本科毕业设计论文—智慧社区平台的策划与实践

1 前言

1.1 选题背景

2013年8月15日，国务院印发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中明确表示，下一步要将有效拉动国内需求，推动经济转型和民生改善，催生新的经济增长点作为工作重点。意见中提出促进公用信息资源共享和开发利用，提升民生领域信息化服务水平，加快智慧城市建设三方面来提升公共服务信息化水平。加快实施“信息惠民”工程，为加快智慧城市建设做出了引导，从国家政策层面到国家信息基础设施层面的具体部署对智慧城市、智能社区、智能安防和智能家居类企业的发展是极大的利好。

新城镇的意义在于进的来，留得下。进的来是要求城市有容纳的空间，留得下是进来后能够有生活有就业，而且是就近生活、就业，我们要为这样的新城镇建设提供信息化消费就业服务。

总而言之，智慧社区云平台的建立符合国家战略、符合国家政策方向、符合未来国家新城镇建设的趋势，是实现未来智慧城市的一个分支。本文的目的就是最大限度的通过建设完善智慧社区平台体系来实现智慧社区的各个功能，最终达到信息服务家庭的目的。 1.2 国内外发展趋势

国外早在上世纪末网络营销发展初期，就已经有学者对这项活动进行了充分的研究。后期更是开始对网络营销这项活动的发展进行深入的探索研究，因此在网络营销方面的研究经验也相对深厚，尤其是零售企业的网上营销活动这一研究方面，都已趋于成熟和完善。 网络营销在智慧社区发展中起到了重要作用，是智慧社区平台能持续运营的主要盈利手段。

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在我国，智慧城市的理念同样获得中央和很多地方政府的认同，关于智慧城市的规划和建设如雨后春笋，越来越多的城市将智慧城市建设视为重中之重。智慧城市的建设正在逐步扩散不论是大城市还是中小城市、东部还是中西部，无一例外都在发散扩展，以上海为例，上海市为进一步延伸世博的后续效应，在“十二五”期间率先提出构建以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧城市。当然，科学技术的发展与进步为城市建设带来的不仅仅是机遇，同时也伴随着巨大的挑战，当前我国智慧城市建设设备尚不健全，还不具备能够大规模建设的条件和要求，这也是圈内权威人士心照不宣的。

新一代信息技术分为六个方面，分别是下一代通信网络、物联网、三网融合、新型平板显示、高性能集成电路和以云计算为代表的高端软件技术。其发展的主要战略是加快建设宽带，广泛、融合、安全的信息网络基础设施，推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化，加快推进三网融合，促进物联网、云计算的研发和示范应用。着力发展集成电路、新型显示、高端软件、高端服务器等核心基础产业。提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。大力发展数字虚拟等技术，促进文化创意产业发展。

众所周知，通信网络在现代城市中已经成为人们生活工作中不可或缺的一部分，同时还是建立信息系统的根本保证，是实现信息化、网络化、智慧化的重要前提。因此，若想进一步改善优化社区信息化服务和智慧社区建设，应着重致力于新一代通信信息技术的发展，通过建立全面覆盖社区的宽带区域无线网络，逐步建设和完善社区信息公共服务管理平台，促进信息资源的共享共用，不仅将有利于智慧社区的发展，而且对城市经济和社会现代化发展也带来有益影响。 1.3 研究方法和理论创新 （1）文献综合研究法。

通过对相关的文献资料和研究成果进行归纳和总结，学习前人研究成果的基础

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上，提出自己所要研究的问题。 （2）在网上查阅相关资料、借阅图书

网络是新时代的信息主要传播途径，所以获取信息最便捷、最有时效的方法就是通过网络，在网络中去了解智慧社区平台发展趋势及问题，能更快跟上时代的脚步，并且得到的信息也是最新的。

（3）问卷调查。

在网上以问卷形式进行调查，对问卷结果进行统计分析以了解居民的需求等各方面问题。 1.4 本文框架

从论文的结构来看，先明确论文研究的背景和意义，了解智慧社区概况和发展趋势，结合对现有的智慧社区的调研分析，其中包括对其感知层和应用层的分析，进行智慧社区平台的构思和设计，得出完善的智慧社区平台体系。论文构思如图1所示。

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选题背景及意义 智慧社区概况和发展 建设标准研究 智慧社区平台设计 调需案标平查求例准台研分分研设究 析 析 究 计 智慧社区平台体系 图1 论文结构图

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2 智慧社区

2.1 智慧城市

随着时代的推进，人类社会在不断进步，将承载越来越多人口的未来城市，而我国正积极推进城镇化发展，使得一些地方城市的“城市病”问题日益严峻。为进一步探索城市发展难题的解决办法，实现未来城市的可持续发展，建设智慧城市变成我国乃至当今世界各国城市发展不可置否的城市建设新潮流。

智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。智慧城市是城市逐步进化过程中的高级阶段，是物理空间和网络空间的交互整合而成的，由居民自主广泛的参与其中，从而使得城市的管理更加精准、城市的环境更加和谐、城市的经济更加稳定高涨、城市生活更加宜居。与数字城市相比，智慧城市的聚焦在民生与服务的力度更大，鼓励创新的同时更加强调感知与物连，并且更加看重居民的参与和互动。

智慧城市是未来城市发展的一个全新模式，与过去的传统城市相比，智慧城市的优势主要体现在如下几点：

（1）城市管理更加科学便捷。包括交通、电网、水网、煤气管道等在内的城市基础设施在管理方面将变得智能、高效和便捷，为全面创新建设智慧化城市管理模式做好有力的奠基。

（2）网上办事更加方便快捷。市民办理日常琐事只需通过网络便可轻松完成，网上办事使市民能够足不出户便可办理大部分事项，是未来市民办事的主要手段。

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（3）经济网络运行更加高速和智能化。电子商务将成为市民日常贸易的主要方式，网络营销和物流行业将得到空前发展，相对的物流运输成本也将有所减少。

