绩效考核评分标准-业务员1绩效考核标准及评分表

2011年 月业务员绩效考核标准及评分表 编号： 部门： 姓名：

初评分依复评得复评依单项得初评分依复评得复评依单项得项 目 评分标准 业务水平高,善于与所负责的区域客户沟通，业务发展快，能积极主动跟踪出货，全月不出差错，顾客满意。 业务水平高,与所负责的客户沟通有欠缺,业务发展一般，能跟踪出货，全月不出差错，顾客基本满意。 与所负责的客户沟通不及时，对顾客意见不重视，不及时处理，对出货跟踪不到位，全月出错货1次以内。 与客户很少沟通，影响业务发展，顾客有意见，不跟踪出货，全月出错货2次以上。 不主动与客户沟通，业务没有进展，顾客意见很大，对所负责的客户出货不闻不理，全月出错货3次以。 顾客人月无投诉，顾客很满意。 评分 评得项目 评分标准 初评 15-13 12-1评得分 据 分 据 分 20-17 分 据 分 据 分 全月退货率在0.1%以内 16-13 工 作 能 力 20分 退货率 15分 全月退货率在0.11%-0.2% 全月退货率在0.21%-0.3% 全月退货率在0.31%-0.4% 全月退货率＞0.1% 09-7 6-4 3-0 10-9 8-7 6-5 4-3 12-9 全月所负责退货的返修率在90%-100% 全月所负责退货的返修率80%-89% 退货返修率10分 8-5 4-0 全月所负责退货的返修率70%-79% 全月所负责退货的返修率60%-69% 全月所负责退货的返修率低于60% 严格遵守，从不违返 能够遵守，偶有聊天 迟到早退≤1次或请假≤1天 迟到早退≤2次或请假≤2天 迟到早退≥2次或请假≥2天旷工≥1天 2-0 5 4 3 2 1-0 5 4 3 2 20-17 工作质量 20分 顾客全月投诉在1宗以16-内，并能及时解决答复。 13 顾客全月投诉在2宗以内，未及时解决答复。 顾客全月投诉在3宗以内，未传递到相关部门处理，又不答复顾客。 顾客全月投诉在4宗以上，不予理会、解决，顾客意见很大。 积极进取，认真勤奋 自动自觉，任劳任怨 照章办事，尚尽本分 工作懒散，草率从事 不服从工作安排，顶撞上司 处事积极，主动负责 处事稳健，无须督促 尚尽职守，时须督促 处事松散，遇事被动 推诿职责，敷衍了事 12-9 组 织 纪 律 5分 8-5 4-0 10-9 5 S 管 理 5分 团 队 精 神 5分 意识极高，推行力强 意识高，主动推行 意识一般，无须督促 意识差，时须督促 意识很差，不重视，不推行 1-0 团队精神强，善于团结部下 团队精神一般，能带动部下 只管自己做好，不关心部下 作风生硬，不善自我批评 态度差，部下反感 5 4 3 2 1-0 工作态度 10分 责 任 心10分 8-7 6-5 4-3 2-0 10-9 说明：1.质量目标达成按厂统计数字 2.内部投诉按QA的全厂总次数 3.外部投诉按业务部的反馈数 4.退货率=当月退货数量/当月出货数量*100% 5.提出合理化建议以被采纳总分加10分 8-7 6-5 4-3 2-0 审核：

累计总分：

初评人：

复评人：

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