保安部工作手册

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保安部工作手册

? 任务和岗位设置 ? 岗位职责 ? 保安管理规程 ? 消防工作手册 ? 各种业务表格 ? 停车场管理手册 ? 各岗位工作方法和技巧? 岗位工作考核细则

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手册目录

一 任务和岗位设置 二 岗位职责

1. 保安部经理岗位职责 2. 保安部主管岗位职责

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3. 保安部领班、副领班岗位职责 4. 车场岗位职责 5. 大堂岗位职责 6. 巡逻岗位职责 7. 监控岗位职责 8. 内保岗位职责 9. 中控员岗位职责 三 保安管理规程

1. 保安员的仪容仪表 2. 保安员交接班制度 3. 对讲机使用管理制度 4. 橡胶警棍使用管理规定 5. 大厦钥匙管理规定 6. 监控室值班管理规定 7. 保安巡逻规定

8. 保安员宿舍内务管理规定 9. 治安、消防责任书 10. 紧急事件处理程序 11. 保安员的权限 12. 保安员的纪律 13. 保安员的职业道德 14. 物品出入管理规定 15. 保安员的培训制度

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四 消防管理规程

1. 消防安全领导小组成员 2. 消防安全领导小组职责 3. 义务消防队员成员 4. 义务消防队职责 5. 消防中控室值班管理规定 6. 消防器材管理制度 7. 消防设备管理规定 8. 消防设备的维护与保养 9. 要害部位安全管理规定 10. 消防中控室报警程序 11. 大厦火警处理流程图 12. 消防安全检查制度 13. 消防应急疏散预案 14. 消防安全教育培训制度 15. 施工现场防火安全管理规定 16. 地下停车场消防管理制度

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16. 安全保卫工作重大事项报告制度

五 各种业务表格

1) XX大厦保安值班记录表 2) 访客登记表 3) 安全巡视记录表 4) 巡楼签到表 5) 治安案件报案登记表 6) 失物统计发还表 7) 大厦钥匙领取登记表 8) 对讲机使用维修记录表

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10)保安员培训记录表 11)单元房开启登记表

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9) 保安员物品领用登记表

12)大厦客户备用钥匙封存统计表 13)物品放行通知单 14)中控室值班记录表 15)消防安全检查表 16)灭火器使用维修记录表 17)消防组织和设施情况表 18)临时动火作业申请表 19)消防重点部位情况表 20)消防演习记录表

21)义务消防队员消防培训情况表 22) 动火证

23)中控/监控来客登记表 24)监控室交接班记录表 25)消防巡视记录表 26)消火栓设备巡视表

六 停车场管理规程 七 各岗位工作方法与技巧 八 岗位工作考核细则

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一、任务和岗位设置

1、任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的人身及财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：

1) 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。

2) 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3) 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4) 做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全

5) 积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

6) 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 7) 抓好保安队伍业务培训。

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2、岗位设置

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保安部系统组织框架图

保安部经理 保安部主管 保安部领班 保安部副领班 车场岗 大堂岗 售楼处岗 监 控岗 中控岗

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二、岗位职责

（一）保 安 部 经 理 职 责

1 在公司上级领导和公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消

防工作。

2 负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。 3 支持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 4 组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。 5 组织消防检查、训练、学习，处理重大消防事故。 6 制定年度保安员教育，培训和考核计划，并抓好贯彻落实。 7 负责制定大厦安全保卫工作方案，并组织实施。 8 接待、解决、处理客户在安全方面的问题投诉。 9 完成公司领导交办的其他事项。

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（二）保 安 主 管 职 责

1 在保安部经理领导下，负责本部各班具体工作和防火工作。 2 负责主持召开班长例会或班组会议，及时传达贯彻上级的指示。 3 对各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，定期进行考核。 4 负责保安员的业务技能培训及考勤事项。

5 处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告保安部。 6 负责本部门的设备设施、消防器材等管理工作。 7 负责记录本部各班每日工作情况，并及时向上级汇报。

8 负责装修管理及办理施工人员出入证，负责大物品出门证的管理。 9 完成上级领导交办的其他事项。

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（三）保 安 主 管 职 责

1 在保安部经理领导下，具体全面负责大厦防火工作。 2 负责审批《临时动火作业申请表》

3 开展防火宣传教育，制定年度消防工作计划，管理大厦义务消防

队。

4 按既定消防训练方案，组织实战或演习，使大厦义务消防队做到

防火工作常备不懈。

5 每月巡视检查大厦消防情况，发现隐患及时报告部门负责人，发

现违章及时制止纠正。

6 接到火灾信号，迅速组织人员，按应急疏散方案进行灭火、抢救。 7 定期向部门主管汇报队员培训及消防工作情况。

8 做好大厦消防设备设施检查保养工作，确保其性能处于良好状态。 9 完成上级领导交办的其他事项。

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（四）保 安 领 班、 副 领 班 职 责

1 主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员

履行岗位职现，认真做好安全保卫工作。

2 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究

提出贯彻意见，并具体组织落实。

3 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，

重大问题要及时向主管领导请示报告。

4 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关

系。

5 爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。 6 熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保