（4）居民生活、工作环境更加和谐友好。通过对环境监控体系进行改善升级，将使环境监管力度、范围和准确度得到进一步提升，使居民从根本上享受到环境改善所带来的和谐友好的氛围。同时，智慧化医疗救助也将加大力度进一步减轻市民看病难等各类医疗卫生难题，且为市民创建电子健康档案可供医疗地点随时提取，提高及时救治效率。

随着物联网、新一代互联网、云计算等新一轮信息技术在全球的迅速发展和广泛应用，建设以数字化、网络化和智能化为主要特征的智慧城市，已经成为当今世界城市发展的趋势。国内外的学者、研究机构对智慧城市均有着不同的理解与阐释，大概可归纳为三类：一是技术类，侧重从技术发展的角度描述智慧城市的特征；二是应用类，侧重以技术为支撑的应用解决城市发展中的问题；三是整体发展类，强调智慧是城市新的发展模式，这是目前对智慧城市内涵的主流认识。

建设智慧城市，就要贯彻“互联、整合、协同、创新、智能”的智慧城市创新理念，通过全方面的信息互通、更高效的信息共享、更科学的智能化技术，促进城市的包括人流、物流、信息流、交通流等等一系列的高效协调运作，使城市变为更加安全、更加高效、更加绿色、更加和谐的全新的智慧型城市。 2.2 智慧社区

智慧社区是指借助物联网、传感网等一系列网络通信技术把物业管理、物业安防、家庭安防、通信网络等集成在一起，并通过通信网络连接到物业系统管理平台，为社区住户提供一个安全、舒适、便捷的现代生活居住环境，从而演化成通过网络平台对各类信息智能处理反馈的一种全新的社区管理形态。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。

社区从古至今都是城市的基本模块之一，同理，智慧社区理所当然也将成为未

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来智慧城市中市民工作和生活的基本根据地。智慧社区是一个公开性的开放式系统，社区在其所属的区域内，通过网络化、信息化的快速发散，来构建和谐的社区公共空间。通过网络连接将周围的一些产业与居住环境相融合，使社区不仅仅只是像传统的居住中心一样，而是住宅区和商业区、文化区的结合体，在某种程度上也成为智慧城市重要的社会角色。

智慧社区的建设，是模仿智慧城市的概念并将其引入进社区之中，以智能化和服务理念为核心，以的精细的管理、人性化服务、信息化手段、规范化工作为宗旨，以统计并提供各类便民服务为切入点，以社区住户的感观为出发点，以满足社区住户的需求为落脚点，通过运用高集成的信息技术对智慧社区的打造为社区住户提供更多更全面的便利条件，从而完善和谐社区的建设，推动区域社会的进步。努力在城市中构建囊括社区管理、社区服务、社会组织等一系列于一体的智慧社区信息管理服务平台。依托智慧社区服务管理平台，运用创新型管理手段，使社区的工作更加规范化、精细化、科学化；同时投入创新型服务理念，为社区住户提供人文化、多元化、社会化的便捷公共服务，使其主观感受并体验智能化生活带来的便利，享受到一种全响应式的智慧生活状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”的生活状态。全力构建更便捷的社区生活服务、更优美的社区生活环境、更和谐的社区生活状态、幸福指数更高的新型的现代宜居智慧社区。 2.3 智慧社区的定位及目标

2011年胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及创新专题研讨班开班式上发表《切实提高社会管理科学化水平》，指出数字城市、社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制，完善应急管理体制。目前我国城乡社区发展有如下特点：一是我国社会城市化建设进程在迅速推进，城乡社区将成为人民基本生活需要。工业化和农业现代化水平的不断前进，城镇化进程不断加速，城郊的农民不断开始在城镇居住、生活，城乡社区将逐步成为人们生活的基本单元。二是社区的活动不

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断系统化，社区人的结构呈现多样化，农民工大批的进城务工，外出打工，有的社区人口以10岁以下、50岁以上为主。市民可根据工作需要就近买房、租房、城市社区流动人口越来越多。三是电子产品不断进步，信息技术在社区百姓生活中日益普及，随着科学技术和社会经济的不断发展，电子产品越来越普及、实用，手机、电脑、智能终端等已经成为人们生活的必需品，打电话、上网已经成为人们的日常行为。因此，社区管理已经成为政府创新社会管理方式的服务规范的基本落脚点。

社区信息化作为社会管理创新的一项重要工作发挥着举足轻重的作用，成为改善民生的根本手段。在我国，智慧城市建设的浪潮正风起云涌，如何通过信息技术手段实现对智慧社区管理的改造是社区建设的必经之路。首先从社区入手，通过社区服务信息化，运用网络化、信息化管理，创新社区等综合管理手段，建设和谐社区。

（1）智慧社区指导思想

智慧社区应跟进时代的采用顺应时代发展的理念、技术和方法，注重结构、设备和工具之间的相辅相成，当中不仅能跟进时下科学技术的发展水平，又能保证在未来的一段时间内同样占据主导地位。同时坚持切合实际、经济实用的原则，面向技术，注重实效，保障投入的设备和相关连技术的保持协同运作，满足系统投资的长期效应以及系统功能保证日益不断扩展的需求，保证系统的安全性和稳定性。为了更有效保护业主的初期投资，突出社区方案的经济性，在能够正常实现系统的维护和扩展的前提下，来充分考虑以最简便的方法、最低的投资以保证系统能适应各种变化。坚持高起点，保证系统的先进性；以实用、可靠、先进、经济为项目的贯彻方针，按急用先上、分步到位的原则推进管理，逐步建设。分析现有状况，以居民实际需求为依据，进行总体规划、分步实施，准确保障社区系统的安全可靠、稳定运行、及时推进；同时，系统功能可持续扩展能力和技术可持续升级空间，必须符合现代信息技术飞速进步的要求，以求达到最佳的效果保证业主利益。

