程网整体发展的影响就移动电子商务平台应用建设、方案设计、移动支付、市场推广、管理机制等问题进行理论研究。针对携程网发展移动电子商务存在的主要问题，如速度和安全的技术瓶颈；法律环境和政府政策的影响；移动服务资费的制约；消费者的移动电子商务需求未成规模；运营商参与主体太少，分析其产生原因，为携程网的发展应用对策提供方向，以现有的可实现的技术水平构建互联网领域的移动电子商务运营平台的模式。

这些问题的解决直接关系到互联网电子交易的发展。因此积极加强对互联网行业移动电子交易的研究，最后针对携程网的问题，从公司自身发展，就问题提出若干相应的发展应对对策，包括以移动的信息服务进行市场推广；以移动的营销管理优化消费环境；以移动的客户关系独树新型客户管理机制；依仗手机银行简化移动支付过程。建立规范的移动电子商务交易的框架，不仅可保障进行互联网行业移动电子商务交易各方面的利益，而且还可保障互联网移动电子商务交易的顺利进行。

关键词：移动电子商务；互联网；无线技术

引言

互联网的快速发展及普及极大地推进了电子商务技术的成熟与发展，信息技术为传统行业的发展提供了新的发展契机。信息产业与传统产业的结合已在很多行业中得到代表性的实践。携程网是一家以网络为依托并结合传统的业务开展，以网上订购为核心的在线旅行服务公司。而今，携程网已经成为中国领先的在线旅行服务公司，这和我国电子商务的迅猛发展分不开的。而由于拥有互联网接入功能的移动电话的出现，使得无线上网成为可能。在传统的通过有线接入internet网的电子商务的基础上，又兴起了一股电子商务的热潮。携程网在传统电子商务领域取得成功后，也必须结合社会的发展趋势，投身到移动电子商务的发展和扩大的潮流中去。

无线数字技术的迅猛发展又为无线移动通信和互联网的结合提供了技术基础，并在电子商务领域掀起了移动电子商务的热潮，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向。人们逐渐意识到了融合移动通信技术的电子商务将具有更大的潜力。利用“移动设备”为“移动的人”提供无时不在、无处不在”的普遍服务，这个移动电子商务服务的核心内容，也正是越来越多的客户的需求，因此，以移动技术及网络为基础的移动电子商务平台正被越来越多的行业及商家所采用。

目前我国尚处在移动电子商务发展的初期，推动移动电子商务在主观和客观上困难很多，齐头并进不现实，所以在具体实施上应分步骤进行，首先在一些管理和经营的特点比较合适移动电子商务发挥长处的领域中推进，以综合性

旅行服务为主的携程网，在发展移动电子商务上，有着得天独厚的先决条件。在移动在线酒店订购领域率先研究、应用移动电子商务，将有利于移动电子商务的全面推广。本文就将以现有的可预见的未来的移动电子商务技术为基础，结合外界的移动电子商务的相关条件，大环境及可预见未来的发展趋势，为携程网移动电子商务的发展对策进行分析研究。 1移动电子商务的概述 1.1移动电子商务的涵义

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。

因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。移动电子商务能提供以下各种服务：银行业务，交易，订票，购物，娱乐。实现移动电子商务的技术有：无线应用协议(WAP)，移动IP，、“蓝牙”(Bluetooth)，通用分组无线业务(GPRS)，移动定位系统，第三代（3G）移动通信系统等。

移动电子商务不仅是一种技术的创新应用，更是一种全新的商务模式。在充分运用移动性以消除时间和地域的限制，突破有线互联网局限的平台上，移动电子商务使随时随地的信息沟通和商业交易成为可能。 1.2移动电子商务的发展现状与前景展望

随着智能终端在手持设备领域的快速普及，消费者对于智能终端的选择也已经呈现多样化和个性化，特别是对于智能终端内容的选择已经成为了消费者更为看重的一个关键因素。

目前的智能终端，其屏幕更大，色彩更清晰，而且速度也更快。性能的提升，也吸引了更多的用户去购买使用。近两年的苹果、三星等产品的盛行，就说明了这样的道理。用户需求和技术发展的相互作用，推动智能终端向着更高速运算、更智能化的方向发展，从而吸引更多的用户使用，并使得移动服务向纵深处发展和延伸。