卫工作的规律及特点。

7 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员

出现严重违法违纪的情况负责。 8 负责抓好全班的训练工作。

9 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

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（九）内保队员岗位职责

1． 为了维护XX大厦的内部秩序，保护各位业主的利益，不断完善

工作中的不足，特制定此岗位职责。

2． 提前十分钟到岗，做好各岗交接工作。清点自身备品，并做好

交接班的填写工作。

3． 着装要整齐、干净，当见到各级领导时，要主动问好并敬礼。 4． 严格对讲机的使用，正确使用各部门的频道，禁止用于与工作

无关的通话或呼叫。

5． 值班期间在接听电话时，应正确使用文明用语，（例：你好XX

大厦、需要帮助吗、谢谢、再见等），严禁作为私人电话使用。

6． 各岗在接岗后，应姿态端正，并主动引导各位客户与业主的进

出，做好协调工作，并为客户解决各种问题。

7． 在岗当班期间严禁饮酒、吸烟、吃东西、闲谈等对工作不负责

任的现象发生，违者将给予严处。

8． 服从各级领导的安排，认真完成上级交给的各项工作。

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（十）中控员岗位职责

1. 中控人员24小时执机，严禁脱岗，准时交接班。

2. 认真学习消防法规，熟悉消防设备操作程序；提高自身消防技能。 3. 监督检查施工用火用电情况，宣传消防安全知识，及时发现问题并消除火灾隐患。

4. 巡视时要定时定点，按规定路线检查，工作时间内，不得做与工作无关的事。

5. 注意观察设备运行情况，保证设备正常运行，发现问题或出现故障，要及时处理；处理不了的问题要立即通知相关部门，并向有关人员汇报。

6. 严禁无关人员动用、操作消防设备，对损坏设备者给予处罚。 7. 认真做好交接班记录，履行交接班手续。

8. 中控室的电话为专用电话，要随时保持畅通，不得随意使用。 9. 保持室内卫生，做到屋内、设备无尘土、无杂物。 10．室内严禁吸烟，严禁使用明火。

11．据动用明火管理规定，为施工单位办理《动火证》。并监督检查动火现场的消防安全问题。

12．认真完成上级领导交办的其他工作。

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三、保安管理规程

（一） 保安员的仪容仪表

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1 举止文明、大方、端正。

2 穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。 3 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4 头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，

脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。

5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前

倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食 、搭肩挽臂。 6 不得戴饰物。 7 不得哼歌曲、吹口哨。 8 不得随地吐痰、乱丢杂物。

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9 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。 10 不得将任何文件夹于腋下。

11 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其他物品。

（二）保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。

2、内保接班人员（领班、内保员）必须提前15分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。 4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。 6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级领导的管理，认真完成交派的各项任务。

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（三）对讲机的使用与管理

1．为健全保安制度，保证工作和任务的完成，所有保安员都应会使用对讲机。

2．正确使用频段,保证对讲机的呼叫正常与联系到位，定时定期应对对讲机进行保养。

3．保证通话质量，合理使用文明用语，禁止在呼叫时说脏话，和与工作不相关的事情。

4．当班期间应该爱护自己的对讲机，交接班时做好移交工作，并签字予以确认，禁止转借他人，严禁个人携带外出。

5．每日工作完毕或下岗后，应及时充电，保证工作中的使用。 6．对讲机属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

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（四）橡胶警棍的使用规定

1．各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍，并进行爱护与保管，定期进行保养，由领班确定放置位置。

2．严禁在客人面前使用，不许指点他人，禁止转借他人，并合理佩带，并且只能在特殊情况下或夜间必要时才能佩带上岗，严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。

3．当发生被人袭击，保护财产，领导交派的保护任务时才应使用。 4．不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍，未经领导批准，不得将橡胶警棍带出大厦范围。

5．警棍是公司公有财产禁止任何人的损坏，交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。

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（五）大厦备用钥匙管理规定

1．各业主（用户）应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把，交大厦保安部保管备用。

2．由保安部指定专人在指定地点存放保管，实行领用登记制度。 3．无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。