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（2）智慧社区总体发展目标

2005年建设部住宅产业化促进中心颁布的《居住小区智能化系统建设要点与技术导则》明确指出：“居住小区智能化系统总体目标是：通过采用现代信息传输技术、网络和信息集成技术，进行精密设计、优化集成、精心建设，提高住宅高新科技含

【12】 量和居住环境水平，以满足居民现代居住生活的要求。

（3）智慧社区近期发展目标

智慧社区是指在网络保持连接的状态下通过社区系统管理平台对社区内若干智能住宅和各种公共设施进行统一智能化管理。智慧社区的近期发展目标要求社区不仅能确保提供舒适、安全、高品质的家庭生活空间，还应具有快捷、全方位的信息传递功能，同时还为社区住户提供多种多样的业余文化生活，提供包括儿童教育、成人教育在内的各种业余家庭教育服务，除此之外还将提供家庭保健、远程看护等服务。

同时，希望通过对智慧社区的进一步改善和建设，能够让小区业主更加直观的感受到数字化、信息化与智能化所带来的全新的生活体验，让业主拥有一个安全、舒适、便利和高品质的生活环境。同时，物业方在管理上也能更简洁且耗能低。通过网络来实现对小区的智能化管理，保证能够更快捷、高效的管理整个社区住户，从根本上进一步加强的工作效率，同时也提高了社区的生活环境档次，使社区业主在各方面都能拥有更高、更好的体验。

（4）智慧社区远景发展趋势

智慧社区的发展远景趋势主要表现在两个层面——技术和应用。详细的说，技术层面尤其应保障网络的高覆盖、系统的高集成、设备的智能化以及社区设计的生态化等；在应用层面不仅要做到让智慧应用不断渗透到居民日常生活中的广泛领域，在对特殊人群的生活保障服务方面也要不断完善。智慧社区还应做到以社区居民的需求为根本，以探索解决社区居民的民生问题为主旨，以优化业主的生活方式为导

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向，探索构建社区建设创新模式，优化现有的资源配给方式，动员更多的人参与到社会建设当中，并使之高效运行。

加强巩固对社区管理和社区公共服务的信息化建设，持续推动社区信息的数字化、网络化进程，建立触手可及且服务健全的新型社区服务体系，提供给居民更便捷、优越的生活体验，进而提升社区居民的用户体验，给住户一种安全、舒适、便捷、愉悦的智慧化生活方式，提升社区居民的幸福感。 2.4 智慧社区平台功能框架

策划智慧社区平台的目标是希望针对目前社区的面临的多种问题，利用多种技术，构思平台功能，力图实现一套完整、合理、先进、智能、低成本且易施工的智慧社区解决方案。智慧社区平台功能框架如图2所示。

智慧社区平台 功能概述 物管系统 业主系统 商户系统 银行系统 服务管理 后台维护 社区安防监控，物业统一管理

图2 智慧社区功能框架图

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3 智慧社区需求分析

21世纪以来，在全面建设小康社会的快速带领下，城市社区的建设的发展也有了质的飞跃，接踵而至的是人们对社区服务的需求的高声呼吁，其中突出显现的包括对文化教育方面的需求，对经济建设的需求，对社区医疗卫生服务的需求，社区内安全保障的需求，社区基础设施完善的需求及老年群体特殊服务的需求等一系列有待改进的居民需求。尽可能满足居民的需求，积极跟进居民的需求，及时改善社区服务等都是此次智慧社区平台的策划重点。

社区是中国社会城市发展进程中不可或缺的重要组成部分之一，而其中居住居民的满意度更是重中之重。社会随时代的变化很大程度上影响着居民对社区的需求，而社区需求又是因人而异、多种多样的，包括居民自身的要素：年龄、性别、工薪、受教育程度等等都会使居民对社区产生不同的需求；除此之外，不同的民族风俗习惯、家庭结构等因素也同样导致居民不同的需求，总而言之，想要提供和完善社区服务就要先全面了解不同居民的需求和差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的。不同社区的居民针对自身情况对社区的需求又不尽相同，想要进一步改善社区的建设只有满足了居民对社区各方面的需求，从而促进对社会的和谐发展。此处主要举例分析几类常见的居民对社区服务的需求。 3.1 完善社区医疗的需求

21世纪至今，随着全国人口老龄化问题愈来愈严重、医疗费用依旧居高不下、非传染性慢性疾病有增无减等诸多医学难题的日益显现，建设社区医疗服务体系、当务之急提升现有的社区医疗服务模式已成为改革创新社区医疗服务体制的热门话题。民生与和谐社会早已成为了现代人日常生活中不断争议的焦点问题，而社区的医疗建设更是落实科学发展观，构建和谐社会的一个重要体现。社区医疗服务不仅

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是为居民提供安全、便捷的基本医疗服务，还是日后增进和保障居民健康的一个社区建设的重点方向。当前建设社区医疗服务体系存在的主要问题是：

（1）多数社区医疗服务体系对服务的目标定位不明确，服务对象边缘化。社区医疗服务应有主治范围，主要针对感冒及由其引起的发烧等常见病，且医疗服务站应存有多钟常用药保障居民病情能及时得到抑制；医疗服务站还应与附近相关医院保持适当联系，以便居民出现紧急救治情况时能在第一时间内得到医院急诊救治。