移动电子商务在当今社会已经被越来越多的人熟知并使用。随着3G的普及，运营商手机上网包月套餐的推出，手机终端功能的提升，以及相关政府部门的高度重视，促进这一产业的高速发展，移动电子商务业务范围也逐渐扩大，它涵盖

了金融、信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。其主要应用领域包括网上银行业务、网上订票、网络购物、娱乐服务、网络比价、信息推送与分享等。

终端的普及和上网应用的创新是移动电子商务新一轮增长的重要因素。随着智能手机市场份额的逐步提升，智能手机性能的不断增强，移动上网应用出现创新热潮，同时手机价格不断走低，降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。目前，消费者已经基本养成了通过移动智能终端上网的习惯，为移动电子商务的进一步发展奠定了良好的基础。 1.3影响我国移动电子商务发展的因素 （一）安全与隐私 有线世界里，密码技术和合法认证书是电子商务增长的基础。而在无线世界里，安全性仍然是备受关注的领域，而隐私保护对移动商务来讲也是一种挑战。电子商务系统可以追踪用户在网上的行踪，但它无法知道用户的确切位置。使用PC进行电子商务活动时，用户很难保护自己的隐私权，而当其用移动电话进行移动商务活动时，这个问题将变得更加严重。 （二）服务有效性

移动商务给用户提供的内容是非常关键的，尽管内容的传送是一个反复的过程，但在有线网络中有效的内容，不一定都能适用于无线网络。设备以及使用者的限制要求内容必须要具有针对性，并被定制为适合无线生活方式的需要。而且消费者已经习惯于许多免费的在线内容，如何让消费者为无线内容付费是内容服务提供商需要仔细考虑的问题。

（三）移动终端应用的便利性

对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低、操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制。为了支撑移动商务，无线终端设计的革命是必要的。

（四）移动资费

移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51％的用户都认为WAP费用高低将最终影响用户是否使用WAP业务。目前国内WAP的移动资费大致分为三部分：一是国家已有明确移动资费规定的通信费；二是互联网接入费；三是信息服务费。这三项费用按目前的标准来计算，得出的总费用难以被广大顾客接受。 1.4移动电子商务的优势 （1）随时随地

商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以及时获取信息，并能随时随地进行商务活动。

尽管传统的电子商务已经使用户感受到了网络所带来的便利和乐趣，但台式电脑携带不便，有线接入方式等给商务活动带来很大的限制。而移动电子商务采用无线终端的方式很好的弥补了这种缺憾，其最大的优势就是用户的消费行为将

变得无处不在，让人们随时随地获取所需的服务、应用、信息、娱乐等，或进行电子商务交易活动。 （2）用户规模大

预计2011 全年移动互联网用户规模达4.3 亿，2011 年中国移动互联网市场规模达到851亿。另外从用户群体来看，手机用户中基本包含了消费市场中的高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。因此，以移动终端为载体的移动电子商务不论在用户规模，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。 （3）大众化

移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，应当提供大众化的商务应用，尤其像交水电费、交话费、订票等“百姓业务”。

（4）服务个性化，移动电子商务需要提供给用户个性化的商务服务，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息

（5）支付方便快捷，用户可以根据不同情况通过多种方式进行付费――可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记。 2.移动电子商务与传统电子商务的区别与联系

电子商务（Electronic Commerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。

移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务式。 区别：

电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

移动电子商务是通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。 移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选

择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。是对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式，相对于传统的电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。 联系：

都作为一种新兴的商业模式，给世界经济带来了一个全新的概念，人类生活方式也由此而发生了重大的变革。以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了世界各国的重视，发展势头强劲。人们可以通过电子方式实现：银行业务，交易，定票，购物，娱乐，无线医疗等服务，适应了当代人们快速的生活步伐。在数字化、网络化与信息化的时代中，电子商务正以不可抵挡的势头在全世界范围内普及和发展。