4．各业主（用户）应向大厦保安部，提供紧急情况下的联系人、联系方式。

5．在使用备用钥匙时应由业主（用户）方有关人员在场，紧急情况下大厦保安部应安排两人以上的人员同时使用备用钥匙，以保证客户财物的安全。

6．当业主（用户）更换外加锁时，应通知大厦保安部，留存备用钥匙。否则紧急情况下产生的公共财产的损坏由业主（用户）负责。 7．备用钥匙未经保安部许可，禁止任何人擅自另配。

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（六）监控室值班管理规定

1． 严格执行大厦保安部各项规章制度，认真学习有关监控设备操作

手册，提高业务知识。

2． 格执行大厦考勤制度，不迟到、早退。

3． 值班人员外，禁止无关人员进入监控室参观，监控室内禁止会

客。

4． 当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准

睡觉。

5． 监控室内禁止吸烟。

6． 队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检查工作时要做

到热情有礼貌。

7． 加强业务学习，严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作

控制键。当设备发生故障时，应立即报工程部修理，并详细记录。

8． 严禁随意调试设头位置，随时监控大厦各部位，发现问题及时

上报，若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。 9． 当班队员必须保持室内外环境的干净、整洁，每天下班前必须

打扫卫生，每周一由白班负责卫生大扫除。

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（七）保安巡逻规定

一、 班次安排为白班：8：00—20：00 夜班：20：00—次日8：00。

二、 巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。 三、 巡逻路线。

四、 巡逻时应注意的问题及注意事项：

1、 巡视时要努力发现安全隐患，如有问题应及时上报领班、主管、

并认真记录，以备后查。

2、 巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间，严禁走过场，缩

短巡视时间。

3、 要准时进行巡视，无特殊原因，迟误巡逻时间，将按脱岗违纪

处理。

4、 巡视时按规定着装，走路姿势端正，注意仪容仪表。 5、 处理问题时，应沉着冷静，灵活掌握，做到不激化矛盾，不扩

大事态，打人，骂人，有问题及时上报。

6、 巡视时不准脱岗、甩岗，大声喧哗，不准私打电话、会客、不

准做与工作无关的事。

7、 关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰，不许涂改。

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8、 巡视时不许私自进入写字楼房间，夜间如发现公司有未锁门

的，及时用对讲机上报领班、主管，并填写清楚出现人姓名及出现时间。

9、 发生突发事件后，应立即保护现场，禁止无关人员进入，并迅

速上报。

10、 回答商户询问或向商户询问时，必须使用文明用语。

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（八）保安宿舍内务管理规定

1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。

2．每天早操之后，整理内务，清理个人物品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。

3.室内卫生每天必须打扫三次以上，而且每次打扫 时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。 4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自入值班办公室，有事请示时必须打报告，经批准后再入内。

5.上级领导来宿舍检查工作时，全体队员必须起立站好，敬礼或问好。 6.宿舍内各班柜子、物品，必须分层摆放整齐，下岗人员大衣、帽子、腰带必须摆放整齐。

7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。 8.不得私自留宿他人,不得私自带外人到宿舍闲谈。

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客户物业编号：

创 业 大 厦

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治安、消防安全协议书

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甲方： 北京管理有限公司 （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

为保证XX大厦及客户的人身和财产安全，保护客户的合法权益，依照《北京市消防条例》、《北京市防火安全工作管理规定》、《北京市治安管理处罚条例》和《北京市企业治安保卫责任制规定》等法律法规精神的要求，结合本大厦的实际情况，现就乙方租用或购买XX大厦写字间、餐厅等设施期间的安全问题，甲、乙双方签定本协议书，进一步明确甲乙双方的安全责任：

一、 甲方的治安和消防安全责任：

1. 负责向乙方传达公安、消防等部门的指示及规定。

2. 负责大厦各出入口的安全保卫工作，加强保安监控和楼层巡视工作，维护大厦内公共区域的治安秩序和消防安全。

3. 为确保大厦整体和乙方的财产及人身安全，甲方在必要时，经乙方同意，可对乙方房间进行消防安全检查。如遇火灾等紧急情况，根据消防法规，甲方有权进入客户室内进行灭火工作，且不承担因灭火过程中应急处置所造成的损失。

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4. 负责配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪案件进行调查取证工作。

5. 根据公安机关的有关要求，甲方应履行安全检查职责。大厦保安部将定期进行安全检查，如发现公共区域或乙方责任区域内存有不安全隐患，必须及时督促乙方进行整改，确保各项工作符合治安、消防法规的要求。

6. 负责定期对大厦消防设施、设备、器材等进行检查和保养，使其始终保持灵敏有效。

7. 积极协助配合乙方落实治安、消防措施，做好安全保卫工作。 8. 负责办理出入大厦的相关证件，并加强夜间及节假日出入人员及来访客人的证件核查管理工作，保障大厦内所有客户的正常工作秩序。

9. 乙方举办展览、展销等大型活动或进行二次装修时，甲方负责协助乙方到政府有关部门办理相关报审手续。 10.