（2）社区医疗服务意识浅薄、公益性质淡化，包括社区预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导在内的“社区六位一体”功能发展很不均衡。

（3）社区医疗服务理念与医疗服务方式应跟上时代的脚步，与日常生活接轨，对问诊居民进行登记，跟踪居民病情，保障居民健康利益。

（4）社区医疗服务体系缺乏现代化的管理制度，效率不高，应对社区医疗人员进行动员，加大社区医生的看护力度，改善社区医疗管理体制，提升社区医疗服务品质。

以上这些问题或多或少反应了居民对于社区医疗服务的要求及意见，有助于进一步完善社区医疗服务保障居民利益。 3.2 社区文化建设的需求

社区文化工作的提升有助于提高社区的品位且对促进和谐社区的快速建设同样具有重要作用。构建和谐社会的基础就在于打造社区的文化程度，也是能够直接提升社区居民自身文化素质的重要环境因素，有助于居民日后的全面发展。由于我国现代化建设步伐过快和城市化建设也不甘示弱全面推进，导致社会发文化建设的落脚点自然而然过渡到社区的文化建设中来，随之而来的，社区文化将成为社会文化的基础担当，实际上逐步体现的是一个国家文化发展程度的高低。换句话说，只有当社区的文化水平能跟得上不断发展的现代化水平时，在社区中生活的居民才有可能真正享受到现代化水平带来的文明成果。也只有当数以万计的社区文化都有了明

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显程度的提升，才能引发社会文化产生质的变化。正因如此，进一步加强和改善对社区文化的建设和管理，是国家针对民族文化建设与管理的首要任务，也是广大社区居民的需求之一，对于促进所有社会居民乃至国家未来的全面发展起着至关重要的作用。

3.3 完善社区基础设施的需求

在社会经济的不断发展下，城市化建设步伐不断的加快，城市人口逐年增加，给社区带来的压力也越来越大，社区基础设施不完善、社区功能不健全，社区服务水平落后等问题变得日益突出。社区基础设施在居民日益膨胀和增加的需求下变得越来越缺乏和落后，越来越不能达到居民的要求，例如停车场，户外活动器材等设备的残缺。造成社区公共设施不完善的原因不在少数，如政府的人力物力财力负担过重不能及时修理残缺的设备，社区内相关人员的不负责任或空缺等都将造成问题。为了社区能够更好的满足居民的需求以及更好的发展，政府应该加大对社区基础设施建设的力度，针对社区居民需求，投入更多的资金和精力在社区建设当中，落实建设社区公共设施的用地和场所以及配套设备，建设符合社区居民业余文化生活需求的社区社区基础设施，丰富社区居民的业余文化生活，提高居民的幸福感和满意度。

3.4 社区老年人的生活需求

受中国传统养老观念的影响，家庭养老在当今社会生活中仍占据着主导地位。但相较于从前，现代的家庭结构和人们工作生活方的式都发生了翻天覆地的变化，家庭养老变得不能保障老人的健康安全。所以社区养老的需求呼之欲出，与家庭养老相比较，以社区为媒介的社区居家养老更能满足因工作不能在家照顾老人的居民对家庭养老的要求，社区养老更具其独特的区域优势，将日渐成为切合民情的居家养老方式。社区还将推出全方位、多元化的居家养老服务，以老人们的需求为出发点，根据不同的老人其不同的养老意愿和养老需求来定制和提供真正适合他们的养

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老服务。

而城市老年人的生活需求，主要包括对料理日常生活琐事的需求、医疗健康的需求以及丰富的业余文化生活的需求。尽管居家养老已经成为一种普遍的被广泛接受的养老方式，但就中国目前的国情来看，由于种种方面的制约，还不能满足老年人的全部需求，家庭养老的体系还尚未成熟。社区养老，顾名思义是为老年人提供相关性的对其有帮助的生活服务和照顾，最终还是由社区来规划并具体实施。社区养老功能主要包括：对需要帮助的老年人的日常生活进行照顾照料、健全的医疗健康服务、在业余生活中为老年人提供适宜的组织安排、舒适的社区养老环境等。对已迈入人生最后阶段的老人而言，社区是他们晚年生活最主要的活动场所，也是最理想的交往空间，所以，老年人对于社区表现的就更为依赖。因此，加强改善社区养老服务建设也是目前社区建设需求的主要呼声之一。 3.5 社区治安管理的需求

建设和谐社区的一个重要切入点就是大力加强对社区治安工作的力度。只有社区和谐了才有社会的和谐。良好的社区治安有利于保障居民居住环境安宁，有利于维护社会稳定，有利于提升社区乃至城市的品位，促进社会经济的和谐发展，是建设和谐社区乃至和谐社会的基本条件。而随着国家经济的发展，城市的人口数量直线上升，平房早已承受不起人们对住宅的需求导致楼房骤增，推动城市社区建设飞速发展。但随之而来的问题是，因城市外来人口持续递增导致社会人口成分复杂，人际间交往逐步淡化，邻里之间互帮互助状况明显减少，这些情况都为不法犯罪分子制造了良好的作案机会，如盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪行为。因此，社区建设首当其冲的就是加强社区治安管理力度，通过全新的高科技社区监控体系把社区的“久治不安”和社区违法犯罪“常打不息”等社区治安诟病一网打尽，从根本上保障社区居民的人身和财产利益。