但当前国内市场机制还不规范，电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系，从而影响了人们利用电子商务的积极性。同时，国内企业的信息化基础比较薄弱，人们的消费观念还比较保守，这也在很大程度上限制了电子商务的发展。 3 携程网的经营现状

3.1携程网的电子商务发展历程

中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》

占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，

拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。在旅行网的电子商务领域可谓首屈一指。 3.2携程网在电子商务领域面临的问题及产生原因

公司存在的问题及其进一步改进的方向虽然公司的发展可谓一帆风顺，但我们也应该看到公司的经营在很多方面还存在着问题和风险，这些问题的出现都将使公司的业务遭受重大挫折，从而影响公司的财务状况。

1、与上游供应商的合作关系公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都是每半年或一年签一次。如果公司与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持在双方均感到满意的水平上，或她们与公司的竞争对手建立了相似的或更加有利的合作关系时，就有可能造成双方无法继续合作，使公司不能给顾客提供相应的客房、机票或他们认为满意的客房、机票，从而给公司的正常业务造成极大的冲击。2、品牌的知名度对于一个象携程这样从事旅游中介服务的公司来说，品牌就是其生命。携程是一个成立不到5年的公司其品牌知名度还很低，如果公司不能有效地维护和提升携程（Ctrip）的品牌知名度，不仅将使公司在获取新的合作伙伴上困难重重，而且在发展新会员以提高客户基数上也将遭遇不测，从而影响公司的业务发展。3、公司的业务开展模式由于公司的主要投资者都是境外的机构，按国内现有的法律和政策，公司不能直接从事订房、订票和旅游中介等服务，因此公司只得通过关联企业来开展几乎全部的现有业务，这些关联企业虽然是由公司内部人控股，但与携程并不存在资本关系，正因为如此，关联企业的主要股东（大部分也是公司现有的高级管理人员）就可能与公司产生潜在的利益冲突，这种冲突可能导致公司失去从事某项业务的机会，更有甚者这些人还可能违反同业竞争的约定，将自身连同业务一起带到竞争对手那里，这将给企业带来不可估量的损失。4、交易安全问题目前公司已有部分交易是在网上进行，在这些交易中，需保密的信息（如：客户的旅行计划、信用卡的号码以及其他私人信息等）在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而公司眼下的安全措施还不够。如果公司不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力。5、在线支付的问题目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者接受的程度都还相当有限。 4携程网的移动电子商务发展现状分析 4．1携程网的移动电子商务发展现状分析

目前，携程无线旗下有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票5款APP产品。和携程在PC互联网的定位一样，携程无线APP们的定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。

以携程无线APP为例，其业务涵盖了机票、酒店、高铁动车、旅游等，基本就是携程PC端的移动端翻版。其他几款APP虽然做了一些垂直领域的细分，但是仍然属于大而全，比如驴评网APP，其本身包含旅游攻略、酒店查询预订等功能。据此前携程旅行网无线事业部CEO江浩透露，携程无线目前的下载量超过2000万次，为酒店预订营收贡献了10%。

在移动端，做大而全的携程显然不希望自己有太多“后门”。此前，携程就收购和投资如订餐小秘书、松果网、飞常准等一批“小而美”的移动应用。此次，携程通过主动向移动开发者开放API，以发掘移动开发者的创新力量来堵“后门”。

一边是大而全的企业APP运作，一边是要对小而美的开发者APP进行探索，

在移动端，携程选择了两条腿赶路的方式。

在去年底，携程启动“携程无线创业者大赛”，针对移动开发者开放了包括用户、酒店、机票、度假、团购、支付在内的API。携程无限业务部总经理夏天称，希望通过大赛来发现一些有创新的点子和有潜力的团队，携程会给予奖励、合作甚至投资等。