依据北京市人民政府第22号令《北京市企业治安保卫责任制

规定》和第53号令《北京市防火安全工作管理规定》的要求，甲方有权对违反XX大厦规章制度的责任人进行批评教育；如情节严重，给大厦的经营、形象带来损失的，甲方将追究乙方责任后并给予必要的经济处罚，情节严重的送交公安机关处理，追究其刑事和民事责任。

二、 乙方的治安和消防安全责任

1. 乙方要对所属区域内的治安和消防安全工作负责。建立、健全本

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公司的防火安全制度和措施，制定防火安全岗位责任制，落实区域防火责任。同时，乙方应设立安全工作负责人，重点部位要确定专人负责管理，支持、配合甲方共同做好大厦的消防和安全保卫工作。 2. 乙方租用或购买XX大厦写字间、餐厅等设施，设立公司、商社、办事机构或开展经营活动时，应持有合法有效证明或〈营业执照〉，并将相关手续的复印件交与甲方备案；同时，禁止在大厦内进行导购活动。乙方的境外雇员应持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。乙方聘用的中国雇员、服务人员均应持有合法证件（本人身份证、暂住证等），严禁在大厦内进行派发小广告或上门促销等经营活动。 3. 乙方的中外工作人员应在本大厦相关部门办理登记手续，同时应办理进出大厦的出入证件，配合保安人员做好核验工作，遵守大厦的出入管理规定。

4. 写字间、餐厅内夜间不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向大厦保安部申报。节假日和夜间乙方因工作需要长时间留人加班时，需以书面形式提前通知大厦保安部，未经允许擅自留宿的，出现问题由责任人自负。

5. 严禁携带含有剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入大厦。不得在大厦内存放易燃、易爆等化学危险品；物品码放不得挤占、堵塞消防通道；携带大件物品出入大厦时，应到大厦保安部办理相关手续，进、出货物必须使用货用电梯。

6. 乙方在下班前应拉闸断电，关好门窗。需增设电炉子等电加热设

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备时，必须报请大厦工程部、保安部审核批准，由正式电工负责安装；临时拉线必须穿管或使用护套线。

7. 乙方应履行防范责任，对自己的财产、财物进行妥善保管，避免丢失、预防盗抢。若因自己保管不善所造成的一切后果，甲方将不承担任何责任。同时，乙方应严格遵守有关财务制度的要求，禁止在写字间内存放大量现金及贵重物品，保险柜钥匙要由专人负责保管。库房应当建立完善的防火和出、入库制度，确保安全。 8. 发生治安、刑事案件或火灾事故时，乙方应保护现场并及时向大厦保安部报案，甲方将协助公安机关进行调查，在开展调查工作期间，乙方应积极配合工作据实反应情况。因乙方在工作或经营中因未能妥善处理好与外部人员的关系，发生纠纷、打架斗殴及伤害案件，责任应由乙方自负，甲方将不承担责任。

9. 负责组织本单位的员工进行消防、安全知识培训，协助大厦保安部保护好本区域和公共场所消防设备、设施和灭火器材，严禁遮挡或挪用；组建本单位义务消防队并制定消防应急方案。 10.

依据《XX大厦备用钥匙管理规定》，乙方应将本公司大门锁钥

匙及外加锁钥匙各一把交甲方保安部保管备用，并向甲方保安部提供有关联系电话和联系人资料，以备发生紧急情况下使用。如需更换锁具时,要事先通知甲方保安部；因未锁门或未能妥善保管好钥匙，一旦发生丢失案件，责任由乙方自负。 11.

乙方机动车需长期使用大厦地下停车场，应到甲方保安部办理

相关手续，并遵守停车场的各项管理制度，按乙方获准使用位置停

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放车辆；车内禁止存放贵重物品和钱物，否则发生物品丢失时，责任自负。 12.

乙方举行大型活动，应按规定到政府有关部门办理相关手续；

获准举办活动后，要及时通知大厦保安部。 13.