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3.6 社区物业管理的需求

物业管理在社区中占有着不可替代的地位，更是社区管理中必不可少的存在。他提供包括对社区内的公共设施的监管及维护；社区的车辆秩序管理，停车场管理；社区环境卫生管理，绿化管理以及社区安全治安管理等等。而随着社区建设的不断进步，居民对社区物业的需求也有所提高。

随着时代变迁，居民的自身状况也会发生变化，对社区的需求也继而改变，因此，物业管理也应紧跟时代的脚步，及时聆听住户的需求并及时改善或更替服务以满足居民的要求，深入居民内部，让居民感觉到社区物业管理的用心程度，改善居民社区体验的同时也提升了社区物业的建设指标。

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4 典型智慧社区平台调研

改革开放30多年以来，在高速增长经济建设的带领下，社区建设同样得到了长足的进步。而现迈进21世纪的我国，社区的建设更将进入到一个全盛的发展时期，即开始进入一个注重”质“的时代，用一句话概括：“70年代解决有无的问题，80年代解决大小的问题；90年代追求环境优美；21世纪是智能化的时代。”智慧社区是社区建设的新的里程碑。

智慧社区犹如雨后春笋，成为社会发展和城市建设当中必不可少的一步，具有广阔的市场前景。近几年，构建智慧社区管理系统和社区信息服务平台等更是在各个地方如火如荼的进行着。以社区服务为切入点，以信息技术为为辅助的智慧社区平台的构建，在社区管理、社区物业与社区居民之间架起了一道便捷的信息化、网络化桥梁，开创了现代化智慧社区管理和服务的全新模式。

根据2012年政府工作报告，我国已有3个直辖市、6个省级城市、10个副省级城市、41个地级市明确提出要建设智慧城市，而全国各地目前正在设计或建设实施的各种智慧城市项目则达到数百个。2013年1月，住建部正式确定了首批90个国家智慧城市试点，其中地级市37个，区（县）50个，镇3个，标志着一场大规模的智慧城市升级运动已经开始。据估计，按照中国2050年实现70%城市化率的目标，以平安城市、数字城管、数字社区、智慧医疗等内容为核心的智慧城市的市场规模将在万亿以上。

现对已成型的智慧社区平台进行调研。 4.1 中国联通“智慧社区”项目方案

中国联通西安研究院凭借在陕西省智慧城市顶层设计中的丰富经验，以及联通先进的3G/4G通信技术和优质的云计算数据中心资源，以政府当前最急迫的社区养

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老、精细化管理两大功能为智慧城市建设的切入点，与政府共同构建一个全新的社区管理形态，进一步落实《陕西省“十二五”国民经济和社会信息化规划》中关于积极推进社会信息化，促进和谐便民陕西建设的要求，实现政府管理更有效、居民生活更幸福、商家服务更到位的智慧社区。

中国联通智慧社区整体框架是以联通云平台为基础，采用分布式接入，集中式处理，功能设计模块化，能够根据不同社区需求进行快速复制部署。产品按照社区、街办、上级政府的三级管理模式，通过在平台中设置不同的管理权限，实现不同层级部门的监督管理，社区主要负责具体受理，街办主要负责数据分析、监控和管理，上级政府主要负责监督。应用对象涵盖政府管理、社区服务站、物业、居民和周边商业用户。

主要围绕社区精细化管理和慰老服务部署应用，重点落实省委书记赵正永对社区养老服务的要求，表1所示：

街道精细化管理 街道基础信息管理 街办电子地图 社区基础信息管理 人口基本信息采集 社区基本信息维护 社区老人档案管理 老人健康信息管理 老人远程签到应用 老人健康实时监控系统 其他服务和管理 老人用餐社区登记 养老服务管理 老人吃药提醒应用 区域性淘宝 商户管理中心 爱心钱包管理 流水详情查询 综合治理 劳动保障 呼叫中心记录信息 社区领导在线项目 表1 养老服务表

信访监察 社区就业 社区养老服务 社区商业服务 社区配送服务 闲置物品交易 爱心支付 特殊人群 助残服务 社区爱心服务 爱心捐助 公共安全 投诉建议 其他服务和管理 拓展功能：主要围绕城市建设、公共服务、城市应急、智能家居部署应用，如表2所示：

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城市建设辅助决策 规划审批子系统 公共服务辅助决策 公共服务信息管理 城市应急辅助决策 应急信息管理 智能家居服务 智能物业管理 家庭安防系统 一卡通 规划延时子系统 决策报告子系统 应急对策 远程家电控制系统 自动巡更 规划公示子系统 绿色家庭系统 表2 扩展功能表

停车场管理 政府依托智慧社区平台，整合通信运营商、区域卫生医疗机构、社区周边商家、小区物业及保安等各类社会资源实现居家养老、流动人口管理、公共安全、应急指挥、诚信体系建设、精神文明建设、基层党组织建设等职能在社区的落地。达到居民可享受智慧社区平台所提供的安全、便捷、舒适生活目的。

切合国情，随着城市化速度加快以及21世纪的人口老龄化严重，养老问题被密切关注，西安中国联通的智慧社区针对老年人而设计能大部分保证养老问题，不仅医疗服务等做的相当详细，物业方面也并不懈怠，能较好的满足现代人对养老的需求。但老年人也会存在需求，在日常生活中不仅要照料好老人，还要积极组织活动让老人参与，让老人保持愉快的身心才更能促进养老社区的进步。除此之外，教导老年人如何使用智慧社区平台也是必不可少的。 4.2 浙江省嘉兴市罗马都市智慧社区