携程早就做了web端API的开放，比如爱帮网网页端的酒店查询就有调用携程的API，但是多停留在查询阶段。此次，携程可谓是全流程开放，用户、酒店、机票、度假、团购、支付API均已开放，此外，据夏天透露未来携程还将提供旗下所有产品的全流程API接口支持，包括火车票、游票、目的地等。

目前移动应用的盈利模式主要是通过广告营收和售卖道具等增值服务营收，在携程提供的开放平台上，移动应用为携程导入流量并最终完成交易后，携程与开发者进行比例分成。携程算是为旅游类的移动应用增加了盈利途径。 对于开发者的疑虑，携程方面表示，在移动互联网领域与开发者的合作仍然处于探索阶段，未来将和开发者保持沟通，不断完善携程的开放平台业务。另据夏天介绍，此次“携程无线创业者大赛”吸引500多名参赛者。

无线大赛只是一个开始，后期如何良好的运营才是对携程开放平台在携程移动化战略中价值的考验。

4. 2制约携程网移动电子商务发展的因素 (一)支付与安全

支付依然是制约移动电商发展的关键因素。如今淘宝、当当、美团等电商企业都已经升级版客户端，采用支付宝“安全支付”来解决支付的瓶颈，但是仍有不少电商未能拥有平台的客户端，这也给移动电商制造了门槛，而且事关支付的另一个话题：安全性，也成为讨论的热点，支付的方式暂时解决，但是通过移动客户端来消费的用户的信息的安全就是一个大关注点，跟支付相依相存，你我都不想通过移动端购物消费泄露自己的资料，而且电脑病毒依然横行，手机病毒就更加的值得关注，“有心份子”通过手机获取资源，进而泄露，这是严重的问题。 （二）无线网络自身的安全问题 无线通信网络由于自身的限制，给无线用户带来通信自由和灵活性的同时也带来了诸多不安全因素。在移动通信网络中，移动设备与固定网络信息中心之间的所有通信都是通过无线接口来传输的。而无线接口是开放的，任何具有适当无线设备的人，均可以通过窃听无线信道而获得其中传输的消息，甚至可以修改、插入、删除或重传无线接口中传输的消息，以达到假冒移动用户身份欺骗网络信息中心的目的。同时，在有些移动通信网络中，各基站与移动服务交换中心之间的通信媒质就不尽相同，相互之间的信息转换也有可能导致移动用户的身份、位置及身份确认信息的泄漏。 （三）移动设备的不安全因素

移动设备的安全威胁比较复杂。由于移动设备的移动性，移动设备很容易被破坏或者丢失。势必造成安全影响，甚或安全威胁。移动设备的不安全因素主要表现在：用户身份、账户信息和认证密钥丢失；移动设备被攻击和数据破坏；SIM卡被复制；RFID被解密等方面。例如不法分子取得用户的移动设备，并从中读出移动用户的资料信息、账户密码等就可以假冒用户身份来进行一些非法的活动。

（四）软件病毒造成的安全威胁

自从2004年第一个手机软件病毒“Cabir”蠕虫病毒出现，移动设备就已经面临了严峻的安全威胁：用户信息、网络帐号、银行账号和密码等被窃；传播非法信息；破坏手机软硬件，导致手机无法正常工作；造成通讯网络瘫痪。而移动设备相关清除病毒软件才仅仅开始，不能保证所有移动设备不受病毒的侵害。同时由于移动设备自身硬件性能不高，不能承载现今成熟的病毒扫描和入侵检测的程序。

（五）移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁

随着移动商务的发展，移动商务平台林立。大量移动运营平台如何管理、如何进行安全等级划分、如何确保安全运营，还普遍缺少经验。移动商务平台设计和建设中做出的一些技术控制和程序控制缺少安全经验，这就需要在运营实践中对移动电子商务安全内容进行修正和完善。同时移动运营平台也没有把技术性安全措施、运营管理安全措施和交易中的安全警示进行整合，以形成一个整合的、增值的移动商务安全运营和防御战略，确保使用者免收安全威胁。 （六）移动商务应用相关法律和制度不健全