乙方在XX大厦内进行二次装修施工作业时，必须事先将施工

方案（包括：施工申请书、施工计划书、施工平面图、地毯和壁纸的安全检测报告等相关材料）报送甲方审核，并按规定到公安消防机关办理审批手续，取得《施工许可证》后，方可进行施工作业。 14.

XX大厦内所有公共区域禁止吸烟；库房属于重点防火部位，

严禁烟火，货物码放严禁超高，且不得遮挡消防设施。 15.

乙方应接受北京市公安消防机关和大厦保安部的监督检查，针

对检查发现的问题，应立即组织整改，并将整改情况书面报告大厦保安部。 16.

乙方出租或转让XX大厦的设施时，必须事先通知甲方，并与

第三方签定《安全、消防安全协议书》，并报送甲方保安部备案；同时，乙方应教育雇员爱护和保护公共设施，损坏者要照价赔偿。 三、违约责任及其他

1. 由于甲方违反本安全协议书或由于工作的失误，造成乙方损失的，乙方有权利要求甲方赔偿；由于乙方不遵守本安全协议书或违反XX大厦安全管理制度而造成的一切损失，均由乙方负责赔偿；甲方可以依据有关管理规定，对乙方的违章行为进行相应的处罚。 2. 乙方签订购买或租用XX大厦的设施合同后，甲、乙双方应立即

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签订《治安、消防安全协议书》。本协议书经双方签字盖章后即日起生效，有效期直至乙方购买或租用XX大厦的设施合同终止，合同终止后本协议书自动失效。

3. 本协议书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商，修改责任内容。

4. 本协议书一式两份，甲、乙双方各持一份。甲、乙双方应自觉履行。

甲方负责人（委托人） 人）

签字（盖章）：

年 月 日

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乙方负责人（委托签字（盖章）：

年 月 日

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（十）紧急事件处理程序

1．

突发事件的处理程序

（1） 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、

伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

（2） 简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3） 驱散无关人员，保护好现场留意现场周围情况。

（4） 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情

况和人员。

（5） 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变

化。

（6） 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平

息事件。

（7） 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡

的，应报派出所调查处理。

（8） 对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故

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应立即报告公安机关并由保安部主管协助调查处理。 （9） 保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏

通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10） 保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指

挥调派人员做好布控堵截，根据事态大小承报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2．

斗殴等暴力事件处理程序

（1） 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防

卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 （2） 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防

电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。 （3） 保安中心接报后，视情况派适当数量的保安员立即到场制

止。将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4） 斗殴事件中如大厦的财产或人员受到伤害，应拍照、保护现

场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5） 如涉及刑事责任，应交派出所处理。

（6） 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3．

盗窃等破坏事件的处理程序

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（1） 巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况或监视现场等待保安中心的指令。

（2） 保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，

设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3） 事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，

留下目击者，作详细调查，以明确责任、落实赔赏。 （4） 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4．

电梯困人的处理程序

（1） 消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值

领导，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2） 监控中心通过电视监控屏观查电梯内人员情况，使用电梯应

急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3） 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不实

施，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4） 部门主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经

过。

5．

水浸处理程序

（1） 当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点

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和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2） 当值主管接报后应立即赶到现场察看情况，组织抢险。 （3） 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是来自大厦

外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口食用被用拦水轧板和沙包。如是来自市地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道、通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障的部位的水掣或供水泵。

（4） 组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如

将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5） 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通

知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

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（十一）保 安 员 的 权 限

1 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭

送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利。

2 对发生在大厦内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证

据，维护秩序的及提供情况，但无权勘察现场的权利。 3 按照规定，制止为经许可的人员、车辆进入大厦内。

4 对出入大厦的人员、车辆极其携带、装载的物品，按公司规定进

行验证、检查。

5 按照公司规定进行安全防范检查，在执行服务过程中，如遇违法

分子 不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不

安全因素要及时报告和整改。

7 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的

人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 8 对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和

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批评教育，但没有处罚的权力。

9 对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权

力。

10 对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、

扣押、搜查等权力。

11 如有损坏大厦公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告

领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

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（十二）保 安 员 纪 律

1 廉洁奉公，遵纪宁法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4 按规定着装，做到仪容整洁、语言亲切，服务微笑、文明礼貌。 5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报，

听收音机、打瞌睡，不准做其他与值勤无关的事情。

6 值班期间严禁携带手机，根本上向外打私人电话，接听私人电话

时间不超过一分钟。

7 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

主时不得闲聊与工作无关的话题。

8 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 9 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单

位主管领导批准，不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10 爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 11 严格请、销假制度，外出必须请假。

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