罗马都市智慧社区位于嘉兴市南湖新区东栅街道，属嘉兴市最有发展潜力的东南区域。

罗马都市智慧社区以统筹和整合社区现有各类信息化应用资源为切入点，以满足社区居民、加盟商、社会组织的需求为落脚点，以构建社区管理、居家养老、健康保健、电子商务、文化娱乐、社区生活和便民服务为一体的智慧化的综合信息服务平台，为居民、政府、社会组织等提供人文化、多元化、社会化的公共服务。全力打造生活服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐、幸福指数更提升的智

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慧、人文、宜居的现代新型社区。

全国智标委实地调研考察发现罗马都市智慧社区房间内智能化设备齐全，每户均配备智能终端，居民可以在智能终端上进行家庭场景模式控制、安防自动报警、火车飞机票预订、商超购买等，并且物业的维修及反馈速度非常及时。

罗马都市智慧的社区平台功能构建很全面，安防、数字便民服务以及物业管理方面都很完善，是众多智慧社区平台的范本。若是能结合手机APP推出服务，一定能为业主提供更好、更便捷的用户体验。 4.3 陕西省西安市临潼区骊山新家园智慧社区

骊山新家园是西安市重大民生工程，也是目前西安规模最大、配套设施最为齐全的新型城镇化社区。骊山新家园智慧社区是西安市目前规模最大的新居民社区，综合配置水准处于西安市领先水平。骊山新家园智慧社区建设公共集成服务体系，以居民为中心的“智慧临潼民生空间服务应用”，提高智慧临潼服务之窗、政务服务中心、政府服务热线等多渠道联动的集成服务能力。还可推动电子公共服务向基层延伸，使居民在社区、街道基层服务站点享有劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利等各种便民服务。

骊山新家园智慧社区一卡通系统会严格按照全国智标委归口的标准及文件要求组织建设与实施，进一步做好顶层设计、统一规划，结合后期运营需求，实现社区内的水、电、气、停车、小额消费医疗等功能，保证区域居民使用的一卡通能满足标准。

另外，在全国智标委的指导下，相关公司与管委会将共同成立智慧社区运营单位，提供骊山新家园智慧社区内一卡通项目的发卡、管理及相关服务，并于2014年年底前完成骊山新家园智慧社区满足全国智标委归口的标准及文件要求的一卡通系统实施改造，为下一步涉及机顶盒改造及智能家居系统建设待运营机构的组建打好基础。

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骊山新家园使用了一卡通系统，更高效的一键式便捷管理，且社区服务完善、社区活动多元化，为业主提供了更安全、舒适、便捷的居住环境。 4.4 丹阳广播电视集团智慧社区

丹阳广播电视集团智慧社区试点以“政府主导，政企共建，带动产业，服务社会，幸福民生”为总体原则，通过信息化公共服务平台、智能化民生服务平台、网络化跨屏服务平台三大信息平台，加快广电网络双向改造，开展各类增值业务，集城市管理、公共服务、社会服务、居民自治和互助服务于一体。它覆盖城市基础设施、资源环境、社会民生等领域，优化了可用资源，极大地提升了城市信息化水平和居民生活幸福指数。

和其他智慧社区试点相比，丹阳广播电视集团智慧社区的建设有着自己的特色和优势。经过多年的积累，丹阳广播电视集团已成功将传统数字电视机顶盒与互联网、信息化服务相结合，通过家庭智能信息终端将智慧社区服务推送到社区内部，形成了依托数字电视网络，融合物联网、云计算等技术，实现社区信息互动、远程医疗、智能家居、老人关爱、社区安防、物业管理等业务的综合性智慧信息平台。在此基础上，社区居民可以进行如周边交通实况查询、“淘丹阳”电子商务、水电气费查询缴纳等服务，这将进一步推进政府管理和市民生活智慧社区建设现状，也为全国智标委的智慧社区标准化工作带来了有益的借鉴。

下一步，丹阳广播电视集团将进一步和全国智标委展开紧密合作，在现有智慧社区的基础上，发挥广电网的优势，形成基于社区信息处理的新生活产业发展及社会管理模式，同时遵循规范标准进行建设，形成智慧社区代表性示范工程，面向未来构建全新的城市形态，为丹阳的智慧城市建设贡献力量。

相比前三个案例，丹阳广播电视集团智慧社区平台功能更全面，发展更完善，囊括了几乎前三个智慧社区的优点，融会贯通，为其工作人员打造了一个便捷、舒适、温馨的工作环境。

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5 智慧社区平台建设标准研究

5.1 智慧社区平台总体要求

（1）系统数据汇总分析能力

智慧社区平台需要能为物业方提供完整且准确的社区各方面数据的统计汇总与分析。

（2）及时的应用更新能力

应保证智慧社区平台的后台维护系统可以及时的提供并更新应用的能力。 （3）系统数据共享能力

能够保证为智慧社区信息管理平台提供优化后的系统统计数据以及拥有能够及时共享的虚拟管理能力和持续扩展应用的兼容能力。

（4）系统可持续演进能力

要求智慧社区平台系统具备可持续平滑升级扩展应用的兼容能力并能够逐步优化系统的演进功能。

（5）第三方系统集成能力

智慧社区平台需要提供并支撑一个标准接入口来支持包括由外界带来的数据集成、能力集成、应用集成等，用来完善并支撑第三方系统的集成能力。 5.2 感知延伸层标准研究 5.2.1 家庭类