随着移动电子商务的发展，移动电子商务是虚拟网络环境中的商务交易模式，较之传统交易模式更需要政策法规来规范其发展。现有的法律对新的电子商务模式不能有效适应，这也为移动电子商务活动带来问题，造成责任不清，无法可依。

5携程网发展移动电子商务的应用方案

5.1携程网的移动电子商务运营平台及技术 目前，携程将继续在技术层面和产品层面不断提升携程无线客户端的领先优势，让我们一起来畅想一下‘拇指+水泥’将在不远的将来对旅行产品升级，服务体验提升，乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响： 1.基于VoIP技术的交互性服务

首先，携程将开发基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的移动场景，将进一步完善旅行功能和提升用户体验。VoIP最大的优势是能广泛地采用互联网的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等。基于互联网技术和传输速度的不断提升，这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用，更重要的是，可以通过数据的传输，实现旅行预订服务的交互，我们将依托呼叫中心和互联网的技术优势，将APP与人工服务结合起来，未来，携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导，帮助用户实现预订操作。 2.云计算成重头戏 从市场发展来看，目前移动云计算仍处于尝试期和创新期，商业模式尚未成型，不过我们预计，移动云计算将是未来几年年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入，结合移动互联网和线下呼叫中心的优势，为用户提供各种个性化的服务，提供更完善的体验，也是携程在探索的方向之一。 3.移动位置服务的新应用

从移动位置服务的发展情况可以看出，与传统旅游业务融合，为其带来新的特性从而衍生新的商业价值是移动位置服务的重要特征。

我们预计，未来的移动位置服务将整合“移动位置服务+SNS+商业+娱乐”，具有极强的交互性特征。同时，地理围栏等新应用也将成为移动旅行的发展新趋

势。

地理围栏(Geo-fencing)是LBS的一种新应用，就是用一个虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当移动终端进入、离开某个特定地理区域，或在该区域内活动时，当移动终端可以接收自动通知。 4.移动互联网与服务结合

将移动互联网与服务结合，则是携程将不断探索的另一个方向。例如，团队游中的团队通知一直是很令导游头痛的事情，在需要通知团队成员一些信息时，如集合时间，地点，往往需要群发短信，或逐一电话通知。在这种情况下，是否有应用可以帮助导游一键管理自己的团队，可以用来集体通知和联络人员等。目前，携程旅行网站拥有诸多的工具，如天气预报、会展信息等，这些信息如何加入到APP中去，增加工具应用的可行性，也是我们试图尝试的方向。 同时，携程也将不断探索未来APP可能的趋势，二维码 (QR)、近场通讯 (NFC)等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。

另外，社交分享、如何增强用户黏性等课题，也是携程正在研究和探索的内容。

可以预见，未来选择移动互联网进行旅行服务的客户将越来越多，加上使用传统互联网的用户，两者之和占据旅行服务的比例将不断上升。以移动互联网为增长突破点，呼叫中心变成补缺的重要功能，将成为未来几年携程发展的目标，“拇指+水泥”的战略将得到进一步的深化。 5.2移动电子商务在携程的应用分析

纳斯达克上市企业携程与国内领先的移动搜索服务提供商儒豹科技签署战略合作协议，提升在移动端的业务合作规模。携程的部分机票和酒店业务已经在儒豹的“3G浏览器”平台上线，而接下来携程的其他业务，也将在儒豹手机搜索上展现。

据透露，双方的合作未来还将进一步扩大，包括在儒豹搜索（roboo.com）中整合携程的“酒店”和“机票”等业务。手机用户在儒豹搜索“酒店”、“机票”、“旅游”等相关关键词时，第一个搜索结果可直接跳转到携程的手机网站，并实现在线预订。

相关数据显示，今年开始携程源自移动客户端(APP)的酒店订单数量保持在40%左右，已经超过携程PC端和呼叫中心的订单占比（分别为30%），成为国内首家移动端酒店订单占比最大的旅游服务商。梁建章甚至表示，携程将从在线旅游服务商(OTA)转型成为移动旅游服务商(MTA)。

