情商管理及修炼

情商的五项修炼：丹尼尔·戈尔曼

认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、管理他人的情绪；

情商修炼与影响力提升：情绪管理的重心是情绪能力的提升、情商即情绪能力，亦称情绪商数、而影响力的核心则在于情商的修炼。

１、情绪的内涵：情绪是以人的需要为中介的一种心理活动；情绪是主体的一种主观感受；情绪有其外部表现形式，即表情；情绪会引起生理上的变化。 2、面对负面情绪的正确心态：不喂养它，也不打压它，而是接纳它；认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理 ；让情绪和思维保持平衡；防止踢猫效应。

3、调节情绪的技巧：身心互动技巧 、学会渲泻 、情绪表达的核心途径 4、学会宣泄情绪 ：情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积爆发 宣泄情绪的方法：

运动、倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己的困惑痛苦、欣赏能自我投射的影片、无害的破坏、狂舞疯唱、喊山喊水 、安全的表达感受 。 5、情绪的表达途径 ：语言、图像、行为、躯体

6、觉察压力有三个层次：稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。

7、重新认识压力：适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健

康的，也是有饱满能量的。 压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。 两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。

8、应对职场压力的5R策略 ：重构思维（Rethink)减少负荷(Reduce) 放松(Relax) 释放(Release)重组（Reorganize）

9、员工情绪压力管理的组织干预1、成为员工第一选择的倾诉对象 ：感性复述 VS 干预 ；刨根问底，价值判断，自以为是 ，好为人师 2、建立员工表达与沟通机制：、发现问题及时沟通、问题未解决跟踪沟通、新员工每周沟通、老员工定期沟通、集体沟通与个别沟通相结合、员工情绪压力管理的组织干预 3、完善班组文化与沟通机制 ：集体沟通：每周班组会；个别沟通：发现问题，及时沟通 4、公开管理者邮箱，鼓励表达 5、建立宣泄室 6、倡导安全的情绪表达文化 7、实施员工期待管理 8、建立员工OFF机制

10、认识信念：信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断．我们所相信的人事物的法则。“我觉得…” “我认为…” “…应该…” 对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就应该是这样的．

11、提升信念的技巧：破框法 、新信念植入、意义换框法、环境换框法 12、科学认识职业倦怠：职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是个体在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。 13、职业倦怠的三个维度：

情绪衰竭(emotional exhaustion)：认为自己的情绪资源已经耗尽，感觉工作累

压力大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感、甚至害怕工作

玩世不恭( depersonalization ) ：刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不再热心和投入，被动地完成工作

成就感低落(diminished personal accomplishment ) ：对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，怀疑自己所做工作对社会对组织对他人的贡献 14、职业倦怠的常见表现 ：对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如对员工或他人态度恶劣等等。对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。

15、职业倦怠对个体及组织的影响：个体的焦虑和抑郁程度提高 引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等 影响个体的工作效率，倦怠程度越高，工作效率越低、工作效果越差、缺勤率越高、跳槽的可能性越大 影响个体所在组织的绩效 加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。

16、价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处 17、运用断言，提升他人自我形象

断言：明确、肯定的说，这里指陈述实际尚未发生但希望发生的事物的发展方向、过程、结果的一种认知与确认。

18、运用断言的要点：正向肯定、现在时、断言成就、创造行动、创造情感 、准确描述、保持平衡、断言实际

19、沟通四杀手：批评： 轻蔑、嘲讽： 反击 逃避

20、面对冲突的三种选择：无论什么环境，只有三种反应方式 消极（或消极攻击）、 攻击 、零冲突沟通

21、零冲突沟通的原则1、用客观事实取代判断或批评 2、避免对他人的判断、表达自己的感受 3、表达落空了的需要

22、增强内心力量的心理学技法 ：悦纳自己、接纳他人、同意过去、让爱流动

23、如何爱自己 ：停止所有批评、不要吓唬自己、温柔忍耐待已、赞美欣赏自己、支持呵护自己、关注身体健康、注重内心感受 24、接纳他人：尊重、理解、接纳、真爱

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