（1）家庭安防类

家庭安防报警涵盖包括触发警报的该住户住址、警报时间、报警方式等。报警方式包括：紧急报警按钮、电话报警、声光报警、短/彩/微信报警、邮件报警等。其中，

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①气体报警

包括烟雾感应警报、可燃性气体浓度超标警报、有毒气体（二氧化硫、一氧化碳等）浓度超标警报；对人产生不利影响的其他异常气体浓度警报等。

②电磁类报警

包括门磁类警报、窗磁类警报等。 ③紧急求助按钮

包括与社区内医疗服务相关的紧急求助按钮、火灾及其他意外相关的紧急求助按钮、手机报警等。

④红外线入侵报警

业主窗前安装有红外设备且还有安装在特定区域的人体温度传感器当感应到有人非法入侵时将通过智能终端自动报警，警报触动后会实时发送到社区物业管理的监控中心处，系统将及时向业主发送短信通知，物业安防管理也将同时采取相关措施以确保业主安全。

⑤图像监测报警

包括：智能终端一体的摄像头报警、门禁摄像头报警等。 （2）门禁管理类 ①提供人体识别信息

包括：指纹感知、面部识别、声纹识别等。 ②提供家庭密码信息

包括：普通型密码、乱序键盘型密码、其他图像编码类识别密码等。 （3）家庭网络类 ①无线网络

包括：ZigBee网络；Z-Wave网络；Wi-Fi网络；6LoWPAN网络；光传输网络等。

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②有线网络

包括：综合布线；电力载波；485总线；CAN总线等。 5.2.2 物业类

（1）车辆管理类 ①车辆管理统计

包括：车辆出入车库时的刷卡登记记录、社区外临时车辆来访的登记记录以及停车位的引导等。

②社区车辆、行人引导信息 包括：对车辆、行人的引导。 （2）社区安防类

①能够提供社区内发生门窗非法入侵时的相关警报信息。

②能够提供社区公共区域发生燃气等危险气体泄漏时的警报信息，包括燃气浓度感应器的报警信息等。

③能够提供社区发生火灾等意外时的警报信息，包括烟雾感应器的报警信息，温度感应器报警信息等。

（3）智慧物业类

①能够提供住户的相关信息，包括：户主的基本信息、户主的房屋现状信息、户主房屋是自住或租赁信息等。

②能够提供管理设施类的相关信息，包括：社区基本设施的管理信息、社区车辆智能化的管理信息、社区用电设备能耗及巡检信息等。

③能够提供安全管理类的相关信息，包括：保安人员的相关信息、社区安全的相关信息，如：发生意外时疏散、逃生类的信息等。

d能够提供收费管理类的相关信息，包括：水电、煤气暖气类等收费信息、物业管理的收费信息、社区电子商务便民服务的信息等。

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（4）社区门禁类

①能够提供小区门禁类的相关信息，包括：小区门禁刷卡的信息、小区门禁密码的信息等。

②能够提供单元门禁类的相关信息，包括：单元门禁刷卡的信息；单元门禁密码的信息等。 5.2.3 政务类

能够提供社区政务类的信息，包括：社区公告信息、政府服务信息、公共服务信息、问卷调查信息等。 5.2.4 民生类

（1）能够提供社区住户的健康类信息，包括：社区住户的相关病史等。 （2）能够远程提供住户的健康类信息，包括： 获取到的住户的病史、生理数据信息等。

（3）能够提供社区服务类的信息，包括:生活类信息、商业类信息、数字便民服务等。

5.3 应用层标准研究 5.3.1 家庭类应用

（1）家庭安防报警

家庭安防报警至少包括非法入侵报警、火灾报警、可燃性气体报警和紧急按钮报警四种类型。具体要求包括：

①在布防状态下发生警报时能够快速准确的采集并上报所触发的安防报警信息，以便能够及时结合社区安防系统中其他功能模块进行联动防范。

②当触发警报并发送到用户终端或物业监管中心的报警信息，必须带有详细的记录，包括发生警报的住户住址、发生报警的时间、报警的类型等，以便住户或物业监管人员了解事发情况及警报的相关问题。

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③住户可主观改变家庭布防区域的属性，包括布防区域、布防撤防区域、布防延迟时间、撤防延迟时间等一系列设置。

④住户可自由设置多种不同的安防报警布防模式，包括调整布防区域的大小和位置、报警的触发条件等。

⑤业主可通过用户终端消除警报功能，达到用户端本地设备消警的状态，但若发生触发报警装置的情况，报警信息仍会发送到物业监管中心，监管人员将视情况与业主进行沟通联系，以保障业主安全与利益。

六要求系统能支持联动控制。 （2）单元门禁

单元门禁系统需对未刷卡人员限行并向住户核实来访人员身份，以判断是否予以放行。具体要求包括：

①单元门应安置于社区正侧门和楼宇一层入口位置，住户需以刷卡、指纹验证、或密码验证等方式进入。

②社区安防系统应记录并保存住户进出社区单元门的刷卡信息以供查询。系统还应具备来访核实、出入授权、异样情况及时警报和保存、定时自检和故障显示，并提供刷卡信息查询等功能。住户则可以使用家庭智能终端来与来访者进行视频通话，同时通过室内开关远程打开单元门。

③要求系统能支持联动控制。 5.3.2 物业类应用

（1）车辆管理

物业应核实社区内的车辆信息对其进行管理、制定停车场交通规划并对行人进行引导。具体要求包括：

①停车场的出入口采用一卡式的刷卡联网管理。

②对社区内业主持有车辆数量进行统计并计算车位富余量等信息，富余车位可

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发放临时卡用于社区外车辆临时停放。

③停车场内要规划停车方案，一车一位，临时车辆由停车场管理人员安排引导泊车车位。

④停车场管理人员需对出入停车场的行人进行引导和提醒，以降低事故的发生，保障住户的人身安全。

（2）社区安防

①保障社区公共区域、停车场及电梯等监控系统能持续掌控社区内各区域的状况。

②社区周边应加强防范，发现行动可以和非法入侵的人员需及时报警。 ③社区内公共区域若发现烟雾、火灾、煤气泄漏等事故要及时进行报警。 ④社区可视对讲应能存储并提供社区住户与来访者之间的通话录像。 （3）信息化物业管理 具体包括：