专家也表示，随着移动互联网的发展，移动终端摆脱了电脑网络的束缚，手机网络的高覆盖率打破了时间和空间的限制，用户能随时随地用手机等移动终端上网查询旅游信息并立刻预定，这也为携程这样的在线旅游服务商催生出新的市场机会。

2013年，携程旅行网将无线应用与呼叫中心结合，提出“拇指+水泥”战略，实现从OTA向MTA的转变，用不断的创新，为中国移动互联网和在线旅游服务产业的拓展做出自己的努力。

移动互联网的飞速发展是21 世纪信息通信领域最令人瞩目的事件之一。其技术的不断更新和深化与当今社会的发展互为影响，随着3G网络优化、智能手机普及和应用软件的丰富，以智能手机为代表的移动终端已成为网民接入互联网的首要方式。

作为国内最大的在线旅行服务商，携程旅行网依托于强大的网络、呼叫中心和地面资源的整合，开创性地提出了“拇指+水泥”业务战略，为消费者提供“指尖上的旅行社”的全新体验模式，这是携程旅行网从OTA(Online Travel Agency)向MTA(Mobile Travel Agency)转变的开端，也是对于中国移动互联网和在线旅游服务产业的有益尝试和拓展。 6.结论

从本文分析携程网电子商务现状和特点出发，阐明了移动电子商务在公司中应用的优势和必要性，指明出了移动电子商务的具体服务内容，针对企业的自身鉴别具备特殊人群以及在线旅游的特殊特点，针对携程网在网络基础设施不完善，物流配送体系还不完善；网上支付的效率和安全性隐患等面临的问题，针对公司目前而言有可能做到的工作，运用目前最低成本，最容易使用的技术实现手段，通过移动的信息服务进行市场推广；进行移动的营销管理；树立新型用户管理机制；利用在线旅游直接无限发送形式彻底解决物流配送难题；利用手机银行优化移动支付过程，并为携程网构建了应用移动电子商务的一种简单形式，利用短信模式和手机上网两种相对成熟的形式进一步实现移动电子商，有着较强的实用性，对今后在这一行业中推广普及移动电子商务能起到一定的作用。

然而，移动电子商务不仅仅是传统电子商务的补充和延伸，更是一种新的商业模式和理念。在面对外部环境做出相应对策的同时，尚存在不少公司本身所没法真正解决的问题，如技术的瓶颈，消费观念，立法的滞后。这类影响移动电子商务全面发展的制约因素，还有待有关方面和人群意识的改进。公司所能做出的努力尚有限。

由于作者阅历尚浅，本文未能进行更深入的研究，不足之处，恳请各位专家学者批评改正。 参考文献

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致谢

在本论文的写作过程中，我的导师王进老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。

通过这一阶段的努力，我的毕业论文《携程网的移动电子商务运营平台分析》终于完成了，这意味着大学生活即将结束。在大学阶段，我在学习上和思想上都受益非浅。

毕业论文暂告收尾，这也意味着我在西安培华学院的四年的学习生活既将结束。回首既往，自己一生最宝贵的时光能于这样的校园之中，能在众多学富五车、才华横溢的老师们的熏陶下度过，实是荣幸之极。在这四年的时间里，我在学习上和思想上都受益非浅。这除了自身努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的

论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的。移动电子商务是理论界一直探讨的热门话题，老师的谆谆诱导、同学的出谋划策及家长的支持鼓励，是我坚持完成论文的动力源泉。在此，我特别要感谢我的导师王进老师。从论文的选题、文献的采集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，她都费尽心血。没有王进老师的辛勤栽培、孜孜教诲，就没有我论文的顺利完成。

感谢电子商务系的各位同学，与他们的交流使我受益颇多。最后要感谢我的家人以及我的朋友们对我的理解、支持、鼓励和帮助，正是因为有了他们，我所做的一切才更有意义；也正是因为有了他们，我才有了追求进步的勇气和信心。

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