①．住户信息的管理，包括基本信息及通信联络方式。

②公共设施的日常维护和管理，社区内公共设备及设施的保护防护、责任归属、状态监测、维护保养等。

③住户投诉管理，社区内住户投诉记录、处理、结果评价等。 ④保安管理，保安人员登记管理，日常巡更管理。

⑤社区环境管理，社区环境监测，社区绿化管理、日常清洁管理。

六停车场溢水管理，溢水报警系统探测到积水深度超标及时报警，减小损失。 5.3.3 政务类应用

（1）智慧社区平台的管理人员可根据住户需求将发布的信息从智慧社区信息管理平台发布到住户的家庭智能终端、社区电子信息屏终端等。发布信息可包括以下方面：

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①公共信息、政策法规。

②灾情预警、天气预报、社区空气质量。 ③活动公告、物业信息。 ④路况信息、限号提示 ⑤旅游资讯、生活常识。

（2）智慧社区平台还提供如下公共服务：

①智能交通，提供包括：附近公交、地铁、火车站等交通工具信息，车票、机票预定、旅游拼车预约等。

②智能医疗，提供包括：电子病历、电子健康档案等可远程传送。

③智能教育，提供包括：社区附近名师辅导、社区周围学校分布情况及学校概况等信息。

④文体服务，提供包括：场馆信息、票务信息、智慧书站等商户信息。 ⑤其它相关服务，提供包括：招聘信息、房屋租赁信息、流动人口管理等。 （4）智慧社区平台还设有电子问卷，可以随时定制特定的问卷并发布到社区平台对居民进行访问调查，并对得出的结果进行统计分析，使居民可以从中受益。 5.3.4 民生类应用

（1）医疗资源

智慧社区平台将列举社区周边乃至全市范围内的定点医疗场所，使社区居民能够实时、便捷的获得各种医疗健康讯息。

（2）智慧社区平台还为社区居民提供方便、贴心、促进社区关系和谐友好的业余生活服务，包括：

①社会志愿者（帮助资料录入，群发短信等）。 ②互帮互助平台。 ③社区爱心捐赠管理。

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④二手交易。 ⑤社区家政服务。 ⑥社区爱心帮助孤寡老人等

（3）智慧社区平台将为社区居民提供社区电子商务平台，包括： ①提供附近商户信息，包含餐饮、娱乐、购物等，可供网上交易。 ②提供商圈购物指南，及时发布周边超市优惠促销活动，可送货上门。③提供网上菜店，为社区居民提供新鲜菜源送货上门等。

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6 智慧社区平台设计

6.1 社区系统概述

家庭安防往往只是关注家庭报警功能的，而本系统通过建立统一的智慧社区管理平台，利用智慧社区物业管理平台即可实现与装有家庭智能终端的任意家庭进行端口的信息推送和采集，更进一步实现低成本终端入户。智慧社区平台管理系统可对报警的家庭进行信息采集、上报、跟踪、等一系列流程化、规范化的工作；另一方面，平台还可连接家庭智能终端为每个住户提供物业通知、社区公告、公共服务等多种社区服务，为住户打造一个便捷、舒适且深入家庭的智慧社区。

由于实现了低成本的终端入户，且具有完善开放的智慧社区管理平台，社区可通过管理平台与其他公共服务平台对接，在达到两方双赢的情况下，向每个家庭终端提供家庭教育、电子商务、在线支付等多种多样的公共生活服务。智慧社区平台框架如图3所示。

社区服务平台 运营商平台 银行结算平台 物管应用系业主应用系商户应用系银行应用系服务应用系后台维护系手机端应用系统

图3 智慧社区平台框架图

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6.2 物业管理应用系统

社区住户和商业活动是物业管理的主要组成部分，因此在社区中物业的各种改善也是始终以用户的日常生活需求为重点，而智慧社区物业管理更是将智慧应用渗透到社区居民生活当中的各个层面,包括把家庭智能终端、各种电子通讯设备、照明设备、社区内的监控设备及水电表设备等连接成网络，通过与智慧社区平台和用户APP相结合，向业主提供便捷、舒适的服务。

早在智慧物业项目方案被提到台面之初，其系统的构建问题就一直困扰着项目的进一步发展。随着现代科学技术的快速发展和日益完善，方案中旧的问题得以解决，但新的问题也随之出现，只有不断的探索前行，才能让问题逐个分崩离析。一个智慧物业系统若想趋于完善，只是单纯的分析与把握现状是完全不够的，还要准确科学的对未来的发展趋势做出判断与预测，即在出现未知发展或难题时要有准确的判断能力来处理与应对相应的情况。

同时，不论是居民的生活环境还是工作环境都将得到智慧化管理。举例来说，社区内各处安装有的环境监测设备，可实时显示社区内部的环境状况，为物业卫生人员省时省力的同时还保障了社区环境的干净整洁。社区物业的智慧化管理还体现在智能停车场上，居民从中受益良多，尤其表现在出行方面变得更加的安全、快捷，在智能停车场统一管理的区域范围内将保持车辆的有序停放、行车道保持畅通、提醒停车场内过往行人注意安全等。智慧物业还将与市交管定期进行信息交流，对一些有违法违章记录的车辆或被盗车辆的信息及时汇报并处理。更重要的是，社区内的远程医疗救助服务和家政服务等物业服务也将同步进行智慧化管理并继续丰富与完善，使居民享受到更加智慧、便捷的社区生活。物管应用系统功能框架如图4所示。

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